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文档简介

电信公司客户服务中心计费账务处理三八红旗手先进事迹在XX分公司客户服务中心，有一个10000号背后的“10000”号，信息化支撑的“金牌响应”XX，用实际行动践行着“用户至上，用心服务”的服务理念，在平凡的岗位上绽放着绚丽的光彩。努力专研业务知识自从1999年到XX分公司计费中心从事计费工作，XX就开始专研学习大量的计算机知识。她对电脑应用中出现的各种疑难杂症总能“手到病除”，不管是本部门还是其他部门的，只要同事们的电脑出现了问题，一通电话，她总能在第一时间及时解决，大家都称她为电脑问题专家。除了电脑知识，她还利用业余时间学习了各种专业技术业务知识，多次参加专业培训，凭借刻苦专研、孜孜不倦的学习精神，她在工作中不断提升自己的技术业务能力，使自己迅速成长起来，脱颖而出成为了客户服务中心信息化支撑的一名中坚力量。日常工作尽心负责为了确保计费账务及时、准确，在出账审核期间，XX经常通宵达旦，连续几个昼夜的战斗在工作岗位上。她严格按照预出账账务审核、预出账套餐审核、交换机超长异常话单审核、出账后账务审核、出账后套餐审核的步骤进行审核，一个都不漏。夜以继日的努力，她理顺了XX分公司计费出账流程和规范。通过计费出账、话单回收，理顺了生产组织，以准确提供的数据支撑提高经营管理效率，提高了服务质量。为了提高维护范围内设备的故障修复及时率，她定期进行系统的各项性能测试及病毒检测工作，消除了系统崩溃，数据丢失等重大隐患。此外，她每天还要及时处理好各营维部反映的每个问题，即使不是上班，也能够做到及时的响应和支撑。由于她总能及时、有效的响应和支撑系统应用的各种问题，同事们都亲切地称她为计费账务的“金牌响应”。加班加点不计得失承接C网业务时，XX所在的部门承担了IT系统建设和升级改造。必须在3个月的时间内完成，时间紧、任务重，工作强度之高，难度之大，是分公司计费系统有史以来最困难的一次升级改造工作。工作内容包括系统架构的重设、新需求的确认，及最终系统功能的实现，涉及到CDMA老用户的“三户”资料、套餐实例等其他相关数据的成功移植和业务的平稳过渡。为了完成任务，她以公司为家，废寝忘食，累了就在办公室里靠一靠，饿了就吃碗方便面，晚上加班到凌晨2-3点，更是家常便饭，搞完后就在办公室休息4、5小时，第二天又继续投入工作。凭借着这种顽强的拼搏精神和“急用户所急，想用户所想”的理念，在XX和同事们的共同努力下，新版计费系统终于成功上线了。老系统的平稳运行和安全生产得到保证，C网老用户也“无感知”的过渡了。XX只是XX分公司一名普普通通的员工，既没有轰轰烈烈的壮举，也没有惊天动地地豪言，有的只是默默的奉献，有的只是坚如磐石般的坚持，但正是她用那份坚持，执著的敬业精神，那份不计回
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