认知学习报告.doc

中山火炬职业技术学院认识实习报告系 部: 信息工程系 班 级: 计算机网络技术111班 学 号: _1102020128_ _ _ 姓 名:_ 梁伟仙 _ _ 指导教师: 周奇 中山火炬职业技术学院教务处制一、学生基本情况姓 名梁伟仙性 别女出生年月1992年11月籍 贯广东省廉江市实习时间2012 年6 月 19 日至 2012 年 6 月19 日实习单位名称开发区移动分公司濠头服营厅实习单位地址中山市孙文东路20号荣华居11-12卡二、顶岗实习标题：参观开发区移动分公司濠头服营厅之认知实习正文： 通过参观开发区移动分公司濠头服营厅，了解移动公司的内部结构，培养初步的专业技能，学习业务知识和管理知识，提高自己的素质，然后让自己的知识得到面变宽变大，提高自己的专业技能。一、概述 通过参观开发区移动分公司濠头服营厅，了解并培养初步的专业技能，学习业务知识和管理知识，从中增强感性认知能力，了解与自己专业有关俄知识及工作，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力，从此提高我们的学习兴趣。二、实习内容1.移动公司企业文化形象 移动公司秉持“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，积极践行“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观。追求企业、社会与环境的和谐发展。并且它的服务理念是“沟通从心开始”，“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位，他们所从事的是一顶用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。2.东部区域整体情况简介 移动营业厅内的工作人员了让我们更好的了解东部区域的具体情况，他们为我们介绍了东部区域的地理位置、镇区特色和东部分公司的组织架构。3.火炬服营中心整体情况简介 火炬开发区服务营销中心由后台支撑和运营支撑组成。而后台支撑又由张家边东镇服营厅、康乐服营厅、濠头服营厅和社区经理组成，运营支撑由客户经理组成。除此之外，工作人员还为我们介绍了服营厅的组织架构，服营厅架构由店长、后台和营销代表构成。店长的工作是全面主持服营厅内部工作、行政事务管理常规工作管理、重大突发事件和客户投诉；保证服营厅各项销售、服务任务的完成：组织员工关怀活动。促销服营厅的良好的工作氛围。后台的工作是负责服营厅营销有价实物、礼品、固定与非固定资产管理。协助营销代表每天的正常物资使用。而我们的营销代表的工作是根据客户的需求办理机构。预存话费、投诉等服务。4.校园最新优惠介绍 校园最新优惠是2012年5月26日到6月29日，在活动期间，优惠的客户数量有限，额满即止。活动对象是中山移动校园动感地带客户，活动内容为: 活动期间，客户办理20元GPRS标准套餐及20元以上GPRS标准套餐，并承诺每月最低消费50元12个月，即可享优惠购机，同时可以获赠3G流量500M免费使用一年。 动感地带俱乐部会员购机额外赠送电影票2张。5.了解并参观移动服营厅的有关设备 为使我们对移动服营厅的相关设备有更深入的了解，服营厅内的工作人员不辞劳苦地为我们详细的介绍了各设备的功能和用法，使我们把理论知识联系到实际中去，在短时间内了解并清楚地认识到移动服营厅内的设备的相关功能和用法。三、实习收获与体会很感谢学院领导和实习单位给我这样一个实习机会，这一次的实习虽然时间不长，接触到的工作也不是很深，却依然让我学到了很多明白了很多，这些都是从书本上无法学到的。通过实习我深刻的认识到在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责。并且，在实际工作中动手能力的很重要，不把理论应用于实践那终究是纸上谈兵。在工作中仅靠在课堂上学习到的知识远远不够，在扎实了专业知识的基础上也要拓宽学习领域。同时，在工作中遇到问题时要多向他人请教，不要以为自己的学历比人家高或低就产生高傲或自卑的心理，因为在实际工作中学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力，经验是积累过来的，相信每个人都有值得自己学习的地方，只有不耻下问和虚心请教才能获得更多的知识。在这里我还强烈的体会到人际沟通的重要性，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，一个人的力量是微薄的，而团结起来的凝聚力是强大的，现在每一个企业都要求员工要具有团队合作精神，而沟通就是增进人与人之间交往的渠道，因此，良好的人际关系是拥有轻松的工作环境所必须的。我想，每一次的经历都是一种积累，而这种积累正是日后的财富，所以，以后无论在学习还是工作上，我要努力让这些宝贵的财富发挥它的作用，相信必将会能起到事半功倍的效果。在实训的这段时间里，我意外的收获了一些课外知识：原来网站维护包含了九大维护：日常维护（进行网站内容更新调整，网页垃圾信息清理等）；基础维护（网站版面风格的更新及维护，图片处理，数据库后台数据录入等）；安全维护（网站数据库备份，制定安全策略，修补安全漏洞等）；病毒防治（选择合适的防病毒软件并进行安装调试和升级等）；故障恢复（建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患）；基础优化（对网站进行meta标记优化，w3c标准优化，搜索引擎优化等合理优化操作）；改造（弥补网站可能会出现的不兼容、整体视觉功能实现等方面的缺陷）；其他（域名、空间等维护）。其中每一项维护工作都包含了很多细节的方面在里面，由于我们的专业知识还不够强，所以我们了解的还只是其中的一部分知识，如进行数据采集、收集和录入数据，对网站上的信息进行更新等。在这次的习训中，我还学会了SIM卡的销售和手机的销售，SIM卡的销售首先通过自助选号系统（2591），进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过（1274）白卡写卡进行新建用户的资料填写首先通过自助选号系统（2591），进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过（1247）白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他（她）的名字。 手机的销售步骤为:手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期. 通过这次习训，我深刻的认识到仅仅是学习理论知识是不够的，我们要把理论知识应用到实践中来。因为理论来源于实践，实践更好的检验理论。说起容易做来难，在理论在的学习过程中，我们总不以为然。当自己上台工操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。这次的习训中，我还认识到团队合作和责任感的重要性：团队作战的精神不强调个人影响主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理以很好的诠析了这一切。而个人要在屯对中找好自己的位置，明确自己的职能。一但发现问题千万不要相互推委，要有勇于承担责任的勇气，如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就