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精品销售心得及成交技巧 销售心得及成交技巧第一招，表现善意及诚意礼多人不怪。 递名片给对方时双手捧上，递笔给对方时笔尖朝自己;谢谢，对不起，要讲得自然得体除了“价格，条件”外处处替对方着想;要取信对方，攻心为上。 第二招，表现善意及诚意不要忘记客户的姓名。 尊称某先生，某小姐，某伯伯，某妈妈，是有礼貌之举动。 第三招，同步原则。 为了解除彼此陌生，拉近距离，可以从聊天或发问中发现彼此共同认识的朋友，共同的嗜好，以及其他拉近彼此距离的话题。 第四招，五同同姓、同学、同乡、同宗、同志，产生亲切感。 第五招，同步坐位原则。 坐在洽谈桌的右侧或左侧（客户）较佳，这样敌对心小，较易接纳别人，反应也较快。 与客户并排而坐是“理性”的，与客户左右而坐是“感性”的，与客户对立，（面对面）而坐是“恐惧”的！到客户家里，就座前应礼貌的问“我可以坐在这里吗？”注意方位、光线，借机会调换坐位。 第六招，不怕乱拍马屁，高明地奉承。 看见客户有女儿，就说，“好漂亮的女孩”，将来一定跟妈妈一样是大美人（适合女性说）。 或说“好漂亮的女孩子，将来可以选中国小姐（适合男性讲）”奉承时避免引起反感或误会。 第七招，弄清对象M,A,N原则。 弄清对象，才能对症下药。 M，A，N原则是，M（money）即出钱的人，通常是父母。 A（authorety）有权决定的人;N(need)是有需求的人。 有需要才会挑剔，嫌东嫌西的人才是买货人。 有时这三种要集中在一个人身上，即买房子的人是出钱的人，决定权在自己，又是自己住，这时只要说服一人即可。 有时出钱的是父亲，有权决定的是母亲，需要的却是儿子和媳妇，这时便要同时说服三人或四人。 如果一群人看房屋，三种人不能得罪;出钱的人，有权决定的人，最会出问题的人，这三种人都要拍马屁。 第八招，引导策略。 客户下了订金时可说“今天给我几万块订金，二万块好吗？”客户签约时可说“请读完契约的内容，如果没错请签名，。 第九招，二择一法。 预先安排好两种选择给对方，我方将止的隐匿于内。 比如您要这边间，还是中间一间的房屋？你要这间大面积的，还是这间小面积的？您打算付多少定金？一万块还是二万块？你上午来看房子还是下午看？第十招，成交时的时机。 有人说成交的时候只有三秒。 敏税观察对方的满意程度，在最恰当的时机拿出定单，将对方的意愿定下来，否则对方的意愿会越来越低，当场不成，事后更加困难。 何时是成交的最佳时机？当对方听完介绍，充分了解状况后，露出满意的眼神;当你初步压迫下定金时，对方没有回绝或以轻微理由拒绝。 而且，当你拿出订单时（测试购买欲之工具），对方没有拒绝，且陷入短暂的犹豫，注视着订单及说明书;不断发问你刚才述说的内容，获得相当满意回答，无问题之一刹那;默不言语，或与同伴相视（眼神显示订下了好吗）;突然改换资势、动作或脱离你的眼线时（表示对方陷入下订与否的思考中）。 另外，掌握融洽气氛，当机立断，也是必要的。 在工作中，明确业务人员应有的职业道德与态度是很重要的。 服务业经营服务品质，首重“诚信”，每一个经纪人都以诚实、热忱、关怀的态度服务于客户，下是每一个企业所需要的。 我们希望全体经营人员要有生命共同体的观念，前线、后援要一致，当有客户抱怨时，一定要“立刻处理”，给予完整的回答说明。 对购屋客户面言，他的房屋买卖可以有许多选择，一家公司只是他众多选择中的一个而己，没什么了不起。 当我们做到让消费者，想起房屋买卖时就想某某公司，同时也是唯一的选择时，那才是真的了不起。 当业务人员遇到比较挑剔的客户，遇到有买卖经验的投资客时，可能要回答以下的这些问题，我们总结为看房十三招。 不论买什么房，都要对房屋本身和附近的环境有清楚的认识，看房是一门大学问，所谓“外行看热闹，内行看门道”。 第一招，不看白天看晚上。 了解入夜后房屋附近噪声，照明，安全等等。 避免客户自己看了，而业务人员一问三不知。 说明产品的熟悉成度很重要的。 对产品的优点和缺点都了如指掌！第二招，不看晴天，看雨天，看房最好是在雨天，这是了解这个房屋，承受能力的最好时机。 再好的伪装敌不过几天下雨，漏水，渗水此时一览无余。 第三招，不看建材看格局。 不要被漂亮建材迷惑，房屋机能是否有效发挥，有赖格局是否设计周全，理想格局是打开大门在阳台或玄关脱鞋，进入客厅、餐厅、厨房，宴客机能和休闲机能分开。 卧室下对客厅无隐蔽性。 第四招，不看墙面看墙角。 看墙面是否平整，龟裂，注意渗水，如是刚贴上的新墙纸就要小心，可能是掩盖水迹，墙角承受上下左右的力量，很重要。 第五招，不看装潢看做工，尤其是每个接角，窗沿、墙角、天花板，等等做工是否细致，要小心便宜骗人漂亮的装潢，要仔细观察，这些都是讨价还价的筹码。 第六招，不看窗帘看窗外，豪华的窗帘外可能就有问题，一定要拉开窗帘看一下，通风、采光、排气管、风水等等。 第七招，不开冷水开热水。 将水龙头全部打开是基本做法，冷水打开只能看水流量和水龙头好坏，热水打开可以看水管是否生锈（发黄），无热水是久无人住的房屋。 第八招，不看电梯看楼梯，即安全梯，如果发生灾难，是唯一逃生之路。 第九招，不看电器看插座。 设计精心的房屋，才能充分享受现代化家电的便利性。 第十招，不看家具看空屋。 家具是化妆品（伪装），空屋才是真面目。 第十二招，不看地上看天上，注意天花板和角落，有无漏水。 第十三招，不看客厅看厨厕，客厅是外观，而厨厕是内部器官，家中的水电煤系统都在这里，是容易漏水、出问题的地方。 我们还常常用一些行动方针提醒业务人员，如;以真诚的服务态度对待客户，容易取得其好感;广为自己宣传方能制造更好的机会;勇于面对问题才能克服难关;成大事不在才能，而在坚韧;用勇气当本钱的人，成功起来比有钱的人快;静做发呆不会使一个人成功，即使老天爷送一条鱼给你也总得亲自去挖蚯蚓，才能钓到;知识是唯一的善良，无知是唯一的邪恶;想要和一定要的结果一定不一样;没有卖不出的房子，只有卖不出的服务;客户不一定要有企业，企业不能没有客户观念改变行动改变命运改变;成功者与失败者