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专业的在线问卷调查平台城市轨道交通旅客满意度调查自定义查询 作者：hengheng123aaa 时间：2014年11月28日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2012-5-6 结束时间：2014-11-28样本总数：108 份原始数据来源：/report/1529987.aspx?qc=本报告分析内容：自定义查询本报告样本筛选规则：本报告包含样本数量：108份数据与分析：第 12 页 共 12 页 Powered by 问卷星第1题 列车运行速度 矩阵量表题第2题 高峰发车间隔 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.86题目选项12345678910平均分很不满意0(0%)7(6.48%)2(1.85%)4(3.7%)14(12.96%)12(11.11%)20(18.52%)27(25%)13(12.04%)9(8.33%)6.86第3题 平峰发车间隔 矩阵量表题该矩阵题平均分：7.04题目选项12345678910平均分很不满意1(0.93%)2(1.85%)1(0.93%)6(5.56%)14(12.96%)15(13.89%)18(16.67%)26(24.07%)16(14.81%)9(8.33%)7.04第4题 首末车时间 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.58题目选项12345678910平均分很不满意2(1.85%)5(4.63%)6(5.56%)7(6.48%)9(8.33%)13(12.04%)22(20.37%)23(21.3%)18(16.67%)3(2.78%)6.58第5题 列车正点情况 矩阵量表题该矩阵题平均分：7.3题目选项12345678910平均分很不满意3(2.78%)2(1.85%)1(0.93%)5(4.63%)7(6.48%)11(10.19%)18(16.67%)31(28.7%)17(15.74%)13(12.04%)7.3第6题 卫生环境 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.8题目选项12345678910平均分很不满意0(0%)1(0.93%)7(6.48%)10(9.26%)10(9.26%)13(12.04%)23(21.3%)20(18.52%)18(16.67%)6(5.56%)6.8第7题 通风条件 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.32题目选项12345678910平均分很不满意1(0.93%)3(2.78%)9(8.33%)8(7.41%)13(12.04%)22(20.37%)21(19.44%)13(12.04%)11(10.19%)7(6.48%)6.32第8题 环境温度 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.24题目选项12345678910平均分很不满意1(0.93%)2(1.85%)9(8.33%)9(8.33%)19(17.59%)17(15.74%)19(17.59%)16(14.81%)12(11.11%)4(3.7%)6.24第9题 噪声情况 矩阵量表题该矩阵题平均分：5.54题目选项12345678910平均分很不满意3(2.78%)3(2.78%)13(12.04%)17(15.74%)12(11.11%)25(23.15%)17(15.74%)11(10.19%)5(4.63%)2(1.85%)5.54第10题 照明条件 矩阵量表题该矩阵题平均分：7.23题目选项12345678910平均分很不满意0(0%)0(0%)2(1.85%)6(5.56%)5(4.63%)20(18.52%)22(20.37%)29(26.85%)20(18.52%)4(3.7%)7.23第11题 客流秩序 矩阵量表题该矩阵题平均分：5.37题目选项12345678910平均分很不满意4(3.7%)2(1.85%)18(16.67%)14(12.96%)19(17.59%)16(14.81%)18(16.67%)9(8.33%)7(6.48%)1(0.93%)5.37第12题 服务人员精神面貌 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.06题目选项12345678910平均分很不满意0(0%)5(4.63%)5(4.63%)11(10.19%)20(18.52%)23(21.3%)15(13.89%)20(18.52%)8(7.41%)1(0.93%)6.06第13题 服务人员行为举止 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.19题目选项12345678910平均分很不满意1(0.93%)2(1.85%)5(4.63%)15(13.89%)14(12.96%)22(20.37%)17(15.74%)23(21.3%)7(6.48%)2(1.85%)6.19第14题 服务人员主动性 矩阵量表题该矩阵题平均分：5.84题目选项12345678910平均分很不满意4(3.7%)0(0%)10(9.26%)14(12.96%)18(16.67%)17(15.74%)18(16.67%)22(20.37%)3(2.78%)2(1.85%)5.84第15题 服务人员态度 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.03题目选项12345678910平均分很不满意2(1.85%)2(1.85%)5(4.63%)17(15.74%)17(15.74%)18(16.67%)18(16.67%)19(17.59%)9(8.33%)1(0.93%)6.03第16题 广播系统 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.57题目选项12345678910平均分很不满意1(0.93%)2(1.85%)5(4.63%)7(6.48%)15(13.89%)18(16.67%)22(20.37%)21(19.44%)13(12.04%)4(3.7%)6.57第17题 乘客资讯系统 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.16题目选项12345678910平均分很不满意5(4.63%)2(1.85%)4(3.7%)7(6.48%)13(12.04%)29(26.85%)20(18.52%)18(16.67%)7(6.48%)3(2.78%)6.16第18题 导向标识系统 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.5题目选项12345678910平均分很不满意2(1.85%)3(2.78%)4(3.7%)7(6.48%)10(9.26%)24(22.22%)20(18.52%)25(23.15%)10(9.26%)3(2.78%)6.5第19题 换乘流畅性 矩阵量表题该矩阵题平均分：5.28题目选项12345678910平均分很不满意9(8.33%)8(7.41%)12(11.11%)7(6.48%)15(13.89%)17(15.74%)22(20.37%)12(11.11%)6(5.56%)0(0%)5.28第20题 换乘方便性 矩阵量表题该矩阵题平均分：4.78题目选项12345678910平均分很不满意12(11.11%)11(10.19%)10(9.26%)14(12.96%)10(9.26%)24(22.22%)18(16.67%)5(4.63%)4(3.7%)0(0%)4.78第21题 自动售检票机数量、位置的合理性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.1题目选项12345678910平均分很不满意5(4.63%)1(0.93%)5(4.63%)10(9.26%)12(11.11%)24(22.22%)28(25.93%)13(12.04%)7(6.48%)3(2.78%)6.1第22题 自动售检票机使用的可靠性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.51题目选项12345678910平均分很不满意3(2.78%)1(0.93%)2(1.85%)11(10.19%)11(10.19%)18(16.67%)27(25%)23(21.3%)8(7.41%)4(3.7%)6.51第23题 自动售检票机操作的方便性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.76题目选项12345678910平均分很不满意1(0.93%)2(1.85%)0(0%)10(9.26%)10(9.26%)21(19.44%)23(21.3%)26(24.07%)10(9.26%)5(4.63%)6.76第24题 电梯数量、位置的合理性 矩阵量表题该矩阵题平均分：5.81题目选项12345678910平均分很不满意3(2.78%)1(0.93%)8(7.41%)16(14.81%)15(13.89%)22(20.37%)22(20.37%)16(14.81%)5(4.63%)0(0%)5.81第25题 电梯运行可靠性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.04题目选项12345678910平均分很不满意5(4.63%)4(3.7%)6(5.56%)6(5.56%)16(14.81%)21(19.44%)17(15.74%)25(23.15%)8(7.41%)0(0%)6.04第26题 电梯使用方便性 矩阵量表题该矩阵题平均分：5.99题目选项12345678910平均分很不满意3(2.78%)2(1.85%)6(5.56%)14(12.96%)21(19.44%)14(12.96%)15(13.89%)25(23.15%)8(7.41%)0(0%)5.99第27题 屏蔽门数量、位置的合理性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.96题目选项12345678910平均分很不满意0(0%)1(0.93%)1(0.93%)6(5.56%)15(13.89%)16(14.81%)21(19.44%)29(26.85%)17(15.74%)2(1.85%)6.96第28题 屏蔽门运行可靠性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.97题目选项12345678910平均分很不满意0(0%)2(1.85%)0(0%)7(6.48%)10(9.26%)18(16.67%)25(23.15%)28(25.93%)16(14.81%)2(1.85%)6.97第29题 屏蔽门关门提示及时性 矩阵量表题该矩阵题平均分：7.05题目选项12345678910平均分很不满意0(0%)2(1.85%)1(0.93%)7(6.48%)7(6.48%)17(15.74%)25(23.15%)30(27.78%)16(14.81%)3(2.78%)7.05第30题 安全设施数量、位置的合理性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.37题目选项12345678910平均分很不满意2(1.85%)3(2.78%)2(1.85%)8(7.41%)13(12.04%)24(22.22%)25(23.15%)23(21.3%)6(5.56%)2(1.85%)6.37第31题 安全设施使用可靠性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.25题目选项12345678910平均分很不满意1(0.93%)3(2.78%)3(2.78%)7(6.48%)21(19.44%)23(21.3%)24(22.22%)15(13.89%)10(9.26%)1(0.93%)6.25第32题 安全设施操作方便性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.35题目选项12345678910平均分很不满意1(0.93%)3(2.78%)3(2.78%)9(8.33%)15(13.89%)26(24.07%)17(15.74%)23(21.3%)10(9.26%)1(0.93%)6.35第33题 列车运行平稳性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.91题目选项12345678910平均分很不满意0(0%)1(0.93%)5(4.63%)4(3.7%)12(11.11%)18(16.67%)22(20.37%)28(25.93%)13(12.04%)5(4.63%)6.91第34题 行车事故频率 矩阵量表题该矩阵题平均分：7.04题目选项12345678910平均分很不满意3(2.78%)1(0.93%)3(2.78%)7(6.48%)11(10.19%)15(13.89%)12(11.11%)22(20.37%)27(25%)7(6.48%)7.04第35题 事故处理的响应速度 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.74题目选项12345678910平均分很不满意2(1.85%)1(0.93%)5(4.63%)5(4.63%)15(13.89%)18(16.67%)19(17.59%)21(19.44%)15(13.89%)7(6.48%)6.74第36题 乘车秩序 矩阵量表题该矩阵题平均分：5.81题目选项12345678910平均分很不满意4(3.7%)1(0.93%)13(12.04%)15(13.89%)12(11.11%)19(17.59%)17(15.74%)16(14.81%)8(7.41%)3(2.78%)5.81第37题 违法犯罪行为发生频率 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.85题目选项12345678910平均分很不满意1(0.93%)0(0%)5(4.63%)8(7.41%)12(11.11%)22(20.37%)10(9.26%)27(25%)16(14.81%)7(6.48%)6.85第38题 违法犯罪发生的响应速度 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.63题目选项12345678910平均分很不满意2(1.85%)2(1.85%)5(4.63%)12(11.11%)9(8.33%)15(13.89%)16(14.81%)27(25%)16(14.81%)4(3.7%)6.63第39题 应急处理时的紧急广播 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.81题目选项12345678910平均分很不满意3(2.78%)1(0.93%)4(3.7%)6(5.56%)8(7.41%)18(16.67%)21(19.44%)27(25%)17(15.74%)3(2.78%)6.81第40题 紧急引导效率 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.74题目选项12345678910平均分很不满意4(3.7%)0(0%)1(0.93%)9(8.33%)12(11.11%)16(14.81%)19(17.59%)30(27.78%)14(12.96%)3(2.78%)6.74第41题 您根据票价对所得服务的评价 矩阵量表题该矩阵题平均分：7.47题目选项12345678910平均分很不满意2(1.85%)0(0%)2(1.85%)3(2.78%)14(12.96%)12(11.11%)18(16.67%)14(12.96%)23(21.3%)20(18.52%)7.47第42题 您根据所得服务对票价的评价 矩阵量表题该矩阵题平均分：7.3题目选项12345678910平均分很不满意2(1.85%)1