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关于加强理赔服务学习心得体会医疗岗关于加强理赔服务学习心得体会 根据保监会项俊波主席在20*年“保护消费才利益座谈会”上明确阐述了保护消费者的理念和设想，首要强调的就是“把保护消费者利益的理念贯穿到保险监管工作的全过程”。及总公司王银成总裁关于加强服务能力建设的指示精神和公司“使命20*”计划安排，20*年客户服务工作将全力推进“服务制胜”战略。进一步强化优质服务意识，狠抓服务质量，严格执行“中国人民财产保险服务有限公司客户服务基本标准”。有效促进了优质服务水平的提高。一、狠抓思想建设，强化优质服务理念 20*年保监会将主抓客户服务，而且*保监局将在今年开展省内各财险主体理赔服务行业评比。行业环境要求各公司必须从思想上提高认识，认清当前的市场形势与监管形势，审视所辖理赔服务现状，全力推进服务落地。总公司已经明确：20*年公司理赔核心工作是在现有基础上，从体制、机制上全方位提升理赔服务管理。在此基础上，结合我部门实际，制定了优质服务实施方案。二、是认真查找工作差距。以人为单位，对照照基本标准中第十八条理赔行为，第（七）项规定“医疗跟踪人员应了解受害人情况、伤情程度，跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救治疗方案，告知保险人可承担的医疗费用范围。一般人员受伤的，告知医疗用药、误工费等赔偿规定；对人员受伤严重的，应提前介入或委托介入。”按照各自的职能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，制定了整改和完善的措施。按各人通过组织开展讨论和分析，查找到了过去在协调对伤者的抢救和治疗方案，及介入方面存有不足。这是今后工作中需加强的着重点。标准服务用语使用不够规范、需进一步提升。告知医疗用药、误工费、护理费及各项相关费用，比较及时准确。接待电话咨询或上门咨的客户时，我部人员能立即处理并答复客户，不属于职责范围的，也帮助客户联系相关部门，相关人办理。同时，要求人根据省、市的考评细则，相应制定了各人的优质服务实施方案。三、是激发争先创优意识。在组织职工就如何开展好优质服务活动进行认真讨论后，以认真、扎实、细致的工作来体现服务水平，要求干职工进一步增强上进心、求知欲和责任感，提高自身素质和服务水平。在我部形成了浓厚的争先创优氛围。 四、制度理赔优质服务整改办法 我部不断建立健全和完善相关制度，确保服务工作的标准化和规范化。一是以制度规范工作；我办制定了严格的制度，坚持从小事抓起，从细微处入手，充分考虑制度的操作性、可行性，确保制度落实到位。如为改善协调对伤者的抢救和治疗方案，及介入方面存有不足，我部与各大医院建立关系网，得知报案后，及时了解伤者情况，对较重伤者，马上到救治疗医院与主治医生沟通治疗方案。二是制度整改作风；为树立良好的形象，我部采用专人管理签到表及早晚点名的形式进行考勤，严格要求职工着装、工牌、领带及丝巾、头饰佩戴。言谈举止对照理赔中心礼仪标准培训执行。年终统一对签到情况进行汇总考核。同时，还制定和完善了理赔各环节回访工作；对每件理赔案件，有专人回访，领导抽查回访等处理。三是以制度严格奖惩；我部形成“以实绩论英雄”的绩效评价机制和竞争氛围，鼓励各科室争先创优加强学习，提高素质，我部制定了具体的奖励制度，对于优秀的服务工作人员我部给予物质奖励外，并对各种评先评优项目优先予以评选资格。杜绝投诉，要求全年零投拆。奖励制度的兑现和奖惩的严明，激发了干职工的竞争意识和争先意识，形成了人人争创一流业绩的工作局面。 20*年我部门为进一步达到保监会的监管要求、与客户的期望及系统先进更进一步。做到“快加优”的理赔服务工作