意见反馈制度范文.doc

意见反馈制度范文 意见反馈制度深圳市龙岗区正阳社工服务中心深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心意见反馈制度xx年4月1日（试行）意见反馈制度修订日期xx-4-1共5页1深圳市龙岗区正阳社工服务中心 一、总则第一条为加强机构的制度管理，进一步提升机构的服务质量，完善机构的检查机制，形成有效的、制度化的意见反馈机制，特制定本制度。 第二条服务意见反馈是不断提高服务质素，检查服务内容，敦促社工不断优化服务的重要手段。 第三条本制度用于指导员工或管理人员处理服务对象、用人单位、员工的意见反馈。 二、服务对象的意见反馈第四条服务对象的意见反馈分为对专业服务的意见、对社工服务的意见以及对机构管理的意见。 第五条专业服务意见可通过活动后的意见反馈表及活动报告表收集，活动结束后，社工应主动收集服务对象的意见，并做出及时的回应。 第六条机构派驻至各服务点的社工，应公开张贴机构服务监察投诉电机构邮箱zyshegong163，以便于服务对象及时反馈意见。 第六条接到服务对象的反馈后，相关人员应在3个工作日内调查具体情况，并及时将调查结果及处理意见反馈给服务对象。 第七条对于服务对象反馈的重大问题，如涉及到专业形象、机构形象等方面的情况，应及时上报到机构总干事处。 三、用人单位的意见反馈意见反馈制度修订日期xx-4-1共5页2深圳市龙岗区正阳社工服务中心第八条用人单位的意见反馈主要包括反馈到岗位社工处、反馈到岗位负责人处、反馈到部门负责人处及直接反馈到机构总干事处四种情况。 第九条直接反馈给社工的意见，社工应虚心听取并做好记录，对于可以回应的信息，要及时给予回应。 暂时无法回应或情况比较严重的，须及时向岗位负责人反映，并监督岗位服务人做好后续跟进工作。 第十条反馈给岗位负责人或部门负责人的意见，相关人员应及时给予回复，不能马上回复的，及时向上级主管人员汇报，并在三个工作日内给予回复。 第十一条由用人单位直接反馈给机构总干事的意见，总干事应及时安排相关人员跟进，并做好监督工作。 三、员工的意见反馈第十二条员工的意见主要包括对专业服务意见及对行政管理的意见。 第十三条员工对于专业服务的意见，可直接向督导助理、香港督导及相关部门负责人提出，相关人员接受意见后，需要及时进行反馈。 第十四条员工对于行政管理的意见，可向督导助理提出，也可直接向行政人员提出。 相关人员在接到意见后，应及时给与回复。 四、机构意见反馈机制第十五条意见反馈受理部门意见反馈制度修订日期xx-4-1共5页3深圳市龙岗区正阳社工服务中心正阳社工服务机构主任电事邱枫手见收集及投诉邮箱zyshegong163xx年1月机构理事会会议通过,按照章程有关规定设监事会，设监事3名,其中1名监事受理机构内部及外部意见收集及投诉，同时维护机构社会公信力及形象。 第十六条机构投诉范围社工员违反专业伦理和职业道德的行为、社工个人权益保障、服务对象权益保障、机构社会公信力、机构社会形象维护。 第十七条意见及投诉记录表（见附表） 五、附则第十八条本制度自修订之日起试行三个月。 第十九条本制度解释权归正阳社工服务中心行政部。 意见反馈制度修订日期xx-4-1共5页4深圳市龙岗区正阳社工服务中心深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心意见反馈及投诉处理记录表记录人审核意见反馈制度修订日期xx-4-1共5页5G$fCYbxU7tQ2pM-lH&hD#czW8vS4r N0nJ(iF$eBXa xT6sP2oL)kH%gCZcyV7uR3qM+mI*iE!dAX9w S5sO1nK)jG$f CYbxU7tQ2pM-lH&hD#czW8vS4rN0n J(iF$eB XaxT6sP2oL)k H%gCZcyV7uR3qN+mI*iE!dAX9wS5sO1nK)jG$fCYbxU7tQ2p M-lH&hD#dzW8vS4rN0nJ(iF$eBXaxT6sP2oL)kH%g CZcyV7u R3qN+mI*iE!dAX9wS5sO1nK)jG$fC YbxU7tQ2pM-lH&hD#dzW8vS4rN0nJ(i F$eBXa xT6sP2oL)kH%gCZcyV7uR3qN+mI*iE!dAX9wS5sO1n K)jG$fCYbxU7tQ2pM-lH&hD#dzW8k G%gCZby V7uQ3qM+lI*h E!dAW9wS5rO1nK(jG$fBYbxU6tQ2pL-lH&gD#czV8vR4rN0m J(iF!eBXawT6sP1oL)kG%gCZbyV7uQ3qM+lI*hE!d AW9wS5r O1nK(j G$fBYbxU6tQ2pL-lH&gD#czW8vR4r N0mJ(iF!eBXa w T6sP1oL)kG%gCZbyV7uQ3qM+mI*hE!dAW9w S5rO1nK(jG$f 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