三识别系统制定或修订,培训和落实管理.doc

CIS系统制定/修订,培训和落实管理1.目的1.1适应企业发展要求，满足企业发展和品牌推广的需要，有利于塑造企业品牌形象和培养企业文化;1.2每年度制定员工品牌管理培训计划，以确保培训工作及时、顺利开展，提高培训效果；1.3落实集团行为规范，充分展示企业员工的精神面貌和职业素质，树立企业在社会公众中的良好形象。2.程序和职责2.1CIS系统制定/修订2.1.1总裁办提出制定/修订CIS系统的原则要求后方可进行制定/修订CIS系统；或者由集团发展管理部向分管执总提出制定/修订CIS系统的建议，征得总裁办的原则意见后方可进行制定/修订CIS系统；2.1.2集团发展管理部依据总裁办的原则意见组织进行CIS系统制定/修正，征集各方意见，形成CIS系统（系统）制定/修正提案，报总裁办论证；2.1.3根据总裁办论证意见，集团发展管理部组织进行CIS系统的修改，形成审议稿，报总裁办审批；2.1.4经总裁办审批的CIS系统，由发展管理部在全集团公布实施；2.2CIS系统培训2.2.1集团人力资源管理部在每年度初制定总部员工培训计划时，和集团发展管理部共同制定“品牌管理”培训课程的计划，使之成为员工培训计划的有机组成部分；人力资源部组织开展培训和完成培训评估工作，集团发展管理部协助进行“品牌管理”课程的培训。2.2.2地区公司人力资源部在每年度初制定地区员工培训计划时，和地区品牌专职人员共同制定“品牌管理”培训课程的计划，使之成为员工培训计划的有机组成部分；品牌专职人员提出专业意见和要求，集团发展管理部提供专业指导；经地总审批的培训计划须备案给集团发展管理部和品牌专职人员；人力资源部组织开展培训和完成培训评估工作，品牌专职人员协助进行“品牌管理”课程的培训。2.3 CIS系统的落实2.3.1由集团人力资源管理部会同集团发展管理部根据沿海集团员工行为识别指引、沿海集团制服/服饰规范和员工手册等负责制定集团总部员工行为规范落实的制度和奖惩措施，并进行检查通报和奖惩工作；2.3.2由地区公司人力资源部会同品牌专职人员根据沿海集团员工行为识别指引、沿海集团制服/服饰规范和员工手册等负责制定各地区员工行为规范落实的日常管理制度、评比方案、奖惩措施、检查通报和奖惩工作，其中评比对象主要为前台、销售人员、客服人员和其他一线员工，年度评比次数不少于1次；上述制度、评比方案、奖惩措施须报送给集团人力资源管理部和集团发展管理部提供专业意见，在地总审批后执行；检查通报和奖惩执行需报备给集团人力资源管理部和集团发展管理部；2.3.3集团发展管理部每年不定期组织对各地区公司的CIS识别系统进行实施状况的检查，包括对BI(理念识别)、CI（行为识别）和VI（视觉识别）进行各专项检查。2.3.4 集团发展管理部每年度通过神秘电话和突击检查的方式对各地区公司各相关岗位进行不定期地抽查，抽查次数不少于2次。抽查完成后须形成抽查报告报送各地区和总办成员。 3.CIS系统制定/修订提案内容3.1提案的原因、目的；3.2理念识别(MI)指引及其阐释*若是进行部分修订，需作说明.3.3行为识别(BI)指引及其阐释,包括：3.3.1公共礼仪规范3.3.2 部门/岗位规范*若是进行部分修订，需作说明.3.4 视觉识别(VI)系统的设计，包括：3.4.1基础系统3.4.2 办公事务用品系统3.4.3公共关系用品系统3.4.4旗帜、交通运输系统3.4.5 环境标识系统3.4.6 广告系统3.4.7 制服系统3.4.8 附件*若是进行部分修订，需作说明.4.品牌管理培训内容包括但不限于以下方面：品牌、企业发展史、CIS系统、执行措施、宣传推广、摄影基础、相关法律知识等。5.支持文件5.1集团 V