《沟通方法与技巧》培训心得.doc

沟通方法与技巧培训心得 沟通方法与技巧培训心得xx年3月30日下午四点，集团公司党群工作部组织全体员工进行一次颇有意义的培训，培训内容是沟通方法与技巧，培训老师是上海南洋科技进修学院支部委员会书记朱国祥。 朱老师给我们培训的时间虽然只有短短的一个小时，但是培训的内容使我受益匪浅，让我明白了沟通方法与技巧的重要性，使我反省了以前工作中的不足之处。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。 良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。 沟通具有双向性，单向的讲不是沟通，而是灌输，填鸭。 沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。 以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。 直到今天听完朱老师的课，我了解到自己以前是多么的幼稚，沟通并非那么简单。 沟通是一门艺术，有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。 社会是一个大舞台，纷繁复杂。 一个人不管身处何方何地，不可能只是一个人，他是处在一个社会中，因此在和他人交往过程中，就需要多沟通和交流。 国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。 沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。 沟通不是一种本能，不是与生具有的，而是在后天的生活和工作中培养和锻炼的。 一个人只要敢于交流、用心交流、不断反馈、改掉陋习，自己的沟通交流水平一定会上一个更高的层次。 沟通的好坏直接决定两个人之间的人际关系。 比如朱老师讲解的那个案例，和客户沟通的成功与否，直接决定这个业务能否签单。 在此又想到集团董事长吴红泉告诫我们的交流的时候要掌握和控制语速，不要太快，让听者能够完全听懂。 该说的时候说机智；不该说的时候不说明智；知道什么时候说，什么时候不说睿智。 我以前在做项目申报工作时，主要是把项目材料按要求做好，需要沟通的很少。 现在，在做团队建设的工作时，更需要沟通和交流。 一个团队，需要的是每个成员间的协作和彼此的责任感，只有这样，团队的目标才能最终实现。 团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成员的成功靠的是彼此的责任感。 发挥团队中每个人的聪明才智，从而提高部门的整体绩效，这需要和部门的每个员工进行沟通和交流，主动去接触对方，了解对方，学习对方等。 在工作和生活中，在沟通的时候要学会倾听对方的言语，并及时的反应出我很认真的在听。 若遇到员工思想上有波动，就要主动和他们沟通，站在他们的立场上看问题，帮助他们解开思想的误区，在生活、工作上多关心多帮助他们，正像集团董事长吴红泉一直在教育我们要多关心员工。 在交流时要注意对方的状态与难度，注意对方的需求与不便，注意对方的痛苦与问题；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使与对方的和谐。 通过此次培训，对沟通技巧的掌握有了很大的提高，但是，还有很多的内容和技巧需要我日后认真学习，只有充分的了解这些技巧，并把这些技巧运用到日常工作和生活中去，不断实践，我们才能与别人建立良好的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，从而提高工作效率。 高绩效团队建设与管理心得体会xx年5月 15、16日两天，我很荣幸参加了公司组织的，中高管理者管理能力提升系列培训班由著名的客座教授张锡民老师主讲的高绩效团队建设与管理时间管理的方法和技巧的学习，虽然大家工作很繁忙，但学员们仍然坚持参加学习，认真做好笔记。 在学习过程中，我们时不时被张锡民老师的风趣所感染，为张锡民老师的博学所折服，更因他睿智的管理思想而深受启发和鼓舞。 我们学习了什么是团队的含义以后才真正明白了它的真正含义，为了共同的利益大家走到了一起，通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺、且才能互补、团结和谐的组织。 如果把我们这支团队放在这个定义里，大家是不会有任何异议的，我们都做了，而且正在努力的把它做好，让团队向成功的、高绩效的团队前进。 但是当我们看到四个演示图时，我们发现其实我们离最终目标还有一段比较长的距离。 问题在于我们没有找到真正要做好一个优秀团队的标准。 虽然我们每天做的事情都是与团队应该做的事是一样的，但是我们没有把它罗列、归纳总结出来，只知道要做到最好，被认可就可以，而没有做到一个成功的团队应该做到的标准。 其实大家心理也知道现在我们这个团队还没有达到我们想要的境况，可能有的会认为这样做比较好，有的会认为那样做也能做好，就是没有理出一个明确的方向和标准，到底要怎么做才能让这个团队战无不胜，每个人都能在快乐工作中来成就自我。 学习后体会几点如下1,求大同存小异，懂得尊重他人在工作中，学会尊重他人，想要别人尊重你，你就得先学会尊重他人。 俗话说礼多人不怪。 要想学会尊重他人，首先把自己当成别人（学会站在别人的立场上想问题）；第二，把别人当成自己（把别人的感受当成自己的感受去体验）；第三句把别人当成别人（要尊重每个人的独立性）；第四句把自己当成自己。 2.有容人之量，宽恕他人犯错学会宽容，做到严于律已，宽以待人，只有这样才能营造一个和谐的工作环境，另外，容许他人犯错，在工作中一边积极改正和完善。 3.敢于承担责任并替他人分担责任敢于承担责任。 只有这样，别人才会信任你，在团队中更要注意培养自己的心态，不要把责任推到别人头上，即使是别人的错，那么你也有责任，作为团队的一员，如果你看见别人已经在犯错的边缘而你没有伸出手拉一把，这本身自己就是错误的。 4.有了问题尽量自己解决问题每个人都有自己的事做，自己的事情尽量自己解决，当你要问别人的时候，是不是思量再三，我还有什么办法没有想到，我是不是哪个地方出了差错？5.有学习意识与公司同步发展，懂得从任何的细节、任何人身上学习和感悟，并且懂得举一反三，而且在更多时候，学习是一种态度。 只有谦卑做人，才能真正学到东西。 6.善于沟通沟通是桥梁，世界上没有事情是无法沟通的。 有强烈的沟通意识，沟通无极限，这更是一种态度。 一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。 需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。 与同事沟通，可以增强合作性，节约在工作中的磨合时间，更可以消除误会,素质教育，减轻心理负担；同上司沟通，可以很好将自己对于工作的想法及时上达到领导层，为他们作出决策时提供依据；同家人沟通，可以营造一份融洽的氛围，有利于身心健康。 同外界建立畅通的信息渠道。 信息的畅通是所有企业发展的前提，信息的畅通可以降低交易成本的支出。 特别是在我们现今这个信息时代，丧失了通畅的信息渠道也就意味着丧失了对顾客以及竞争对手的了解，丧失了企业生存与发展的先机，对团队而言也是如此。 7.注重培养人格魅力首先，要培养自己的容人之量，无论在什么情况下，都能够容纳不同意见的人，也包括批评过自己的人。 其次，不要妄自尊大，目中无人，凡事看不起别人。 为人要温和谦逊，处事要严谨。 其三，不要轻易地发怒,企业经营计划，遇事要冷静，要有涵养。 学会爱护自己的同事和周围的人。 没有极端的好恶。 其四，要培养自己开朗的性格，有一颗懂得感恩的热诚的心，有积极的乐观的人生态度。 同时能做到严以律己，宽以待人。 能做到公私分明。 8.提高执行力执行力的强弱反映了一个单位的管理水平，更体现在我们每个部门每个环节的工作。 其实我们每一个人在职责范围内，按照企业和公司的管理制度，对规章条款不折不扣的执行，那我们的企业和公司就会更加具有竞争力。 比喻说，一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板长度，而不是最长的那块。 这个比喻似乎还可以继续引申一下，一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。 如果木板与木板之间存在缝隙甚至缝隙很大，同样无法装满水。 所以，一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。 从我做起，从现在做起，为把骏凯豪庭建设成为一个团队，一个高绩效的团队而努力！时间管理方法与技巧学习体会很早就意识到了时间管理的重要性，知道必须对自己的时间做一个合理安排，才能更好的利用有限的时间，提高工作与生活的效率。 但如何对时间进行最大程度的利用,圣经，却一直没有一个很好的办法。 这次参加的时间管理培训课，终于有所感悟。 首先，张老师跟我们分享了时间及时间管理的重要性。 人的一天有24小时，每周有168小时。 一般来说，人花在睡眠上有56小时，花在吃饭和休息上有21小时，这些时间基本上是必须的、无法改变的，但还有大块时间，有91个小时是可以由自己管理的。 如何管理这些时间将我们需要学习的，管理时间的水平高低将决定个人事业和生活的成败。 在意识到时间的重要性后，要学会分析“时间到那里去了”平常总有人在说时间过得真快，但这些时间究竟花在什么地方，都干了些什么工作，却没有多少人能说清楚。 这就需要我们认真分析时间是如何花费掉的，从中找到可以更好利用的部分，珍惜时间提高时间利用的效率。 其次，老师讲到时间管理。 许多人都明白时间管理的重要性，甚至还有人也实施过类似于学习计划等等，却没有很大收效。 为什么呢？因为有效实施时间管理存在很多障碍需要克服。 这些障碍主要存在于人的心中。 有人认为，计划赶不上变化，时间不好控制；也有人认为，时间好象掌握在别人手中，自己没法控制；还有人认为，时间管理太麻烦，每个人都有自己的习惯，很难改变等等原因都会导致时间管理的失败。 因此，时间管理的实施需要很大的毅力和恒心，同时也要有很强的时间管理意识。 如果对时间的利用持无所谓的态度，那么就谈不上如何时间的管理了。 人生不过短短数十年，要想生活得有意义，就必须有一个远大的目标，在目标实施的过程中，要不怕困难，敢于为实现自己目标奋不顾身。 在充分理解时间管理的方法后，就是实施了。 实际上，实施是最重要的一个环节了，再好的计划没有实施也是空谈。 在日常时间管理计划中可以将一件事情分段处理，设定完成期限，在每完成一段时给自己奖励，不断给自己动力，使