中介师人力资源资料人力资源管理6.doc

人才中介师培训第六章 人员培训概念部分；了解人员培训及其相关概念；熟悉学习理论与原则所包含的术语；掌握人员培训方法所涉及的相关术语。理论与知识部分；了解人员培训的意义、目的及类型；熟悉学习理论与原则；掌握人员培训的过程和方法。实务与技能；人员培训中学习理论和原则的运用。综合能力：案例分析。人员培训通过有计划的努力而实现员工对组织的认同、开发员工的潜能、改变某种不合理的行为等目标。有效的培训计划和发展是在于：提高工作的品质；争取高级人力；避免员工技术落伍；保持人事稳定；增进人力资源运用的效能。培训目的技能要求、组织文化、留人用人、组织成长、培训分类在职、脱产、半脱产。专业、管理、特殊教育。学习理论接近、重复、强化、信息加工群体学习在对员工进行培训时，_是指人们把培训过程看成是一个认知和信息加工的过程，把培训的重点放在培养学员运用知识机制和保持知识的功能上。A、接近原理 B、群体学习理论 C、强化原理 D、重复原理 E、信息加工的学习理论学习原则注意、目标设立、教育指导、信息呈现与保持、反馈、强化、迁移、练习等学习原则的运用激发动机、注意差别、强化激励、实践练习、克服高地、培训过程1、确定需求：组织分析、工作分析、人员分析 管理人员发展需要的预估表需 要已 具 备发 展知识技术态 度行为模式 职责接口、发展接口、绩效接口、员工在事业前程中各阶段的不同需求求职或上岗前：（PRE-WORK） 择业方向性尚未明或面临转岗。主要进行适应性、基础性的职前培训。确立期： （ESTABLISHMENT） 追求技能的发展和新的工作责任，竞争和确立自身地位是主要特征。知识性、行为态度与技巧性的训练为主要内容，解决个人的期望、抱负与实际的配合，增强对组织的归属感。 进步期： （ADVANCEMENT） 处于成功的高峰期，成就感和受尊重的需求达到高峰。交流、研讨和总结提高 。可对原有的标准、工作和人际关系重新加以思考和自我检查，同时以求稳定和对企业的忠诚。 持续期： （MAINTENANCE） 知识老化、陈旧、落伍是人们最大的困惑。个人很可能感受到年轻有为的后进者的威胁，需要作技术更新。提供财务、营销、电脑应用及人际关系行为的研讨。特别是中层以上人员的新技术和新知识的学习，可避免那些嚣张的MBA的威胁。退休期： （RETIREMENT） 从活跃的工作中退下的转换过程，对企业和个人都是很重要的。退休金、保险、心理调节和重新安置、移交或后续阶段前途的发展沟通和研讨。2、设立培训目标拟订计划：知识传授和培养、自我意识的提高、工作态度的转变 计划来自业务目标和发展、来自绩效发展和提高、来自企业文化塑造和建设、A、培训对象的层次分类决策管理层：部门经理以上人员，是高级管理人员。 宏观经济观念、市场与竞争观念；销售因素分析与营销策略制定；预算管理和成本控制；组织行为与沟通心理；（包括：EMBA进修）督导管理层：主管、助理和各级管理员.是管理的桥梁层。管理理念与能力训练；专业知识的深化培训；沟通技巧训练。 专业技术层：业务技术和经济技术人员。政策法规学习和运用；新技术、新信息、新知识的交流。操作人员层：各工种及办事、业务人员技术操作规程训练、企业文化、及行为规范、团队合作等培训。销售人员需进行营销策略、沟通、产品知识等训练。B、培训的层次、内容、对象及途径1、基础教育 数、理、化、外语、语文写作、计算机初级应用等基础教育。 初级人员或未达到岗位要求的各类人员。 社会教育部门或本企业专业培训人员 。2、专业教育 大、中专专业知识教育或学历教育等。 专业技术和管理岗位人员中专业知识薄弱者或知识更新及需上岗培训着。 大、中专院校；包括各业务主管部门组织的培训班。3、高层次学历进修教育 MBA；各专业硕士、博士进修教育或上一级的学历教育。 企业发展培养对象和有潜力发展的人员。高级管理人员中，需系统训练者。 中欧及正规性院校设置的进修班。4、企业纪律、环境、安全、劳动合同等规范培训 企业历史和介绍、经营理念、企业组织结构、安全/环境的培训。 全体新员工和定期需要复训的对象。 行政、人事部、办公室。5、政策、法规培训 政府的政策；行业法规、条例的学习、了解、培训。 各业务主管或专业技术岗位或按技术标准操作实施 政府有关部门；专业咨询公司及中介机构。6、业务操作程序培训 岗位操作规定，SOP 、标准程序的学习和培训。 上岗位人员；7、礼仪、素质、 文化培训 企业文化、服务礼仪和技巧、领导风格、秘书技能、CI企业形象管理技术、技能训练 技术工种熟练度训练；人体工程及功效；8、管理与技巧训练 谈判、沟通、聆听、督导、演讲技巧培训；时间管理、会议组织、角式处理、冲突处理；培训师的训练等。9、计划、决策训练 成本分析、信息处理、目标管理；战略分析、决策研讨等。10、心理、心态训练 团队精神、自我调节、自我成长、激励、压力舒解；人际关系协调；协作共事等。培训方法在职培训：工作指导、工作轮换、脱产培训：演讲、视听、培训中心培训、程序教育、计算机辅助3、培训实施 培训对象、培训师资、教学方法、期望效果、地点选择、管理和控制4、培训效度（评估） 对培训效果的检测结果达到期望的程度。学习标准、标准反映、工作行为、绩效结果、提供结论 一级：培训的问卷 二级：学员的考试和考核 三级：绩效的反馈1、培训是人力资源开发与管理的重要组成部分，是维持整个企业有效运转的必要手段。 （ ）2、接受培训者通过培训所掌握的知识、技能或态度能够在今后的工作中得到利用的程度，3、 被称作为培训效果的迁移，它也是对培训方案的效果的评价。 （ ）4、 可以用来进行在职培训的方法有_。A、视听材料法 B、程序教学法 C、演讲法 D、工作指导法 E、工作轮换法P2065、 在对员工进行培训时，_是指人们把培训过程看成是一个认知和信息加工的过程，把培训的重点