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文档简介

酒店部客房处奖惩制度 为建立明确、公平的奖惩标准，以激励员工的积极性和创造性，强化团体纪律、提高工作效率，使员工的行为有所遵循。特制订本制度，作为酒店部客房处内部管理使用。 一、奖励： 1、为客人提供优质服务，受到客人书面表扬者，给予20-50元/次的物质奖励，并予以通报表扬。 2、拾金不昧者给予20-50元/次的物质奖励，并予以通报表扬。 3、工作责任心强，能及时发现卫生、服务、安全工作中存在的问题，并能配合部门主动予以解决者，受到领导同事一致认可者，奖励50元；4、每月累计考核，房间卫生达标、无返工者，奖励50元； 5、建议改进产品、服务或管理制度等，经采纳施行卓有成效者，奖励100元；6、长期严格控制酒店客房一次性消耗品，节约酒店成本者，奖励100元；7、一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、可做表率者，奖励100元; 二、惩罚： 1、无故迟到、早退、旷工者罚款10元/次； 2、 部门各种会议、活动无故不参加者，罚款10元/次； 3、仪容仪表不符合员工手册规定者，罚款10元/次；4、代人签到签退罚款10元/次（两人并罚），未经主管同意私自调班、换班者罚款20元/次（两人并罚）；5、传接电话不按规定程序操作者，罚款10元/次；6、工作间脏乱罚款10元/次（当班员工）；7、不按工作程序安全操作者罚款10元/次（如：进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等）；8、在工作区域乱丢垃圾、随地吐痰者，罚款10元/次； 9、夜班员工当班期间，需保持清醒意识接听电话，如发现长时间预定电话无人接听或接听电话时意识模糊者，处罚金20元/次； 10、工作懈怠、低效，未完成当日工作者，处罚金10元/次； 11、不按规定撤换布草、客房卫生不达标，处罚金10元/次； 12、工作期间，在客房内看电视、书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗、私动客人物品等与工作内容无关的事情，处罚金20元/次； 13、向客人索要小费者除上交所得消费外，处罚金20元/次； 14、拒绝服从主管人员的合理指挥监督，经劝导仍不听从者，处罚金20元/次； 15、发现客人遗留物品不及时上交者，处罚金20元/次； 16、不认真执行工作程序，在接班中钥匙押金等方面出现问题者，处罚金20元/次； 17、设备检查、报修、反馈不及时，给客人造成不便、投诉或影响售房者，处罚金20元/次。 18、故意破坏酒店客房公物者，按损坏物品原价赔偿并处罚金50元/次； 19、当班期间睡觉、擅离岗位、玩忽职守造成不良影响，处罚金50元/次； 20、工作期间酗酒滋事，影响正常工作秩序，情节恶劣者，通报批评并处罚金50元/次； 21、在工作中，未能将发生的问题或不正常情况及时向领班或主管汇报，将视情节轻重给予10-100元/次的罚款； 22、利用工作之便私开房间，按前台门市价处罚； 23、服务态度恶劣或违反公司规定，遭到客人投诉，给酒店造成不良影响者，处罚金100元/次； 24、私自偷拿、使用客房物品者，经发现返还物品并
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