TGDGX 0003-2024 高校物业服务费用测算及基本人员配置规范

ICS03.080.01K70团 体 标 准T/GDGX0003—2024代替T/GDGX0001—2022高校物业服务费用测算及基本人员配置规范Calculationofpropertyservicecostandbasicstaffingstandardofcollegeanduniversity2024-06-12发布 2024-06-13实施广东省高校后勤协会发布T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目  次目  次 I前  言 II引  言 III范围 4规范性引用文件 4术语及定义 4高校物业服务费用测算 6物业服务费用基本结构 6物业服务成本 6物业服务企业利润测算 11法定税费测算 11高校物业服务基本人员配置 11服务人员配置要求 11服务标准分级 11服务标准分级及配置原则 11附录A（资料性）广州市高校物业服务费用测算及基本人员配置实例 39人工单价费用测算 39除人工费以外的其他费用测算 43参 考 文 献 46前  言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替T/GDGX0001—2022《高校物业服务费用测算及基本人员配置规范》，与T/GDGX0001—2022相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：更改了“物业服务人员”（3.8，20223.8）的术语和定义；更改了“服务人员人工单价成本构成”（4.2.1，20224.2.1）的内容规定；更改了“物业服务企业需承担的服务人员人工单价成本构成”（4.2.11，2022年版本的4.2.1表1）的内容规定；更改了“固定资产折旧费”（4.2.8，20224.2.8）的内容规定；更改了“服务人员配置要求”（5.1，20225.1）的内容规定；更改了“服务标准分级及配置原则”（5.38，20225.38），增加了“湖泊/河道/水池等”（见5.3表8）的内容规定；更改了“服务标准分级及配置原则”（5.39，20225.39）的内容规定；更改了“服务标准分级及配置原则”（5.311，20225.3的内容规定；更改了“服务标准分级及配置原则”（5.314，20225.314）的内容规定；更改了“服务标准分级及配置原则”（5.317，20225.317）的内容规定；更改了“服务标准分级及配置原则”（5.318，20225.318）的内容规定；A（A.1、A.2，2022A.1、A.2）的内容规定；更改了参考文献（见参考文献，2022年版本的参考文献）的内容规定。本文件由广东省高校后勤协会提出并归口。（中航物业管理有限公司）、暨南大学、华南理工大学、华南师范大学、华南农业大学、广东工业大学、广东药科大学、广州美术学院、广东省外语艺术职业学院、广东机电职业技术学院、广州民航职业技术学院。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——2022年首次发布为T/GDGX0001—2022；——本次为第一次修订。引  言T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE10高校物业服务费用测算及基本人员配置规范范围本文件规定了高校物业服务费用测算构成、费用测算依据以及基本人员配置标准。规范性引用文件（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB19079GB/T22185GB25201建筑消防设施的维护管理GB/T28220公共图书馆服务规范GB/T31989高压电力用户用电安全GB50194建设工程施工现场供用电安全规范GB50365空调通风系统运行管理规范GB50720建设工程施工现场消防安全技术规范CJJ59建筑施工安全检查标准CJJ60城镇污水处理厂运行、维护及安全技术规程TSG08特种设备使用管理规则TSG11锅炉安全技术规程TSGT5002电梯维护保养规则WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范XF503建筑消防设施检测技术规程T/JYHQ0007高等学校物业服务规范术语及定义下列术语和定义适用本文件。高校物业管理universitypropertymanagement项目进行维修、养护和管理，并向物业所有人和使用人提供多层次、综合性的有偿服务。物业服务费用propertyservicecost物业服务组织按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序等，向学校所收取的服务费用。人工费用laborcost清洁卫生费用cleaningandsanitationexpenses秩序维护费用ordermaintenancecost绿化养护费用greeningmaintenancecost共用设施设备维护费用maintenancecostofcommonfacilitiesandequipment物业服务人员propertyservicestaff物业服务组织根据物业服务合同约定和学校需求，为实现管理和服务目标，配置物业管理和服务活动的作业人员和管理人员。教学楼、图书馆、场馆、会务服务等高校物业特色服务内容提供服务的工作人员，包括保洁员、图书馆管理员、场馆管理员、救生员、会务员等岗位人员；管理人员指在团队中对作业人员行使管理职能、指挥或协调完成工作任务的人员，包括班长、部门主管、项目副经理、项目经理以及专业技术人员等管理岗位。高校物业服务费用测算物业服务费用基本结构物业服务费用构成包括物业服务成本、物业服务企业的利润和法定税费。物业服务成本物业服务成本一般包括以下部分：服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；清洁卫生费用；秩序维护费用；绿化养护费用；消杀费用；共用设施设备维护费用；行政管理费；固定资产折旧费；公众责任保险费；校方允许列支的其他费用。服务人员人工单价成本构成1。表1物业服务企业需承担的服务人员人工单价成本构成单位为元/人/月序号费用项目测算依据/计算公式1工资参照《2022工资相关规定。2单位缴纳的社会保险执行，具体参照当地城市相关缴费基数及缴费费率执行3住房公积金参照《住房公积金管理条例》规定执行，具体参照当地政府政策规定4职工教育经费1.5%足额提取教育培训经费5工会经费参照《中华人民共和国工会法》规定执行，建立工会组织的企业/事业单位/机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴经费6残疾人就业保障金单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的1.5（用人单位在职职工人数×1.5就业人数）×上年用人单位在职职工年平均工资/12注1：人工单价年费用成本=人工单价月费用成本*12个月。=服务人员数量。注3：服务人员工资对应工作时间和加班费计算需依据国家、地方法律法规要求执行。注4：服务人员数量配置按本文件第5章的具体说明认定。注5：当地城市最低工资标准调整相应岗位工资待遇应随之调整。清洁卫生费用表2清洁卫生费用测算单位为元/年序号费用项目费用项目说明测算依据/计算公式1清洁耗材费用开展清洁工作所需配备物资材料的费用，如垃圾袋、清洁剂、纸巾等耗材费用清洁材料年费用=清洁材料人均单价月费用*人数*12个月2清洁工具费用扫把、拖把、清洁刷、垃圾桶等清洁工具费用清洁工具年费用=清洁工具人均单价月费用*人数*12个月3垃圾清运费用生活垃圾的收集和运输所产生的费用垃圾清运年费用=每桶清运费用*桶数*12个月4化粪池清理费用化粪池定期清理、清掏所产生的费用化粪池清理年费用=每车清掏费用*每年总车数5清洁开荒费用房屋在建设或装修后，需进行全面除尘、擦拭玻璃、表面养护、清洗地面、清洁开荒年费用=每平方米开荒费用*开荒面积*开荒次数6外墙清洗费用定期对外墙玻璃幕墙、玻璃窗、石材墙面等进行专项清洗所产生的费用外墙清洗年费用=每平方米清洗费用*清洗面积*清洗次数秩序维护费用表3秩序维护费用测算单位为元/年序号费用项目费用项目说明测算依据/计算公式1应急物资费用在处理突发公共事件所必须配备的物资，如呼吸面具、防毒面具、沙袋、手电筒、担架等费用应急物资年费用=应急物资月费用*12个月2装备费用配备防护服、盔甲、盾牌等费用装备年费用=装备月费用*12个月绿化养护费用绿化养护费用指包括绿化表4绿化养护费用测算单位为元/年序号费用项目费用项目说明测算依据/计算公式1绿化材料费用开展绿化工作所需配备物资材料的费用，如补种所需的草皮、苗木，肥料、杀虫剂、除草剂等费用绿化材料年费用=绿化材料人均单价月费用*人数*12个月2绿化工具费用配备修剪机、割草机、打药机等工具费用绿化工具年费用=各种绿化工具费用之和3绿化劳保用品费用配备雨衣、雨鞋、安全帽等劳保用品费用劳保用品年费用=劳保用品人均单价月费用*人数*12个月4绿化垃圾清运费用收集清运除草、修剪、绿化改造等产生的枯枝、枯叶、杂草、废弃花木等垃圾杂物所产生的费用绿化垃圾清运年费用=每车清运费用*每月车数*12个月消杀费用（表5消杀费用测算单位为元/年序号费用项目费用项目说明测算依据/计算公式1四害消杀费用开展鼠、蚊、蝇、蟑螂等四害消杀所产生的费用四害消杀年费用=每平方米每月单价*消杀面积*12个月2红火蚁防治费用对存在红火蚁隐患而需开展防治工作所产生的费用红火蚁防治年费用=每平方米单价*防治面积*防治次数3白蚁防治费用对存在白蚁隐患而需开展防治工作所产生的费用白蚁防治年费用=每平方米单价*防治面积*防治次数共用设施设备维护费用共用设施设备维护费用指用于保障物业管理区域内共用部分共用设施设备的正常使用表6共用设施设备维护费用测算单位为元/年序号费用项目费用项目说明计算公式/年费用1日常维修材料费用根据学校服务需求约定，物业服务企业应承担的日常维修材料费用，如五水管等材料费用。维修材料年费用=维修材料月费用*12个月2共用设施设备维护保养费用根据学校需求，该项费用一般包括给排水、供配电、中央空调、锅炉、电梯、消防、安防系统等设施设备的维护保养费用和强制检测费用等。费用可参考当地市场行情或学校历史维保费用等进行测算。维护保养年费用=各设施设备维保年费用之和+强制检测年费用之和行政管理费（包括办公2（（2固定资产折旧费固定资产主要是指物业服务企业所投入的大型工具/设备（如工程设备、清洁设备、绿化设备、办公设备等）。该类固定资产投入需按法规年限要求进行折旧和测算。根据服务需求，物业服务组织投入的常见固定资产如清洁设备(大型清扫车、洒水车、高压水枪等)、工程维修设备（升降梯等）、绿化设备（浇水车等）、交通设备（巡逻车、运输车等）办公设备及家具（电脑、打印机、复印机、办公卡座等）等；543公众责任保险费保区域任何地点因非故意行为或活动所造成的他人人身伤害或财产损失依法应负的经济赔偿责任。公众责任保险费可通过以下2种方式测算：以赔偿限额(累计或每次事故赔偿限额)为计算依据，即保险人的应收保险费=累计赔偿限额×适用费率；对某些业务按场所面积大小计算保险费，即保险人的应收保险费=保险场所占用面积(平方米)×每平方米保险费。物业服务企业利润测算5%~10%测算。具体可综合参考物业管理的服务要求、管理质量、师生评价等指标确定。法定税费测算12%（73%、地方教育附2%）。一般纳税人综合税率计算公式：6%×（1+（7%+3%+2%））=6.72%。高校物业服务基本人员配置服务人员配置要求服务标准分级服务标准分级及配置原则服务标准分级及对应人员配置的原则和调整要求为：12818。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE12表7综合服务质量考核序号项目分级指标要求1达标率一级清洁/绿化达标率≥90%二级清洁/绿化达标率≥85%三级清洁/绿化达标率≥80%2完好率一级设施设备/房屋本体完好率≥90%二级设施设备/房屋本体完好率≥85%三级设施设备/房屋本体完好率≥80%3事故率/安全责任事故=0，消防事故=0，人身事故=04及时率一级服务提供及时率≥90%二级服务提供及时率≥85%三级服务提供及时率≥80%5投诉率/有效投诉处理率=100%6客户满意度一级客户满意度≥90%二级客户满意度≥85%三级客户满意度≥80%表8清洁服务标准分级和人员配置服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求清洁服务广场/道路/室外体育场等室外区域一级8000㎡/人（占地面积）并做好相应工作记录。工具管理：按照岗位要求，配置清洁工具。工具摆放整齐规范，不得随意摆放。重要场所要求：学校大门。干净整洁、无杂物、循环保洁。广场//广场全天整洁干净，做到“四无三净一通”。四无：无垃圾、无杂物、无污水、无乱张贴，三净：路面净、垃圾箱净、绿化带净，一通：下水道口通。玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。频次要求：广场、道路全面清扫每天不少于3次。广场、道路公共设施（路灯、宣传栏、指示牌、扶手栏杆、公共座椅等）不少于1次。景观水池水面漂浮物打捞保洁每天不少于11次深度清理底面及淤泥。每2周不少于1通畅无堵塞。室外体育场每周清扫不少于1次。垃圾分类点每天早中晚不少于3次垃圾清运。二级10000㎡/人（占地面积）频次要求：广场、道路全面清扫每天不少于2次。每2不少于1次。景观水池水面漂浮物打捞保洁每2天不少于1次，每2月不少于1泥。每3周不少于1通畅无堵塞。室外体育场每2周清扫不少于1次。垃圾分类点每天早晚不少于2次垃圾清运。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—20248（续）PAGEPAGE14服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求广场/垃圾分类点。将分类点垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾场（楼），做到日产日清，无异味，垃圾桶保持干净整洁。（如台风/气）做好自然灾害前中后清洁服务；公共卫生事件（如传染病疫情）加强校园环境整治，加大清洁频次等。频次要求：广场、道路全面清扫每天不少于1次。（每3不少于1次。景观水池水面打捞保洁每3天不少于1次，每3月不少于1次深度清理底面及淤泥。每月不少于1畅无堵塞。室外体育场每月清扫不少于1次。垃圾分类点每天不少于1次垃圾清运。道路/室外体育场等三级12000㎡/人（占地面积）室外区域一级15000㎡/人（水域面积）置作业流程，并做好相应工作记录。1次打捞湖泊/河道水面垃圾、杂草等；每天不少于1次清理湖边/河边外坡的杂草、垃圾等，保持河涌两边的卫生。湖泊/河工具管理：按岗位要求配置清洁工具。工具摆放整齐清洁服务道/水池等二级20000㎡/人（水域面积）规范，不得随意摆放。重要场所要求：21次打捞湖泊/河道水面垃圾、杂草等；每2天不少于1次清理湖边/河边外坡的杂草、垃圾等，保持河涌两边的卫生。三级25000㎡/人（水域面积）湖泊/河道水面无明显垃圾、杂草湖边/两边的卫生。31次打捞湖泊/河道水面垃圾、杂草等；每3天不少于1次清理湖边/河边外坡的杂草、垃圾等，保持河涌两边的卫生。学生公寓一级2000㎡/人（建筑面积）并做好相应工作记录。规范，不得随意摆放。重要场所要求：1.公寓大门/光亮，墙面无污渍、光亮；墙角无蜘蛛网；公共频次要求：3洁。装饰门及门套、踢脚线等3天保洁不少于1次。墙面、天棚、消防设施、灯具每周保洁不少于1次。大理石每1个月打蜡不少于11于1次。2少于1次。每天不少于3次对卫生间全面保洁。洗衣房、洗浴房每天早、中、晚不少于3次。服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求清洁服务学生公寓二级3500/人（建筑面积）设施表面/不锈钢表面/玻璃无积尘、污渍和手印，光亮。楼道/公共设施表面无积尘、污渍；玻璃上无手印、积尘、污渍，明亮；窗台无积尘。电梯厅/轿厢。电梯轿厢内无积尘、污渍、粘贴物；垃圾杂物。公共卫生间。无异味；厕坑便具洁净无黄渍；镜面、垃圾分类管理：符合当地垃圾分类政策相关标准及要求。量充足，垃圾容器分类标识清晰。产日清。垃圾清运过程无遗漏、无污水外溢、无异味。垃圾容器、垃圾房定期清洁消毒。应急管理：自然灾害事件（如台风/暴雨等极端天气）做好自然灾害前中后清洁服务；公共卫生事件（如传染病疫情）加强校园环境整治，加大清洁频次等。频次要求：地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁不少于2回保洁。装饰门及门套、踢脚线等4天保洁不少于1次。墙面、天棚、消防设施、灯具每2周保洁不少于1次。大理石每2个月打蜡不少于112底刷洗不少于1次。电梯轿厢、电梯门及门套、指示板、厢壁每天保洁不少于1次，监控器探头每2周不少于1次。每天不少于2次对卫生间全面保洁。洗衣房、洗浴房每天不少于2次保洁。三级5500㎡/人（建筑面积）频次要求：地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁不少于1次。装饰门及门套、踢脚线等5天保洁不少于1次。墙面、天棚、消防设施、灯具每3周保洁不少于1次。大理石每3个月打蜡不少于113底刷洗不少于1次。2天保洁不少于12周不少于1次。每天不少于1次对卫生间全面保洁。洗衣房、洗浴房每天不少于1次保洁。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE16表8清洁服务标准分级和人员配置（续）服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求清洁服务办公楼一级办公楼公共区域保洁：2000㎡/人（建筑面积）服务方案：根据学校办公楼清洁管理要求，编制办公楼清洁服务方案，制定环境清洁工作计划，设置作业流程，并做好相应工作记录。工具管理：按照岗位要求，配置清洁工具。工具摆放整齐规范，不得随意摆放。重要场所要求：大厅/楼道。地面无水渍、无污渍，无垃圾，无公共设施表面/不锈钢表面/玻璃无积尘、无污渍、无手印，光亮。电梯。电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮；厢内地面干净、无垃圾杂电梯门槽内无垃圾杂物。频次要求：地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁不少于3次。装饰门及门套、踢脚线等3天保洁不少于1次。墙面、天棚、消防设施、灯具每2周保洁不少于1次，每周抛光不少于1次，地砖或水磨石地面每月彻底刷洗不少于1次。电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁不少于3次，监控器探头每周不少于1次。每天不少于3次对卫生间全面保洁。开水房每天保洁3次，开水箱每月清洗不少于1次。会议桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角每日1次；会议结束当日清理，天棚、灯具、设备每日1次，窗玻璃每天不少于1次。办公楼公共区域保洁每天不少于3次。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—20248（续）PAGEPAGE17服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求清洁服务办公楼二级办公楼公共区域保洁：3000㎡/人（建筑面积）光亮；地面无水渍、无污渍，无垃圾。应急管理要求：（如台风/暴雨等极端天气灾害前中后清洁服务；公共卫生事件（如传染病疫情）加强校园环境整治，加大清洁频次等。频次要求：地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁不少于2次。装饰门及门套、踢脚线等4天保洁不少于1次。3周保洁不少于12周抛光不少于1磨石地面每2月彻底刷洗不少于1次。电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁不少于2次，监控器探头每周不少于1次。每天不少于2次对卫生间全面保洁。开水房每天保洁不少于2次，开水箱每2月清洗不少于1次。2日不少于1办公楼公共区域保洁每天不少于2次。三级办公楼公共区域保洁：4000㎡/人（建筑面积）频次要求：地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁不少于1次。装饰门及门套、踢脚线等5天保洁不少于1次。3周保洁不少于13周抛光不少于1磨石地面每3月彻底刷洗不少于1次。电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁不少于1次，监控器探头每周不少于1次。每天不少于1次对卫生间全面保洁。开水房每天保洁不少于1次，开水箱每3月清洗不少于1次。3日不少于1办公楼公共区域保洁每天不少于1次。服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求清洁服务教学楼一级教学楼公共区域保洁（不含教室内保洁）：2000㎡/人（建筑面积）教室内保洁（含公共区域保洁1500/人（建筑面积）流程，并做好相应工作记录。工具管理：按照岗位要求，配置清洁工具。工具摆放整齐规范，不得随意摆放。重要场所要求：大厅。地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘；墙面灰尘、无污渍，墙角无蜘蛛网；公共设施表面/不锈钢表面/光亮；植物花盆无积尘，无污渍。走廊/楼梯/墙角无蜘蛛网，电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物，灯具、指示板明亮。无异味、无积水、无污垢。频次要求：地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰品等每天保洁不少于3次。装饰门及门套、踢脚线等3天保洁不少于1次。墙面、天棚、消防设施、灯具每周保洁不少于1次，每周抛光不少于1磨石地面每月彻底刷洗不少于1次。3不少于1次。每天不少于3次对卫生间全面保洁。3洗不少于2次。服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求清洁服务教学楼二级教学楼公共区域保洁（不含教室内保洁）：3000㎡/人（建筑面积）教室内保洁（含公共区域保洁2000/人（建筑面积）3.教室清洁。桌椅、讲台，窗台、黑板、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；桌斗内无杂质；黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围多媒体等设备整洁、无灰尘。应急管理要求：极端天气（如台风/暴雨等）做好自然灾害前中后清洁服务。楼层跑水及时做好积水清理。疫情防控保洁应加大保洁频次及口罩等医疗垃圾清运。频次要求：地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰品等每天保洁不少于2次。装饰门及门套、踢脚线等4天保洁不少于1次。墙面、天棚、消防设施、灯具每2周保洁不少于1次，每2周抛光不少于1水磨石地面每2月彻底刷洗不少于1次。2头每周不少于1次。每天不少于2次对卫生间全面保洁。2洗不少于1次。三级教学楼公共区域保洁（不含教室内保洁）：4000㎡/人（建筑面积）教室内保洁（含公共区域保洁2500/人（建筑面积）频次要求：地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰品等每天保洁不少于1次。装饰门及门套、踢脚线等5天保洁不少于1次。墙面、天棚、消防设施、灯具每3周保洁不少于1次，每3周抛光不少于1水磨石地面每3月彻底刷洗不少于1次。电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁1次，监控器探头每周不少于1次。每天不少于1次对卫生间全面保洁。1洗1次。服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求清洁服务图书馆/室内体育场馆等楼宇公共区域保洁一级3000㎡/人（建筑面积）做好相应工作记录。工具管理：按照岗位要求，配置清洁工具。工具摆放整齐规范，不得随意摆放。重要场所要求：楼宇大门/大堂/楼道。地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮，墙面无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网，公共设施表面/不锈钢表面/玻璃无积尘、无污渍、无手印，光亮。电梯厅/圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮；电梯门槽内无垃圾杂物。公共卫生间。卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点，光亮；纸篓随时光亮；地面无污渍，无垃圾。频次要求：3研磨每月不少于1次。31次。公共卫生间每天不少于2次全面保洁，每天不少于3次巡回保洁。会议室/接待室每天不少于2次保洁，会议结束及时保洁。公共卫生事件：根据防疫要求，每天不少于4次对公共设施消毒。二级4000㎡/人（建筑面积）频次要求：2研磨每2月不少于1次。电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每2于1次。2次全面保洁，每天不少于2次巡回保洁。/接待室每天不少于1次保洁，会议结束及时保洁。公共卫生事件：根据防疫要求，每天不少于2次对公共设施消毒。服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求清洁服务图书馆/室内体育场馆等楼宇公共区域保洁三级5000㎡/人（建筑面积）会议室/门套、墙面、墙角无积尘、无污渍，光亮；会议桌椅摆放整齐窗帘挂放整齐；室内无异味；窗玻璃无积尘、无污渍，明亮。垃圾清运。每日早、中、晚三次将垃圾桶（箱）（楼无异味，垃圾桶保持干净整洁。应急管理要求：（如台风/暴雨等后清洁服务。楼层跑水应及时做好积水清理。疫情防控保洁应加大保洁频次及口罩等医疗垃圾清运。频次要求：1研磨每3月不少于1次。电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于1次；电梯门壁打蜡上光每3于1次。公共卫生间每天1次全面保洁，每天2次巡回保洁。会议室/接待室每天不少于1次保洁，会议结束及时保洁。公共卫生事件：根据防疫要求，每天不少于1次对公共设施消毒。等管理岗位。注2：占地面积是指建筑物所占有或使用的土地水平投影面积，计算一般按底层建筑面积，其他如道路、河流、沟道等面积。助生产或辅助生活所占的净面积，例如居住建筑物中的楼梯、走道、厕所所占的面积；结构面积是指建筑物各层平面中墙、柱等结构所占的面积。注4：广场/道路/室外体育场等室外区域清洁服务若使用机械化设备等科技手段，应根据机械化设备配置的数量和科技手段，相应减少清洁工人数的配置。注5：如学生公寓洗手间为公共区域共用洗手间，则每6间公共卫生间应增加1名清洁工，以此类推。注6：办公楼指学校教师、教职工、领导等人员办公楼宇，含行政楼、学院办公区等。注7：教学楼指以开展教学为主的教学区，含教学楼、学院教学区等场所。注8：如果学校晚上安排上课或晚自习，应根据使用的教室建筑面积按相应标准增加清洁工人数配置。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE22表9秩序维护服务标准分级和人员配置服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求秩序维护外围门值及巡逻一级校门门值：6人/岗巡逻岗：60000㎡/人（占地面积）保及应急演练工作计划，设置作业流程，并做好相应工作记录。重要岗位设置：校门岗亭值班配有专职的保安人员，24小时值班，各类管理制度完善。按合同约定对出入口的人员、车辆和物品进行管理和登记，对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。特殊设定区域日常出入门禁权限及门禁卡管理。校园保安巡逻定时对校园进行安全巡查，对办公楼、实验楼、教学楼、停车场等重点部位应增加巡查频次。应急工具配备齐全、方便取用。发现影响教学工作生活秩序的行为应立即劝阻，劝阻无效的立即报告学校相关部门。发现异常应立即查明情况，注意异常声响、气味，对可疑人员进行询问和劝离。遇紧急情况应及时报告学校有关部门，启动应急预案等应对措施，对异常情况处置进行记录并保存。早班：2人中班：22每天24小时三班倒，建议配6人/岗。巡查要求：巡逻岗：巡逻路线设置合理，无死角全覆盖，每4小时巡查不少于1次。表9秩序维护服务标准分级和人员配置（续）服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求秩序维护外围门值及巡逻二级门值：5人/岗巡逻岗：80000㎡/人（占地面积）应急管理要求：按学校要求识别可能发生的突发事件并制定应急预如非法集会/游行/恐怖袭击、师生非正常死亡/失踪等）等。早班：2人中班：21每天24小时值守，建议配5人/岗。巡查要求：6小时巡查不少于1次。三级门值：3人/岗巡逻岗：100000㎡/人（占地面积）早班：1人中班：11每天24小时值守，建议配3人/岗。巡查要求：巡逻岗：巡逻路线设置合理、每8小时巡查不少于1次。楼宇门值/3人/岗服务方案：根据学校安全管理要求，编制安全管理方案，制定安保及应急演练工作计划，设置作业流程，并做好相应工作记录。门值值班要求：a）出入口应安排值班，提供接待、报修、便民服务等服务。b）礼貌迎来送往，引导方向正确，答询准确。做好外来人员出入登记。e）保证大堂出入口畅通，无堵占公共通道现象。f）做好应急保障措施，每季度至少开展1次应急演练。岗位设置要求：建议安排24小时值班。表9秩序维护服务标准分级和人员配置（续）服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求秩序维护楼宇巡逻一级巡逻岗：30000㎡/人（建筑面积）1.安全巡逻岗要求：a）应根据现场情况合理制定巡查路线，定期评估路线的有效性。b）每日24c）应急工具配备齐全、方便取用。即报告学校相关部门。进行询问和劝离。施，对异常情况处置进行记录并保存。2.应急管理要求：按学校要求识别可能发生的突发事件并制定应急暴雨等；公共卫生类事件，如传染病疫情、群体性食物中毒、群/游行/聚众闹事、恐怖袭击、师生非正常死亡/失踪等。巡查要求：巡逻路线设置合理，无死角全覆盖，每4小时巡查不少于1次。二级巡逻岗：40000㎡/人（建筑面积）巡查要求：巡逻路线设置合理、重点区域无盲点，每6小时巡查不少于1次。三级巡逻岗：50000㎡/人（建筑面积）巡查要求：巡逻路线设置合理，每8小时巡查不少于1次。注1：秩序维护楼宇门值指为办公楼、行政楼、教学楼、图书馆、二级学院等楼宇提供门值服务，可按需提供。设置班长、主管等管理岗位。注3：秩序维护服务人员配置根据不同分级标准计算得出相应服务人数，楼宇门值岗需额外考虑换休人数，每6人增加1人轮休，以此类推。表10绿化养护服务标准分级和人员配置服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求绿化养护服务乔木/灌木/绿地/草坪一级9000㎡/人（绿化面积）服务方案：根据学校绿化管理实际情况，编制绿化养护方案，制定绿化工作计划，设置作业流程，并做好相应工作记录。重要工作内容：和明显枯枝死杈；介壳虫危害较轻；树木基本无钉栓、捆绑现象。灌木。要求包括但不限于：及时，叶色正常，无明显杂草；宿根花卉管理及时，花期正常。及时除杂草，杂草留存不超过3c）做好病虫害防治工作。绿地/草坪。要求包括但不限于：f）叶色正常，生长季节不枯黄。应急管理要求：极端天气（如台风/暴雨等极端天气）应加强绿植加固排水工作。防火应急应做好火灾应急扑救预案及措施。频次要求：灌木整形修剪，每年不少于9次。绿地整治修剪，每年修剪不少于9次。及时除掉杂草，每年除杂草不少于9次。肥不少于4次。二级12000㎡/人（绿化面积）频次要求：灌木整形修剪，每年不少于6次。绿地整治修剪，每年修剪不少于6次。及时除掉杂草，每年除杂草不少于6次。肥不少于2次。三级15000㎡/人（绿化面积）频次要求：灌木整形修剪，每年不少于4次。绿地整治修剪，每年修剪不少于4次。及时除掉杂草，每年除杂草不少于4次。肥不少于1次。班长、主管等管理岗位。注2：绿化面积指用于种植绿化的土地面积。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—20241111（续）PAGE27表11设施设备运行值班与维修服务标准分级和人员配置服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求一级12000㎡/人（建筑面积）15min维修流程：熟悉辖区内水、电、空调等设施设备功能及分布情况。熟练掌握相关维修技能，严格执行操作规程。定时巡检水、电、空调等设施设备，填写记录，保持完好运行，发现问题时，应准确判断，及时处理。对房屋和各类设施设备实施日常维修时，应提前告知师生，摆放安全提示，进行隔离防护，维修后及时进行现场清理。应急管理要求：如设备故障、突发跑水、路面塌陷、爆水管等应急情况应及时进行抢修。维修效率：接到报修后15分钟内到达现场。修缮服务二级15000㎡/人（建筑面积）15修20分钟内达到现场。三级20000㎡/人（建筑面积）15修30分钟内达到现场。设施设备运行值班与维修10kV电压等级且变压器容量630KVA（含）/室GB/T319898.310kV电压等级且变压器容量630kVA及以上的，应安排全天专人24h值守，每班不少于2人。10kV630kVAGB5019410kV630KVA（含）以上区域性高压供配电房值班：高压每天248/410kV电压等级且变压器容量630KVA以下非区域性供配电室及室外变台、箱变、低压配电室巡检维护，4变电所/配电房运行值班/10kV电压等级且变压器容量630KVA域性供配电室及低压配电室巡检2人/20站服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求设施设备运行值班与维修给排水系统运行值班/4/站工作人员持有效健康证上岗，有二次供水卫生许可证。由专人对水箱、水泵进行封闭式管理，有严格的管理制度并上墙，每次水泵或管道或水箱内维修后，进行及时清洗，同时进行水质化验并出化验报告单。确保水质符合饮用水标准。设备及环境卫生清洁，符合饮用水卫生标准保证雨季或暴雨天气地下室集水井排水设备的正常运行。244/辖区。3111221/中水站：4人/站中水供水系统运行维护可参考CJJ60的相关要求执行，包括但不限于：熟悉并遵守相关法规及各项规章制度，熟练掌握应急预案。健全设备档案。经验丰富,持证上岗，定期培训。掌握中水站设施设备情况。熟练掌握相关技能，严格执行操作规程。定时巡检，填写记录。保持设备完好运行，发现问题时，应准确判断，及时正确处理并上报。认真值守，严格执行交接班制度。24小时消毒，定时检测，专业机构定期化验水质，确保达标。按要求配置安全防护设施，定时清扫设备间卫生，及时清理污物，保持通风。制定并组织实施设备维保计划。中水站值守运行维护每天24小时四班三运转，建议配4人/站，每班巡查不少于4次。运行值班/4人/站熟悉并遵守相关法规及各项规章制度，熟练掌握应急预案，健全设备档案。经验丰富,持证上岗，定期培训。定时巡检，填写记录。保持设备完好运行。发现问题时，应准确判断，及时正确处理并上报。认真值守，严格执行交接班制度。按时制冷、换热，保证温度，做好节能环保工作。制定并组织实施设备维保计划。中央空调值守运行维护每天24小时四班三运转，建议配4人/站，每班巡查不少于4次。T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE28服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求设施设备运行值班与维修电梯安全运行值班/1/30以下熟悉并遵守相关法规及各项规章制度，熟练掌握应急预案，健全设备档案。经验丰富，持证上岗，定期培训。定期开展电梯困人施救演练。掌握电梯设备情况，建立健全电梯设备档案。认真办理电梯注册、年检、注销等相关工作。监督维保合同执行情况。定期专业评估电梯运行情况。制定维修改造计划，检查监督维修改造过程，验收维修改造质量。1030消防中控运行值班/8人/消防中控室消防设施平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置。消防系统各设备设施使用说明清晰，宜使用图文。自动喷水灭火系统运行正常。消火栓箱、防火卷帘、防火门、灭火器、消防水泵运行正常。消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。消防正压送风、防排烟系统运行正常。GB50016GB25201GA503248/室，每班巡查不少于4次，含轮休。注1：本文件只包括修缮服务、设施设备运行值班的人员配置标准，不包括各类设施设备定期维护保养、大中修等人员配置。与维修服务人员配置还应根据服务需要设置班长、主管等管理岗位。注3：维修范围包括公共场所（教学楼、公寓、办公楼、图书馆等）水电及日常维修。注4：设施设备运行值班等人员配置是以设备值班室为基数，以法规要求及行业规范配置人数。注5：消防中控运行值班岗对主消防中控室按8人/室配置，其他类型中控室/监控室可根据学校具体情况配置。注6：未包含的其他设施设备如中水站、公共浴室、太阳能热水、自备井、弱电系统等的人员配置，根据实际情况和服务需求确定。表12客户服务标准分级和人员配置服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求客户服务客户服务中心一级6人客户需求受理：24提供多种渠道受理师生报修、报事、咨询、业务办理等诉求，并保留记录。宜针对学生实际需求设置关爱服务项目，如提供零星生活物品修配或工具借用等便民服务。客户投诉处理：提供服务热线电话、电子邮件等多种投诉、受理渠道。客户投诉现场投诉应尽可能在现场妥善处理，事后投诉应如实记录，及时传递，及时响应。投诉处理进程或结果应及时传达给投诉人。对投诉进行回访和调查，投诉及处理结果应有记录。建立健全并熟练使用物业管理档案，定期做好客户满意度调查。321二级5人21三级3人早中晚班各1人值班。注1：客户服务是指客服管理员为师生提供服务需求受理和投诉处理等服务。注2：客户服务服务分级和人员配置是指根据高校物业管理客户服务中心处理投诉和客户回访等工作效率和服务标准的不同，而进行服务分级和客服管理员配置。客户服务中心服务人员配置还应根据服务需要设置主管岗位。注3：客户服务人员配置根据不同分级标准计算得出相应服务人数，需额外考虑换休人数，每6人增加1人轮休。表13公寓服务标准分级和人员配置服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求公寓服务公寓门值/门值：3人/岗日常值班要求：24为学生提供接待、报修、备用钥匙借用等服务。公寓钥匙齐备、使用有效、摆放整齐，钥匙标识信息准确。及推销商品者进入公寓。贵重物品、大件物品出入时应按学校规定进行核实登记。冒名顶替及外来人员留宿现象。教育，引导学生养成良好的生活与作息习惯。关注学生精神状态和身体状况，有针对性的提供重点关怀和帮助，如发现学生精神或身体异常应及时上报学校主管部门。i)负责假期留校住宿学生的信息登记及相关管理服务。服务育人：加强服务育人功能，协助开展宿舍文明评比、传统节日活动等。应急管理:如遇人员聚集、踩踏、聚众斗殴、高空抛物/坠物等应急事件，需快速响应应急预案，迅速开展处置和善后处理工作。岗位设置要求：建议安排24小时值班。注1：公寓服务是指公寓管理员为公寓管理提供门值和巡逻服务，主要工作包含钥匙管理、来访登记、物品出入登记、安全巡查等。注2：公寓服务人员配置还应根据服务需要设置主管岗位。注3：公寓服务人员配置根据不同分级标准计算得出相应服务人数，公寓门值需额外考虑换休人数，每6人增加1人轮休，以此类推。表13公寓服务标准分级和人员配置（续）服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求公寓服务公寓巡逻一级巡逻岗：30000㎡/人（建筑面积）1.公寓巡逻岗要求：a）应根据现场情况合理制定巡查路线，定期评估路线的有效性。b）每日24小时进行安全巡查，重点巡查楼宇设施、学生住宿及消防设施情况，制止违章用电、焚烧、乱贴乱划等行为。学校相关部门。行询问和劝离。遇紧急情况应及时报告学校有关部门，启动应急预案等应对措施，对异常情况处置进行记录并保存。做好巡查记录。2.应急管理要求：按学校要求识别可能发生的突发事件并制定应急预/游行/师生非正常死亡/失踪等。巡查及应急要求：巡逻路线设置4次。5二级巡逻岗：40000㎡/人（建筑面积）巡查及应急要求：巡逻路线设置61。10三级巡逻岗：50000㎡/人（建筑面积）巡查及应急要求：巡逻路线设置81。15表14教室服务标准分级和人员配置服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求教室服务教室一级15间/人教室管理要求协调教学楼内各项事宜。教学楼整体环境，光线充足、体感舒适。桌椅数量齐备、摆放整齐、干净整洁，粉笔、黑板擦等数量齐备、定点摆放。标识牌等不被擅自搬出、私自拆卸和替换；楼内大件物品出入应问明原因，做好登记。配合学教务部门进行临时课程教室调整以及教学设备出现突发情况后教室的临时调整等工作。按学校规定开放教室，关门前应清查滞留人员，关闭门窗及相关设施设备。需快速响应应急预案，迅速开展处置和善后处理工作。教室服务在课前30电脑、投影设备，检查设备是否正常。4时巡查不少于1次。5置。二级25间/人教室服务在课前20分钟开启教学楼所有教室的前门锁，开启电脑、投影设备，检查设备是否正常。教室巡查：巡逻路线设置合理、重点区域无盲点，每6小时巡查不少于1次。10三级35间/人教室服务在课前10分钟开启教学楼所有教室的前门锁，开启电脑、投影设备，检查设备是否正常。教室巡查：每8小时巡查不少于1次。15置。注1：教室服务是指教室管理员为教室提供综合管理、教学物资补充等教学辅助服务。注2：教室服务分级和人员配置是指根据现场作业频次和服务标准的不同，而进行服务分级和教室管理员配置。教学楼服务人员配置还应根据服务需要设置主管岗位。表15图书馆辅助服务标准分级和人员配置服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求图书馆辅助服务图书馆一级3000名师生/人图书馆服务应满足以下要求：书库内温湿度符合图书馆要求。设施设备。时报修。保持图书馆安静，对大声喧哗、打闹等行为进行劝阻。配合图书馆实施书籍防潮、防霉、防虫、防蛀工作。GB/T28220a）书架内图书、期刊整齐有序，分布均匀。b）各类图书、期刊、报纸应当日上架完毕。c）及时倒架并更改标注新架标内容。随时顺架，发现错误立即纠正。现刊及报纸按图书馆要求下架整理。巡查及应急要求：巡查41，巡查无死角。5二级4000名师生/人巡查及应急要求：6110三级5000名师生/人巡查及应急要求：8115注1：图书馆辅助服务是指图书馆管理员为图书馆管理提供书籍上架清点、图书借阅等图书馆辅助服务。注2：图书馆辅助服务分级和人员配置是指根据服务响应及时率和服务标准的不同，而进行服务分级和图书馆管理员配置。图书馆服务人员配置还应根据服务需要设置主管岗位。表16场馆服务标准分级和人员配置服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求场馆服务游泳馆、健身房、运动场等一级3000平方米/人（场馆管理面积）（场地GB/T22185要GB9667GB5749定。运行管理：场馆（场地）内干净整洁无异味，场馆内光线充足、体感舒适。对场馆（场地）配套设施实施清洁、检查维修和养护，保持良好运行状态，发现问题立即处理。15-30器材管理：做好建档、盘点、出入库登记、维护和保养登记、损耗/丢失登记、器材室整理等。应建立并完善项目建议管理体系，通过意见簿、客户访谈及满意度调查等多种形式，定期或者不定期收集有关问题，并及时解决问题。配合相关部门检查水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置是否合理。需快速响应应急预案，迅速开展处置和善后处理工作。巡查及应急要求：2/次，巡查无死角。5二级5000平方米/人（场馆管理面积）巡查及应急要求：馆内设施巡查3/次，重点区域无盲点。10三级7000平方米/人（场馆管理面积）巡查及应急要求：馆内设施巡查4/次。15注1：场馆服务是指场馆管理员为场馆提供开关门、安全巡查、器材发放等辅助服务。表16场馆服务标准分级和人员配置（续）服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求场馆服务游泳池/救生员配置：水面面积≤250㎡至少配2名救生员水面面积＞250㎡，按面积每增加250㎡及以内，增加1名的比例配备救生员GB19079《体育场所开放条件与技术要求》规定。运行管理：按物业服务合同约定配备救生员，救生员应取得国家规定的职业资格证书。25022502501250225025011.5m。到岗时须检查救生工具是否完备有效，具备急救能力。认真观察划分责任区水域，不忽视任何可能产生事故的疑点，在各负其责的基础上有责任相互提醒，负责师生的安全，及时纠正违规游泳现象，发现安全隐患要及时处理，重大安全隐患要上报现场主管。严格执行游泳池管理规定，劝阻师生跳水、潜水、追逐打闹或非师生进入泳池范围休息、拍照等行为。需快速响应应急预案，迅速开展处置和善后处理工作。/表17会务服务标准分级和人员配置服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求会务服务报告厅/会议室一级3-4间会议室/人需求确认：根据主办方需求制定服务方案，经主办方确认后实施;按会议级别及需求，配合相关部门准备茶水、茶歇、接待、场地布置、物资准备等事宜。道畅通，需求受理应及时、准确，响应快速有效。会议前中后期管理：会前：准备会议物资，会前对会场及外围环境进行巡查，确认安全无隐患，对会场设备设施进行巡视检查。会中：会议进行中应及时关注客户需求，会议现场整洁有序，体感舒适，照明、音响、视频、空调等系统运行良好。会务服务人员文明礼貌、语言规范。突发事件处理：会议现场紧急事件发生时，工作人员迅速到位，有效处理。制定保密措施，对会议内容保密。基本素质：女性，30170cm正，有良好的沟通协调能力，衣冠整洁，仪表大方。客户需求响应3无法满足客户要求应及时向客户解释。观察客户茶水饮用情况，及时续茶或更换支装水，第一次是15分钟后为客户续茶水，之后每隔30分钟续水一次，避免在客户发言时续水服务。二级5-6间会议室/人基本素质：女性，35165cm正，有良好的沟通协调能力，衣冠整洁，仪表大方。客户需求响应5无法满足客户要求应及时向客户解释。观察客户茶水饮用情况，及时续茶或更换支装水，第一次是20分钟后为客户续茶水，之后每隔35分钟续水一次，避免在客户发言时续水服务。表17会务服务标准分级和人员配置（续）服务内容服务场所分级人员配置服务要求基本服务要求分级服务要求会务服务报告厅/会议室三级7间会议室及以上/人160cm客户需求响应时需要笔、纸等物资，会务人员要在10如无法满足客户要求应及时向客户解释。一次是25分钟后为客户续茶水，之后每隔40一次，避免在客户发言时续水服务。注1：会务服务是指会务员为会议室提供会议服务。注2：会务服务分级和人员配置是指根据会务人员素质要求以及在客户需求响应、服务标准的不同，而进行服务分级和会务员配置。会务服务人员配置还应根据服务需要设置主管岗位。注3：会议室大小定额标准为能容纳50-100人使用，如会议室容纳人数在100人以上，建议根据需求适当增加会务人员配置标准；反之，则适当减少。表18管理人员标准分级和人员配置类别分级管理人员配置服务要求基本要求分级要求管理人员一级作业人员人数*10%组织协调全面工作。建立健全规章制度。人事管理。财务管理。文档管理。采购管理。库房管理。监督检查日常工作。编写工作计划、工作总结和实施方案。掌握相关法规和技术规范，开展相关培训。完成校方交办的任务。1.2.团队组织架构中物业管理员、班长等岗位占作业人员人数*5%。岗位占作业人员人数*5%。二级作业人员人数*7%1.2.团队组织架构中物业管理员、班长等岗位占基层员工人数*4%。岗位占作业人员人数*3%。三级作业人员人数*5%1.2.团队组织架构中物业管理员、班长等岗位占作业人员人数*3%。岗位占作业人员人数*2%。注1：作业人员包括保洁员、秩序维护员、绿化工、维修员、客服管理员、宿舍管理员、教室管理员、图书馆管理员、场馆管理员、救生员、会务员等岗位。注2：管理人员是指在团队中对作业人员行使管理职能、指挥或协调完成工作任务的人员，包括物业管理员、班长、部门主管、项目副经理、项目经理及专业技术人员等岗位。注3：高校自管物业服务组织，管理人员因承担学校党建及其他校内管理职能，配置比例一、二、三级分别为不大于15%、12%、10%。人工单价费用测算

附录A（资料性）广州市高校物业服务费用测算及基本人员配置实例本实例测算所涉及的物业服务人员包括保洁员、秩序维护人员、绿化工、维修员、客服管理员、宿舍管理员、教室管理员、图书馆管理员、场馆管理员、会务员、物业管理员、班长、部门主管、项目副经理和项目经理等，各岗位人工单价费用测算实例见表A.1。表A.1服务人员人工单价成本测算实例岗位服务人数月费用（元/月）人均年残保金年费用合计/年）测算依据月工资社会保险住房公积金职工教育经费工会经费根据20222021102023数、费率一览表》执行，具体为：养老保险：缴存基数或最低下限（5284元）*14%基本医疗保险（含生育）：缴存基数或最低下限（5996元）*5.35%c%、1.1%、1.2%、1.3%、1.4%d)失业保险：缴存基数或最低下限（2300元）*0.8%住房公积金按照缴存基数*5512％，具体参照《广2021*1.5展的决定》执行工会经费：月工资*2%，具体参照《中华人民共和国工会法》规定执行残疾人就业保障金：本项费用为残疾人就业比例不达标企业需缴纳的费用，具体参照《广东省残疾人联合会广东省财政厅广东省地方税务局关于开展残疾人就业保障金年审征收工作的通知》规定执行年费用合计=（1-7）*12+人均年残保金本测算实例各岗位服务人员月工资、社会保险、住房公积金、职工教育经费、工会经费、残保金等金额适用于广州市高校项目物业服务费用测算，不属于服务人员工资指导文件。企业根据缴纳服务的残保洁员分级配备300010851504560疾人就业52079相应保障人员金进行均摊T/GDGX0003—2024表A.1服务人员人工单价成本测算实例T/GDGX0003—2024表A.1服务人员人工单价成本测算实例（续）PAGEPAGE40岗位服务人数月费用（元/月）保金年费用合计（元/年）测算依据月工资社会保险住房公积金职工教育经费工会经费绿化工根据服务分级配备相应人员325410851634965根据企业缴纳的残疾人就业保障金进行均摊553952022202110其他同上秩序维护员340310861705168573302022202110其他同上维修员400010872006080651232022202110其他同上客服管理员376010861885675619952022202113其他同上宿舍管理员410010872056282664282022202115其他同上教室管理员406410872036181659612022202110其他同上图书管理员406410872036181659612022202110其他同上岗位服务人数月费用（元/月）保金年费用合计/年）测算依据月工资社会保险住房公积金职工教育经费工会经费场馆管理员根据服务分级配备相应人员406410872036181根据企业缴纳的残疾人就业保障金进行均摊659612022202117工资价位的中位数执行其他同上救生员450010882256890716452022202117位的中位数执行其他同上会务员443310882226789707762022202110其他同上物业管理员4133108720762836686320222021其他同上班长6000119130090120924172022202110行其他同上部门主管728014323641091461119692022202110数执行其他同上T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE42表A.1服务人员人工单价成本测算实例（续）岗位服务人数月费用（元/月）人均年残保金年费用合计（元/年）测算依据月工资社会保险住房公积金职工教育经费工会经费项目副经理根据服务分级配备相应人员82581633413124165根据企业缴纳的残疾人就业保障金进行均摊1271182022202110其他同上项目经理875017294381311751346732022202110行其他同上T/GDGX0003—2024T/GDGX0003—2024PAGEPAGE43除人工费以外的其他费用测算除人工费以外的其他费用测算实例见表A.2。表A.2除人工费以外其他费用测算实例序号项目事项测算依据计算公式（年费用）1清洁卫生费用清洁耗材2024（元/人.月清洁耗材年费用=清洁耗材人均单价月费用*人数*12个月2清洁工具2024拖把、清洁刷、垃圾桶等，人均单价50-100元/人.月清洁工具年费用=清洁工具人均单价月费用*人数*12个月3垃圾清运（2022号）执行，机关/企事业单位/社团组织（缴费）：6/桶（0.3m³），0.3m³的按比例换算垃圾清运年费用=每桶单价*桶数*12个月4化粪池清理2024800-1000/车（8-10m³）化粪池清理年费用=每车单价*每年总车数5清洁开荒参照广州2024年市场行情开荒保洁单价3-6元/㎡。根据学校需求，为一次性费用。清洁开荒年费用=每平方米开荒费用*开荒面积*开荒次数6外墙清洗20242-4/（据清洗难易程度及面积大小协商定价）外墙清洗年费用=每平方米清洗费用*清洗面积*清洗次数7费用应急物资在处理突发公共事件所必须配备的物资，如呼吸面具、防毒面具、沙袋、手电筒、担架等应急物资年费用=应急物资月费用*12个月8装备配备防护服、盔甲、盾牌等装备年费用=装备月费*12个月9绿化养护费用绿化材料2024均单价500-1000元/人.月绿化材料年费用=绿化材料人均单价月费用*人数*12个月10绿化工具配备修剪机、割草机、打药机等工具绿化工具年费用=各种绿化工具费用之和T/GDGX0003—2024表A.2除人工费以外其他费用测算实例T/GDGX0003—202