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文档简介

顾客消费心理分析& 讲师：田先& 课程目标：& 培训时间：2-3天& 培训对象：销售人员、客户经理、& 课程大纲：前言、 营销服务新理念一、为什么要让顾客满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、本行业市场现状分析；4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素三、服务营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略案例分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第一章、顾客消费心理分析一、顾客性格分析1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、四种性格的短片片断观看及分析讨论3、针对四种顾客性格的沟通技巧4、针对四种顾客性格的营销策略5、自我测试：自己属于什么性格？二、顾客性别分析1、女性消费心理分析；2、男性消费心理分析；3、针对顾客性别的沟通营销策略与方法4、案例分析、模拟演练三、顾客年龄分析1、青少年消费心理分析；2、中年消费心理分析；3、老年消费心理分析；4、针对不同年龄顾客的沟通营销策略与方法5、案例分析、模拟演练四、顾客职业分析1、机关行政事业单位人员消费心理分析；2、传统职业人士消费心理分析3、新经济职业人士消费心理分析；4、针对学员所在行业的几种顾客职业消费心理分析5、针对不同职业顾客的沟通营销策略与方法6、案例分析、模拟演练五、顾客地域分析1、农村人员消费心理分析；2、城市人员消费心理分析；3、全国各地典型消费心理分析4、针对不同地域顾客的沟通营销策略与方法5、案例分析、模拟演练六、顾客购物态度分析1、七种顾客购物态度特点描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、胆怯型、暴燥型、贪利型、多疑型）；2、七种顾客购物态度的弱点分析3、针对七种顾客购物态度的营销策略与方法4、案例分析5、模拟演练七、顾客购买心理分析1、七种顾客购买心理特点描述（求廉心理、求实心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理）2、七种顾客购买心理的弱点分析3、针对七种顾客购买心理的营销策略与方法4、案例分析5、模拟演练八、顾客购买行为分析： 1、八种顾客购买行为特点描述（习惯性、理智型、冲动型、情感型、从众型、攀比型、炫耀型、方便型）2、八种顾客购买行为弱点分析3、针对八种顾客购买行为的营销策略与方法4、案例分析5、模拟演练九、顾客购买关心分析1、11种顾客购买关心内容分析（营销商/运营商、现场沟通、品牌文化、价格、功能品质、外观款式颜色、促销政策、售后服务、利益点、附加值、感觉）2、针对11种顾客购买关心内容分析的呈现技巧3、针对11种顾客购买关心内容分析的营销策略与方法4、案例分析5、模拟演练十、顾客购买动机分析1、二种顾客购买动机分析（逃避痛苦、追求快乐）2、二种顾客购买动机现场演示3、针对二种顾客购买动机的营销策略与方法4、案
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