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文档简介

上半年工商局消保股工作总结县工商局，在县委、县政府及市工商局、消协的正确领导下，认真学习贯彻“十八大精神”和贯彻习近平总书记提出的“中国梦”，围绕“让消费者更有力量”年主题，总结工作，交流经验，求真务实，切实加强和做好保护消费者权益工作，较好地完成了消保工作任务。现将有关工作总结如下：一、消费者维权县工商局12315申诉举报中心受理消费者投诉，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序方面做了大量工作，在社会上引起了良好反响，受到了广大人民群众的拥护，得到了各级领导的肯定和表扬。据统计，上半年共受理各类投诉案件43起，调解43起，调解总案值万元，为消费者挽回经济损失万元；举报6起，已依法处理。对投诉和咨询做到了事事有回音，件件有着落。二、法律宣传与组织建设加强培训，提高人员素质。维权工作涉及面广，情况复杂，难度较大，在实践中我们采取多种培训办法，着重培养复合型人才，以带动队伍综合素质的提高。今年初起，认真组织全员培训，认真学习贯彻消法、条例等法律法规，并以实践带动理论学习，每周结合案件开展以案释法交流经验，集体研讨，使消保工作人员能够严格执法，做到每调解一起投诉都能事实清楚，证据确凿，程序合法，双方满意，从而树立廉洁、勤政、务实、高效、全心全意为人民服务的新形象。隆重开展“315国际消费者权益日”纪念活动。3月初，县工商局、县消协本着早准备、早策划、早安排的原则，向县政府分管领导提交了活动方案，召开了相关单位负责人会议，扩大声势，加大力度，加强协作，把部门活动上升为政府行为。三、创新组织工作进一步建立健全组织建设，积极推进“五进”工作，特别是建设好了小岗村消费维权联络站工作。同时，县工商局、县消费者协会与县人民法院开展了消费者权益保护纠纷诉调对接。四、积极开展商品监测和专项整治工作上半年，我们认真组织商品监测工作，第一、二季度流通领域重点商品抽检工作，已检测6个批次60组。同时，开展了消防商品、“儿童用品”、“建筑材料市场”、“汽车及汽车配件”等专项整治工作，立案25起，已结案13起。五、下半年工作计划1、认真做好诉调对接工作，做好人民法院和消协的职。能互补2、认真受理和处理消费者投诉和举报，把消费者合法权益落到实处。3、认真开展流通领域重要商品检测工作，下半年将对黄金、家用电器、电线、电缆、建材和家居清馨等商品抽检。4、开展一次“一会两站”和“五进”培训，增强工作人员技能，提高工作人员素质。5、完成上级部门交办的临时性工作任务。年
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