压力与情绪管理-新华保险培训.ppt

2020 3 6 压力与情绪管理 2020 3 6 课程目的 本课程的目的是了解公司 增强归属感 提高我们化解压力及控制情绪 正确面对压力之下的反应 及有效管理及缓解压力的能力 2020 3 6 内容 认识情绪 认识压力 压力管理的技巧之一 缓解压力 压力管理的技巧之二 面对压力 面对压力控制情绪的技巧 金沙公司概况 2020 3 6 四川金沙人力资源开发管理有限公司成立于2004年 是专业从事人力资源开发管理 劳务派遣 招聘 培训及咨询服务的机构 主要依托各级人事 劳动保障部门 引进国际创新理念和先进技术及管理模式 为广大企事业单位和劳动者提供全方位的一站式人力资源开发管理服务 公司秉承 真诚服务到永远 永远值得您的信赖 的理念 历时7年的探索与发展 现已为百余家国有大中型企业及10000余名派遣员工提供了优质的管理及服务 公司涉及铁路 航空 建筑 电力 能力 通信 金融 地产 酒店 物业等行业 公司于2008年被评为派遣行业 诚信单位 的称号 2010年4月被四川省工商联批准吸收为四川直属会员单位 2011年5月荣升为成都市中小企业服务联盟 会员单位 金沙公司概况 2020 3 6 服务宗旨 以人为本 诚信服务 让用人单位省事 让劳动者放心 开心又实惠 愿景 让工作不再难找 让人才不再难求 让企业放心用人 让员工快乐工作 构建和谐劳动关系 打造国际领先的人力资源服务平台 企业文化 2020 3 6 核心价值 人尽其才 才尽其用 企业使命 发现人才 挖掘人才 培养人才 配置人才 为企业提供人力资源保障 为人才提供职业发展服务 为社会促进就业发挥积极作用 企业精神 博爱 忠诚 勤奋 执着 服务理念 爱心 耐心 细心 快乐 和谐 企业标志 人力 腾飞 成功 企业文化 2020 3 6 信息反馈管理协调 新华保险 金沙公司 1 发放工资 2 为员工办理社保相关事宜 3 建立员工职业档案 4 指导员工职业规划 5 为员工提供工作相关的咨询服务 6 协调处理员工与企业的矛盾 7 为员工提供各类证明材料服务 8 开展员工职业素质教育 关于派遣员工的服务 9 协调开展技能培训 10 温馨服务 11 安置员工家属工作 12 安排重新上岗 13 为员工办理户口事宜 14 为员工提供相关政策咨询服务 15 为员工提供办理技术职称的咨询服务 16 为员工办理工会关系 党团组织关系 计划生育管理服务 关于派遣员工的服务 地址 成都市二环路西三段213号宏源大厦B座7楼 营门口立交桥南 社保专员 朱林66721692客服专员 李蓉莉66097602网址 中文通用网址 成都劳务派遣电子邮箱 jsrl1218 2020 3 6 认识压力 什么是压力 当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时所产生的一种内心感受及身体反映 压力水平 行为绩效 有压力一定是坏事么 压力影响行为的规律 最高绩效表现 一般压力范围 压力不足 懈怠无聊 压力超载 燃料烧尽 适当的紧张有利无害 调动身体的能量肾上腺素分泌增加血糖升高兴奋性增强速度和效率提高 2020 3 6 过度的压力带来的伤害 据统计 七成以上的疾病与压力有关 2020 3 6 调查 你的压力从哪里来的 压力的来源 外界的要求 工作 生活 社会 个人的性格 不能自我肯定 追求完美 越是看重胜负成败 越是有压力 压力来自于自己 越是为他忧烦 忧愁未来 烦恼越多 杞人忧天 2020 3 6 25 35岁压力最大职位越高 压力也越大女性压力更大销售 客服最累人 数据来源 51job 2020 3 6 数据来源 51job 倾诉是女性的优点 当女性遭遇压力时 主要会选择哪种方式来宣泄 2020 3 6 男人流汗不流泪 当男性遭遇压力时 主要会选择哪种方式来宣泄 数据来源 51job 2020 3 6 压力不是 暴力 的理由 表情暴力 无形的伤害言语暴力 锥心 的伤害肢体暴力 肉体的伤害 2020 3 6 压力管理 什么是压力管理 所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力 将消极性压力转化为积极性压力 从而使自我身心放松 保持健康生活及工作状态 压力 2020 3 6 压力管理的技巧 压力管理 一 缓解压力 1 2 压力管理原则 平衡 二 面对压力 2020 3 6 建立自己的 支持网络 清除原因避开压力源发展个人兴趣爱好放松 1 压力管理技巧之一缓解压力 1避开压力源可以安然度过一段不太长的时间 但很少能成为一劳永逸的解决之道1含硒较多的食物可以帮你增强抗压能力 如大蒜 洋葱 海鲜类 全谷类等 1每天补充一粒维生素C 可以有效消除压力 缓解压力 2020 3 6 压力管理技巧之二面对压力 把压力视为一种动力面对问题 把问题根本解决 而不是逃避压力 过程管理可以忘记最终目标的庞大压力 管理结果不如管理过程 面对压力建立积极生活态度改变不实际的信条避免使用消极词语保持积极心理暗示 2 一些不切实际的信条 1我必须与任何人都融洽相处 1我必须总呆在这里 以免别人需要我帮助时找不到我 1我应当完全胜任自己的工作 并取得充分的成就 才能认为自己是有价值的 2020 3 6 关于压力 1 压力如弹簧 你越强它就越弱 你越弱它就越强 2 没有压力就没有动力 3 化压力变动力的最好的催化剂是人的意志力 4当压力过大而超出自己的承受能力之时 就会出现一些负面情绪 然后影响到工作 家庭乃至个人健康 这时我们就要学会怎样来排解压力 2020 3 6 认识情绪 什么是情绪 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度 是对客观事物和主体需求之间关系的反应 2020 3 6 情绪的种类 什么事情会引发情绪 工作 生活 家庭因素 社会因素 个人因素等情绪怎么来 事件 想法 心理反应 生理反应 行为反应 2020 3 6 面对压力控制情绪 EQ高手的特质 良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱 2020 3 6 EQ高手的技能 EQ管理技能1 且慢发作2 缓解压力3 面对逆境4 面对心情低潮5 包容力 沟通技能1 良好沟通2 积极倾听3 幽默4 拒绝的艺术5 赞美 2020 3 6 面对压力控制情绪 对付压力要 静 慢 松 悦 静 平心静气 用平常心 坦诚地对待不同形式的压力 慢 适当放慢步伐 做事沉着应对 松 有意识地让身体各个部位放松 有助于身心健康 悦 保持快乐开朗的心情 以积极主动的好情绪增强自我的抗压能力 2020 3 6 面对压力控制情绪 同理心1将心比心 人性皆有共同点 如恻隐之心1松懈戒心 若你愿意以退为进 多花点耐心向对方提出一些问题 让他无拘无束地畅所欲言 你便可在他话里了解他内心的想法 进而打开他的心房1设身处地 站在对方立场为他来着想 相信对方也能感受到你的诚意1要避免人身攻击 2020 3 6 面对压力控制情绪 耐心倾听180 20法则 80 聆听 20 说服1注视对方 有助于集中注意力 还可以看清楚说话者的面部表情跟肢体语言1注重肢体语言 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去1适时地提出问题 可使对方感到你全神贯注地倾听 如 然后呢 1最佳表达者通常是最佳倾听者 2020 3 6 面对压力控制情绪 培养幽默感1幽默感是沟通的润滑剂 可以缓冲情绪 带动气氛 化解尴尬 去除张力 1保持赤子之心 充满好奇心1学会讲笑话