广电网络公司2016年述职报告[范本]

广电网络公司2016年述职报告 今年以来，山东广电网络有限公司*分公司，深入贯彻落实党的十八大及十八届三中、四中全会精神， 按照区委、区政府的要求，以创建“群众满意工程”为指导，以政风行风建设为抓手，利用有线数字电 视平台,为全区“智慧城市”信息化建设服务，着力提高群众文化生活内涵。严格落实广播电视“谁主管 ，谁负责”的责任制，确保了广播电视的安全优质播出和传输网络的安全运行。 一、简化程序，履行承诺，积极改善服务环境 今年以来，分公司以简化办事程序、缩短办理时限、严格履行承诺为重点，着眼解决服务过程中的不细 致为突破口，以优化服务环境和提升服务质量为根本目的，切实把优质服务渗透于营业窗口、上门安装 维修、网络安全管理的各个方面。对故障处理实行“1+4”的服务制度，即城区故障申告实行一小时响应 ，四小时处理完毕的服务时限。对电视管理站服务环境进行升级改造，主动到村居、社区服务，极大的 方便了农村用户。积极对上争取资金450万元，对农村接入网进行改造升级，辖区内所有村全部改造完毕 ，信号质量得到进一步改善，广电网络成为农村信息化建设的可靠保证。加强与用户的沟通联系，推出 “客户经理制”，以社区为单位，对数字电视客户的服务按片区分解到人，责任到人。推行服务项目公 示制，公示公司服务项目及服务承诺，通过媒体、电视游动字幕或营业场所的公告栏向社会公布。通过 民生网和其它管道认真解答用户的疑问和诉求，真心实意的为用户解决实际问题。严格执行责任追究制 度，对于违反服务规定和收费政策的人员，毫不留情追究责任，提高了广大用户的信任度。 二、规范服务，完善制度，服务水平上台阶 我们始终把服务工作作为一项“永不竣工”的升级工程来抓，从完善制度、规范服务入手，严格规范员 工的一言一行。通过学习先进单位的经验，查找缺点不足，强化全体职工的客户服务意识。通过月、季 度绩效考核对服务工作和目标任务得到落实的科室、个人进行奖励，对差的科室、个人进行通报批评， 奖勤罚懒，从而使日常服务规范有序。公司还将首问负责、限时办结、客户回访、客户分级管理、奖惩 激励等制度加以完善和规范，并结合工作需要细化为切实可行的规章，约束员工，努力为用户提供优质 、高效的服务保障。完善服务窗口的软硬件设施，在营业厅设立导购员、咨询台，设置休息椅、饮水机 等，全方位服务客户，让用户体验到家的感觉；通过召开座谈会、发放测评问卷、走访服务对象等形式 时时改进服务措施。我们还通过“百千万用户拜访”活动，积极上门走访客户，及时送去优惠便民政策 。目前享受有线数字电视收视费政策优惠的用户就达1600多户，体现了行业的社会责任。 三、推进“智慧城市”信息化建设，为全区“智慧社区”建设服务 根据市、区政府“关于推进智慧城市建设的意见”的要求，分公司以数字电视平台为依托，充分与社区 村居文化娱乐、村务管理进行有效融合，以“美丽乡村，幸福北旺”为主题为北旺村设计制作了个性化 开机页面，将社区政务、社区服务整合到数字电视平台上，村民通过电视机就可以浏览村内的村务公开 事项、便民服务政策、新闻视频等，知晓北旺村近年来各项事业蓬勃发展的轨迹，展示北旺村良好的风 貌和繁荣的经济发展新气象。通过这个平台，村委实现了有效的村务管理以及与村民的互动沟通交流， 密切了与村民的关系。北旺村“智慧社区”建设，也由此带动了东陈村、东坞村、小方村“智慧社区” 建设。数字电视平台将为推动全区“智慧城市建设”提供强大的信息化支持。 四、严格作风，规范纪律，把中央“八项规定”落到实处 一是加强宣传教育，把干部队伍的思想统一到中央、省、市、区规定要求上来，以实际行动领会好、贯 彻好、落实好。二是严抓工作作风，严禁公车私用，用公款相互走访宴请、过节送礼等现象，落实各项 节约措施，严禁超标准接待。重新完善了*分公司公车使用管理规定、*分公司公务接待管理规 定、*分公司办公用品采购管理规定等规定。严格办事程序，坚决杜绝门难进、脸难看、服务拖 拉、口气粗暴的现象。完善投诉和受理机制，积极回应客户的诉求。通过实实在在的行动，真正让人民 群众看到行业风气的根本好转，树立起为民务实清廉的行业新形象。三是以作风建设为抓手，大力弘扬 新风正气、自觉抵制歪风邪气。 五、加强网络安全，确保平时和重要播出期安全播出 我们坚持把广播电视的安全优质播出和传输网络的安全作为压倒一切的政治任务来抓。为确保让全区人 民看好电视、听好广播，防范非法信号的插播，我们大力加强机房值班，将政治责任心强的同志安排到 重点岗位，层层落实网络安全责任制，“谁主管，谁负责”，特别是重要播出期间，加强网络的巡查检 查力度，完善网络安全应急处置预案，实行定时报告制度，发现问题及时处理，由此确保了两会、春节 、APEC等重要播出期的安全播出。组织联合执法行动，大力查处销售、安装、使用“小耳朵”的行为， 净化广播电视的发展环境，保障人民群众的文化需求。 今后，我们将以政风行风评议为契机