800业务操作手册.doc

800 业业 务务 操操 作作 手手 册册 重庆世纪同力软件开发有限公司重庆世纪同力软件开发有限公司 ChongqingChongqing CenturyCentury TeleTele SoftwareSoftware DevelopDevelop Co ltdCo ltd 目目 录录 1 业务受理 3 1 1 申请 800 CTRL B 3 用户申请 800 CTRL B 3 2 新装用户申请 800 CTRL B 5 3 外网用户申请 800 CTRL B 6 1 2 撤销 800 CTRL B 7 1 3 800 改付费电话 CTRL B 7 2 收费处理 8 3 受理稽核 9 4 施工处理 9 4 1 智能网管机房 ctrl N 9 1 1 业务 业务受理受理 在营业受理主窗口营业受理主窗口的 3 智能网业务 智能网业务 敲空格键敲空格键进入智能网业务主菜单窗口智能网业务主菜单窗口如下图 1 1 申请申请 800 CTRL B 用户申请 用户申请 800 CTRL B 在 申请 800 按扭上敲空格键 弹出入下窗口 输入一个老用户号码按 确定 B 将弹出用户资料 如下图 按进入装装 800 电话业务数据电话业务数据主窗口 如下图 如实填写各项数据 800 业务 800 选号 地域限制 按进入用户选号窗口 如下图 可在匹配号码尾处输入二至四位号码尾 敲回 车查找号码 选取所需号码 按 键保存退出 在 地域限制 后的按按扭上敲空格进入地域限制录入窗口 如下图 进入窗口后 如果要增加地域限制 则先在 新增 G 按扭上敲空格键 在长途区号 的输入项中输入相应的区号 在地区筛选代码选项处选择相应的代码 确定无误后在 保 存 B 按扭上敲空格保存 反复以上步骤 直到增加完所有数据 如果要删除数据 则选 择到所需项后在 删除 D 按扭上敲空格即可 最后确定所有数据无误后 如果要保存操 作 则在 返回 R 按扭上敲空格键 如果要放弃操作 则在 退出 X 按扭上敲空格退 出 在 按时间选择号码 后的按按扭上敲空格进入按时间选择号码业务数据窗口 如 下图 用选择 地域限制 的同样方法新增 删除相应的数据最后选择确认或者放弃即可 在 遇忙或无应答前转 按扭后的按按扭上敲空格进入遇忙 无应答呼叫前转录入窗 口 如下图 用选择 地域限制 的同样方法新增 删除相应的数据最后选择确认或者放弃即可 最后确定所有数据无误后 在业务受理窗口中的 保存 按扭上敲空格确定业务的受理 成功后记录下电子单号供以后查询 2 新装用户申请 新装用户申请 800 CTRL B 在 申请 800 按扭上敲空格键 弹出入下窗口 在 新装 G 按扭上敲空格键弹出如下窗口 如下图 可以根据用户选择是新装单机或新装中继 用光标箭头键左右移动光标进行选择 敲空 格键确认 如果选择新装单机 则进入新装单机受理界面 如下图 录入用户相应信息 在 保存 B 按扭上敲空格确定业务的受理 受理成功后紧接着 受理申请 800 业务 如下图 用老用户申请 800 同样的受理方法 注意选地域限制 按时间选择号码 无条件转移等相 应数据 最后业务受理成功后记录下电子单号 供以后查询 3 外网用户申请 外网用户申请 800 CTRL B 在 申请 800 按扭上敲空格键 弹出入下窗口 在 外网 P 按扭上敲空格键进入 800 业务受理窗口 如下图 注意输入用的相应信息 用老用户申请 800 同样的受理方法 注意选地域限制 按时 间选择号码 无条件转移等相应数据 最后业务受理成功后记录下电子单号 供以后查询 1 2 撤销 撤销 800 CTRL B 在 撤销 800 按扭上敲空格键 输入要撤销的 800 号码 敲回车 如下图 在 保存 B 按扭上敲空格键确认即可 1 3 800 改付费电话改付费电话 CTRL B 在 800 改付费电话 按扭上敲空格键 输入要处理的 800 号码 敲回车 如下图 输入新的付费电话 在 保存 B 按扭上敲空格键确认即可 2 2 收费 收费处理处理 业务受理成功后 如果业务受理时选的是正常收费 则进入 业务收费处理窗口业务收费处理窗口 窗口 如下图 在 业务收费处理窗口业务收费处理窗口 中 主要完成对未收费工单进行收费处理 在 电子单电子单 号号 输入框输入未收费处理受理单的电子单号 在这里不需输入 在 收费方式收费方式 中有 按电子单收费按电子单收费 和 按受理单收费按受理单收费 两种情况 选择其一 按回车键 收费状态收费状态 在 付费电话 没有收费保存之前为 未收费未收费 按回车键 光标在 收款明细收款明细 栏上 如果想删除某项 费用 用 Page up 和 Page down 进行选择 当光标移到某项费用上 按 F10 删除这项费 用 也可以将光标移到 收款金额收款金额 上对费用进行修改 如果想增加某项费用 将光标 移到 收费科目 栏中 用 Page up 和 Page down 进行上下选择 然后选择某项费用 按 F4 键 则在 收款明细收款明细 栏中增加一项费用 进行以上操作 之后 要进行保存确认 移动光标到 保存保存 上 必须使用 CTRL B 按空格键保存确认 全额收费全额收费 收取所有业务费用 最后要保存才能确认 补交费用补交费用 补交一部分费用 最后要保存才能确认 收手续费收手续费 仅收取手续费用 最后要保存才能确认 保存保存 确认保存时 也可不进行以上四种操作 用 F4 和 F10 选取费用 直接进 行保存 如果保存成功则产生发票号 提示打印发票 选择 是是 进入发票打印窗口 在这里可以打印发票 也可以废弃发票 不打印则退出 3 3 受理稽核 受理稽核 业务受理成功后 前台人员在稽核台查看或修改受理稽核台查看或修改受理出错的工单 从业务受理主窗口业务受理主窗口 主窗口主窗口进入稽核窗口稽核窗口 如下图 在电子工单显示栏 用 Page Up Page Down End Home 这四个键组合移动光标 选择你需要的工单 移动光标到按扭 敲空格进入受理单维护窗口受理单维护窗口 对工单 详情进行查看或修改查看或修改 确定工单无误后 在按扭上敲空格敲空格将工单调度到一下 个环节 工单显示栏 4 4 施工处理 施工处理 前台处理完成后 即工单稽核确认后工单自动调度自动调度到增值业务智能网管机房增值业务智能网管机房 则从施 工处理进入智能网管理机房处理窗口 如下图 4 1 智能网管机房智能网管机房 ctrl N 简要提示信息 简要提示信息 智能网管机房主要对各处理局站下的智能网类业务进行处理 如施工 派单 施工单回笼 以及相关业务的查询和修改等操作 在 智能网管机房智能网管机房 按扭上按空格键空格键确认进入智能网管机房