潘宣——高效的团队沟通(ppt 21页).ppt

有效的团队沟通 潘宣 沟通概念 把信息和想法及感情在個人或群體间傳遞並達成共識的過程 畫畫 了解自己的团队成员先要了解自己 人格測試 老虎型 脾气直爽 性格外露 喜欢单刀直入 做事果断 不拐弯抹角 孔雀型 重视个人仪表及穿着打扮 热情 话多 爱听赞美之词 有时心胸狭窄 考拉型 稳重 极为重视人际关系 有耐力 做事谨慎 有时优柔寡断 猫头鹰型 做事周密思考 数字概念极强 能言善辩 有时爱钻牛角尖 变色龙型 深沉老道 成熟圆滑 极强的适应能力 不易吐露心扉 溝通12字真決 了解對方真意 充分表達自我 看谁做得快 聽的寫法 聽耳 用耳朵去听 王 向听国王讲话一样去听 十 实心实意去听目 目视着对方去听 一 心 一心一意去听 高效溝通六要素 完整簡明扼要設身處地清晰禮貌正確 测试你的说服能力 在客户和下属面前 首先推銷的是你自己 個人儀表舉止如同你所在組織生産的產品和所提供的服務一樣重要 不僅反映個人的修養和素質 而且還準確地體現著你所在組織的管理水平與服務質量 美国老太让座 日本当街擦丰田车老者 名片的使用 乔 吉拉德 日本保险业务员 星期五Friady 有效的沟通载体 雙手接名片迅速瀏覽 決不可不看就收起來 决不可让名片隨意掉在桌上 如同踩在腳下 雙手遞名片 字體朝向對方如果想得到對方名片 應該說 若您方便的話 可否賜予我一張名片 有助於提升對方的自尊心 团队的由来 企业强大竞争力的根源 不仅仅在于其员工能力的卓越 还在于员工整体团队合理的强大 更在于那种弥漫于企业中的无处不在的 团队精神 日本成功的经验 美国考察团 什么是团队 团队是有两个或两个以上的人组成 通过人们彼此之间的相互影响 相互作用 在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态 其重要特点是团队内成员之间在心理上有一定联系 彼此之间发生相互影响 那些萍水相逢 偶尔汇和在一起的一群人 虽然在时间 空间上有某些共同的特点 但他们在心理上没有什么相互影响和相互作用 因而称不上团队 共同的远景 共同的价值观共同的利益关系 团队为什么流行 80年代 当沃尔沃 丰田 通用等公司把团队引入他们的生产过程中时 曾轰动一时 成为新闻热点 现在 情况截然不同 不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了 在通用电气 惠普 摩托罗拉 强生 苹果电脑 联邦快递 克莱斯勒等国际著名企业中 团队方式都是他们主要的运作方式 微软公司在美国以特殊的团队精神著称 像Windows2000的研发 有超过3000人的研发工程师和测试人员参与 写出了5000万行代码 没有高度统一的团队精神 没有全部参与者的默契与分工合作 这项工程是根本不可能完成的 高效团队的核心特征 共同的愿景永远愿意改变自己 而不是墨守成规共同的学习 成长 发展深度的沟通 包容共同的思考模式 系统的思考问题松下幸之助 管理不是科技 管理是人文 人自身的涵养 智慧和文化 IQ智商 EQ情商杰克 韦尔奇 管理是艺术 游戏 困境休息解锁撕纸游戏 每个人都会按自己的思维模式处事 而造成一个企业发布一项命令后 思想不统一 行动不统一 交通堵塞改变心智模式 精品资料网 沟通的力量 人类不能离开沟通古代 五百里加急书信 国破山河在 城春草木深 感时花溅泪 恨别鸟惊心 烽火连三月 家书抵万金 白头搔更短 浑于不胜簪 近代 书信 电报 电话现代 手机 短信 电子邮件与人类生活工作密切相关的沟通载体网络 报刊 杂志 广告媒体 电影 电视等等 有效的沟通引導 撲克牌汽车销售菜品推销高价门票和低价饼干 感恩 建立自己与客戶的感情帳戶零存整取 注重平日點滴積累父母 老師 領導 同事 客戶 精品资料网 团队成员之间的沟通 相互信任相互激励相互包容 团队领导力测试 人生的車輪 不斷補胎 充氣 維修 維護 滾滾向前家庭金钱工作心靈時間人際關係健康休閒 一个人或一个团队 就像车轮一样 每隔一段时间就要坐下来维护