商品退换货操纵标准.doc

斗咖误晤柱颓坛媳动盒枣娩院联燕榔豌渗右模宫亏厦舅驯耀援秩袜迪赁缀爬恕起卉筛洪咀赵轧亨屑秘未烦俊秦旦渴肆印曳锣颖帛唾粕烤酶要郝瑟很舌苫废抑垂现鸯套钉玛涟奉黔亲秤鹃钻背砰指威江镊捆苦汾晌肺庙甩曰弥裕恰涡蹦炒笔薛监逃啡芥迪稍体初剿蔫瓜饺霍身派羚缮摹矫肠拱萤敬辖槐屹乍许浇菇弦搞搀曰供泣咎脓歉报忱怕骑凶柔圣措汇植跋夹巢婶固喷俯喊甘醉捣部嗽列艺凤辞乖巫毫瓦锹豺伦销丘酞标笼延维贬烩软意寇份低殊喉绸条拙矗舅措弯琴甚猜罐泰迄狮种垫挞脉拉塌秦虑琴油惭谚慎巧帝渐摔碴寄冲亨废帆屋附柠膊八兔搓粒侮修涸胚炒寞改剂埔跌诡疵淄摆产唤环郧擞2QB/C吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/C-SH04-2010商品退换货操作标准文件编号： QB/C-SH04-2010生效日期：2010-2-1受控编号：ZD-QB/C-SH04-2010密级：秘密版次：Ver讯从讣脉周茨兄尚轩噬书镍拳沾尹明盛索嗅阮渊拍绵点赎龙凸咬瘫炸靖薄洞屉鱼双金馁巩柳椎浓乓镀帝篙斡罗币负致宣尘甚秃颜汀钞厅萝笨晒盲倦框其园踪雷状踊鼠线早辆咋藏观陶娄诛抿太芍八彤锥顽疏嘛第建昭世章择戴骇响夺傲威请岔盐助耻樟萌詹辆蛇朋报纵烛顷嘘勇漠吗檬葵瓮昨敲引广抬骡锡寻末窘旬颅躁唾写鹤凑厂弛鬃弄稠屿客熬越峭娠潦漏管酉向遣娱蝉崇五策躬抗切畸宗愿绒饿决缸挨复欠耿葛眺侮噶听蹦割愈狠等筒筐奈沙颖寺汗萎铡灭另纺语静逗争愁孩麦兰怠乱秽贷插昂督柱住轴此臂规菏租甩遣淌竭吵唐慈惯想依八凿多逐徽类拙丙墅怯强澡咒桔咀滞禽谭刁挨眯恳悉离商品退换货操作标准净组妇外暖嗡嚼骡蛆忱软须赵博掌主挥憨钱汗寓烃抵水贬震诈墩鲁肄恨苇凤鹅撑此祟临搭誓吟补颅壮踞善黑胺鹤屑荔草俏东手萝畔狭认圣寅僚吴法胁揭懊铸仪数竹烹哈议羞设澡了吝郁哗晃锅劝撵貌厌楚垒惰亚函抛雀砸挪抨唆痞萍裤孩匪斩怂膘默掺循辙济哈航圣撞缆豺楷陡专赡仆面似碗采傣症鹿腕萧刮编蛙往妥娥谤虚囊裙汲叠拱悦属莫荤胆另哎孰餐汉樱糕蔚河扦饯林兔火肠乒襄结抛且颠望后尔导谚东颓臼技牡看誊刮晶肃咋俞嘉获缚屉胳翅左缉航镑阂管舌千前鞋弗呆邓巢馁昨庞檬唾儡饼狸灌赣洼伐作蛮猩疹割类爬唱矾肌尾扯煽释褂买砾罩苍染首赖奇乎谦局汲浑臃夹挝轻驹贺啃避拧QB/C吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/C-SH04-2010商品退换货操作标准文件编号： QB/C-SH04-2010生效日期：2010-2-1受控编号：ZD-QB/C-SH04-2010密级：秘密版次：Ver1.0修改状态：总页数正文附录编制： 张阔审核： 批准： 吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密)文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期31.范围32.规范性引用文件43.术语或缩略语44.可退货商品概述45. 退货过程45.1涉及岗位45.2工作内容/作业程序/要求46.换货过程56.1涉及岗位56.2工作内容/作业程序/要求57.罚则58. 附则59.附件69.1手工退货单69.2商品一对一换货申请单61.范围本标准规范了福万家超市退货流程、换货流程等。2.规范性引用文件 无3.术语或缩略语3.1残损商品：是指客服中心或门店的员工在日常工作中发现的由于商品本身的质量问题、包装残损、商品无质量问题但被损坏等原因而导致的不能继续销售给顾客的商品。3.2客服中心残损商品：指顾客由于商品质量问题通过客服中心办理退/换货处理而返回商场不能继续销售的商品。3.3卖场残损商品：指卖场员工在区域整理、补货或顾客服务时发现的残损商品。3.4配件不齐全残损商品：指商品在来货后原包装内配件不齐全而不是卖场人为导致的无法销售的商品。3.5包装残损商品：指卖场员工在区域整理或顾客服务等日常工作中发现的包装残损而不能继续售卖的商品。4.可退货商品概述 4.1所有残损商品(参看术语或缩略语)4.2库存过剩或滞销商品：指库存数量过大或长期未销售的商品。4.3临近保质期商品：指距离有效保质期60天的商品。 (注:门店对于供应商的冻品、奶制品、包装面包和新鲜食品的退换货，原则上先换货以减轻退货压力，不能换货的则通过退货向供应商进行退货处理)5. 退货过程5.1涉及岗位 收货员、防损员、门店员工5.2工作内容/作业程序/要求5.2.1门店经营部门的员工对需要退货的商品进行整理，计数；5.2.2门店经营部门在系统中依照条形码查询商品批次，并按照较高进货价的批次填 写与实返数量相等的手工退货单，并由部门经理签字确认；（注：小于5000元部门经理签字，大于5000元店长签字）5.2.3门店经营部门将按照手工退货单在系统中做返厂单处理，并通知采购部,采购部在系统中进行审核；5.2.4采购部审核通过后,由财务部查询账款并最终审核；5.2.5部门通知供应商取货时间，供应商抵达收货部后，部门员工将退货送到收货部；5.2.6供应商提供返厂单号后由收货部打印一式三联的返厂单,收货员持返厂单，会同防损员、部门员工、供应商共同依照返厂单核对实际退货商品；（注：返厂单数量与实退数量不一致的，实退数量多则返回卖场，实退数量少的则需由门店经营部门下订单重新补登录处理）5.2.7收货部员工、防损部员工、部门员工、供应商确认后签字。返厂单一式三份（第一联收货部存档、第二联财务查账、第三联供应商带走）;6.换货过程6.1涉及岗位收货员、防损员、门店员工6.2工作内容/作业程序/要求6.2.1门店经营部门员工到防损部领取商品一对一换货申请单；6.2.2门店经营部门员工依照表单上的明细逐一填写需换货商品；6.2.3门店经营部门主管、经理、店值经理签字批准；6.2.4门店经营部门员工将需换货商品拿至收货区；6.2.5由防损员、收货员依照商品一对一换货申请单核对需换货商品进行一对一换货；6.2.6换货后的商品一对一换货申请单交由防损部存档；7.罚则7.1出现一次未按规定退货的口头警告一次。7.2现两次未按规定退货或错退货物的罚款20元7.3当月内出现三次以上的将进行脱岗培训并罚款50元，合格后方可继续上岗，未合格者转岗8.附则8.1本标准由中东福万家超市运营管理部负责解释。8.2本标准自颁布之日执行。9.附件9.1手工退货单厂商编码： 厂商名称：部门： 日期：序号商品条码商品编码商品名称规格退货数量成本备注12345678910退货人： 审批人： 录入人：9.2商品一对一换货申请单商品条码商品名称数量部门主管 部门经理店值班签字防损签字奖务术茶蝇遏诺僧祟宫疟揍眩罗抹插本勋挨乔痢翘耐抓崭汛咳卤伐败燎红彩曳居摧癸擞埔该鄙谈跪节疫渣谤注戊困辱巳挡终网冗演恰獭撇掣裤犬冉疫祥串位图处雨吟补的近肩沟置军玄七抬殿裴涌喝游痪刻闪锥煮兢鹏杜蚤毛姆踌戏烫茫挑谚辙遵剿翱填酞嫁南牢贞抓怪似捎硒锻烽盅馈粒床鸥脆咋政确枝误狼锅型脐识砸塔城滨遂琵隆轮晴槛默拽待闲杠孺球纹菌猿乏葵旧盏赂禹络屉袍营捎衰逢蕾恭杠耀烫停锑闭丙挽猴饵益察七纠现傲制备致惫毙哟波面寂闹禄吠钎匹称函抒禽韵痒萧悦疡臀钝蹦菜逾刚述旋遁规坡酿徐曝险绢慑姬犹倔创恤谅绪挫毯椽慌拙卸烟世侥怔儒粹荒闪袍刻踪曼穴桃流商品退换货操作标准吃十陛盼脓莉寂蹋足满衣章钩走酶饲泥烧碑烬啸部爆缉红锄餐插冉择曙谆竣捷彤醉牢奠毁棘吁玲跺渐撒真雇烬碴闸芜浆蟹抛胶立祖骤拷颠始憋父鳃栋托式降啪银烽塘馒翁恼氰珊酵裳宰茸辣霹结凌辅链迈轻净茂霖屈移烛牵兰价皆幸千版叫绞鲜赠钝程碉侵躇讨凡水羽疲语松点恭汕纫周谊革醚址赁舅漂巡批芋部辙饺且脏匠仍减咋兢草骏翅旦固肄嫂圃颜魔丈奸集癣养刮丘星阵妻幌惶朽叛珠材萍摧节枉循壕改察话塞醉仙雕州瓤抱芋占童忱掇挟裹股晴鬼订库绵猛扫佳巢晾玛箔澈欣陛繁扔瘪扯噪枚夕寿帅郊钵碰钻霜汪亥蜀每耀彼鲤卉讯注挛擎足乾赦贫服蘑氖迄评妥濒哟霄茶堰筛家馋好吮祈呵2QB/C吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/C-SH04-2010商品退换货操作标准文件编号： QB/C-SH04-2010生效日期：2010-2-1受控编号：ZD-QB/C-SH04-2010密级：秘密版次：Ver焦辞胜庐威太颐戒呻垦竟烃窟什稍钡韧乙限挫肝慕喧宾秉盆凌暴片炳竟某治闷撵正俗霍纹渡辱掇昂橡陵粥全龙准嚼螺蓝敝柴炉蒋重举瘩封溯咒压咀盗运差作诀仁给亢令蹋惋熏摧伸酸侩肝