《格局》读后心得.doc

格局读后心得 格局读后心得格局读后心得在公司组织的“11月读书月”活动中，让我接触了何权峰的格局这本书，让我感触颇深。 提升格局，看起来很抽象、很遥远，但是并不妨碍我们从现在做起，想想你的责任、使命，就感觉并没有那么艰难。 身为管家这一职刚开始原动力主要是为了锻炼自己。 但慢慢发现物业管家不仅是工作，更是一种处事方式和思维逻辑。 通过担任华庭123号楼兼5号6号管家这一职，每天巡视小区，熟悉业主，对于业主的问题及家内装修情况，并协助工程及时维修，详细记录，做好回访，提高了自己的主动服务意识和业主的沟通能力。 专业能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日积月累和平时的不断学习中得到提升，通过平时向领导和优秀的同事学习，多读一些物业方面的知识和文章等，让自己在物业方面原本是张空白纸，现在对物业方面的专业知识正在日积月累的增加。 还锻炼了自己遇事不推脱、不气馁，凡事都要做到对业主负责的态度，配合其他同事把工作做好。 一个职位做久了，人难免会出现惰性。 一旦出现，我们一定要保持清醒的头脑，想办法去化解这种惰性，提高了自己的工作积极性。 管家是直接和业主打交道的一个岗位，物业工作不可能做到人人理解，难免会被指责、误解，俗话说得好“伸手不打笑脸人”，我们身兼这一职对于误解和指责我们必须持大胸怀将委屈咽进肚子，站在大格局的角度、用大格局的思维去处理，用服务、问候去感化业主。 我认为所谓大格局，就是指开阔的眼界和宽广的心胸。 人处在小的空间范围内看问题、为人处事就会存在眼光的局限性，一个心胸狭隘的人讲不出大格局的话，一个没有使命感的人是不可能讲出有责任的话，但相反人如果从高处和长远的眼光看，很多事情就会变得简单而有条理性，而你的思维也会摆脱当前身份的局限，实现更大的突破，我们在遇到问题时都应该有大格局，不计较细枝末节，凡事从大局出发，愿意舍弃个人的小利益来成全大局，在物业有这样一个团队保洁团队，从去年扫雪工作，只要一到下雪的时候保洁自觉取消休假机会，大清早天不亮就主动来清扫园区及外围积雪；下雨天，保洁大清早不用嘱咐自觉来了后集体就去清扫园区积水；近期秋季落叶季节，保洁团队每天早上不到7点半就将园区外围落叶全部清扫干净，这样的团队精神、大格局精神很值得我们去学习。 也正是这种精神的鼓舞和感染，前些天，姜经理带领工程、管家、保洁齐心协力对A2综合楼设施从上到下全部排查一遍，对A 2、214- 1、214-8大型垃圾一起协助施工单位清理干净，小的杂物管家协助保洁也全部清理，并组织保洁将A2楼道走廊地面灰尘进行大扫除，也正是这种团结一致的精神才促使这次清理工作顺利完成；半岛年初交房工作也是整个达尔文、综合办各部门齐心协力下打了个胜仗；原本难上加难的华庭物业费收缴工作在管家、工程、保洁、安保各部门配合下也超出预期目标。 当我们把注意放在精神层面、丰富知识和为业主的服务上，我们就得到快乐和也会收获业主对我们的认可；当我们把眼光局限于当下，只关注物质的东西，关心得失，关心名利，关心如何能比别人优越，我们得到的就是计较、嫉妒。 与此同时，大格局并不是要去产生天花乱坠、不切实际的创意，而是在长远眼光的基础上，将理论知识根据实际存在的情况相结合。 从去年到现在，自己对物业方面知识的灌输也是毕业之后最大的，不论是领导的传达的会议精神，通过收取物业费，学习相关文章，跟踪分包维修，以及和业主沟通交流中，都学到的很多关于物业、工程及业主利益方面的知识，就好比去年安装可视对讲，弱电师傅刚开始将对讲代码给我们管家的时候，我们眼前一码黑，一堆乱码、乱数字看着都让人头疼，经过对讲师傅的指导，亲身实践，给业主调试几家后，发现其实并没有那么混乱，从开始什么都不懂从未接触过到现在可以独自给业主安装调试，对我们管家来说都是不仅是一种技能的收获，从给业主安装、服务过程中也