中国银行2016年述职报告[范本]

中国银行2016年述职报告 今年以来，我行认真贯彻落实区委、区政府关于政风行风建设的要求及市行党委的战略部署，对内狠抓 政风行风建设和文明优质服务工作，加大对客户的服务力度，树立中国银行的品牌形象；对外结合*当 地的实际情况，本着“根植*，繁荣*，服务大众，共图发展”的理念，脚踏实地的干事创业，致力于 以服务带发展、以服务树形象，通过包帮扶贫，爱心捐赠，送金融知识进社区、进校园，反假币宣传、 大力支持中小企业发展一系列活动等等，受到了广大市民的好评。在今年*区举行的政风行风评议活动 中，我行被评为金融类第一名，位居四大国有商业银行之首，同年被市委市政府授予“文明单位”称号 ，为中行的品牌增添了光彩。荣誉的取得，得益于我行牢固树立“服务立行”的理念，始终将文明优质 服务作为该行发展的基石，强调文明优质服务是支行发展的生命线，用优质服务去创造价值，促进各项 业务快速健康发展。得益于我行以开展创建“规范化服务”示范单位活动为契机，认真践行“服务年” 发展方针，积极推进亮丽化、规范化、高效化、专业化、人性化等“五化”工程建设，切实提高服务质 量。得益于我行不断加强环境设施管理，使营业环境和服务设施保持当地同业一流水平，有效提升了网 点整体品牌形象。得益于我行加快网点转型，全力推进“管家式”厅堂服务，逐步为客户提供随时、随 地、随心的金融服务，让客户感受家的温馨。 政风行风建设和优质文明服务是我行服务理念的总体要求，是提高竞争力举足轻重的推动力量。今年以 来，我行始终将优质文明服务作为工作的切入点，抓服务、讲文明、争做区域内一流银行。 首先，树立文明服务意识，加强理论学习。服务理念的培养是一个潜移默化的过程，我行长期组织员工 学习，强化文明优质服务新思想、新理念，潜心塑造员工的团队意识和群体行为，激发员工的创造力， 增强全员的凝聚力和向心力，为提高全行文明优质服务水平奠定了良好基础。思想上，提高员工尤其是 一线员工对文明优质服务的重视，利用晨会、夕会、周会等时间从理论上加强员工文明优质服务行为规 范内容的学习。工作中，我行要求员工立足本岗，提高实践服务行为规范的主动性和积极性，通过言行 举止充分体现出中行员工良好的精神面貌和综合素质，大力塑造良好窗口服务形象，进一步提升社会影 响力和行业竞争力。节假日、工作时间中午时段，网点负责人及非临柜人员坚持带班、值班制度，较好 地做到文明服务无死角。对于一线柜员，更是要求树立良好的仪容仪表，坚持接待客户必须有“三声” 问候，以真诚的笑容面对每一位客户。 其次，注重强化培训，开展竞赛活动，提升素质，提高服务水平。在打造优质服务的过程中，我行积极 创造条件为员工提供多种培训、学习的机会。近年来，我行组织了全行“一个都不能少”服务规范和企 业文化共识营培训，聘请了专业礼仪服务公司举办了服务礼仪培训，对服务礼仪各方面的问题进行了全 方位的讲解与现场指导，经过专业培训，我行员工在服务意识、行为标准等方面更标准、更规范，员工 精神面貌得到了全面提升。 再次，强化检查，落实责任，增强意识。为了长期保持优质服务，我行还开展了“服务质量提高年”劳 动竞赛活动，成立专门的领导小组，对文明服务工作情况进行协调、指导，提出建设性意见。同时每月 对营业网点进行现场和录像检查，及时通报检查结果、点评服务存在的问题，对先进进行表彰奖励，对 后进进行鞭策鼓励。通过采取多种责任落实措施，我行形成了良好的监督氛围，员工自觉形成了良好的 服务意识，时刻以规范标准要求自己，外部形象得到提升。 服务是银行永恒的主题，更是网点转型工作的基础。我行充分发挥服务明星和服务标兵的模范作用，树 立标杆，强化业务学习，深化业务技能达标练习，以带动整体文明优质服务水平的提高。通过示范带动 ，让微笑展现在每一位员工的脸上，让服务扎根于每一位中行人的心中。微笑在脸，服务在心已经成为 员工的共识。 我行通过提高服务水平进一步提升了核心竞争力，在给广大客户提供整洁、优雅、舒适的业务办理环境 同时，提供了温馨、周到的服务，员工服务意识提升了，服务水平提高了，各项业务开展有了服务保障 ，工作效率也由此得到了提升。我行辖属三个经营性支行都荣获市行“最美营业厅”称号，各网点先后 涌现了一大批“最美柜员”。 政风行风建设是一项长期的工作，我行将始终以最优质、最高效、最便捷的服务宗旨，进一步提升优质 服务