人寿保险新人岗前培训课件(PPT 43页).ppt

太平礼仪 课程目标 通过60分钟的学习 使学员了解礼仪的概念及重要性 掌握商务礼仪常识及公司礼仪规范 提高学员的礼仪修养 树立良好的公司形象 大纲 一 礼仪的概念及作用二 太平礼仪规范 常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训 会议 礼仪 礼仪的概念 礼仪 礼仪不仅仅是礼仪 它源自你的内心 当你真心关心别人 在意他人的自尊与感受 发自内心且表现在外的待人处事方式 就是礼仪 是一种行为文化 社交活动必备前提迎合客户心理需求提高个人素质修养树立企业品牌形象打造精英团队 礼仪的作用 大纲 一 礼仪的概念及作用二 太平礼仪规范 常规礼仪职场礼仪展业礼仪会议 培训 礼仪 常规礼仪 微笑视线站姿坐姿行姿蹲姿手势 1 仪态2 鞠躬礼3 握手礼4 礼貌用语 笑由 生 微笑是国际通用的语言 应该贯穿商务礼仪的始终 1 仪态 微笑 注意事项 与对方保持正视的微笑露出八颗牙齿接受对方的目光 1 仪态 视线 三角原则 四边原则 让会说话的眼睛倾诉你的真诚 抬头挺胸颔额 基本姿态 立如松 男性 双脚分开 比肩略窄 双手交叉 放于体后女性 双脚并拢 脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁字状 双手交握放于身前 1 仪态 站姿 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 浅坐 谦虚恭敬 1 仪态 坐姿 警示 严防 4 型架腿 女性小心 走光 挺拔稳重 抬头平视摆臂自然 勿惊慌奔跑 1 仪态 行姿 一脚在前 一脚在后 沉腰并膝向下 1 仪态 蹲姿 警示 男士注意弯膝 女性小心 走光 五指并拢 掌心向上 引荐恭请 举止得当 小心指棍 指点情伤 1 仪态 手势 2 鞠躬礼 欠身礼 头颈背成一条直线 目视对方 前倾约15度 15度鞠躬礼 男士站立 双手放在裤缝的两边 女士双手交叉放在体前 头颈背成一条直线 前倾15度 目光约落于体前1 5m处 再慢慢抬起 注视对方 30度鞠躬礼 男士站立 双手放在裤缝的两边 女士双手交叉放在体前 前倾30度 目光约落于体前1m 在慢慢抬起 行礼要距对方2 3m 在与对方目光交流的时候 3 握手礼 握手的方式 目视对方 面带微笑 虎口相握 手指环扣对方手掌 力度适中 轻握2 3下 3 5秒之间为宜 握手顺序 尊者决定原则 握手禁忌 忌三心二意忌戴着墨镜 手套忌用左手忌交叉握手 4 礼貌用语 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字 你好 请 谢谢 对不起 再见 大纲 一 礼仪的概念及作用二 太平基本礼仪操作规范 常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训 会议 礼仪 职场礼仪 1 仪表2 晨迎3 鼓掌4 电话5 接待6 电梯 1 仪表 男士 发型 短发 清洁 整齐胡须 每日剃须指甲 短指甲 保持清洁着装 深色西装 素色衬衫 白色 浅蓝色 配以深色袜子 深色皮鞋 并系领带佩饰 工作场合须在左胸前佩戴太平司徽 职场必须佩戴工作牌三一定律 鞋 腰带 包一个颜色三大禁忌 忌穿尼龙袜和白袜 忌袖口商标不拆 忌穿夹克打领带 1 仪表 女士 发型 庄重 清洁 长发不宜披肩化妆 淡妆 避人指甲 不宜过长 保持清洁 甲油自然色着装 着职业套装 套裙 皮鞋前不露趾 后不露跟 裙子长度不得短于膝盖上三寸 丝袜无抽丝破洞佩饰 工作场合须在左胸前佩戴太平司徽 职场必须佩戴工作牌首饰 同色同质 不超过三样禁忌 忌黑色皮裙 忌三截腿或光脚 1 仪表 商务休闲 2 晨迎 晨迎人员须提前15分钟在公司大门口处进行晨迎 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼 并亲切问候 早上好 员工应面带微笑并回 欠身礼 问候 早上好 3 鼓掌 两臂抬起 张开左掌 用合拢的右手四指 拇指除外 轻拍左掌中部 节奏要平稳 频率要一致 鼓掌时 姿态端正 并伴以微笑 降龙十八掌 准备工作自报单位 姓名 寻找接听人重新问候对方叙述正题时间掌控结束用语 4 电话 拨打 铃响三声之内接起 迟接应道歉一手拿话筒 一手备纸 笔记录标准用语 您好 太平人寿 或部门名称 姓名 明白对方来电用意后应有回应应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语接到拨错电话要礼貌告知结束语后待对方挂断后再轻放电话 4 电话 接听 微笑放轻声音不要对话筒呼吸即使被拒绝 也要道歉轻挂电话不要把电话转来转去 4 电话 注意事项 尊者优先知情权 介绍顺序 下级 上级 自己人 客人 男士 女士 年轻 年长 未婚者 已婚者介绍要素 姓名 供职单位 职务 5 接待 介绍 递交名片 双手 字朝对方 身体前倾 双手接过 小声念一遍称呼对方的头衔或先生 女士慎重地将对方的名片收起来 接受名片 互换名片 右手拿自己名片 左手接对方名片 注意事项 不要无意识地玩弄对方的名片不要把对方名片放入裤兜里不要当场在对方名片上写备忘事情不要先于上司向客人递交名片 5 接待 名片 引路 开门 奉茶 送客 走在客人左前方2 3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水 从身份高开始 目送至消失于视线时 并行 内侧高于外测 中央高于两侧 前方高于后方 5 接待 迎送 宾主对面而坐 面门为上宾主并列而坐 以右为上宾主难以并列 自由择坐 5 接待 会客 进电梯 内有人 尊者优先内无人 领路者先进 尊者次之 出电梯 尊者优先 6 电梯 大纲 一 礼仪的概念及作用二 太平基本礼仪操作规范 常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训 会议 礼仪 主人驾车 有司机 尊者喜欢为尊 1 3 4 2 4 3 1 2 1 乘车礼仪 上车 下车 2 谈话礼仪 禁忌话题 宜选话题 怎么谈 六不说 五不问 拟谈的话题 双方约定 格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题 接受对方 尊重对方 态度诚恳保持微笑 切勿表示不耐烦语气适中反复致歉 3 处理投诉 桌次 居中为上 右为上 以远 距离房门 为上座次 居中为主人 主人右侧为主宾 主左宾右分两侧而坐注意事项 4 宴会礼仪 仪表整洁遵守时间用餐礼仪 大纲 一 礼仪的概念及作用二 太平基本礼仪操作规范 常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训 会议 礼仪 着装要求 正装 佩戴司徽 问好回应 好 击掌3声 提前5 10分钟到达会场 手机关闭或静音 中途不可接听电话 主持人或主讲人上台应向与会者行30度鞠躬礼 迟到 早退或中途离开者向主持人或主讲人行15度鞠躬礼以示歉意 散会后 与会者应整理桌面 将座椅归位 培训 会议 礼仪 培训 会议 纪律 须严格按照工作通知书要求的人员安排参训 会 不符合要求的人员将予以退训处理 根据工作通知书要求应该参训 会 的人员无故不报名或不参训 会 除本次不得参训 会 外 取消该人员下次参训 会 资格 已经上报参训 会 回执且符合要求的人员必须准时参训 会 如确因客观原因无法参训 会 则须书面请假报批 培训或会议期间没有特殊原因不允许请事假 培训或会议期间如出现缺勤 早退等情