药店自我约束的管理制度.doc

药店自我约束的管理制度 员工自我约束管理制度总则 1、为了加强本公司所有门店卫生管理，员工待客服务以及商品陈列三大项的管理，特制定本制度。 望广大员工严格遵守此制度。 2、本制度适用于本公司所有门店所有人员。 3、公司所有员工都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理，待客的服务提升，商品陈列的重要性等三大模块。 4、本公司旗下各分店均选出三名监察组长分责管理卫生、服务、陈列三大模块，每个监察组长和队员之间互相监督共同进步。 第一章、卫生管理职责及制度要求第一项职责及要求 1、每天早上上班要打扫店内地面卫生及柜台卫生，做到每天至少使用一次消毒剂以保证屋内空气洁净度。 2、药品柜台内不得有私人物品，私人物品统一放入生活区内，柜台内外不得有明显尘埃及污垢。 3、当班工作人员工作服不得有明显污渍 4、当班人员发现工作区内随时有需要打扫的要在不影响销售的情况下尽快打扫干净。 5、每天垃圾筐要做到清理一次不可有隔夜垃圾在工作区内过夜 6、门外灯箱和门斗玻璃要做到每周擦试一次要做到玻璃上无污渍，灯箱每天保证在规定时间内打开。 7、门外应轮流值班打扫门口外方圆20平方米内不能有垃圾存在，雪天不可有积雪存在。 8、公共物品每一位员工都要像爱护自己家的物品一样精心爱护及时清理卫生。 第二项实施方案 1、备注环境卫生需要靠大家共同的自我约束，望当班人员及卫生负责人做到以上8点为大家的身心健康提供良好的工作环境。 另外两组监察组长以及所有人员均可进行监督，提供改进建议等。 第二章、员工待客服务制度 1、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。 2、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。 树立文明的形象和创造良好的服务环境。 3、营业员上岗时讲普通话，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语，接待顾客时应主动热情、耐心周到、态度和蔼，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。 4、店堂内设顾客意见薄、缺药登记簿、顾客信息本，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。 对待顾客的咨询，任何营业员都要耐心解答。 5、备好顾客用药开水，清洁一次性水杯，及时给顾客送水。 6、营业员严格按照规定的站姿站点执行，不聚众聊天，不歪站斜靠。 7、接待顾客实行“首问负责制”，和“一站式服务”。 从接待顾客起，必须全程服务顾客，直到收银台付款，并送走顾客，中途如有事离开，应交代给其他人。 8、做到小病当医生，大病当参谋。 正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导顾客，指导顾客安全合理用药。 9、出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。 10、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。 11、销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。 备注做好门店的服务提升靠大家的自我约束以及自我修养，望另外两组监察组长以及大家共同监督，共同提升个人素质涵养。 第三章、商品陈列制度 11、陈列的药品必须是本公司经营的合格药品。 22、药品应按照品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品对应，字迹清晰，药品与非药品，内服药与外用药，易串味药与一般药，处方药与非处方药应分开摆放。 药品按温、湿度要求储存于相应的区域中，其中常温2-30、阴凉2-20、冷存2-10、各区域相对湿度保持在45-75%。 33、处方药应当摆放在非透明的货柜内，并不得开架销售。 44、拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签直至该药品销售完为止。 55、需要冷藏保存的药品只能存放于冰箱中，不得在常温下陈列，需陈列时只陈列包装。 66、陈列药品应避免阳光直射，需避光密闭储存的药品不应陈列。 77、对陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质量问题应及时通知质量负责人复查。 88、用于陈列药品的货柜、橱窗等应保持清洁卫生，防止人为污染药品。 备注在药店的经营中药品的陈列非常重要，清晰明了、