员工必修课之商务礼仪培训课程(PPT 29页).ppt

06 03 2020 员工必修礼仪课程 之 商务礼仪 06 03 2020 商务礼仪 有礼行遍天下 无礼寸步难行 不学礼 无以立 06 03 2020 课程主要内容 商务礼仪之仪容礼仪商务礼仪之仪表礼仪商务礼仪之仪态礼仪 06 03 2020 从杜拉拉升职记看职场着装潜规则 06 03 2020 发型很重要 饰品可多并不夸张 职位不同着装不同 女士职场仪容仪表礼仪 06 03 2020 男士职场仪容仪表礼仪 06 03 2020 选对你的着装 06 03 2020 商务礼仪之仪态礼仪 1 训练站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手势 视线 行礼方式2 微笑的魅力3 掌握礼貌用语的技巧 06 03 2020 站姿 站如松 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈 字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 女性双脚成 丁字步 双手合起 放在腹前或双手自然下贴于裤或裙中缝 06 03 2020 训练两个人一组 背靠背站立 后脑 肩 后背 足跟 均能与对方接触 无法接触则错误 06 03 2020 落座时先把双足的脚跟合拢 两腿自然地弯曲 腰背挺直 两肩放松 头部端正 双目自然平视 面带微笑 下颚微收 双手放在膝上 掌心朝下 女性可把右手四指搭在左手四指之上 落座后应坐满椅子的3 4 不要靠近椅背 坐姿 坐如钟 06 03 2020 女性坐姿 06 03 2020 正确的坐姿 06 03 2020 挺胸 收腹 提臀 走路时 身体应当保持正和直 不要过分摇摆 也不要左顾右盼 两眼平视前方 两腿有节奏地交替向前 步履轻捷不要拖拉 两臂在身体两侧自然摆动 走姿 行如风 06 03 2020 06 03 2020 蹲姿 站在所取的物品或要找的东西旁边 蹲下屈膝去拿 不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿 而是慢慢地把腰部低下 两腿合力支撑住身体 掌握好身体的重心 臀部向下 06 03 2020 手势 指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时 食指以下靠拢 拇指向内侧轻轻弯曲 指示方向 招手 向远距离的人打招呼时 伸出右手 右胳膊伸直高举 掌心朝着对方 轻轻摆动 不可向上级和长辈招手 06 03 2020 06 03 2020 1 看着对方的眼睛 额头 脸颊或者看她的嘴角 也可以看口型听声音 2 充满亲切感的眼神 视线 06 03 2020 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 06 03 2020 谋面礼仪 会面 06 03 2020 谋面礼仪 会面 会面流程 问候 介绍 交换名片 06 03 2020 谋面礼仪 会面 问候礼仪 问候 热情大方 注视对方眼睛 握手 禁忌 不讲先后顺序 冒冒失失受尊重方先伸手 心不在焉 左顾右盼 06 03 2020 3 不摘手套和帽子 用力过重或过轻 掌心向下压 时间过长 握着不放 用双手合握 用左手握手 交叉握手 手太凉 太脏 太湿 06 03 2020 介绍礼仪介绍的种类 自我介绍 为他人介绍 集体介绍 业务介绍 谋面礼仪 会面 自我介绍1 什么情况下做自我介绍四要素 单位 部门 职务 姓名2 介绍顺序 受尊重的一方有优先知情权 06 03 2020 谋面礼仪 会面 为他人做介绍1 介绍双方的话应该先介绍地位低的一方2 介绍某一方的话按由高到低的顺序介绍 集体介绍1 两个集体2 集体和个人 06 03 20