冯雄华：项目管理中的信心递减规律.doc

冯雄华：项目管理中的信心递减规律笔者参与过很多较复杂的项目策划、运营，涉及到的行业也各不相同。包括物流、电信、电子商务、地产、汽车等，有成功的，也有不成功的，有做的好的，也有做的一般的。成功的方法各不相同，不成功的，基本都有相似的几点。很多人喜欢通过具体案例去研究具体方法，通过具体事件去得出具体结论。但往往最后得出的总结中，经常是些老生常谈的问题和毛病，如营销投入不够、管理人员执行力不够、基层素质低、缺乏计划性等，最后可能还会提到产品不成熟、商业模式不适用这些更深层次的。这么一些问题，往往是就事论事，总结出来的东西很具体，好像只要解决了就万事大吉。但是具体措施出来并实施后，问题可能解决了，但对项目整体往往没能起到预期的效果。这是为什么呢？这个现象在很多新项目运营中都会出现，而已还不容易找到解决的办法。但静下心来思考一下，我们就会发现，经常我们是头痛医头，脚痛医脚，治标不治本，发现问题、解决问题经常是抓到表象或分支，并没有抓到本质或根本。那什么才是项目里最本质、最核心、最根本的？其实还是那句老话：以人为本。人的心智是最容易出现问题的。可以说任何新项目的成功和失败，都是心智在起作用，起决定性作用。心智是个模糊、抽象的东西，复杂多变，深邃难懂，不是今天能讲完的。但今天要说的是心智里最重要也是最抽象的信心问题。世界上没有比“共产主义”这个项目更难做的！从营销的角度看，老一辈无产阶级革命家是世界上最厉害的营销人员，比号称“世界上最伟大的推销员”的乔吉拉德还要厉害。很多人都知道卖保险是很难卖的，因为保险很虚，看不见摸不着，关键还是兑现产品很困难。如果你想兑现，那你就麻烦，非得缺胳膊少腿才行，甚至你永远看不到兑现的那天。共产主义或是新民主主义这些理想，比保险难太多了，产品也复杂太多了，但老一辈无产阶级革命家把他们“卖”出去了，革命成功了。所以今天才有社会主义的政体和制度。他们靠的是什么？并不是装备、粮食，靠的是信念，也就是信心。这种信念及宣传一直贯穿在革命的整个过程和革命者的一生中，从未间断（宣传部门会通过不断的重申、引导，进行信念的强化）。中国现在那些做项目的人，都要向老一辈无产阶级革命家学习。任何一个项目再怎么难做，也没有“共产主义”这个项目难做！任何产品再怎么难卖也没有“共产主义”难卖！信心问题是项目启动、实施的关键一环，没有解决信心问题，任何项目都可能出现问题。在具体的项目运营中，信心问题同样重要，如果没能持续、有效提振信心，往往会让前面的工作前功尽弃。轻则项目停滞，重则项目停止，团队解散。信心递减规律定义：最高层信心下降，导致团队信心自上而下会急剧下降！也可称高层制造信心病毒，导致团队整体缺乏信心甚至崩溃。信心是个很难量化的指标，但通过多次观察法实验推算，团队不同角色的信心指数范围是可以推算界定的。如下：项目信心指数活动幅度表述最高层（CEO、老板）100%-120%约20%超常人的信心高层80%-99%约19%很有信心中层60%-89%约29%有信心基层0%-79%约79%有信心（包含无信心、不知道）注：1、 员工，只要他没有股权股份，他的信心指数不可能真正的100%；2、 高层与中层的区别往往是信心指数更高一些而已，中层的信心指数是很难达到高层的水平的，这是利益分配机制决定的；3、 基层信心（情绪）浮动的区间最大。如果老板的信心指数下降，如下降10%，会有什么效应。答案是必定有蝴蝶效应产生，后果很严重，如下：项目信心指数下降幅度蝴蝶效应表述最高层（CEO、老板）100%-120%下降10%（蝴蝶）90-110%常人的信心高层80%-99%下降20%以上60%-79%有信心中层60%-89%下降40%以上20%-49%没信心基层0%-79%下降60%以上0%-19%完全没信心注：1、 最高层只要有信心下降的一点迹象，负面效果会很严重；2、 高层信心还在，中层已经信心大减；3、 基层没有信心。信心病毒传播信心病毒指的是有害信心的言论、方法、制度。跟任何病毒一样，具有极大的传播、复制能力，对项目管理具有极大的伤害。任何人都可以制造信心病毒，但不同的人制造的病毒，效果不一样。越高层，制造的病毒杀伤力越大。这种杀伤力不管是主动的，无意的，都可以实现传播和复制作用。通过以上的资料，我们可以看到：1、 最高负责人制造的信心病毒，可以毒杀整个团队；2、 扁平化管理，加大了信心病毒的传播速度；3、 中高层作为员工，不可能具有老板一样的心态和信心；4、 基层是最易受情绪影响的一群，越基层，情绪波动越大；5、 中高层制造的病毒也同样具有杀伤力，同样可以毒杀整个团队，只是杀伤力不同而已。宣传部门的作用企业如果搞好，应向解放军学习，军队在宣传这块是非常有经验的，首长布置一个任务的时候一定会问一句“有没有信心？”，这就是军队厉害的地方，抓人心，抓信心！同时，需要制定有效的机制，防止高层无意制造的信心病毒。如下：1、 高层要有准备的发言，发言内容应经过宣传部门审核通过；2、 口号依然重要，是团队振奋精神的法宝；3、 严格的保密工作，防止机密信息传播至基层；4、 培养权限意识，制定问责制度和管理方法；5、 宣传部门积极传播正面信息；6、 最高层必