形象礼仪常识讲座(PPT 34页).ppt

ABOUT 形象礼仪常识 讲师 李宇杰 促销礼仪 形体礼仪 站 坐 走 眼神 手势 微笑 语言 正确的站姿 头正 颈直 两眼平视前方 表情自然明朗 收下颚 闭嘴 挺胸 双肩平 微向后张 使上体自然挺拔 上身肌肉微微放松 收腹 可以使胸部突起 也可以使臀部上抬 同时大腿肌肉会出现紧张感 这样会给人以 力度感 正确的站姿 收臀部 使臀略向上翘 两肩自然下垂 两腿挺直 膝盖相碰 脚跟略微分开 女性也可成 丁 字形站立 身体重心通过两腿中间 脚的前端的位置上 正确的坐姿 下坐之前应轻拉椅子 用右腿抵住椅背 用右手轻轻拉出 切忌发出大声 着裙装女士坐下前应先用手从后部扫平裙子的下摆再落座 下的动作不要太快或太慢 太重或太轻 太快有失教养 太慢则显得没有时间观念 太重给人粗鲁不雅的印象 太轻给人谨小慎微的感觉 应该是大方自然 不卑不亢轻轻落座 正确的坐姿 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离 坐满椅子的2 3 不要只坐一个边或深陷椅中 坐下后上身应保持直立 不要前倾或后仰 更不要耷拉肩膀 驼背 含胸等 给人以萎靡不振的印象 肩部放松 手自然下垂 交握在膝上 五指并拢 或一手放在沙发或椅子扶手上 另一手放在膝上 正确的坐姿 两腿 膝并拢 一般不要翘起 千万不要抖动 两脚踝内侧相互并拢 两足间距10cm左右 坐着与人交谈时 双眼应平视对方 但时间不宜过长或过短 也可使用手势 但不可过多或过大 正确的走姿 速度适中 不要过快或过慢 过快给人轻浮印象 过慢则显得没有时间观念 没有精神活力 头正颈直 两眼平视前方 面色爽朗 上身挺直 收腹挺胸 正确的走姿 两臂收紧 自然前后摆动 前摆稍向里折约35度 后摆向后约15度 身体重心在脚掌前部 两脚跟走在一条直线上 脚尖偏离中心线约10度 女性脚步应轻盈 有弹性 不应有拖沓声 眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸 大脑的思想动向 内心想法等都可以从眼睛中看出来 眼神礼仪 不能对关系不熟或一般的人长时间的凝视 否则被视为一种无礼行为 与客人的谈话 眼神礼仪是 眼睛看对方眼睛或嘴巴的 三角区 标准注视时间是交谈的30 60 这叫 社交注视 眼神礼仪 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢 转动稍快表示聪明 有活力 但如果太快又表示不诚实 不成熟 给人轻浮 不庄重的印象 如 挤眉弄眼 贼眉鼠眼 指的就是这种情况 但是 眼睛也不能转得太慢 否则就是 死鱼眼睛 恰当使用密切注视 和亲进的人谈话 可以注视它的整个上身 叫 亲切注视 手势礼仪 很多手势可以反映人的修养 性格 所以我们要注意手势的幅度 次数 力度等 手势礼仪 大小适度 在社交场合 应注意手势的大小幅度 手势的上界一般不应超过对方的视线 下界不低于自己的胸区 左右摆动的范围不要太宽 应在人的胸前或右方进行 一般场合 手势动作幅度不宜太大 次数不宜过多 不宜重复 手势礼仪 亲切自然 与人交往时 多用柔和曲线的手势 少用生硬的直线条手势 以求拉动心理距离 微笑 每个促销小姐为客人服务时 脸上都要流露出亲切 自然 热情的笑容 显示出对客人的诚挚 面带微笑的人处处受到欢迎 在推销产品时 最能使客户感到满意的是推销员的一张笑脸 笑不仅仅是职业道德 也是维护自己生存应尽的义务 微笑 笑的十大功能 是传达爱意给对方的捷径 具有传染性 你的笑容引发对方的笑容 你的笑容越纯真美丽 对方也对你有同样的回报 可以轻易除去二人间厚重的墙壁 使双方门扉大开 是建立信赖的第一步 他会成为心灵之友 没有笑的地方 必无工作成果可言 微笑 可除去悲伤 不安 也能打破僵局 将多种笑容拥为己有 就能洞悉对方的心理状态 类似婴儿的笑容最诱人 会消除自己的自卑感 会增加健康 增进活力 礼貌用语 欢迎语 先生您好 欢迎光临 请 欢迎您来这儿用餐 您好 见到您很高兴 礼貌用语 问候语 您好 晚上好 夫人 太太 旅途辛苦了 请先在这儿休息一会儿吧 礼貌用语 祝愿语 祝您生日快乐 祝您周末愉快 祝您一路平安 礼貌用语 告别语 再见 明天见 欢迎您再来 祝您一路平安 礼貌用语 征询用语 您有什么需要我帮忙的吗 您好 小姐 要我帮忙吗 先生 您有什么事要吩咐吗 礼貌用语 答应语 好 听清楚了 请您放心 好 知道了 好 马上就来 这是我们应该做的 礼貌用语 道歉语 对不起 先生 让您久等了 真不好意思 打扰您了 实在对不起 请原谅 礼貌用语 答谢语 谢谢 过奖了 不敢当 谢谢您对我们产品的支持 谢谢您的夸奖 这是我应该做的 承蒙夸奖 谢谢您了 礼貌用语 指路用语 请跟我来 一直往前走 请往这边走 请上楼 礼貌用语 电话用语 您好 某某大酒店 请讲 请问您贵姓 请问您找哪位 对不起让您久等了 礼貌用语 婉拒语 对不起 先生 公司有规定 上班时间不能喝酒 谢谢您的夸奖 但我不能接受您的礼物 我不能违反公司的规定 请您理解 别客气 我乐于为您服务 很抱歉 我无法满足您的这种要求 礼貌用语 关切语 请多添衣服 当心感冒 着凉 请带好