如何培训管理规划启发.ppt

1 上海多孚企业管理咨询有限公司修富康2007年3月17日北京 如何做户外店的店长培训 2 第一部分 回顾第二部分 分析与启发第三部分 户外店长培训的要领 主要内容 3 素质是在特定工作岗位 组织环境中决定工作绩效的个人特征 1 个人素质影响绩效 4 知识 技能 意愿 2 影响绩效的三个方面 做什么 whatto 如何做 howto 想要做 wantto 培训内容 发展员工的知识 技巧 行为和态度培训目的 达到组织目标的系统化过程 5 3 成人培训与教育的差别 6 4 成人学习的特点 7 5 学习方法与信息吸收 三个月后信息吸收量 8 6 培训的几大误区 9 7 户外店长的培训基础一 第一部分 应知 1 员工守则与店铺规章制度2 市场情况介绍3 户外产品知识4 户外客户特点介绍5 了解店员岗位环境 职责 工作流程和标准 6 新 老员工交流 10 第二部分 应会 1 户外店员 基本职业要求基本销售礼仪人际沟通技巧 同事间 客户 客户关系建立与维护2 户外店铺 陈列要求和技巧基本操作技巧 如打包3 户外产品 销售技巧4 计算机与网络使用5 店铺常用的外语 7 户外店长的培训基础二 11 第三部分 提高 户外产品 知识的进一步培训户外客户 开发与管理技巧服务的技巧户外团队 建设冲突处理户外活动 开发与管理 7 户外店长的培训基础三 12 第一部分 回顾第二部分 分析与启发第三部分 户外店长培训的要领 主要内容 13 辅助人才 通用人才 特殊人才 核心人才 稀缺性 高低 低高 专业性强 复合型人才 培养周期长 投入不少 培养途径 重要性 1 户外店员的特点 户外店长主要来源 投资者成熟店员专业培训 全国至少缺少150万名合格店长复合型的户外店长 更加缺乏 14 解说式店员 顾问式店员 新进店员 2 户外店长的成长 店长 除了会销售 还应该会管理 15 店长的角色定位店长 家长 店长 导演 店长 领导者 门店的核心店长 总经理 老板 董事长 合格店长的角色分解 门店的代表者 对外代表企业 对内代表员工利益门店经营目标的执行者店员的培训者问题的协调者营运与管理的控制者 人员控制 商品控制 现金控制 信息控制等工作成果的分析者 3 户外店长的角色 16 4 户外店长的 项日常工作重点 营业前营业中营业后 附件1 17 5 户外店长必备的 种性格特征 具备 深谋远虑 的性格具备 务实者 的性格具备 亲和者 的性格具备 前锋者 的性格 附件2 18 6 户外店长的 种工作态度 为店员树立好榜样赢得店员的钦佩与信任经常自我检讨并设法改正缺点不断改进工作方法谋求组织内的良好沟通 附件3 19 7 户外店长应掌握的 种基本知识 了解企业了解行业和常用术语户外产品知识同行业竞争对手工作职责与工作规范了解顾客特性与其购买心理销售服务技巧户外产品陈列与展示的常识 附件4 20 8 户外店长应具备的 大能力 1 第一种能力 领导能力懂得领导店员 店员管理制度 附件1 成功树立威信 附件5 21 8 户外店长应具备的 大能力 2 第二种能力 管理能力 人 对人的管理 财 对现金 票据的管理 物 对户外产品的管理 信息 对信息资料的管理 附件5 22 8 户外店长应具备的 大能力 3 第三种能力 沟通能力形成坦诚相见的风气 鼓励 和而不同 了解每个成员的特点 沟通方法因人而异 多提出问题 少干涉事务 鼓励下级思考并有创意的解决问题感谢与奖赏努力 重视他们的每一个进步 批评缺点时要客观 避免说教与情绪化 最好能同时提出改进的建议 原则的问题讲原则 非原则问题讲风格 避免囚徒困境 勇于承担应负的责任 八小时以内是上级 八小时以外是朋友 附件5 23 第一部分 回顾第二部分 分析与启发第三部分 户外店长培训的要领 主要内容 24 关键 确定你的培训内容 举例 25 关键 培训时机 上岗前经营期间歇人员晋升 调动店铺拓展 开设新店推出新产品 新服务前营业额发生下滑时人员异动或流失时事故 错误发生 影响营业或管理消费者抱怨 投诉 影响店铺的声誉时其他 日常为主 26 关键 店长培训途径 日常实践的训练系统的培训培训无处不在 一对一沟通 情景化模拟 并以书面形式确定最后的意见 27 前提 信任 坦诚 空杯心态 积极参与 并事先告知 明确本次沟通的主题 目的沟通的内容第一个要点论据1论据2方式 如案例讨论 情景模拟 第二个要点论据1论据2方式 反馈与沟通总结 重复 确定最后达成的结论 关键 店长培训内容的模板 28 关键 店长培训的主要方法 经验法讲授法演示法视听法 看录像 听录音 每日 一问一答 法角色扮演讨论 案例分析情景模拟游戏 29 关键 记录和跟踪 培训效果的跟踪关键点 老板必须亲