掌握国际商务礼仪的专业培训教程(ppt 121页).ppt

1 掌握国际商务礼仪 InternationalBusinessEtiquette培训班 湛家揚ToaCharm首席顧問IQStrategyJuly18 2006 2 课程目的 金蝶集团的客戶及市場愈來愈国际化 其管理人员很多的机会与外国客户和合作伙伴沟通 要有效地与这些外国人合作 金蝶的行政人员必需要理解外国的文化 习惯 语言 沟通方法 演讲方式 等等 在这課程裡 学员会学习最必需的国际商业礼仪 使他们能有效地与外国人一起交流及合作 参加者也会学习在正式和非正式的场面上与外国人会晤时应怎样表现及应对 如国际衣饰准则 进餐礼仪 电子邮件礼仪 会议形式 等等 这課程的主要目的是透過裝備金蝶管理人员的国际商业礼仪知識及技巧 加強整体金蝶对内地竞争对手的差异度 及增强整体金蝶对外国竞爭對手的競爭力 3 课程大纲 国际商务礼仪的重要性ImportanceofInternationalBusinessEtiquette国际国际沟通的技巧及礼仪EtiquetteinInternationalCommunication国际辦公室礼仪EtiquetteinInternationalOffice国际商务活动礼仪EtiquetteinInternationalBusinessFunctions海外商务旅遊礼仪EtiquetteinInternationalBusinessTrips認識及広對国外媒体HandlingofForeignMedia 4 Let sseeavideofirst 2004KingdeeCocktail1 44 DAT 5 1 国际商务礼仪的重要性ImportanceofBusinessEtiquette 6 什麼是国际商务礼仪 国际商务礼仪是人们在国际交往中共同采用并遵守的一些通用的礼仪做法 或者说是与人际交往相关的国际慣例 遵循国际礼仪 可以有效地避免因為各自的文化 历史差異而產生誤会 隔莫与予省 這些行為法規可使商务互动更可預測及專业化 從常理及考慮他人中得出來的專业行為守規 若能有效地広用 你及你的同事客戶及合作夥伴的工作生活會更成功及喜悅 7 为什么学国际商务礼仪 对个体使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度传播正確沟通信息提高办事效率个人的事途的成与敗建立个人国际人际網絡对组织塑造组织国际形象 從而提高其国际竞争力擴闊公司的际客戶及合作夥伴網絡舆同事 下屬 上司 合作成功 從而提高其团結性 8 2 国际沟通技巧及礼仪EtiquetteinInternationalCommunication 9 2 国际沟通技巧及礼仪 塑造專业形象见面礼仪成為国际沟通高手 10 2 国际沟通技巧及礼仪 塑造專业形象见面礼仪成為国际沟通高手 11 Let sdoawarm upexercise 12 Game1ProfessionalImage 把你的右手手掌畫在紙上写下你認為自巳的形象是什麼的在你的手掌印上 每1手指代表1点如开朗 友善 强硬 時尚 保守 好脾氣 大脾氣 靚仔 靚女 等等在3分鍾內 每人在最快時間找到你抽到的那個人 13 塑造专业形象ProfessionalImage 14 塑造专业形象ProfessionalImage 自巳 公司 你代表公司時 公司亦代表你不管你喜歡你的公司及工作 你的形象對你現在及將來的事途影响深遠無論何時何地都要保持你的专业形象 15 塑造专业形象ProfessionalImage 第一印象 FirstImpression 可以先声夺人造就心理优势 首因效应 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒 2分钟32 的口语 verbal 68 的态势语 non verbal 16 塑造专业形象 基本素养 商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪 17 服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质 塑造专业形象 商务服饰礼仪 18 基本要求选择正装 正式 角色 实用 规范制作精良外观整洁讲究文明 塑造专业形象 商务服饰礼仪 穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜 19 男士基本要求不求华丽 鲜艳 三色 原则着西装八忌 西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上 双排扣西服除外 西服的衣 裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋 塑造专业形象 商务服饰礼仪 20 男士西服的选择和穿着面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配 少装东西领带和衬衫的搭配鞋子 光亮 有形 保养袜子 着深色或与西服颜色相类似的袜子 塑造专业形象 商务服饰礼仪 21 男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包 塑造专业形象 商务服饰礼仪 22 女士着西装时要注意 六不 套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜 塑造专业形象 商务服饰礼仪 23 服饰装扮温和的表情 化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式套裙的穿法长度适宜 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止裤子与裙长以适中为原则 塑造专业形象 商务服饰礼仪 24 短裙穿长袜 长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋 运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包 塑造专业形象 商务服饰礼仪 25 行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装 成熟的感应 塑造专业形象 商务服饰礼仪 26 工作日用品的选择计算器NotebookComputer书写笔PenPDA记事簿NoteBook Writing BusinessCardsandCardHolderBagWalletsCar纸巾梳子化妆盒 塑造专业形象 商务服饰礼仪 27 面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然 塑造专业形象 商务仪容礼仪 28 局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰 塑造专业形象 商务仪容礼仪 29 发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化 塑造专业形象 商务仪容礼仪 30 化妆修饰守则 淡雅 简洁 适度 庄重 避短方法 打粉底 画眼线 施眼影 浅咖啡 描眉形 上腮红 涂唇彩 棕色 橙色 喷香水禁忌 离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化妆 指教他人 塑造专业形象 商务仪容礼仪 31 站姿行姿蹲姿 不符合国际商务礼仪標準 坐姿 塑造专业形象 商务仪容礼仪 32 站姿礼仪 挺 直 高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练 塑造专业形象 商务仪容礼仪 33 行姿礼仪从容 轻盈 稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美 塑造专业形象 商务仪容礼仪 不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅 34 行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留 右上右下 礼让客户 进出电梯要使用专用的电梯要牢记住 先出后进 要照顾好商务对象要尊重周围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关要面向他人要 后入后出 要为人拉门搀扶帮助 塑造专业形象 商务仪容礼仪 35 蹲 坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当 在人身边下蹲 侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 脚着地 臀部向下 塑造专业形象 商务仪容礼仪 36 坐姿 端庄 稳重 大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开 塑造专业形象 商务仪容礼仪 下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式 37 下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式 塑造专业形象 商务仪容礼仪 38 手 臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别 塑造专业形象 商务仪容礼仪 39 主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神 塑造专业形象 表情神态礼仪 笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 40 礼貌用语问候 统一问候 由尊而卑 由近及远迎送请托致谢征询推托 道歉式 转移式 解释式道歉 塑造专业形象 商务语言礼仪 41 文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅 塑造专业形象 商务语言礼仪 42 Let stakeabreak 15minutes 43 2 国际沟通技巧及礼仪 塑造專业形象见面礼仪成為国际沟通高手 44 Let sdoAnotherexercise 45 Game2IntroducingSkills 三人一组一个是上司 一个是下属 一个是客户请互相介绍写下自巳的感受及发现交换角色 总共做3次 46 见面礼仪 见面程序问候致意介绍握手引导交换名片 47 见面程序 问候 中文早上好 上午10点以前 您好晚上好 太阳落山之后 欢迎光临请多关照多多指教英文Howareyou Howdoyoudo Howareyoudoing Howdy GoodMorning GoodAfternoon GoodEveningHaveagoodday Haveagoodnight Youtoo 問候時 最好用他人的名字e g John 李先生 MrMaxwell etc 48 见面程序 致意 举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上 介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意 鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳 不可戴着有色眼镜迎送客人 与人握手 交谈 49 见面程序 介绍 介绍自己 推介自己介绍自己前问候对方明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不可炫耀e g Howareyou Idon tthinkwehavemetbefore IamJohnLeefromKingdee介绍他人 为他人架起沟通的桥梁原则 先提到名字者为尊重仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人 50 见面程序 介绍他人的次序 首先把 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 overideothers 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉 关系密切的介绍给与自己不熟 关系不密切的 51 见面程序 握手 握手时的姿态女士握位 食指位男士握位 整个手掌一般关系 一握即放三手相握 四手相握屈前相握 52 见面程序 握手的注意事项 不可滥用双手 不可交叉握手 双眼要注视对方 不可手向下压 不可用力过度 男女之间 女士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 下级屈前相握 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 53 见面程序 引导 手势 五指并拢 手心向上与胸齐 以肘为轴向外转引领时 身体稍侧向客人 注意上下楼梯 遇障碍物时的手势电梯引领 先进后出原则 54 见面程序 名片礼仪 名片的准备名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 55 见面程序 名片礼仪 接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时 要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 56 递名片次序 下级或访问方先 被介绍方先递名片时 应说些 请多关照 请多指教 之类的寒喧语互换名片时 应用右手拿着自己的名片 用左手接对方的名片后 用双手托住 见面程序 名片礼仪 57 要看一遍对方职务 姓名等遇到难认字 应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时 可按对方座次排列名片会谈中 应称呼对方的职务 职称 如 X经理 X教授 等 无职务 职称时 称 X先生 X小姐 等 而尽量不使用 你 字 或直呼其名 见面程序 名片礼仪 58 名片交换的时间 方式 途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管 除非他主动向你索取勿太早递出你的名片 尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片 应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时 交换名片通常是在会议开始时进行 有时在结束时进行勿把有缺点 过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时 不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化 见面程序 名片礼仪 59 2 国际沟通技巧及礼仪 塑造專业形象见面礼仪成為国际沟通高手 60 成為国际沟通高手 多做一些The Do sBepreparedanddoyourresearchbeforeanydialogsoreventsTopicsMajorandtargetpersonstotalktoandtheirbackgroundsBeattentiveBeagoodlistenerBodylanguagetoshowinterestAskingQuestionsGiveandacceptcomplimentsShowasenseofhumorWatchoutNon verbalcuesofotherswatchoutboringanduncomfortablesign少做為好The Don t sDon trepeatgossipDon ttalkanysensitiveissuese g personalissues religion politics sex money healthDon tinterruptothersDon tcorrecterrorsoffact grammar orpronunciationRespectforethnic cultural andgenderdifferences 61 体育SportingeventsAmerican NBA Baseball AmericanFootball IceHockey TennisEuropean Soccer Ruby Cricket CarRacing Golf最新世界新聞CurrentnewsEconomic Political Entertainment Environmental最富有的 最出名的 最窮的TheFamous theRich thePoor工业IndustryTrendsandLatestMovesoftheLargeCompaniesincludingyours科技LatestTechnologies書及網站Best sellingbooksandwebsites关於當天或場地发生的事TopicsabouttheeventOrganizer Food Ceremony Invitees Performers Weather LogisticsArrangement 成為国际沟通高手沟通的話題 Don ttalkanysensitiveissuestothepersons companies nations races cultures 62 成為国际沟通高手说錯了什辦 馬上改DealwiththesituationimmediatelyIfyoudon t itwillleaveabadimpressionandwillbeembarrassingnexttimeyoumeetthesameperson s 自嘲Makeaself deprecatingjoke改变話題Afterrecoveringtheissue steertheconversationtoanothertopic簡单謙意信Sendanoteofapology 63 3 辦公室礼仪WorkplaceEtiquette 64 辦公室礼仪 1 工作坊上的礼仪適當的衣著工作地方的佈置合理地用電話擴聲器板間房的管理辦事房的管理建立正面的同事关系避免謠言 閒話避免与同事的冲突与上司建立正面的关系与下屬建立正面的关系正確地使用互聯網常見的道德及操手問题忠心於公司及工作保密的重要常見的個人問题防止性騷擾 2 商务沟通礼仪會議礼仪电話礼仪电話郵箱礼仪電話擴聲器礼仪电郵礼仪商业信件礼仪 65 辦公室礼仪 1 工作坊上的礼仪適當的衣著工作地方的佈置合理地用電話擴聲器板間房的管理辦事房的管理建立正面的同事关系避免謠言 閒話避免与同事的冲突与上司建立正面的关系与下屬建立正面的关系正確地使用互聯網常見的道德及操手問题忠心於公司及工作保密的重要常見的個人問题防止性騷擾 2 商务沟通礼仪會議礼仪电話礼仪电話郵箱礼仪電話擴聲器礼仪电郵礼仪商业信件礼仪 66 辦公室礼仪 1 適當的衣著 Dressappropriately Readyourcompany s DressCode guidelinesIfnocompanydresscode payattentiontowhatotherwearandmakesureyourappearanceissimilarDon tcalltoomuchattentiontoyourselfYourprofessionaldressisawardrobeforwork notyours Youshouldwantpeopletonoticeyoubecauseofyourhardwork intelligenceanddedication notbecauseofyourpersonalstyleDon tover dressorunder dress justconformBusinessAttireCasual BusinessCasual not to CasualClothing Watchoutwhattodresson causalFridays aswellTraditionalConsistentacrossdifferentcompanies 67 2 工作地方的佈置 Decorationofyourworkplace YourdeskorroomcantellalotaboutyouLoyaltyCharactersAbilityProfessionalismConsiderthesefactorsbeforeyouputanythinginyourofficeCultureofyourworkplaceThetypeofworkyoudo e g traditional creative Thelevelofcustomerinteractionthattakesplaceinyouroffice e g customer focused Don tdisplayobsceneandsexistmaterials sensitive politicalandreligious confidentialandcriticalcompanyinformationCleanlinessandtidinessofyourdesk3 合理地用電話擴聲器 Speakerphone Irritatingtoco workersConfidentialinformationmightleakoutUsespeakerphoneinmeetingroomsinsteadofopenoffice 辦公室礼仪 68 4 板間房的管理Cubicleofficearrangement openofficeorofficewithoutdoor MaintainapositiveattitudeRespectothers space privacy andtimeAvoidmakingexcessivenoisee g Tappingyourpen playingmusicloudly snappinggums singingorhummingUseanotherlocationforpersonalorconfidentialmattersSetboundariesforothersIfyourcolleaguesdistractorinvadesyourprivacy askthempolitelytostop 5 辦事房的管理Officearrangementguidelines officewithadoor CreatearelaxedatmosphereSittingbehindyourdesk traditional isintimidating seatnexttoyourvisitorsorsetuparoundtableNeutralizenegativefeelingswhenworkspacesdiffersignificantlyVisitothersintheircubicleonoccasionUseconferenceroomClosethedooronlywhennecessaryAvoidfromactingasavisiblereminderthatyouhavetheprivacyofanofficeandworkingonsomethingnotgoodfortheothersCloseitforconfidentialdiscussionorhostingameetingoraneventwhichneedsnointerruptionNeverslamthedoorEarnyouareputationofbeingconfrontationalanddifficult 辦公室礼仪 69 6 建立正面的同事关系Demonstrategoodmannerse gGreeting saying thanks please sorry knockingdoor returnborrowedmaterials etc Respectpeople spersonalspaceShowrespectforrankBehelpfulandwillingtobehelpedGiveandreceivecomplimentsgraciously 辦公室礼仪 colleaguerelationshippg70 mpg 70 辦公室礼仪 7 避免謠言 閒話StatepolitelythatyouwouldrathernotknowExcuseyourselffromgossipsituationsDemonstrateleadershipbydiscouraginggossipDon tspreadinformationyouaretoldinconfidenceIfthereisarumoraboutyou confrontthepersonwhostartedtherumorChooseaprivateareaintheofficetodoitExpressyourconcern notangerTheymightnotconfessbutwillhesitatetospreadoutmoreaftertheconversation avoidgossipvideopage72 mpg 71 辦公室礼仪 8 避免与同事的冲突FocusonresolvingtheissueAcknowledgemutualgoalsandpointsofagreementBeopentocompromiseAddressdifferencesofopinionandstyleface to faceDon tgetpersonalEndtheconversationifitgetsoutofcontrolBringinaneutralthirdpartymediator9 与上司建立正面的关系DoyourjobwellRespectsupervisor srankPracticegoodcorporatecitizenshipBediplomaticwithsupervisorsBeenergeticandupbeat andhaveasenseofhumor 72 辦公室礼仪 10 与下屬建立正面的关系Showrespect bepolite andrequestinsteadofdemandUsepeople snamesandgiveclearinstructionsComplimentgoodworkOfferconstructivefeedbackinprivatePracticegoodmannersandacceptcriticismgracefullyEncourageemployeestogainnewskillsandusethecompany ssupportservices11 正確地使用互聯網IdlesurfingcantarnishyourreputationSurfinginappropriateWebsitescanoffendco workersandcostyouyourjobConductingjobsearchesimpliesthatyou reunhappywithyourjobWhendownloading youputyourcompanyatriskforcomputerviruses securitybreaches andcopyrightinfringements 73 辦公室礼仪 12 常見的道德及操手問题PreparingexpensereportsUsingofficesuppliesTakingsickdaysCompletingpersonalbusinessGivingcreditwhereitisdueCorruption ethicsvideopage72 mpg 74 辦公室礼仪 13 忠心於公司及工作Loyalemployeespromotethecompany defenditagainstcompetition andhelpitreachitsgoalsNevercompromiseyourethicsforthesakeofloyalty14 保密的重要Company sproprietaryinformationEmployees medicalinformationEmployees personalinformation whichincludescompensationissues legalproceedings anddisciplinaryactions 75 辦公室礼仪 15 常見的個人問题Flirting 調情 intheworkplaceDatngintheworkplaceOfficeromancesSexualharassmentSharingpersonalinformation16 防止性騷擾 sexualharassment Alwaysspeakandactinaprofessionalmanner evenafterregularworkhoursIfasituationisuncomfortable removeyourselffromitMakeitcleartotheindividualharassingyouthatthebehaviorisunwelcomeReporttheincidenttotherelevantpersonordepartment 76 辦公室礼仪 1 工作坊上的礼仪適當的衣著工作地方的佈置合理地用電話擴聲器板間房的管理辦事房的管理建立正面的同事关系避免謠言 閒話避免与同事的冲突与上司建立正面的关系与下屬建立正面的关系正確地使用互聯網常見的道德及操手問题忠心於公司及工作保密的重要常見的個人問题防止性騷擾 2 商务沟通礼仪會議礼仪电話礼仪电話郵箱礼仪電話擴聲器礼仪电郵礼仪商业信件礼仪 77 辦公室礼仪 1 會議前礼仪MeetingparticipantsTimeofthemeetingLocationofthemeetingNotifyingparticipantsSeatingarrangementsVisualaidsPreparingagendasTakingminutes 2 會議進行中的礼仪RespondtomeetinginvitationsPrepareforthemeetingArriveontimeRespecttheagendaParticipateAvoiddistractingactionsCompletefollow upactions meetingvideopg78 mpg 78 辦公室礼仪 3 电話礼仪ProjectapositiveimageEstablisharapportMakeagoodimpressionReturncallsTransfercallsAvoidputtingacalleronhold4 自巳的电話郵箱礼仪CustomizeyourgreetingUpdateyourgreetingfrequentlyTellcallershowfrequentlyyoucheckmessagesGivethecalleralternatives telephonevideopg79 mpg 79 5 高效的电話郵箱信息PlanyourmessageSpeakclearlySuggestacall backtime6 對話時採用電話擴聲器AskforpermissionEliminatedistractingbackgroundnoisesSpeakclearly 辦公室礼仪 80 7 專业的电郵Respondtoe mailmessagesWriteeffectivesubjectlinesUseaprofessionale mailsignature8 編写电郵Makee mailmessageseasytoreadProvideacontextReviewyourmessagesRespondlater 辦公室礼仪 81 辦公室礼仪 9 商业信件HeadingorletterheadDateInsideaddressSalutationBodyClosingSignatureblock10 商业信件的重要郵份AttentionlinesSubjectlinesSecond pageheadingReferenceinitialsPostscripts 82 辦公室礼仪 11 編写備忘錄BrieflydescribeyourobjectiveStatewhatshouldhappenGivedetailsofthereader sresponsibilities12 编写不正式信件SenditattheappropriatetimeConsiderthepurposeofthemessageConsidertherecipient 83 4 国际商务活动的礼仪EtiquetteatInternationalBusinessFunctions 84 Let sdoAnotherexercise 85 Game3NetworkingSkills 你在一個CocktailParty不繼地找對象談話 每個人最少要说3分鍾 直致音樂停下惑要記著對方的名字 職位 及最少兩件他喜歡做的事或喜歡的人 86 国际商务活动的礼仪 商业活动礼仪 BusinessFunctions 商务餐飲礼仪 BusinessDinning 87 国际商务活动的礼仪 商业活动礼仪 BusinessFunctions 商务餐飲礼仪 BusinessDinning 88 国际商务活动的種類 Cocktailparties buffets receptionsBanquetsTradeshowsandconventionsCountryclubsandmembers onlyclubsSportingeventsSpectatorsportsTheatre symphony ballet orconcert 89 国际商务活动的礼仪 RespondingtoaninvitationTakinggueststoafunctionDressingappropriatelyMinglingwithothersHoldingdrinksandfoodwhileminglingDrinkingalcoholatbusinessfunctionsLeavingabusinessfunctionThankingthehost businessfunctionspg88 mpg 90 国际商务活动的礼仪 商业活动礼仪 BusinessFunctions 商务餐飲礼仪 BusinessDinning 91 枱上的餐具 1 ServiceplateDinnerplateSoupbowlsSaladplatesBreadplateNapkins 92 枱上的餐具 2 FishforkDinnerforkSaladforkSaladknifeDinnerknifeFishknifeSouporfruitspoonCocktailforkDessertspoonandfork 93 杯子的安排 WatergobletRedwineglassWhitewineglassChampagneflute 94 商务餐飲礼仪 AdheretotheseatingarrangementConversationalguidelinesOrderingdrinksandfood 95 商务餐飲種類 AmericanContinental 96 餐具的處理 Neverplaceanyutensilthatyouhaveusedonthetable laythemononyourplateThemannerinwhichyoulayyourutensilsontheplatecansendamessagetothewaitstaff 97 餐巾的處理 UnfoldyournapkinandplaceitinyourlapWhenneeded patyourlipswiththenapkinLeavethenapkininyourlapduringthemealuntilyouarereadytoleave 98 商务餐飲規則 1 NevercomplainaboutfoodorserviceSitupstraight chewwithmouthclosed anddon tfidgetIfanitemistoofaraway asksomeonetopassittoyouDon twipeyourplatewithyourbreadDon tcombyourhairorapplymakeupatthetableDon tpickyourteethinthepresenceofothers continued 99 商务餐飲規則 2 Don tmakedisparagingcommentsaboutanotherperson schoiceandquantityoffoodIfthebreadisplacedclosetoyou passittothosebesideyouWhensomeoneasksforthesaltorpepper passthesaltandpeppershakerstogether 100 常見的商务餐飲難題 SomeonehasfoodonhisorherfaceAdrinkisspilledSomethingisinyourfoodAdishisuncleanYoudropautensilorfoodonthefloorYouneedtoexcuseyourselffromthetable 101 海外商务旅遊礼仪EtiquetteinInternationalBusinessTrips 102 海外商务旅遊礼貌 Beself reliantTreatotherswithrespectPreparetravelitineraryinadvancePackappropriateclothes 103 海外商务旅遊 飛机 ShowrespectforpassengersandairlineemployeesPackaccordingtoairlineguidelinesBoardwhencalledDon tblockthe