日常交往礼仪培训课件(PPT 44页).ppt

日常交往礼仪 提问 当你第一次和别人见面时 会有什么事情需要处理 相见礼仪五要素 称呼 介绍 握手行礼 名片交换 交谈 教学内容 第一节日常交往礼仪一 称呼二 介绍三 握手四 名片第二节交谈礼仪 案例 关怀如细腻的钥匙能进入别人的心 一把坚实的大锁挂在大门上 一根铁棒费了九二虎之力还是无法将它撬开 钥匙来了 它瘦小的身子锁孔 只轻轻一转 大锁就 啪 的一声打开了 铁棒奇怪地问 为什么我费了那么大力气也打不开 而你却轻而易举地就把它打开了呢 钥匙说 因为我对它的心 思考题 1 这个故事对你有什么启发 第一节日常交往礼仪 一 称呼二 介绍三 握手四 名片 称呼即称谓 是指人们在日常交往应酬中 用以表示彼此关系的用语 一 称呼 称呼的作用 表示尊重拉开适当的距离 有助于自我安全的保障 如果你能记住一个人的姓名 他就可能给你带来一百个新朋友 比特 杜波尔 称呼的原则 其一 是要合乎常规 其二 是要区分场合 其三 是要入乡随俗 其四 是要照顾被称呼者的个人习惯 如爱人阁下 美 德 墨 如少奇同志 变味词典 变味词典 农民 我国是一个农业大国 农业人口 农民占总人口的80 以上 农民为人民生活水平的提高做出了巨大贡献 这一点 所有人都是明白的 但是 也是不知道从何时起 此词成了骂人的用语 骂一个人土气 称之 农民 骂一个人邋遏 称之 农民 骂一个人不识时务 称之 农民 甚至骂一个人老实 也如此称呼 变味词典 称呼的种类 现代汉语常用的有 您 贵姓 某老 某老 专指德高望重的老人 有三种用法 您 老 姓 老 双音名字中的头一个字 老 尊称 泛称 生活中的称呼 对亲属的称呼对自己亲属的称呼 家父 舍弟 小儿对他人亲属的称呼 尊母 贤妹 令尊对朋友 熟人的称呼敬称 你 您对有身份者 年纪长者 可以 先生 相称对文艺界 教育界人士 有成就者 有身份者 可以 老师 相称对德高望重的年长者 资深者 可称之为 公 或 老 姓名的称呼亲近的称呼 工作中的称呼 职务性称呼 在较为正式的官方活动中使用 如李校长 王局长 职称性称呼 如教授 医师 学衔性称呼 如李博士行业性称呼 如警察 医生 护士 姓名性称呼 不宜采用的称呼 无称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼 地方性称呼 不适当的简称 如北京的师傅 山东的伙计 爱人 同志小护士 新人称呼三原则1 主动开口问2 多动笔3 看场合 案例 老师不能随便叫刚参加工作的小张经常老师长 老师短地请教领导和同事 没过多久就和大家混得很熟 可小张发现 每当他称呼老李 李老师 时 对方就皱眉不愿搭话 经过侧面打听 小张才明白老李的学历 工资待遇都不如自己 只是个普通的办事员 听到小张称呼他为老师 以为是在讽刺他 心里很光火 二 介绍 人际交往中与他人进行沟通 增进了解 建立联系的最基本最常规的方式 在人际交往中如能正确地利用介绍 不仅可以扩大自己的交际范围 广交朋友 而且有助于自我展示 自我宣传 在交往中消除误会 减少麻烦 介绍的类型 自我介绍 他人介绍 集体介绍 自我介绍 自我介绍 即将本人介绍给他人 自己向别人说明自己的情况 自我介绍的三大要点 时机 内容 分寸 他人希望结识本人本人希望结识他人本人认为有必要令他人了解或认识本人 包括3项基本要素 本人的姓名 供职的单位以及具体部门 担任的职务和所从事的具体工作 先递名片 再作自我介绍注意时间 力求简洁 时间适当 讲究态度力求真实 提问 请问什么是进行自我介绍的适当时间 对方有兴趣时对方有空闲时对方情绪好时对方干扰少时对方有要求时 自我介绍的具体形式 应酬式 公务式 社交式 礼仪式 问答式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合 只包括姓名一项即可 你好 我叫XX 你好 我是XX 免贵姓刘 适用于社交活动中 希望与交往对象进一步交流与沟通 它大体应包括介绍者的姓名 工作 籍贯 学历 兴趣及与交往对象的某些熟人的关系 如 你好 我叫XX 在XX工作 我是XX的同学 都是XX人 适用于讲座 报告 演出 庆典 仪式等一些正规而隆重的场合 包括姓名 单位 职务等 同时还应加入一些适当的谦辞 敬辞 如 各位来宾 大家好 我叫XX 是XX学校的学生 我代表学校全体学生欢迎大家光临我校 希望大家 适用于应试 应聘和公务交往 问答式的自我介绍 应该是有问必答 问什么就答什么 适用于工作场合 它包括本人姓名 供职单位及其部门 职务或从事的具体工作等 如 你好 我叫XX 是XX公司的销售经理 我叫XX 在XX学校读书 自我介绍的注意事项 不要使用易生歧义的简称 他人介绍 是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式 在一般情况下 为他人介绍都是双向的 即第三者对被介绍的双方都作一番介绍 有些情况下 也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍 但前提是前者已知道 了解后者的身份 而后者不了解前者 引见他人 在正规社交场合 尊者有优先知情权原则 在一般场合 女士优先原则 当介绍已婚者与未婚者认识时 应先介绍未婚者 后介绍已婚者 介绍同事 朋友与家人认识时 应先介绍家人 介绍来宾与主人认识时 应先介绍主人 后介绍来宾 如果主人和来宾都比较多 最好先介绍主人中的位尊者给对方 然后按由左至右或由右至左的顺序介绍 谁来充当介绍人 社交活动 家庭聚会 东道主 女主人 专业人员 礼仪专职人员 对口人员职务最高者 应邀者 公务交往 提问 普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京大学发表演说 要和北京大学的师生见面 请问谁来做介绍人 唐家璇同志或者北京大学的校长 原因 来了贵宾 应该由东道主一方职务最高者出面作介绍 这叫规格对等 介绍的顺序 尊者为先 先 是指先知道 注意 请问 当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时 应该先介绍谁 职位低的女性 工作场合 男女平等 他人介绍的内容 社交式 公务式 简略式 姓名 姓名单位职务部门 只介绍一方 集体介绍 是指介绍者在为他人介绍时 被介绍者其中一方或者双方不止一人 甚至是许多人 可分为两种 为一人或多人作介绍 为多人和多人作介绍 如何作集体介绍 请问 若被介绍者双方地位 身份大致相似或难以确定时 应该先介绍谁 少数服从多数人数较少的一方少多数人 地位低的人 请问 若被介绍者双方地位 身份存在明显差异 应该先介绍谁 集体介绍的注意事项 不要开玩笑 捉弄人 人与人的交往 常常需要握手 通过手与手的相握 可以让两个陌生人更亲近 原本不相识的人 会因握手而成为友好的交往伙伴 握手看似简单 却有着复杂的礼仪规则 表达着丰富的交际信息 握手的力量 姿势与时间的长短 往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度 显现出交往双方的个性 不同的握手方式 会给人留下不同的印象 通过握手 可以了解对方的个性 从而赢得交际的主动权 三 握手 握手礼的来源 相传在刀耕火种的年代 人们经常持有石头或棍棒等武器 陌生者相遇 双方为了表示没有敌意 便放下手中的武器 并伸出手掌 让对方抚摩掌心 久而久之 这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节 握手的要素 场合顺序力度时间 胡锦涛与连战历史性的握手 握手的场合 尼克松与周恩来的第一次握手 在总统专机降落之前 尼克松就开始精心准备自己在中国第一个亮相 据基辛格后来回忆 尼克松反复要求所有随行人员 飞机降落后必须留在机舱里 保证他和第一夫人率先走下舷梯 直到这个历史性的第一次握手结束 尼克松和周恩来的握手持续了一分多钟 他说 总理先生 我感到很荣幸 终于来到了你们伟大的国家 周恩来说 总统先生 非常欢迎你到我们的国家访问 伸手的前后顺序 正规社交场合 位高者居前一般场合 女士优先接待客人 主人优先客人告辞 客人优先 标准化的手位 案例 2005年4月 广州商品交易会 各方厂家云集 企业家们济济一堂 华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了 想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人 午餐会上他们终于见面了 徐总彬彬有礼的走上