日常常用礼仪课件(PPT 48页).ppt

走进MPA礼仪 基本礼仪知识之三 迎送礼仪实践与互测 日常常用礼仪 回顾前课内容 一 引见礼仪 二 迎送接待礼仪 多人迎送 一人迎送 多人迎送 南飞雁式 多人迎送 领头雁式 多人迎送 室内迎送 引领位置与方法 走廊大厅楼梯电梯进入办公室 一人迎送 三 电话礼仪 重要的第一声声音明朗清晰接听迅速准确挂电话前的礼貌随时牢记5个 W 技巧 when who where what how 电话中的声音 亲切的第一声 热情的最后一声 姿态是可以听出来的 同理心关注积极自信专业 热情适度音量适中语音清晰表现专业善于应用停顿 正确使用手机 汽车加油 乘飞机时就餐时办公室里手机远离电脑 电视 收音机与人交谈时手机的处理不得使用手机讨论机密事件 日常常用礼仪之三 迎送礼仪实践与互测 一 引领位置与方法 走廊大厅楼梯电梯进入办公室 一人迎送 二 送礼仪实践的路线 测试路线1 门口 楼梯 走廊 领导办公室 介绍 离开 测试路线2 洽谈室 走廊 楼梯 大厅 门口告别 离开 三 迎送礼仪实践的评分标准 测试路线1 门口 楼梯 走廊 领导办公室 介绍 离开 1 门口迎接 10分 手势 2分 引导语 2分 正确的站位 2分 迎上去的距离 2分 欢迎词 2分 2 引领上楼梯 10分 手势 2分 引导语 2分 正确的站位 2分 提醒语 2分 表情 2分 3 过走廊 10分 手势 2分 引导语 2分 正确的站位 2分 给客人安全感的的动作 2分 与客人有交流 2分 4 进入领导办公室 10分 告知语 2分 正确的敲门动作 2分 正确的开门动作 2分 引导手势 2分 引导语 2分 5 介绍 10分 介绍站位 2分 正确的介绍顺序 2分 正确的介绍语言 2分 正确的称呼 2分 正确的离开时机 2分 三 迎送礼仪实践的评分标准 测试路线1 门口 楼梯 走廊 领导办公室 介绍 离开 6 总体评价 50分 服务意识 10分 热情周到 充分为客人着想 不急躁 始终面带微笑 主动热情 规范性 10分 动作规范 语言准确 礼貌程度 10分 端庄大方 礼貌周到 表达能力 10分 表述清晰 能流利使用引导语和提醒语等 说得清 听得懂 应变能力 10分 应变能力强 能迅速找到问题并解决 二 送礼仪实践的路线 1 洽谈室送别 10分 手势 2分 引导语 2分 正确的站位 2分 迎上去的距离 2分 欢迎词 2分 2 过走廊 10分 手势 2分 引导语 2分 正确的站位 2分 给客人安全感的的动作 2分 与客人有交流 2分 3 引领下楼梯 10分 手势 2分 引导语 2分 正确的站位 2分 提醒语 2分 表情 2分 4 大厅 10分 手势 2分 引导语 2分 正确的站位 2分 提醒语 2分 表情 2分 5 门口告别 10分 引导手势 2分 告别语 2分 正确的告别动作 2分 正确的离开时机 2分 表情 2分 测试路线2 洽谈室 走廊 楼梯 大厅 门口告别 离开 二 送礼仪实践的路线 6 总体评价 50分 服务意识 10分 热情周到 充分为客人着想 不急躁 始终面带微笑 主动热情 规范性 10分 动作规范 语言准确 礼貌程度 10分 端庄大方 礼貌周到 表达能力 10分 表述清晰 能流利使用引导语和提醒语等 说得清 听得懂 应变能力 10分 应变能力强 能迅速找到问题并解决 测试路线2 洽谈室 走廊 楼梯 大厅 门口告别 离开 二 送礼仪实践的路线 扣分项过程不完整者扣3分擅自离开客人不管者扣5分小跑一次扣2分出现不雅手势一次扣2分 三 实践与互测 8人为一个小组 由各小组长组织互测活动 来自另一组的评委对组内每一位同学形成一个打分表 1 抽签2 安排顺序3 互测4 上交测试表 Let go 总结服务意识 热情周到 充分为客人着想 不急躁 始终面带微笑 主动热情 规范性 动作规范 语言准确 礼貌程度 端庄大方 礼貌周到 表达能力表述清晰 能流利使用引导语和提醒语等 说得清 听得懂 应变能力 应变能力强 能迅速找到问题并解决 思考题 1 送礼仪礼仪的要求有哪些 2 迎送时应如何应用语言 阅读书目 1 金正昆 社交 社交礼仪 2 艾建玲 旅游礼仪教程 3 黄海燕 旅游服务礼仪 4 李欣 旅游礼仪教程 四 座次礼节 会谈座次礼节宴请座次礼节小车座次礼节 会谈座次 对等排序法 会谈座次 职位排序法 会谈座次 对等 职位排序法 会议座次 一 会议座次 二 宴请桌次 箭头型 宴请桌次 挑担型 宴请桌次 两桌左右型 宴请桌次 两桌上下型 宴请座次 顺时排位 其他宴会座次 小车座次 上下车也要依座位的大小上车时应依 的秩序上车下车时则依 的秩序下车 坐后座左侧 即坐第二位的客人 应自车后绕至左侧门上车 但如在交通拥护的行车道上 则可自右车门先上车 后坐中间位者次之 主客最后登车 自己驾车 则应开启前车右侧门招呼主客上车 再招呼其他客人就后座 但国际间的通例 女宾不坐前座 除非女宾有意及坚持 主人夫妇驾车时 主人亲自驾车 座客