某商务礼仪高级销售人员培训(PPT 76页).ppt

1 礼仪略谈 您的禮儀價值百萬 2 讲师介绍 顾小宁高级讲师现任上海分公司办公室秘书主管 助理总裁方秋霞总的秘书 曾做过节目主持人 荣获过文化部主办第八届 吉尔达杯 全国节目主持人大赛全国十佳节目主持人称号 2001年加盟泰康 历任业务员 业务经理 营销服务部服务部经理 培训部教学主管 银保业务部培训项目主管 专职从事培训工作6年 浓浓培训情节 2011年5月16日调任办公室工作 爱好品茶 传统医学 对中华风水科学稍有研究 3 培训课程受众企业 单位 目录 人民银行建设银行农业银行工商银行招商银行中信银行普润地产易居地产太平洋百货 花旗银行光大银行宝钢集团万科地产上海建筑设计集团上海市总工会上海市妇联等 4 上海分公司十周年庆典晚宴上陈东升董事长亲切勉励 5 与第一财经知名节目主持人杨宇平共同在上海音乐厅主持经济界大型盛典 6 礼仪略谈 您的禮儀價值百萬 7 课程纲要 服饰 形象 仪表 举止气质篇商务礼仪篇社交礼仪篇 8 礼仪的概念 何谓礼仪 社会交往中律己 敬人的一种社会规范 9 服饰形象篇 10 您的着装 往往能看出你是哪一类人 它们代表着你的个性 意大利影星索菲亚 罗兰 11 女性政要名人着装典范 美国国务卿克林顿夫人希拉里德国总理默克尔 保守 裤装 乌克兰美女总理季莫申科 世界最美丽的女总理 12 商务形象细节 女士标准商务形象细节 13 女士商务形象 鞋袜细节 14 女士商务形象 化妆与首饰 发型 短发精干 更显优雅 长发优美性感 但不适合身材较胖或面颊太宽的人 脸部 与肤色接近的粉底 脸部 颈部自然过渡 嘴唇 年轻女士宜用唇彩 避免用过深的口红 唇线不画太深 会显突出 虚假 15 女士商务形象 装饰品 耳饰 戴着有吊坠的耳环去商谈业务 不庄重 晃动会影响决断力 一粒式的耳环是最佳选择 衬衣 最好是纯色的 颜色以淡雅为佳 丝巾 个性的彰显 点睛之笔 16 女士商务形象 装饰品 胸针 不和胸花 徽章等同时佩戴 也不和带坠式项链同时佩戴 身上饰品不要超过3件 徽章 上班时取代胸花佩带 手提包 容量合适 材质 做工精良 经典耐用 17 女士商务形象 化妆与首饰 手和指甲 干净 不过长 不涂艳丽指甲油 18 男士政要名人正规场合如何穿着 英国首相布朗 黑灰色西服 亮蓝色纯色领带 法式衬衫 袖扣 万宝龙腕表 俄罗斯总理普京偏爱稍宽的领带 美国总统奥巴马 白衬衣 红色斑点领带符合年轻热烈的性格 19 商务形象细节 男士标准商务形象细节 20 男士商务形象 西装 西装数量 一套全深 一套全浅 升职了4 5套 衬衫 合身 单一色 2厘米 整洁无褶皱内衣 一般不穿 非穿就要选V型领的款式领带 品位 绅士风度的象征 色彩 图案 长度适宜 正式和非正式场合鞋袜 西装只配皮鞋 干净 袜子 深色 长度 忌穿白袜 尼龙袜纽扣口袋开气 21 男性商务装扮中几种画龙点睛的配饰 徽章 低调领带 个性花样口袋巾 丝质 1 3种折法手表 钢制表带袖扣 平添几份贵气 派头 22 男士商务形象 特别提示 一般来说 穿西服时 包括上衣 西裤 衬衫 领带 鞋子 袜子在内 全身的颜色不宜超过三种 三色统一 皮带 皮鞋 手提包 23 男士着装 男士三大件掌握技巧不出错领带 男人的风格手表 男人的珠宝腰带 男人的身份 24 礼仪之不容忽视的身体气味 口腔气味 原因 1 食物残渣积存发酵 2 牙周疾病 3 消化道疾病 处理办法 1 饭后用淡盐水漱口 能杀菌消炎 2 牛奶 开水里加一些薄荷或鲜柠檬汁 3 坚持喝酸奶 降低硫化氢含量 25 自信的体态 一言一行 一举一动应传达 我是有价值的 我是可以信赖的 我是值得托付的 的信息 26 学员体验活动 我们一起来走走 坐坐 站站看 27 男士标准站姿 一 头正 双目平视 嘴唇微启 下颔微收 面容平和自然 二 放松双肩 使双肩自然下垂 三 双臂自然下垂于身体两侧 双手放松 自然垂贴放在身侧 四 双腿立直 两脚自然分开 不宜超过肩宽 两脚张开约60度 身体重心落于两脚正中 28 学员体验活动 今天一位银行行长来公司拜会银保总经理 您负责接待 在展示环节 您将向大家展示您引领这位行长从走廊到总经理办公室的这段路程的肢体语言 29 行走标准 走廊行走时 要靠右侧同行 30 自信的体态 坐姿 站姿 走姿 眼神 表情 原则 端正 亲切 自信 31 摆出扑克脸 无所顾忌地使用手机随手乱扔垃圾挖鼻孔公共场合掏耳朵当众挠头皮 出卖你的不雅小动作大曝光 抖腿 当众打哈欠 不加掩饰地打喷嚏抱肘双手插袋双手胸前交扣 下意识抓抠手指 32 职场不雅动作 咬笔尖 玩笔玩头发大打哈欠挖耳朵抠鼻子 当众整理发型或挠头皮在办公室无所顾忌听音乐办公室里剪指甲脱掉鞋子解闷零食铺满桌子 边吃边工作 33 向上级领导汇报工作 不可双手撑在桌上 站立汇报 让人居高临下之感 趴在桌上 抱肘会让人显得傲慢与敌意 翘腿会显得素养不够 而应1 坐下平上司 然后汇报工作 2 双手递交文件资料 3 腰背挺直 双手放在腿上 34 和公司领导或外方领导面谈时 突然您的电话响了该怎么办 35 商务礼仪篇 36 会面礼仪 37 会面礼仪 学会得体的赞美 赢得信任的第一步 38 会面礼仪禁忌 开口莫问 还记得我吗 慎说 代问夫人好 学员体验活动 敬烟 39 会面礼仪 得体地使用名片 如何优雅地递送名片 如何得体地接受名片 学员活动 事后在整理和收藏名片时 可以在名片反面记下认识对方的时间 场合 事由 其他在场人员 40 会面礼仪 递送名片的次序 一般地位低的人先向地位高的人递名片 男性先向女性递名片 当对方不止一人时 应先将名片递送给职务较高或年龄较大者 如分不清职务高低或年龄大小时 则可先和自己对面右侧方的人交换名片 然后按顺序进行 41 会面礼仪 使用名片的特别提示 印制名片时 要注意公私有别 名片上不应提供私宅电话 只需要提供办公室电话 总机号码就可以 自我保护意识的体现 名片切忌涂鸦 名片是一个人的脸面 42 会面礼仪 使用名片四忌 一忌炫耀 职衔过多 二忌面积过大 难以保存三忌过小 费眼神四忌香味 43 会面礼仪 场景案例 社交场合 购物优惠证 名片 尴尬注意 名片是个人身份的象征 应当尊重珍惜 44 会面礼仪 握手礼仪 握手的由来姿势 时间3 5秒 45 会面礼仪 小细节也别忽视 握手前 应脱下手套 摘下帽子 不宜左手与他人相握 不宜与多人交叉握手 不宜戴墨镜与人握手 握手之前要审时度势 听其言观其行 留意握手信号 选择恰当时机 尽量避免出手过早 造成对方慌乱 也避免几次伸手相握 46 会面礼仪 握手的先后次序 先上级后下级先长辈后晚辈先主人后客人先女士后男士 47 会面礼仪 拥抱礼仪要诀 左脚在前 右脚在后 左手在下 右手在上 胸贴胸 手抱背 贴右颊 才正规 学员活动 48 会面礼仪 行拥抱礼常犯的错误 抱住对方的腰部 这是恋人之间的动作 而非商务礼仪 手搭在肩上也是不合礼仪的 切记 贴右颊 的规定 否则可能有碰头的风险 行拥抱礼时离得太远容易翘臀 49 会面礼仪 其他常用会面礼仪 鞠躬礼 身体上部前倾15度至90度 双手前倾时自然下垂 拱手礼 两手握拳 右手抱左手 不分尊卑 拱手齐眉 上下略摇动几下 50 会面礼仪 如何做好介绍人 合礼的介绍顺序 先将男性介绍给女性 即女性拥有优先知情权 先将年轻人 职位低者 介绍给年长者 职位高者 51 会面礼仪 位次排列礼仪 宴会的桌次安排座次安排学员活动 52 会面礼仪 位次座次特别提示 在我国 从古至今 尊左 还是 尊右 不是一成不变 有年代和地域的区别 有争议 在座次安排上 首先要看会议的性质 政务会议 国企内部的大型会议 一般仍遵守 左为上 的原则 其他商务 社交 涉外活动 一般遵循 以右为尊 的国际惯例 53 图例 54 进入会客 会谈 室 先敲门 再进门进入后关上门坐在客户对面或右侧为客户开门门朝外开 用手按住门 让客人先进入门朝内开 自己先进入 按住门后再请客人进入 一般右手开门 再转到左手扶住门 面对客人 请客人进入 外开门客先入 内开门已先入 55 乘车的座次 情况1由上司驾私家车时的座次情况2女士驾车时的座次学员活动 56 乘坐电梯的次序 客人不止一人 自己可先行进入电梯 一手按 开门 按钮 请客人或长辈进入电梯轿厢 如果是和自己的领导同乘电梯 应按住电梯按钮 请领导先行进入 57 手机礼仪 注意使用手机场合 会议 影院 餐桌 飞机选择适合的手机铃声上班时间不要频发短信发信息要文明别滥用拍照功能打手机的时间 58 手机礼仪 特别提示 如果有人有紧急公事找你或你在等某个重要的消息 你可以带手机去开会 但是 在接听前要小声说一句 不好意思 然后低头接电话 你的电话只可设置震动 不要设置成铃声 只可听 不可讲 如果讲 也只可说 是 是 不是 或 好 好 不好 等 只能用超级简单的回答 最好在30秒钟完成 然后笑一笑 若无其事地继续开会 59 社交礼仪篇 60 对人讲话及听人讲话都要目视对方目视为总谈话时间的一半与人谈话时 目光要平视 用眼的社交礼仪 61 三种凝视人的方式 双眼与胸部之间 脸上一个较高的三角部位 脸上的三角部位 公事 亲密 公事凝视 社交凝视 亲密凝视 社交 62 用眼的社交礼仪 1 2 5m 可以相互仔细端详 把目光旁移 以尊重别人的独处空间 63 定义 人们在交往时 特别是一个人与另一个人 个体与群体交往时 因彼此的关系不同 周围的环境不同 而无形中感到彼此间应保持的一种特定的距离 原则 尊重和爱护他人的人际空间 从而维护自己和他人的尊严 人格 空间礼仪 64 距离与空间 亲密的距离 16cm 45cm 改善 加深人际关系 但强行闯入非礼行为私人的距离 45cm 120cm 双方握手礼貌的距离 120cm 210cm 保持神秘感 65 社交礼仪 66 社交用餐礼仪 预约 就餐人数 时间 吸烟区或非吸烟区 特别意义及禁忌 提前一周或三天预约 宴请前一天或一小时再打电话确认 无法赴约及时通知餐馆 抵达餐厅 服务员领位 等待室等待友人 67 社交用餐礼仪 领位和入座 带位时请年长者或宾客 女性先行起步前往座位 高档餐厅中服务生会替我们拉椅子 自己去搬椅子是失礼的 从椅子左侧入座 优雅地走到座位前 等待服务生将椅子推至你的膝盖后侧即可 穿裙装的女士在就座前不要忘了捋一下裙摆 坐下后还可以整理一下衣服 较为优雅的坐姿是双手放在腿上 右手压在左手上 68 社交用餐礼仪 点餐 西餐菜单 前菜 汤 副菜 主菜 蔬菜类菜肴 配菜 甜点 咖啡或茶 酒类 69 社交用餐礼仪 点餐的注意事项 不同的菜单 高档餐厅里标示价格和不标示价格的菜单 从主菜开始选择单点时要考虑分量 唤服务生时 轻声呼唤 不以 喂 那个 来叫服务生 或以眼神示意 或以举手呼唤 70 社交用餐礼仪 喝汤礼仪 1 由内而外舀汤2 以汤匙就口 缓缓倒入口中3 7分满4 不吸 不出声 不搅拌吹气 享用面包的礼仪轻松有派吃牛排 动作 熟度 优雅吃色拉 71 社交用餐礼仪 使用餐巾的礼仪 在餐厅 通常是在点完料理后才将餐巾打开 在决定点餐前 只点了开胃酒 由于没必要担心会滴到衣服上 所以一开始就将餐巾打开是违反餐桌礼仪的 餐巾对折后放于膝盖上 餐巾折痕对着自己 开边朝外 就餐期间 除非