网络经济论文网络经济 营销流程再造 客户导向 电信运.doc

网络经济论文：网络经济下电信运营商营销流程再造研究【中文摘要】3G牌照发放及电信重组后,中国电信行业进入全业务运营时代,三大运营商间的客户争夺竞争凸显激烈。客观上要求企业加强对客户的研究,提高市场反应速度,实现以客户为导向的营销流程。此外网络经济的到来,对传统营销流程产生强烈的冲击,企业对内需要利用网络手段提高工作效率和准确率,对外需注重网络营销策略。所以在以客户为导向的思想下,研究网络经济下电信运营商营销流程再造有一定的理论和现实意义。本研究以文献综述为基础,以经验分析为借鉴,以实证调研为手段,构建网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型,并针对中国联通实际情况,提出营销流程再造解决方案。本文的主要贡献和创新点包括以下两点：(1)构建了网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型。在系统化再设计法的基础上,设计流程诊断、流程设计、流程实施和流程评价四步再造模型。(2)提出了中国联通营销流程再造解决方案。针对企业实际情况和存在问题,首先设计营销流程总体架构,再提出重点子流程的再造方案,包括客户细分与需求分析流程、营销方案提出与沟通流程、客户服务流程。根据文献研读、经验总结和实证调研,本文得出以下三点结论：(1)客户导向是营销流程再造的核心思想和成功关.【英文摘要】After the issuing of 3G licenses and telecom restructuring, Chinas telecommunications industry has come into the era of full-service operation. The competition for customers among the three telecom operators is intense. Companies need to strengthen the research on customers, increase market reaction speed, and achieve customer-oriented marketing processes. Moreover, the traditional marketing processes are impacted strongly by internet economy. There is an urgent need for companies to use Internet tools to .【关键词】网络经济 营销流程再造 客户导向 电信运营商【英文关键词】network economy marketing process re-engineering customer orientation telecom operators【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848 同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务.保过包发【目录】网络经济下电信运营商营销流程再造研究摘要4-5ABSTRACT5-6第一章 导论9-141.1 问题的提出9-101.2 研究背景与意义10-121.2.1 理论背景与意义10-111.2.2 实践背景与意义11-121.3 研究目的、方法与技术路线12-141.3.1 研究目的121.3.2 研究方法12-131.3.3 研究技术路线13-14第二章 相关概念界定及文献综述14-302.1 相关概念界定14-152.1.1 网络经济14-152.1.2 营销流程再造152.2 企业流程再造文献研究15-242.2.1 国外企业流程再造文献研究进展15-222.2.2 国内企业流程再造文献研究现状22-242.3 企业营销流程再造文献研究24-262.4 电信运营商营销流程再造文献研究26-272.5 研究视角及创新点27-302.5.1 文献研究述评27-282.5.2 研究视角及创新点28-30第三章 网络经济对电信运营商营销流程再造的影响30-363.1 网络经济的基本特征30-313.2 网络经济对电信运营商营销流程的要求31-333.3 网络经济下电信运营商营销流程再造必要性分析33-36第四章 国内外电信运营商营销流程再造实践分析36-544.1 国外电信运营商营销流程再造实践分析36-484.1.1 SKT36-384.1.2 AT&T38-394.1.3 法国电信39-404.1.4 德国电信40-424.1.5 英国电信42-444.1.6 印度Reliance44-454.1.7 巴西Vivo45-464.1.8 再造效果及经验启示46-484.2 国内电信运营商营销流程再造实践分析48-544.2.1 中国移动49-504.2.2 中国电信50-514.2.3 中国联通51-524.2.4 比较分析52-54第五章 中国联通营销流程实证分析54-645.1 中国联通企业内部实态访谈调研目的与操作54-565.1.1 内部实态访谈调研目的545.1.2 内部实态访谈调研操作54-565.2 中国联通企业内部实态访谈调研结论56-645.2.1 中国联通营销流程现状56-605.2.2 中国联通营销流程存在的问题60-64第六章 网络经济下电信运营商营销流程再造设计64-826.1 网络经济下营销流程再造的指导思想、原则及目标64-656.1.1 营销流程再造的指导思想646.1.2 营销流程再造的原则64-656.1.3 营销流程再造的目标656.2 网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型65-726.2.1 营销流程诊断66-686.2.2 营销流程设计68-696.2.3 营销流程实施69-716.2.4 营销流程评价71-726.3 中国联通营销流程再造实施方案72-826.3.1 总体流程架构72-736.3.2 子流程再造方案73-796.3.3 营销流程再造的事后评价79-82第七章 研究结论与建议82-85