礼仪培训课件(PPT 52页).ppt

第一讲 礼仪概说 礼仪的定义和内涵 礼仪 是人们在社会交往活动中 为了相互尊重 在仪容 仪表 仪态 仪式 言谈举止等方面约定俗成的 共同认可的行为规范 礼貌礼节仪式 礼 的起源和发展 礼仪的起源源于原始人类的祭拜 如祭天祭神 这是由于原始人类的蒙昧和无知对灾难对死亡对天的敬畏和恐惧到了奴隶社会经济又了发展阶级的出现有权有经济地位的人为了加强统治和权威需要和奴隶或平民形成身份地位上的区别所以要求有一套仪式或形式表示自己高于这些人 礼记 就是那时的产物 繁体礼的右半边豊 在甲骨文中 像豆形器皿里装满玉串 表示用最美好的物品敬拜神灵 当 豊 作为单纯字件后 有的金文再加 示 祭祀 另造 禮 强调 礼 的 祭拜 含义 古代思想家对 礼 的阐述 礼的形成阶段孔子 论语 克己复礼 荀子 修身 人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 现代礼仪 变革发展阶段礼仪的内容日趋简单化礼仪的标准日趋国际化 礼仪的实质和原则 孟子说 尊敬之心 礼也 尊重的原则自律的原则宽容的原则适度的原则 礼仪的特征和作用 特征 针对性继承性共同性差异性时代性 作用 自我完善的基础组织形象的保证文明程度的标准 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质 那就是礼节 礼仪是现代社会做人做事必备的基本功 是个人素质能力的综合指数 在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课 第二讲 仪表仪态 一 仪表礼仪 干净整洁发式面部手部 化妆规范自然和谐美化 一个人的穿着打扮就是他教养 品味 地位的最真实的写照 莎士比亚 服饰得体1 符合身份2 区分场合3 遵守成规4 巧用配饰制服 体现企业形象规范化程度高不可随意搭配西服 西方国家较为通用的两件套 三件套的统一面料 色彩的规范化的正式场合的男装 裙服 四大禁忌 三个三 三色原则三一定律三大禁忌 着装的基本原则 TPO原则T timeP placeO occasion 二 仪态礼仪 体语 最富魅力的语言挺直如松的站姿文雅端庄的坐姿从容稳直的行姿雅观得体的态势 第三讲 言谈礼仪 一 言语交际的基本要求 态度谦虚诚恳表情亲切自然语调平和沉稳语言准确规范 二 谈话内容 六不谈不非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不背后议论他人不涉及格调不高之事不涉及个人隐私 宜选的话题格调高雅轻松愉快时尚流行对方擅长 三 谈话的艺术 音量适中语言规范声音放低语速适中语言规范神情专注 少说多听不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方 问寒问暖 打开话匣问候式言他式触景生情式夸赞式得体幽默 掌握分寸妙说数字巧打比方趣用幽默插入笑话巧用态势 加强互动 第四讲 生活礼仪 一 家庭礼仪 一 成员礼仪 孝敬父母长辈关爱兄弟姐妹礼待亲朋好友 夫妻之间的礼仪互爱互谅共同承担家务劳动保持和修饰好仪容 二 称谓礼仪三 仪式礼仪参加婚礼的礼仪参加丧事的礼仪四 待客礼仪 第五讲 职场礼仪 一 求职礼仪 香港求职案例一 求职信1 书写规范措辞格式 手写 2 谦恭有礼 您 3 情真意切4 言简意赅二 个人简历三 电话求职1 折时2 顺畅3 致谢 四 面试1 研究主考官研究自己知己知彼百战不殆 2 着装礼仪不可能仅仅由于带了一条领带而取得一个职位 但很可能会因为带错了领带而失去这个职位 3 见面礼仪遵时守信陈述理由关闭手机耐心等待敲门请示轻进关门面带微笑点头示意允后坐下轻声致谢所带资料双手奉上 4 面试结束致谢询问结果 面试难题1 你来这里能干什么 2 你为什么有兴趣到这里找工作 3 你自认为有什么优缺点 4 你善于与什么人相处 5 你为什么经常想调动工作 6 你认为你适合干什么 7 你对薪水的期望值如何 8 你现在可以向我题关于公司的任何问题 第六讲 职场礼仪 二 工作礼仪 人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范工作礼仪知多少 工作礼仪 你会打理自己的形象吗 你的举止得体吗 同事外出时 有人打电话找他 该如何应对 在电梯上遇到不认识的人 也须打招呼吗 请客人到接待室时 自己应该先进去吗 写信给重要客户 写到最后一行才出错 可以用修正液改正吗 怎样得体地介绍别人呢 你懂得怎样向别人道歉吗 你知道怎样接听电话吗 一 与上司说话的艺术不要代替上司做决定不要和上司开黑色玩笑无话时不妨谈谈对方衣着变化 二 与同事相处的礼仪尊重同事物质上的往来清楚对同事的困难关心不在背后议论同事勇于认错道歉 同事之间最不受欢迎的类型 唯我独尊型奉承献媚型自私自利型自吹自擂型自持老大型不负责任型明哲保身型道人是非型倨傲不恭型混水摸鱼型吊儿郎当型浓妆艳抹型 三 办公室礼仪禁忌过分注意自己形象滥用公共设施零食香烟不离口形象不得体把办公室当家高声喧哗随便挪用他人东西偷听他人讲话对同事的客人冷淡经常迟到 第七讲 社交礼仪 一 一 会面礼仪微笑称呼 职务职称泛尊称先生女士 握手介绍名片礼仪 二 通讯礼仪书信礼仪 信封您好 电话礼仪 折时拨打接听代接使用手机 禁忌 公话私用高声接听边走边用 三 拜访礼仪四 迎送礼仪迎 热情周到宾至如归送 真诚挽留热情相送 第八讲 社交礼仪 二 一 馈赠礼仪1 馈赠的目的2 馈赠的类型公务送礼个人送礼 精神礼品 3 注意的问题礼品轻重礼品的选择送礼场合礼品包装 二 宴请的礼仪1 宴请的形式和种类宴会 国宴正式宴会便宴家宴冷餐会酒会茶会工作餐 2 宴请的原则5MMeeting约会Media环境Money费用Menu菜单Manner举止 3 中餐礼仪餐具 杯 盘 碗 碟 筷 匙上菜 冷盘 热菜 甜食 水果就坐 长者先 女士先筷子 忌舔筷忌迷筷忌泪筷忌移筷忌掷筷忌叉筷忌插筷忌挥筷忌舞筷忌敲筷忌七道菜不点单数为好 座次 政届开会左为大商界国际接轨吃饭右为大 注意 不布菜不劝酒不出声不乱吐不整理服饰交谈适度文明使用牙签顺时针