礼仪基本知识课件(PPT 106页).ppt

礼仪基本知识 康金凤2012 12 2020 3 7 1 原始祭祀 一 礼仪的概述 1 礼仪的来源 2020 3 7 2 事神致福也 一 礼仪的概述 早期 现在 是指在较大较隆重的场合 为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式 是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则 礼 指人的道德行为规范或品质 仪 指仪式 即表达自己内在品质的行式 2 礼仪的概念 有所为有所不为 2020 3 7 3 荀子 礼者养也 礼者规也 礼者敬人 孔子 2020 3 7 4 一 礼仪的概述 3 礼仪的作用 懂礼仪守规矩能给我们带来什么 人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁 修身齐家治国平天下 2020 3 7 5 1 自私的人2 不讲信用的人3 不讲卫生的人4 目中无人的人5 满嘴脏话的人6 出口伤人的人7 心口不一的人 你怎么看待他们 2020 3 7 6 奥巴马会见沙特国王 与日本国王见面 2020 3 7 7 2020 3 7 8 前年重庆一科技公司招聘了21名应届毕业生 但仅半年后 公司便陆续开除了其中19名大学毕业生 仅仅留下了其中的2名 原因 随地吐痰 上班迟到 在上班时间化妆 抢位置 2020 3 7 9 一 礼仪的概述 3 礼仪的作用 快乐成功 2020 3 7 10 好礼仪带来好前程 一 礼仪的概述 4 礼仪的种类 衣食住行访谈送 2020 3 7 11 二 礼仪的基本原则 尊重上级 天职尊重同事 本分尊重下级 美德尊重客人 常识尊重对手 风度尊重所有人 教养 是根本 自我对照自我反省自我要求自我检点自我约束 自觉自愿 2020 3 7 12 2020 3 7 13 三 仪容与仪态 2020 3 7 14 三 仪容与仪态 2020 3 7 15 仪容 指一个人的外表 也称仪表 是一个人总体形象的统称 包括容貌 发型 服饰 身体等 有美的自信必要的妆饰 第一印象 决定 前提 2020 3 7 16 塑造好的第一印象 首因效应最初的1分钟设计问候 微笑 仪表 仪容 指一个人的外表 也称仪表 是一个人总体形象的统称 包括容貌 发型 服饰 身体等 有美的自信必要的妆饰 第一印象 决定 前提 2020 3 7 18 仪容美 2020 3 7 19 内正其心 外正其容 职场 商务 人士 大学生 整洁雅致端庄大方稳重干练 清洁整齐朴素自然时尚大方 2020 3 7 20 三 仪容与仪态 2020 3 7 21 1 容貌 是指人的外观容貌容貌美主要体现为自然美 修饰美 内在美三方面 2020 3 7 22 最美公交司机最美老师最美护士最美 整洁干净 无头屑 长度适宜 常修剪 头油发胶 不多用 梳理整齐 不夸张 头发 2020 3 7 23 前不遮眉侧不过耳后不触领 男士 2020 3 7 24 发不遮脸刘海不掩眉毛 不挡眼睛 不留怪异发型职场女性不梳披肩发 女士 2020 3 7 25 2020 3 7 26 面部 眼 保洁 修眉 不带有色眼镜 耳 保持卫生 修剪耳毛 鼻 保持清洁 不随便擤鼻涕 不当众挖鼻孔 及时修剪鼻毛 口 护理牙齿 保洁口腔 禁止异响 清除胡须 不吃异味食品 2020 3 7 27 每日剃须修面 保证无残留 保持面部干净清爽 无汗渍 油污等不洁之物 尽可能不要留胡子 如留应修理整齐 鼻毛不可露在外面 男士 2020 3 7 28 面容整洁主张化淡妆 不使用过量的化妆品 眉毛 口唇不用黑色等怪异颜色化妆 避免使用气味浓烈的化妆品 三米之外被对方闻到为过量 女士 2020 3 7 29 忌浓妆艳抹 化妆前 2020 3 7 30 化妆后 扬长避短原则自然真实原则整体配合原则 化妆基本原则 根据场合正确化妆不在公共场所化妆不在工作时间化装不在男士面前化妆不非议他人的化妆不借用他人化妆品 指甲 长度以不长过指尖为宜 不涂有色指甲油 避免情况 标准样式 其他 2020 3 7 33 三 仪容与仪态 2020 3 7 34 2 服饰 2020 3 7 35 2020 3 7 36 适合 休闲场合包括 观光游览 逛街购物 健身运动 便装 适合 公务场合包括 商务洽谈 上班 职业装 适合 工作岗位包括 公安 海关 医院 邮政 制服 护士服 2020 3 7 40 适合 婚礼 拜访 社交包括 晚礼服 小礼服 燕尾服 时装 礼服 2020 3 7 42 民族服装 日本和服 印度传统服饰 着装的基本要求 2020 3 7 44 服装本身协调与职业 年龄 肤色 体型 场合 首饰协调 TPO原则 T 时间TimeP 地点PlaceO 场合Occasion 学生着装追求朴素自然 本色之美 忌过于追求时髦 夸张 超龄 时间原则 地点原则 上班 端庄大方的西装 衬衫 套裙 不能过于艳丽裸露 户外 运动 轻松 随便 晚会 舞会 鲜艳 华丽 上街 便装 不可穿居家服 睡衣睡服 场合原则 公务场合 社交场合 休闲场合 与年龄相协调 年轻人 中老年人 鲜艳 活泼 时尚 甚至可以前卫一些 庄重 雅致 整洁 体现出成熟和稳重 颜色较深沉 与职业协调 白领 教师 干部 庄重 大方 得体 医务人员 稳重 保守 演员 艺术家 时尚 甚至前卫 1 男士西装礼仪 2020 3 7 52 三色原则 身上不超过三种颜色 首选蓝 灰 黑三一定律 鞋 腰带 公文包同一颜色 首选黑色三大禁忌 袖子商标未拆 未穿西装外套 穿白袜或尼龙丝袜 西装礼仪的 三个三 2020 3 7 53 穿西装 八忌 一忌西裤过短 标准西裤长度为裤长盖住皮鞋 二忌衬衫放在西裤外 三忌不扣衬衫扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 五忌衣 裤口袋内鼓鼓囊囊 六忌领带太短 一般长度应为领带尖盖住皮带如 七忌西服上装两扣都扣上 双排扣西服则应都扣上 八忌西服配便鞋 休闲鞋 球鞋 旅游鞋 凉鞋等 男士商务形象要点 发型保持整齐并经常梳理 面部每天修面并常清洗 西装二粒扣只扣上面一颗 三粒扣扣上面两颗或中间一颗 双排扣西服 所有扣子应扣好 衬衫扣好所有的纽扣颜色与西服协调 领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服 衬衫颜色的协调 袜子颜色与皮鞋颜色协调 皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调 2 女士 1 按场合选择服装2 穿衣要扬长避短3 与饰物搭配得当 白领女士裙装要求 CompanyLogo 职场着装六忌 一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身 皮鞋的颜色以黑 白 棕 酒红 驼黄 墨绿色或其他浅色调粉色为宜 应与裙子或裤子一致 不穿露脚趾的皮鞋或凉鞋 鞋袜穿着礼仪 第一类 炫耀自己财富的首饰不能戴 即奢华珠宝类首饰一般不戴 第二类 过分炫耀女性魅力的首饰不能戴 如脚链和吊坠耳环 符合身份 以少为佳 在商务交往中 有两类首饰不能戴 职场佩戴饰品的礼仪 发型得体 美观大方 面部着淡妆 职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装 礼服代替商务装 丝袜无破损并与套装 皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部 饰物佩带不宜过于华贵 复杂香水 护肤品味道不宜过于浓烈 双包 鞋跟不宜过高 过细 女士商务形象要点 2020 3 7 63 2020 3 7 67 三 仪容与仪态 2020 3 7 68 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体所呈现的样子 风度是属于内在气质的外化 2020 3 7 69 三 仪容与仪态 2020 3 7 70 1 站姿 挺拔 头正颈直 目平视 面微笑 表情自然平和 挺胸收腹 两肩平行 外展放松 两臂自然下垂 两手放身体两侧或相握在腹前 两腿并拢 两脚呈V字型 丁字型或两脚平行 全身挺拔向上 随和自然 2020 3 7 71 从正面 背面看 头正 肩平 身直 从侧面看 轮廓线为含颌 挺胸 收腹 腿直 手 放身体两侧脚 V 型 手 相握在腹前脚 平行分开不超肩宽 手 前后交替脚 丁 字型 2020 3 7 72 常见手位与脚位 2020 3 7 73 2020 3 7 74 东倒西歪 无精打采 懒散地倚靠在墙上 桌上 低头 歪脖 含胸 端肩 驼背 重心偏移 用一条腿支撑身体 做小动作 双手交叉抱胸 叉腰 正式场合手叉在裤袋里 男子双脚左右开立时距离过大 两腿交叉站立 2020 3 7 75 训练方法背靠墙两人背靠背头顶书本对镜训练 禁忌 不正确站姿 2020 3 7 76 2020 3 7 77 三 仪容与仪态 2020 3 7 78 2020 3 7 79 2 坐姿 文雅 从椅子左侧入座 动作轻缓稳 坐椅子的2 3 深而软的沙发坐前端 入座后挺胸 头正 下颌微收 双目平视 面容平和自然 女士双膝并拢 男士两腿自然分开 两膝平行间距以一掌为宜 小腿基本与地面垂直 双手自然放在双腿上或椅子 沙发扶手上 掌心向下 离座时 自然稳当 2020 3 7 80 2020 3 7 81 双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 一手放扶手上 另一手仍腿上 双手叠放在一侧的扶手上 掌心向下 手位置 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 2020 3 7 82 腿放置 曲直式 侧挂式 重叠式 2020 3 7 83 后点式 标准式 2020 3 7 84 重叠式 交叉后点式 曲直式 2020 3 7 85 前倾后仰 歪歪扭扭 双腿叉开过大 或长长地伸出 猛坐猛起 坐下后不随意挪动椅子 大腿并拢小腿分开 或双手放于臀部下面 高架二郎腿 4字型腿 脚尖指向他人 脚跟落地 脚尖离地 腿脚抖动 脚架在椅子 沙发扶手 茶几上 与人谈话时手支下巴 双手放在两腿中间 双手撑椅 禁忌 2020 3 7 86 三 仪容与仪态 2020 3 7 87 3 行姿 稳重 头正肩平臂垂躯挺步幅适中步速平稳步线直申 2020 3 7 88 自然 稳重 美观大方 优雅 自信 2020 3 7 89 方向不定 忽左忽右 摇头 晃肩 扭臀 步际呈 内 外八字 左顾右盼 重心后坐 前移 多人走路 勾肩搭背 奔跑蹦跳 大声喊叫等 双手反背于背后 双手插入裤袋 禁忌 4 其他仪态 鞠躬握手递物 2020 3 7 90 鞠躬 腰伸直 脚跟靠拢 脚尖微微分开目视对方将伸直的腰背 由腰开始向前弯曲 速度适中 不可太快 2020 3 7 91 面向客人双脚并拢视线由对方脸上落至自己的脚前1 5米处 15度礼 脚前1米处 30度礼 男性双手放身体两侧 女性双手合起放在身体前面 2020 3 7 92 禁忌 只弯头不看对方头部左右晃动双腿没有并齐翘臀驼背 2020 3 7 93 双手为宜 方便接拿 递于手中 尖刃向己 递物 2020 3 7 94 掌握顺序力度适中时长适宜 2020 3 7 95 握手 禁忌 不按顺序 争先恐后 男士戴手套 社交场合女士可戴薄手套 戴墨镜用左手或用双手与异性握手 拉来 推去或上下左右抖个不停 长篇大论 点头哈腰 过度客套 只握指尖或只递指尖 女士除外 面无表情 目光游移 旁观 忌不平等握手 一般应每个人都握到 一只手放在口袋 握手后马上擦拭 2020 3 7 96 四 语言礼仪 是人表达思想感情的重要工具 是人际交往的重要手段 影响人际关系的和谐 反映一个人的修养与素质 2020 3 7 97 语言 尊重 礼貌 客观 2020 3 7 98 语言要文明 语言要礼貌 常用敬语显风度 不说粗话 脏话 黑话 荤话 怪话 气话 语言要准确 发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明 1 称呼礼仪 生活中的称呼 对自己亲属 家父 母 兄 舍弟 舍妹 小儿 女 对他人亲属 尊母 兄 贤弟 妹 令尊 堂 令爱 郎 对德高望重者 周老 谢公 对朋友或熟人 姓名或老刘 大刘 小刘 亲近性称呼 大姐 阿姨 大娘 大爷等 1 称呼礼仪 商务中的称呼 职务性称呼 董事长 总经理 主任 处长职称性称呼 工程师 律师 教授学衔性称呼 博士 院士泛尊称 先生 女士 未婚女性 小姐 禁忌使用绰号称呼他人或拿他人的姓名乱开玩笑 2 交谈礼仪 眼到 口到 意到 2020 3 7 101 耐心关心专注有礼呼应配合 要求 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 擅长的话题 交谈双方事先约定的主题 例如 征求意见 讨论问题 研究工作等 适用于正式交谈 文学 艺术 哲学 历史 地理 建筑等等 适用于各种场合的交谈 时尚休闲