礼仪与规范培训教程(ppt 36页).ppt

礼仪与规范 职场礼仪是 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成 并且以风俗 习惯和传统等方式固定下来 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范 礼仪含概 仪容 举止 表情 服饰 谈吐 待人接物等 个人礼仪 公共场所礼仪 餐桌礼仪 待客与作客礼仪 馈赠礼仪 文明交往等 礼仪的原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 职场礼仪十戒 大嗓门 打情骂俏不干净 不修边幅包打听 说三道四不诚实 谎话连篇不守时 迟到早退 浓妆艳抹衣着夸张公话私用煲电话粥损人利己取公为私内部恋爱多角恋情借口请假擅离岗位 十戒不分先后 条条致命 公司员工礼仪规范 公司内应有的礼仪 公司提倡使用普通话或英语 使用礼貌用语 在工作环境内 不可粗声高嗓讲话尤其是电梯等公共场所 同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵 正确使用公司的物品和设备 提高工作效率 电梯礼仪ABC 尽量避免交谈 更不得高谈阔论面朝门的方向站立等待即将快步到达者帮助不便按仪表者避免过度使用香水绝不吸烟 操作按键是晚辈或下属的工作 所以同电梯辈份最低的人站在按钮处愈靠内侧 是愈最尊贵的位置较靠电梯门口处 则为第二顺位进出不站在近门处 依序进出 匆匆进出 在这个狭小的 封闭的 运动的空间里 应该正襟危 站 沉默是金 同事之间的礼仪 尊重同事物质往来一清二楚对同事的困难表示关心不在背后议论同事的隐私对自己的失误或同事间的误会 应主动道歉说明 秘笈一 性格开朗些秘笈二 利益周到些秘笈三 竞争含蓄些秘笈四 作风正派些 职场如江湖和同事 过招 的秘笈 我去年到巴黎度假 家庭财产之类的私人秘密不必张扬 薪水问题可以交流吗 薪水是需要回避的话题 野心可以有 但不可以外漏 通过工作表现实力 相信群众的眼睛是雪亮的 我的旧公司运作得更顺畅 别拿现单位和原单位比 在办公室不谈私人生活 加班的制度实在不太好 不谈公司里的人和事 办公室不宜说的六种话 卫生 服饰 职场个人礼仪 头发口腔胡须指甲 自然得体整洁大方色彩协调简约明快 商务礼仪 要考虑客户方的喜好着装 头发 员工头发要经常清洗 保持清洁 男性员工头发不宜太长 口腔 保持清洁 上班前不能喝酒或吃异味食品 胡须 胡须不易续长 应经常修剪 指甲 指甲不能太长 应经常注意修剪 女性员工涂指甲油要尽量用淡色 男士职场着装 女性员工使用香水 以淡香型 微香型的香水为宜 如植物型香水 男性员工使用不宜用香味浓烈的香水 三色原则 全套装束颜色不超过三种 三一定律 皮鞋 手袋 皮带的颜色保持一致 三大禁忌 A 穿西装必须打领带 不可无领带 B 西装上的标签必须拆除 C 穿深色西装不可配白色袜子 杂乱 鲜艳 透视 短小 紧身 暴露 职场女性着装六忌 言谈礼仪 礼貌态度要诚恳 亲切 声音大小要适宜 语调要平和沉稳 尊重他人 用语敬语 表示尊敬和礼貌的词语 谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格 修养和文明素质 所以 交谈时 首先双方要互相正视 互相倾听 不能东张西望 看书看报 面带倦容 哈欠连天 否则 会给人心不在焉 傲慢无理等不礼貌的印象 仪态举止 站姿 站立是人最基本的姿势 是一种静态的美 坐姿 坐 也是一种静态造型 端庄优美的坐 会给人以文雅 稳重 自然大方的美感 走姿 行走是人生活中的主要动作 走姿是一种动态的美 见面礼仪握手礼 握手是一种沟通思想 交流感情 增进友谊的重要方式 鞠躬礼 鞠躬 意即弯身行礼 是对他人敬佩的一种礼节方式 职场礼仪 Hello 商务礼仪 职场礼仪 职场礼仪的基本点非常简单 首先 要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别 职场礼仪没有性别之分 比如 为女士开门这样的 绅士风度 在工作场合是不必要的 这样做甚至有可能冒犯了对方 请记住 工作场所 男女平等 其次 将体谅和尊重别人当做自己的指导原则 尽管这是显而易见的 但在工作场所却常常被忽视了 电子礼仪 电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体 不仅为我们的生活 更为我们的工作带来了极大的便利 在今天的许多公司里 电子邮件充斥着笑话 垃圾邮件和私人便条 与工作相关的内容反而不多 请记住 电子邮件是职业信件的一种 而职业信件中是没有不严肃的内容的 传真礼仪 电话接听的礼仪 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名 自己名 再询问对方来电的意图等 电话沟通时要认真理解对方意图 并对对方的谈话作必要的重复和记录 以示对对方的积极反馈 应备有电话记录本 重要的电话应做记录 及时告之当事人处理来电 电话内容讲完 应等对方结束谈话 应以 再见 等为礼貌结束语 待对方放下话筒之后 自己再轻轻放下 以示对对方的尊敬 重要商务电话注意 通话的内容 烦不烦呀 我看你说 通话面部表情与声音 通话的时机 握手礼仪 握手是人与人的身体接触 能够给人留下深刻的印象 当与某人握手感觉不舒服时 我们常常会联想到那个人消极的性格特征 强有力的握手 眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台 Lady 请注意 为了避免在介绍时发生误会 在与人打招呼时最好先伸出手 记住 在工作场所男女是平等的 接待礼仪 引见办公室工作人员引见 介绍 退出介绍完毕退出房间时应自然 大方 保持较好的行姿 出门后应回身轻轻把门带上 介绍将职位低 年纪轻的介绍给职位高 年纪大的 把男同志介绍给女同志 如果有好几位客人同时来访 就要按照职务的高低 按顺序介绍 引导要走在客人左前方数步远的位置 忌把背影留给客人 热情 拜访礼仪 拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气 时间的控制起身告辞需有礼 名片交换的礼仪 在多人的场合如何交换名片 先尊后卑顺时针 名片 索取名片的方法激将法交易法平等法谦恭法 交谈的 热情三 到 1 眼到 眼睛注视对方 且要平视 表示尊重 2 口到 讲话内容要切合对方实际情况 明确表达心中所思 且须做到接待三声 准确把握对方的话题倾向 作出合理反应 3 意到 讲话时意思明确 态度平和 友善 意会他人言中之意 反应迅速 准确 宴会礼仪 西餐篇 餐巾应铺在膝上 进餐时身体要坐正 不可过于向前倾斜 也不要把两臂横放在桌上 以免碰撞旁边的客人 在女士拿起她的勺子或叉子以前 男士不得食用任何一道菜 使用刀叉时 应右手拿刀 左手拿叉 中途放下刀叉 应将刀叉呈 八 字形分别放在盘子上 如果把刀叉放在一起 表示用餐完毕 如何面包吃 如何沙拉吃 当侍者依次为客人上菜时 走到你的左边 才轮到你取菜 记住啦 宴会礼仪 中餐篇 筷子语言请用筷 用膳时 主人为表示盛情 一般可说 请用筷 等筵语 直筷 筵席中暂时停餐 可以把筷子直搁在碟子或者调羹上 横筷 将筷子横搁在碟子上 那是表示酒足饭饱不再进