职业礼仪培训课件(ppt 23页).ppt

职业礼仪篇 英标职业素养培训 人力资源部 礼仪中华 中华民族自古以来被称为礼仪之邦 中华百姓喜欢的就是 礼尚往来 所以 我们更需要 以礼服人 职业礼仪篇 微笑与眼神日常礼仪用餐礼仪乘车礼仪座次礼仪礼仪用语 微笑与眼神 中华俗语 伸手不打笑面人 笑是一种语言 微笑是社交场合中最有吸引力 最有价值的面部表情 电话礼仪 及时接 超过3声要致歉 问清对方姓名 事由 以正确的姓名及头衔称呼对方 适时使用敬语 讲话简明扼要 声音大小适中 打完电话说 再见 等对方先挂筒 对关键信息及未听清信息 询问确认 微笑 握手礼仪 顺序 上级 主人 长者 女性在先时间 3 5秒为宜迅捷 在握手的瞬间应有力度且充满热情 力度 不宜过大或无力 但为表示热烈 可以长时间紧紧握手 并上下摇动几下 握手时 应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手 介绍礼仪 直接见面介绍的场合下 应先把地位低者介绍给地位高者 把年轻的介绍给年长的 把本公司的人介绍给别的公司的人 把男性介绍给女性 以上情形相冲突时 可酌情安排顺序 把一个人介绍给很多人时 应先介绍给其中地位高者 年龄长者 女性 敲门 用手轻敲三下 静候反映 若无反映 可略高点声轻敲三下 静候 切勿用力过度 或用脚踢门 切勿或用器具 如钥匙 敲门 接递名片 递名片 双手食指和拇指执名片的两角 以文字正向对方 一边自我介绍 一边递过名片 名片不应乱放 接名片 双手捧接对方名片 仔细看一遍 不懂之处请教 对方人比较多时 应从领导开始交换名片 引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2 3步处自己走在走廊左侧 让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致 并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向 右侧 自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势 并提醒客人 这边请 或 注意楼梯 等 递送物品 态度谦恭 双手将物品给客人切忌丢过去如客人坐在席位上 要从客人右侧呈上切忌越过客人身体递交带有尖端的物品 要将尖端朝向自己切忌 磨刀霍霍向猪羊 餐前 赴宴前的准备 仪表整洁 穿戴大方 稍作打扮 忌穿工作服 遵守约定的时间 既不要太早 显得急于进餐 也不能迟到 跟主人握手 问候致意 对其他客人 无论相识与否 都要笑脸相迎 点头致意 餐前 对长辈老人 要主动让座请安 对小孩则应多加关照 若迟到 在你坐下之前 应先向所有客人微笑打招呼 同时说声抱歉 就座后 坐姿应端正 但不僵硬 上身轻靠椅背 不要用手托腮或双臂肘放在桌上 不要随意摆弄餐具和餐巾 要避免一些不合礼仪的举止体态 进餐 请别人帮你传递东西 要说 请 和 谢谢 如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒 不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿 如果你发现桌上的餐具不干净 招呼来服务员换餐具 不要边讲话边舞动筷子 勺子等餐具 在拿起杯子时不要翘起手指 不要把勺子留在杯子里 进餐 尽可能安静地吃 不要啜食 咂嘴 或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音 剔牙时 要以手遮口 不能用筷子剔牙 进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类 可用餐巾或手掩口 用筷取出放在盘碟里 不可直接外吐 鱼刺 肉骨 果核 用过的牙签和餐巾纸等物 不能直接堆置桌上 应搁在放残渣的盘碟内 乘车礼仪 位次尊卑 主随客便 乘车礼仪 乘车动作 登车时 不要一只先踏入车内 也不要爬进车里 需先站在座位边上 把身体降低 让臀部坐到位子上 再将双腿一起收进车里 双膝一定保持合并的姿势 下车时 动作与此相同 次序相反 女士更应注意 座次礼仪主次座序 礼仪用语 请对不起麻烦您 劳驾打扰了好的是