某汽车公司企业文化基本理论(ppt 40页).ppt

来自 中国最大的资料库下载 公共汽车公司企业文化专题培训提纲 李树山 来自 中国最大的资料库下载 企业文化的基本知识公司企业文化的形成与发展 公司企业文化的认识与实践 主要和大家沟通三个问题 第一个问题 第二个问题 第三个问题 来自 中国最大的资料库下载 中国文化上下五千年 一脉相承 这在世界发展史上并不多见 尤其是中国的儒家文化 不仅影响中国而且还影响世界 企业文化应该说源于中国 在日本开花 在美国结果 收获在中国 也就是说最后又回归到中国 为什么说源于中国 中国儒家文化的核心思想是 仁 义 礼 智 信 所谓 仁 就是爱人 义就是道义所谓 君子之财 取之有道 说的是做事要符合道义 礼就是行为规范或标准 所谓 名不正言不顺 智就是智慧 史书说 乐观时变 人弃我取 人取我与 说的是逆向操作 都是智的反映 信就是信用 所谓 民无信不立 具有300多年历史的北京同仁堂 为什么至今不败 成为天字第一号百年老店 就是源于同仁堂的文化 炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力 这样的经营理念传承至今 支撑着同仁堂持续不断的发展 如今的同仁堂已经是一家现代化的大型企业 仅同仁堂的招牌就值上亿美元 一 企业文化的基本知识 企业文化渊源 来自 中国最大的资料库下载 日本是一个岛国 地域狭小 资源匮乏 这样的地理环境决定了日本特有的岛国心态 历史上 每当中国处于强大地位时 日本对中国总是点头哈腰 但每当中国落后时 日本却总是反过来欺负中国 在近代 却说中国是东亚病夫 而如今 西方国家说中国是正在崛起中的大国 也就是说中国正处于转型期 日本和美国对中国都怀有一种复杂的心态 美国人说 日本不可信任 但可以掌握 中国是个信任的伙伴 但未来不好掌握 尤其日本非常害怕中国强大起来 二战前 日本一直都有 尚武 的传统 又具有大陆情结 日本右翼的根源也在于此 二战结束后 日本军国主义受到遏制 和平成为主流 日本开始实施 贸易立国 战略 日本从一开始就把目光所定中国的儒家文化 希望借中国儒家文化来振兴日本 推动日本经济的发展 日本索尼公司创始人盛田昭夫提出了 以人为本 的理念 他说 人就是一切成功秘诀的最根本的出发点 儒学的精髓就是人学 他的 以人为本 的观点就是借鉴了儒家文化 仁者 爱人 的观点 日本松下幸之助在要求自己的员工时说 在遇到顾客要求调换商品或退货时 应当比卖出商品更热情 这是道义的表现 讲的就是儒家的道 为什么说在日本开花呢 来自 中国最大的资料库下载 日本住友公司的总经理小仓恒 heng 说 君君臣臣父父子子 是建立事业的头一个条件 也就是人人尽本分 尽职责 这明显就是儒家礼的观点 强调企业一定要有行为规范和行为准则 否则就是名不正言不顺 也就是说企业如果没有行为规范或行为准则 那么企业的发展就不会顺利 以上说明 中国儒家文化确实在日本得到了充分的应用和借鉴 那么 为什么说结果在美国呢 企业文化 是美国学者在研究了日本的经济发展后 率先提出了 企业文化 这个概念 日本在二战后实行了 贸易立国 的国家发展战略后 经过20多年的高速增长 日本成了世界经济大国 美国在研究日本经济飞速发展的原因时 发现日本的企业文化对推动日本经济的发展起了决定作用 自从中国儒家文化被日本借鉴以后 日本在60 70年代经济得到飞速发展 到80年代达到高潮 但是日本在借鉴中国儒家文化的同时 却很难消化中国儒家文化 出现水土不服 这也是造成90年代以后日本经济持续衰退的因素之一 至今日本经济也没有完全摆脱低迷的状态 然而 美国人却在研究日本经济发展时 看到了这点 因此 美国学者对儒家文化推动经济发展大加赞赏之后 在经济界 理论界相继提出了众多的有关企业文化的理论 来自 中国最大的资料库下载 围绕企业文化 美国的经济界和理论界先后提出了三种不同的理论 对企业文化进行了定位 一是把企业文化归为经济文化 二是把企业文化归为管理文化 三是把企业文化归为组织文化 这三种定位都有各自的理论和道理 在80年代末期 企业文化理论在美国达到了高峰 我国真正引进企业文化这个理论 是在美国企业文化理论基本成熟的基础上 于80年代后期由国内访问学者及海归派企业家或学者带入国内 一些沿海开放城市率先把企业文化引入企业 由最初的 经济文化 向 管理文化 过渡 目前 在中国学术界和理论界对企业文化的定位 比较一致的观点是把企业文化归为管理学范畴 认为企业文化是管理学上的第四个里程碑 第一个里程碑就是泰罗制的制度管理 第二个里程碑就是行为科学 第三个里程碑就是管理科学体系 以上三个里程碑都有不可克服的矛盾 非软即硬 泰罗制太硬 比如卓别林电影 行为科学又太软 科学管理体系又忽视了对人的尊重 人是管理的主体 那么刚柔相济 软硬结合的管理模式应运而生 这就是第四个里程碑 即文化管理 也就是企业文化体系 到了90年代后期 企业文化开始在大庆石油管理局逐渐得到运用 当然这只不过是把 企业文化 这个概念应用到企业 实际上我们大庆早已经就具有非常丰富的企业文化 比如大庆精神 铁人精神 三老四严等等 只不过是没有把这种文化提升为企业文化 也从来没有像今天这样把企业文化提高到管理学的认识上 进行文化管理 所以说 企业文化的发展过程是根在中国 开花 得到应用 在日本 结果 形成理论 在美国 最终收获 文化回归 在中国 所以美国有人说 中国的儒家文化太厉害了 21世纪是中国世纪 这决不是危言耸听 犹太人经商做买卖是世界公认的高手 但是犹太人自己却说 世界上真正做买卖经商的高手 应该是中国人 之所以这么说 那是因为中国人和犹太人都有古老的文化 象中国古老的儒家文化一脉相承 传承至今 在世界并不多见 所以中国人才是天生的生意人 来自 中国最大的资料库下载 有人群的地方就一定有文化 什么是文化 人类群体或民族世代相传的行为模式 艺术 宗教信仰 群体组织和其他一切人类生产活动 思维活动的本质特征的总和 这是宏观概念 我们今天要讲的文化 外延要小 指的是企业中的文化 文化是人们普遍自觉的观念或行为方式或由某种特定的风格形成的状态 来自 中国最大的资料库下载由观念 即信仰 形成的状态 比如过去的 大锅饭 平均主义 代表的是过去的一种文化 应该说是一种落后的文化 由行为方式形成的状态 比如按秩序排队上车的行为方式 一旦成为自觉的习惯 这就是文化 还比如 乘客上车后 乘务人员礼貌待客 一旦形成特定的行为习惯 这就是文化 再比如 一个家庭 所有成员都能够按时洗脸 刷牙 洗脚 养成良好的生活习惯 家庭成员之间在发生冲突时 从不破口大骂 动手打人等等 沟通顺畅 孝敬老人 邻里和睦等 一旦这些观念 行为方式成为特定的行为习惯 那么我们认为 这就是一个有着浓厚家庭文化的家庭 那么 企业也是一样 由某种特定的现象形成的状态 先进的管理方式 优美的环境建设 特有的礼仪风纪 科学的决策机制等等 什么是文化 来自 中国最大的资料库下载 还可以从管理风格 思维方式 价值观方面体会什么是文化 从管理风格上看文化 比如原青岛电冰箱厂从濒临倒闭到海尔集团的发展 厂区风貌 规范的管理 礼仪礼貌 会议风气等前后对比 从思维方式看文化 比如 1 1 2这是一个简单的算式 但也是一种思维方式 是什么思维方式 是一种战略思维方式 比如 多米诺骨牌 这一击就属战略行为 牵一发而动全身 在自然科学由于事物之间的关系固定不变 因此规律性的东西很容易观察 然而在社会科学领域 由于事物之间的关系常常发生变化 而且是意想不到的变化 因此规律性的东西很难观察到 但是 也不是不可预见 只不过没有像自然科学那么容易观察 不过自然科学这种规律性的思维方式 倒是可以为我们的思想和行为方式提供一个可预见的模式 比如1 1 2这样的 战略 思维方式 什么是战略 战略是决定全局的谋划 牵一发而动全身 战略决定方向 战略决定胜败 战略是两者择一 战略一乱满盘皆输 比如 为什么把原子弹称为战略核武器 比如在二次世界大战 由于美国对日本使用了原子弹 加速了二战结束的进程 因此被称为是战略武器 石油为什么被称为是战略物资 因为能源一旦枯竭 意味着什么 尤其是战争 如果没有石油 导弹 车辆 军舰 坦克飞机等都将成为废铁 战争样式又回到过去的时代 所以说 战略管理 是一个优秀企业最为核心的工作 最难以确立的工作 也是最为头痛的工作 因为制定战略需要有科学的预见能力 这就是为什么一些大企业会不惜重金聘请高学历人材的原因 当然高学历并不等于高能 没有学历也并不见得就缺乏远见卓识 三国志 中的孔明 未出家门便已知三分天下 所以历史上称其为战略家 毛泽东被认为是二十世纪雄才伟略的战略家 其军事战略思想已成为中国军队战胜任何强敌的有力武器 运筹帷幄 决胜千里 是他一生光辉的写照 一击 来自 中国最大的资料库下载 所以 战略思维能够很容易让我们预见到自己的未来将会发生什么 只要有1 1这样的思维模式 必然就有 2这样的战略结局 同样 只要我们在 做人 做事 上深思熟虑 必然会产生有价值的结局 人生 人一生 实实在在说 就做两件事 一是做人 一是做事 即 做人 做事 价值 人生 做人体现人的生活态度 即世界观和人生观 做事则体现你的敬业 效率和执行力 价值体现你对家庭 对企业 对社会的贡献 体现你的生活质量 体现你的人生成败得失 做人 做事 价值 人生 的这种等式关系就体现你的思维 体现你的意识 做人 人生只有两种生活态度 一是积极的态度 二是消极的态度 作为一个正常人面对这两种不同的生活态度 你必须要做出选择 这是一个方向性问题 也是一个战略问题 战略就是确立人生 决定方向 决定成败 决定未来 只有选择积极的人生态度 你的努力 才能产生最大价值 才能有最大的回报 做什么样的人呢 这要由企业来倡导 公司的企业精神就是在倡导我们要做 心系百姓 钟情服务 的公交人 来自 中国最大的资料库下载 中国太平洋建设集团公司他们公司的员工如何做人呢 20个字 毋 wu上 忘在莒 ju三声 就是永远不要忘记昔日创业的艰辛和苦难 该公司以 苦难文化 为精神 为的是让员工磨砺心志 直面苦难 唯有清醒地正视苦难 并最终克服苦难和战胜苦难 才能成就大事业 守正出奇 守正 意即守住正派之风 在群体中树立良好口碑 出奇 就是实现人无我有 人有我优 人优我新 创造奇迹 主宰市场 方圆做人 就为人处世 该方则方 该圆则圆 具体表现为 大事要方 小事要圆 对己要方 对人要圆 方是做人的脊梁 圆是处事的锦囊 万众归一 就是围绕公司的发展目标 人人事事都落实责任 哪怕是最基层的员工 企业有发展 个人也就有发展 别人有发展 自己也会有发展 这就是万众归一 不断创新 一切辉煌代表过去 未来永远是空白 创新是生命的延续 是企业发展的不竭动力 谁的创新意识高人一筹 谁的企业就能捷足先登 案例 来自 中国最大的资料库下载 如何做事呢 在企业 就是要自觉的响应企业的价值观 按照企业所设定的行为规范做人做事 按企业所规划的愿景努力工作 这就是一种文化驱动力 能提供给我们这种能力的 就是文化力 文化是一种状态 是自觉形成的一种状态 体现在思想自觉 行为自觉和语言自觉上 既 体现在 三个自觉 上 公司这次对管理干部进行培训的目的就是要让管理干部先行在思想 行为 语言上逐步达成文化自觉 也就是说先走一步 因为今年 公司企业文化建设后续的项目和活动很多 而且具有广泛的参与性 这就要求管理干部在参与活动过程中 要对广大的职工进行面对面的交流和沟通 共同推动企业文化在全体职工中形成普遍的文化自觉 什么是愿景 是宗旨或使命实现时的景象 是共同实现的愿望 是对未来的展望 是梦想及前瞻性的思考 是对未来想象得概念化 从价值观看文化 价值观是人们对事物的重要性的主观判断 是人的行为的基本驱动力 是获得知识 掌握技能 形成态度和倾向 进而形成世界观的基础 简单的说 就是我们所有员工都必须信奉的信条 价值观有鲜明的评判特征 价值观一旦形成 就成为人们立身处世的抉择依据 贯穿于人的整个活动过程之中 也贯穿于管理活动过程中 他决定了你对待客观现实的态度 评价和取舍事务的标准 比如刚才讲的太平洋建设集团员工的20个字 来自 中国最大的资料库下载 所以 什么是文化 文化一定是在人们观念和行为方式之中 文化是人们普遍自觉的观念和行为方式状态 文化是普遍自觉的 也就是说 在企业里 绝大多数人都普遍自觉于企业精神和理念 这才有了文化 比如 德国人普遍讲规则 那么 讲规则 这一观念和行为方式就是德国文化的一部分 印度人普遍自觉于印度教 那么这种文化就有了 哪一种 普遍自觉的文化 才是优秀的文化或先进的文化呢 有很强的自律性 比如 海尔电冰箱厂和海尔集团的对比 有很明确的人生观 做什么样的人 这样的问题必须要由企业给予明确地回答 我们大家来到公共汽车公司 一同共事 我们要做什么样的人呢 这要由企业精神来倡导 有很强的创新意识 要知道什么该说 什么不该说 这要由企业来倡导 我们来到企业 就要把自己的头脑 留给企业 让企业来进行指导 按企业所倡导的价值观充实思想 规范行为 有了这样一种状态 文化就有了 而且一定是优秀的文化 先进的文化 来自 中国最大的资料库下载 文化本身是一种能力 是近乎于自然的能力 强大而易被人忽视 文化普遍的自觉 会使某种能力 比如服务能力 达到很高的状态 这一文化的自觉越是普遍 越是深刻 那么这一文化能力也就更有力 更持久 也更有竞争力 这也就是 为什么公司要不断地对职工进行长期轮训的原因 为的就是让我们的服务更有竞争力 更好的服务于社会 更好地传播文明 什么是企业文化 企业文化 即企业绝大多数员工普遍自觉的观念和方式状态 是基于共同价值取向之上 企业全体员工共同遵循的思想观念 思维方式 和行为规范的总和 也可以说 企业文化是一个企业所有员工共同遵循的 做人 和 做事 的原则和方法 原则 就是一种价值观 原则告诉我们如何去实现目标 企业文化是员工对于企业目标 价值观及企业行为的信仰 实际上也是员工做事的态度和做事的标准 也是对企业战略定位 管理方式 长期激励 考核制度等方面的认同 什么是企业文化 来自 中国最大的资料库下载 就是企业在长期经营管理实践活动中 通过总结广大员工的实践和创造 由企业领导主动倡导和精心培育 成为职工所认同和遵循的企业群体意识和文化价值观念 企业文化的作用 企业文化是企业发展的动力 是实现企业制度与企业发展战略的重要思想保障 是企业制度创新与经营战略创新的理念基础 是企业活力的内在源泉 是企业行为规范的内在约束 具体说 1 对企业内部业务 人事关系起到润滑作用 调节作用 2 对企业战略定位起到滴水穿石的作用 企业文化是怎么来的呢 来自 中国最大的资料库下载 大庆公交因油而生 因油而兴 大庆精神 铁人精神是我们企业文化的根 回顾公司企业文化的形成过程 主要经历了六个发展阶段 二 公司企业文化的形成和发展 来自 中国最大的资料库下载 石油会战初期 六十年代初 公共汽车公司的前身是由10多人 6台车组成的公务车队 始建于1961年 隶属于运输指挥部一区队管辖 公务车队成立后 本着 着眼油田 方便一线 的原则 开通了南北站和让胡路2条线路 来自 中国最大的资料库下载1963年 随着油田建设规模的不断扩大 公务车队发展为大蓬车队 有职工50多人 大蓬车27台 全部由卡车扣蓬改制而成 担负着7条线路的运营任务 大蓬车队本着 井打到哪里 路修到哪里 车开到哪里 的服务宗旨 1 来自 中国最大的资料库下载 油田建设初期 六十年代中末期至七十年代 1965年 公共汽车公司前期的大蓬车队由一个小队发展为交通车中队 进而又发展为大队级的运输中站 提出了 车是人民给 开车为人民 的口号 得到了当时大庆党委书记陈烈民同志的首肯和赞扬 涌现出了一批以司机刘忠庆 沙德根和乘务员范云霞为代表的大干典型 2 来自 中国最大的资料库下载 公共汽车公司成立 来自 中国最大的资料库下载 八十年代初至九十年代中期 1981年5月19日 客运从运输分离出来 公共汽车公司正式成立 提出了 服务为本 乘客至上 的服务宗旨 体现了公交人良好的职业道德风范 涌现出了以司机周荣富 乘务员关丽娜 孙亚玲为代表的典型 3 来自 中国最大的资料库下载 步入市场阶段 1988年 公司成为全局首批深入改革试点单位 公司经理通过全局竞聘走上岗位 面对激烈的市场竞争 公司进一步明确了 优质服务是永恒主题 这一企业发展的指导思想 树立了靠服务求生存的观念 1991年 开通了首条标准化线路25路 刘春秀 刘云娟就是这批乘务员中的优秀代表 1992年 在全国公交系统优质服务大赛中 我公司获优胜单位 进北京扛了红旗 1995年 我们公司把服务宗旨重新确立为 服务油田 奉献乘客 刘云娟首先是被评为市二十个职业道德先进典型之一 市巾帼建功模范 省劳动模范 天然气集团公司劳动模范 1996年 开展学习刘云娟 创文明窗口竞赛活动 1997年公司参加全省 为人民服务 树公交新风 公交系统优质服务大赛 获全省惟一最佳优胜单位 1998年开展 远学李素丽 近学刘云娟 活动 并提出 三个形象 五人标准 开通了225路豪华大巴 被誉为地面空中客车 公司一举夺得 全国职工职业道德建设 十佳单位荣誉称号 这是至今 我们公司获得的最高荣 4 来自 中国最大的资料库下载 不断丰富阶段2000年 公司将企业文化的精神文化进一步提炼 总结出 立足油田 服务社会的服务宗旨和至真至诚去服务 钟情乘客到永远的服务理念以及 三视五严 企业精神 2001年5月19日是公司成立20周年纪念日 公司以此为契机 特请全国劳动模范李素丽来公司传经送宝 李素丽和刘云娟同台演讲 更加激发了一线司乘人员积极践行企业理念 为乘客提供优质服务的热情 2002年7月5日 公司召开 学习刘云娟 创品牌服务 推进大会 正式将品牌命名为刘云娟品牌服务 2003年 全公司共创品牌车队1个 十八车队 品牌线路9条 品牌车组223个 进一步提升了企业形象 增强了企业竞争力 2004年4月份开通 刘云娟服务热线 倾听乘客心声 架起沟通的虹桥 成为乘客的心灵之音 建立实施了刘云娟品牌服务机制 5 来自 中国最大的资料库下载 完善创新阶段2003年底 公司的改革与发展进入了一个崭新的阶段 确立了 企业精神 心系百姓 钟情服务 企业作风 言出必践 贵在执行 发展理念 居安思危 居危思进 经营理念 服务领先 合作双赢 服务理念 至真至诚去服务 钟情乘客到永远 管理理念 严格训练 严谨作风 严密制度 严细管理 严肃江城 安全理念 安全是最大健康 安全是最佳环境 安全最体现人民群众根本利益 6 来自 中国最大的资料库下载 可分为 精神层制度层器物层三个层面 三 公司企业文化的认识 企业文化 来自 中国最大的资料库下载 器物层 表层 物质文化是我们一眼就能看到的有形的东西 比如 1 工作环境 2 生产装备 车辆 站场设施 3 产品 我们的服务 4 高科技的应用等等 体现的是一种物质文化 有人把它叫做视觉识别系统 制度层 中层 行为文化是对我们的行为有强烈约束感的东西 比如 1 管理制度 2 行为规范 3 组织机构 4 领导体制等 体现的是一种行为文化 有人把它叫做行为识别系统 制度是什么 是在一定历史条件下形成的各种规章或规定 制度管理实际上也是底线管理 越过底线将受到制度的处罚 制度具有强制性 如果有制度却没有相应的处罚手段 那么制度就形同虚设 制度管理是把人对人管理转变为制度对人的管理 避免了人情因素的干扰 但制度管理不解决人的能动效应 比如人的自觉意识 创新意识 奉献意识 合作意识等等 因此 除了制度之外 还要有文化管理 文化管理就在于从人的精神方面解决人的能动效应 来自 中国最大的资料库下载 核心层 里层 精神文化是由思想或观念形成的某种精神状态 体现的是一种精神文化 有人把它叫做理念识别系统 比如 1 企业精神 2 企业作风 3 企业宗旨 4 企业理念 5 使命等等价值观 前面我们说了 文化是一种能力 尤其是精神文化它所产生的驱动力是非常强的 但是又往往被人所忽视 什么是精神 什么是作风 什么是理念 后面讲 什么是价值观 什么是宗旨 什么是使命 什么是价值观 价值观是对象对主体的有用性的一个概念 是建立共识及愿景的核心基础 什么是共识 共识就是全体达成一致 什么是愿景 愿景是共同实现的愿望 是宗旨与使命达成时的景象 是对未来的展望 是梦想及前瞻性的思考 是对未来想象的概念化 来自 中国最大的资料库下载 什么是宗旨 宗旨是你所选择的市场和存在的价值 公司的企业宗旨 企业宗旨必须具备两个体现 一企业宗旨必须体现你所选择的市场 二企业宗旨必须体现企业存在的价值 没有这两个体现 企业宗旨就不成立 企业宗旨和服务宗旨是两个不同的概念 企业宗旨具有战略意义 属于基本价值观 一旦固定下来 是不能随意调整的 需要持久和稳定 服务宗旨其外延较小 可随服务的对象 服务的环境的变化是可以随时调整的 比如在第二部分内容里 什么是使命 在宗旨所规划的方向 必须完成的阶段性的任务 比如 抗日战争时期取得的抗日斗争的胜利 解放战争时期取得的打败国民党解放全中国等 都是阶段性的任务 而且是必须完成的阶段性的任务 来自 中国最大的资料库下载 什么是精神 精神是指人的精气神 用来形容人有生气 我们在这里用的是他的哲学含义 是指人的定向意识 这样一种心理状态 就是说要树立定向的 牢固的某种意识 比如 军人 服从命令 战争时期要有 不怕死的 精神 做一个不怕死的军人 那么 什么是企业精神 首先要牢固树立定向意识 心系百姓钟情服务 然后是做心系百姓钟情服务的公交人 这和 做不怕死的军人 道理是一样的 因此企业精神最重要的是要告诉人们 我们要做什么样的人 其次从 心系百姓钟情服务 中看到 我们要关注谁 怎样关注 关注到什么程度 服务是什么 对号入座 牢固树立 心系百姓 钟情服务 的企业精神 立足这样的价值取向 怀着这样忠诚的态度 公交事业就会赢得更高的信誉 就会赢得更多的支持 从而实现更大的发展 刘凤琴 刘天真 刘云娟 企业精神 心系百姓 钟情服务 案例 来自 中国最大的资料库下载 企业作风是什么 是做当中怎样行 它要求公司上下 尤其是管理层的干部必须要有很强的执行力 工程二公司刘庆川入川事件 1月23日 姜经理主持召开感动公交和风云人物座谈会 当时除刘庆川之外 所有感动公交和风云人物全部到会 当姜经理知道缺一人时说 今年的颁奖晚会是公司最隆重的一次晚会 所有感动公交和风云人物都不能缺 必须全部到位 来自 中国最大的资料库下载 作风 案例 来自 中国最大的资料库下载 刘庆川于22日早抵哈乘飞机到北京 晚8点40分乘飞机离京 于23点10分到达成都 23日下午乘车到青白江老家 此时接到务必返回大庆的电话通知 刘庆川没耽误赶忙返回成都 在路上与成都双流国际机场联系机票未果 又与成都办事处联系未果 此时消息传到了座谈会上旅游公司谭经理在座谈会上立刻给成都某旅行社打电话定机票 并约定23日晚7点之前将机票送到刘庆川手中 刘庆川接到消息后 在成都准时收到了旅行社送来的机票 于当晚22点15分离开成都 于次日 24日 凌晨1点到达北京 早上8点30分乘飞机离京 中午11左右到达哈尔滨 坐上单位等候已久的专车 直接来到晚会现场参加下午3点最后的彩排 刘庆川入川事件 说明了两个问题 一是我们的领导干部在工作中不论大事小事 都在努力践行 言出必践 贵在执行 的企业作风 二是事件当事人体现出了很强的执行力 也体现出了对企业的忠诚 来自 中国最大的资料库下载 什么是理念 理念是我们做事的原则 原则告诉我们如何去实现目标 所以 理念一定是告诉我们如何去实现目标 用什么方式去实现目标 什么是奋斗目标 经过努力必须达到的目标 可达到 可不达到的是什么 是愿望 目标是必须要完成的 什么叫有意义 这件事的达成有助于目标的完成 这件事的大成 符合理念的要求 同时这件事让大家明明白白知道 我应该怎样去做 公司五大理念 基本概念 来自 中国最大的资料库下载 发展理念是什么 是企业在发展过程中应该怎么做 企业有三大责任 经济责任 政治责任 社会责任 责任重于泰山 责任让我们永远如履薄冰 不敢有丝毫的懈怠 不敢有丝毫的马虎 不敢有丝毫的闪失 海尔的斜坡球体论 公司的平面球体论 发展理念 居安思危 居危思进 案例 来自 中国最大的资料库下载 斜坡 止动力 制度管理 牵引力 文化管理 海尔的 斜坡球体论 来自 中国最大的资料库下载 平面 市场准入 行政补贴 城市公交优先原则 阻力 牵引力 止动力 机遇与挑战并存 能源消耗环保要求经营成本持续攀升 精细化管理文化管理企业软实力制度管理底线管理 来自 中国最大的资料库下载 经营理念是什么 是企业在经营过程中应该怎样做 我们企业现实是 公益性和效益性兼顾的企业 企业性质 所以 线路运营市场靠优质服务去争占 通勤专线市场靠优质服务去固化 相关产业市场靠优质服务去拓展 现代企业竞争的内涵是 竞争的双方已不在是对手 而是合作伙伴 通过合作实现双赢或共赢 我们要在为乘客 客户 商家提供最好服务的基础上 实现我们公司效益最大化 服务是前提 合作是手段 双赢是目的 合作的对象 对外 政府 局石化炼化大企业 乘客或用户合作 对内 司乘合作 车组合作 车组与管理人员合作 经营理念 服务领先 合作双赢 来自 中国最大的资料库下载 管理理念是什么 是企业在管理过程中应该怎样做 是提高员工综合素质的根本途径 是完成运营及各项工作任务的重要保证 是维护企业和职工共同利益的手段和措施 是执行制度 实施有效管理的关键环节 是激发员工内在动力的重要源泉 管理理念 严格训练 严肃奖惩 严细管理 严密制度 严谨作风 来自 中国最大的资料库下载 服务理念是什么 是职工在服务过程中应该怎样做 现代企业竞争说到底就是服务的竞争 优质服务是应该说是公交企业发展的一个永恒的主题 至真至诚去服务 钟情乘客到永远 的服务理念 是公司巩固和扩大公交市场的必然选择 它要求我们 要把乘客乘车的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点 视乘客如亲人 用忠诚的态度对待乘客 用真挚的情感感染乘客 用诚信的服务赢得乘客 年代 个体招手小客是如何退出市场的 服务理念 至真至诚去服务钟情乘客到永远 案例 来自 中国最大的资料库下载 上世纪八十年代写有 招手即停 就近下车 的个体小面包车风云突起 以其灵活方便的经营方式得到百姓的认可 并迅速发展壮大 占领了中小型客车市场 个体招手停小客车数量逐年增加 最高峰时已达到2000余台 对公共汽车公司已形成了巨大的压力 1981年公共汽车公司成立 共有221台营运车辆 到1990年 也只有416台营运车辆 而且大多数都是通道车 随着个体车辆的快速增长 公司在巨大压力面前 决定对车型进行战略调整并以8 的增长速度更新车辆 朝着中型化 高档化发展 同时不断优化服务 服务水平明显提高 被 招手停 抢走的乘客 又纷纷回到公交车 来自 中国最大的资料库下载由于公共汽车公司不断加大投入 加大优质服务的力度 是个体车主们感到了威胁 1996年公司开通855 355前身 线路 一次性投入几十辆中巴 个体车主们都急了 他们自发组织了一场反击战 个体2路车每2辆夹击一辆855 并以降低票界的