职场礼仪管理篇(ppt 38页).ppt

日常工作礼仪 礼仪的重要性学习礼仪的目标礼貌篇仪表篇总结篇 大纲 礼仪的重要性 走 江湖 的需要爱与尊重的需要重视的需要礼仪 20 000 000礼貌 8 700 000仪态 4 500 000 仪态万千 楚楚大方 温文尔雅 彬彬有礼 婉婉有仪 敬贤礼士 满口粗话 衣冠不整 出言不逊 野蛮恶俗 刁蛮跋扈 粗暴无礼 告诉你一个小秘密 其实优雅高贵的气质 和家庭的贫富根本无关 出生贫寒照样能够气质脱俗清新自然 而富家小姐也有鲁莽媚俗的类型 关键就要看你心里有没有一条无时不在的标准 提醒自己哪些该做哪些不该做 自信 大纲 礼仪的重要性学习礼仪的目标日常交往礼仪篇仪态篇总结篇 学习礼仪的目标 懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提高职业修养和礼仪水准 使之固化为习惯培育高素质职场环境 提升企业与个人附加价值 大纲 礼仪的重要性学习礼仪的目标日常交往礼仪篇仪态篇总结篇 日常交往礼仪 介绍他人 自我介绍 手势运用 握手礼仪 通信礼仪 交换名片 与上级相处 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 介绍的内容 公司名称 部门名称 职位 姓名 给对方一个自我介绍的机会 日常交往礼仪 自我介绍 问题 怎么在15秒之内 让在声所有的人 记住我 对你的名字稍加解释标新立异 与众不同借光 借名言 名诗 名句的光 顺序 尊者居后原则 尊者优先知道权 日常交往礼仪 介绍他人 地位低者介绍给地位高者年轻者介绍给长者客人介绍给主人男士介绍给女士迟到者介绍给早到者 做法 1 介绍时动作 手心向上 介绍时一般应站立 2 特殊情况下年长者和女士 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 日常交往礼仪 手势运用 1 手势的作用很重要2 善于利用手势能够提高说明的效果 3 在向客户做说明的时候 应该手掌朝向上方 4 如果要指点小的东西或细微之处 应用食指指出为好 日常交往礼仪 握手礼仪 握手次序 女士先伸手 男士才可握手 领导或长辈先伸手 下级或晚辈才可握手 握手禁忌 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴墨镜 不能戴手套 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 不在握手时长篇大论 或点头哈腰过分热情 日常交往礼仪 通信礼仪 做好准备工作 自报单位 姓名 寻找接听人 重新问候对方 注意时间的掌控 拨打电话 在三声之内接起电话 左手拿电话筒 右手备纸 笔以作必要的记录 面带微笑 亲切问候 并清楚地报出自己的名字 内线座机 您好 部 我是 外线座机 您好 统一公司 我是 请问您找哪位 在对方述说其用意时 要用一些语音来证明你在用心听他说话 接到拨错的电话要礼貌告之 接听电话 抢接线的方法同仁不在工位上时 代同仁接听电话 告诉来电者 对不起 他现在不在座位上 他现在正在开会 有什么事我可以帮忙或留言转告吗 我会请他尽快打电话给您 可以吗 接话代电 日常交往礼仪 通信礼仪 日常交往礼仪 通信礼仪 1 移动电话的使用礼仪 在商业交往中讲究 不响 不听 不出去接听 2 私人电话 尽量离开座位接听 日常交往礼仪 交换名片 1 名片一定是双手递上 双手接受 2 接过名片应当适当复述名片中的内容 以示尊敬 3 如自己没有名片赠送给对方 要致歉 4 名片不要放在裤子的口袋里 5 破旧 有折皱的名片不要送给对方 温馨小提示1 不要把人家名片把玩在手里面 2 勿当着对方的面在名片上涂画或直接塞在裤袋里 日常交往礼仪 与上司相处的礼仪 1 人前人后敬重上司 2 不强出头 不在办公室里炫耀自己 3 不与上司发生口角及冲突 4 上级交办的事情要及时高效完成 5 多给上司提供几套解决问题的方案 大纲 礼仪的重要性学习礼仪的目标日常交往礼仪篇仪态篇总结篇 她们给你的感觉有什么不同 优雅贵族仪态你有吗 13 20分 21 25分 5 12分 一 仪容仪表要求 男士篇 1 剔须修面 保持清洁 2 不留长发 不染发 不留长甲 3 办公室尽量着有领衬衣 保持干净 整洁 衣服颜色不宜过于艳丽 4 工作场所内禁穿拖鞋 5 不戴过多的装饰品 仪态篇 仪容仪表 女士篇 头发 符合