小企鹅的商业帝国-腾讯.ppt

腾讯 小企鹅的商业帝国 2009年12月22日 福布斯 中文版第一次发布 最受国际尊重的中国内地企业家 榜单 其中摘得榜眼的 是腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾 福布斯 给予他的获奖理由为 把本土原创的互联网商业模式带向国际市场 通过调研发现 腾讯有可能是在Google这类国际知名的互联网公司中被提及最多的中国互联网公司 而就在前一天的香港股市上 以收盘价计算 腾讯的市值超过2500亿港元 也就是说 这一天的腾讯 市值相当于2个阿里巴巴 3个百度 同时 腾讯还相当于三大门户网站的市值总和的两倍 即使在全球互联网行业中 腾讯也仅次于Google和Amazon 令人惊讶的是 腾讯2008年10亿美元的营收中 有75 以上来自虚拟商品销售 国外媒体将这种不可思议的商业模式称作 书本上的传说 一个创建不过10年 以小企鹅形象著称的公司 是怎样从强手如林的互联网行业中脱颖而出并独领风骚呢 公司基本资料 总部地点 深圳成立时间 1998年11月经营范围 互联网腾讯官网 http 公司性质 股份制公司口号 打造精彩在线生活企业愿景 最受尊敬的互联网企业创办人 马化腾 张志东 腾讯公司相关产品 QQQQ旋风QQ影音QQ音乐QQ词典腾讯视频 原QQlive 腾讯网腾讯TT浏览器 QQ电脑管家QQ空间QQ输入法QQ游戏平台QQ大中型游戏财付通拍拍网腾讯微博 公司董事会主要成员 马化腾 1971年生 腾讯公司执行董事 董事会主席兼公司首席执行官 全面负责公司的策略规划 定位和管理 是公司的主要创办人之一 刘炽平 自二零零七年三月二十一日起出任为执行董事 于二零零六年二月获委任为本公司的总裁 以协助董事会主席兼首席执行官马化腾先生负责本公司的日常管理及营运 张志东 高级执行副总裁兼首席技术官 执行董事兼本公司首席技术官 全面负责本集团专有技术的开发工作 包括基本实时通信平台和大型网上应用系统的开发 是主要创办人之一CharlesStLegerSearle 非执行董事 自二零零一年六月五日起出任非执行董事 Searle先生现任MIH集团公司的亚洲企业发展董事 其持股11 85 AntonieAndriesRoux 非执行董事 自二零零二年十二月十日起出任非执行董事 Roux先生自二零零二年至今一直担任MIH集团公司互联网业务的行政总裁 其持股35 08 IainFergusonBruce 独立非执行董事 自二零零四年四月获委任为独立非执行董事 Bruce先生于一九九三年至一九九七年间任香港毕马威会计师事务所亚太区主席 IanCharlesStone 独立非执行董事 自二零零四年四月起获委任为独立非执行董事 Stone先生为电讯盈科顾问 于一九九九年至二零零一年曾任数码通行政总裁 李东生 独立非执行董事 自二零零四年四月起获委任为独立非执行董事 一 模仿起步 抓住市场先机 二 免费下载 圈占市场份额 三 大胆尝试 寻找盈利之路 四 不断创新 实现战略扩张 小企鹅的坎坷童年 很难想象 今天腾讯这样一个市值数千亿元的庞然大物 创立之初也一直为生存而饱受煎熬 甚至QQ软件当年出价100万也没人要 1998年11月 两个计算机系毕业的年轻人在深圳合伙创办了腾讯公司 一个是今天腾讯的董事会主席兼CEO马化腾 另一个便是CTO张志东 刚成立那会 腾讯的主要业务是为深圳电信 深圳联通和一些寻呼台做项目 为了赚钱 公司什么活都接 做网页 做系统集成 做程序设计 两位创始人只有一个愿望 就是公司能生存下来 1999年2月 拿着深圳电信给的60万和相关的服务器资源 腾讯模仿国外的即时通讯工具 IM ICQ开发出了QQ的前身OICQ 集聊天 电子邮件和文件传输多种功能于一身 在向外界推介时 腾讯称它为 网络寻呼机 当时 腾讯也没想到这个产品后来会彻底改变公司的命运 只是把它放在网上让网民免费下载使用然后继续做其他来钱的项目 无心插柳柳成荫 腾讯这样一个副产品 迅速成为中国网民的首选聊天工具 1999年11月 OICQ用户就突破了100万 到2000年4月 注册人数超过500万 那时国内还有好几款同类的软件 像PICQ CICQ OICQ能够被众多中国网民青睐 据说源于一些细节的创新 OICQ为用户设计了个性化的彩色头像 激活的时候是彩色的 会动 而 死 了就变成了灰色 可以自由更换自己的头像 OICQ用户还可以在好友不在线的情况下发送离线消息 让好友登录上线后就可以看到 腾讯把用户的好友资料存放在服务器上 无论用户换到哪台电脑都可以轻松找到朋友 这几处小小的改动 让当时主要还在网吧上网的网民大为受用 腾讯那只小小的 企鹅 人见人爱 OICQ聊天一度成为上网的代名词 我们知道 一旦使用了一款IM软件添加了好友之后 要换别的IM 转换成本巨大 腾讯正是抢占先机 在IM发展最早期培养了大批用户 由于当时并没有多少竞争对手 腾讯很快的垄断了整个市场 并拥有了较其他公司所更庞大的用户群 为后期的成功奠定了基础 其实在当时腾讯并未拥有很多用户 因为互联网的使用人数相当有限 只是相对的比例较高而已 但是 腾讯已经对其它的IM软件构成先行者优势 并且在后来的发展中形成网络经济 导致了今天的垄断地位 融资一波三折 OICQ用户以让人难以置信的速度增长着 其增长曲线几乎变成了一条陡峭的直线 这让腾讯的两位创始人喜忧交加 喜的是产品获得了用户认可 忧的是随着用户数增加 服务器数量不停增长 公司需要为这套系统投入的越来越多 却不能带来分毫利润 马化腾曾经找银行融资 可银行的答复是没听说注册用户数量可以办抵押贷款的 找国内投资商 人家问腾讯有多少电脑 多少服务器 多少固定资产 这些问题让马化腾哑口无言 为了公司18个员工的利益 几位创始人决定忍痛低价出售QQ软件 可100万的报价人家一听就不要了 所幸的是 就在马化腾等人感到山穷水尽的时候 IDG和香港盈科出现了 二家风险投资机构联手投了220万美元 占股40 腾讯用这些钱改善了服务器和带宽等硬件设施 同时加大了对OICQ软件的开发和改进工作 OICQ很快拉开了与其他同类产品的差距在腾讯为融资到处奔走时 还发生了一个不大不小的事情 ICQ眼看OICQ风头正劲 不甘心将中国市场拱手相让 于是状告腾讯侵权 为避免不必要的麻烦 腾讯将OICQ改成了QQ 这也正是网民们私下里对OICQ的昵称 时间到了2000年下半年 全球互联网产业泡沫开始破灭 面对腾讯这样一个尚未找到有效盈利途径而纯粹 烧钱 的项目 风投的态度也随大环境发生了改变 投完资不久 IDG就急着找下家接手 没有新的资本进入 220万美元眼看也 烧 得差不多了 这是腾讯创业以来 最煎熬 的时期 不过 小 企鹅 一直没有放弃 终于迈过了这道坎 南非一家风投机构MIH买下了IDG和香港盈科的股份 与腾讯一直合作至今 腾讯的盈利模式分析 第一 互联网增值服务互联网增值服务包括了QQ会员收费 QQ秀 QQ游戏等全线互联网服务 随着 QQ幻想 和 QQ华夏 以及 地下城与勇士 QQ炫舞 和 穿越火线 等游戏的相继推出和完善 网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益 即使不能在统领中国网游市场 但至少也可以分得一羮汤 而且随着 90后 的消费能力的扩大 QQ增值服务强势增长 主要表现在拍拍网上的QQ币等虚拟商品的火爆销售额 第二 移动及电信增值服务移动及通信增值服务内容具体包括 移动聊天 移动游戏 移动语音聊天 手机图片铃声下载等 当用户下载或订阅短信 彩信等产品时 通过电信运营商的平台付费 电信运营商收到费用之后再与SP分成结算 当年 就是依靠这个移动及电信增值服务让腾讯迈出了真正盈利的第一步 可是 在无线增值业务价值链中 产品定价 收费 以及大部分营销渠道被移动运营商控制 而内容由内容提供商控制 所以无线增值运营商在价值链处于弱势地位 其利润容易被移动运营商 内容提供商 以及作为营销渠道的终端设备制造商等挤压 所以 当年马化腾的预计的方向是没错的 互联网增值服务才是腾讯应该重点发展的方向 现在印证了 第三 互联网广告业务网络广告不是腾讯的主要盈利模式 既然腾讯拥有国内最大的用户基数 为何腾讯的广告收入不高呢 首先 腾讯的用户绝大多数居于30岁以下 消费能力低 注定了腾讯的网络广告收入不高 第二 网络广告的存在需要的一个载体 而这个载体必须是有价值的信息 腾讯与其他门户网站相比 不够商务化 更加娱乐化 传统盈利途径受挫 2000年到2001年 随着互联网低谷的到来 腾讯公司同样感到前所未有的压力 作为一个员工仅有18人的小公司 腾讯虽然已有坐拥2亿注册用户的骄人成绩 但由于QQ一直是免费使用 缺乏收费渠道 导致资金紧张 当用户数量不再成为问题 盈利便成为继续生存和发展的必由之路 盈利模式研究和关注的是企业的利润来源 生成过程及产出形式 在实施盈利模式设计的企业里 产品和服务是基础 品牌是工具 营销是过程 盈利才是根本 腾讯首先想到的是网络广告 这也是当时绝大多数互联网企业的盈利模式 2000年7月 腾讯在一版新推出的QQ聊天软件中 一个广告条被塞入了消息接收端当中 可惜腾讯的网络广告生不逢时 受互联网寒潮影响 那点网络广告收入微不足道 根本支撑不了QQ用户数迅速增长带来的成长投入 另外 腾讯还推出了会员制 会员每年交120 200元会费 就可享受增值服务 不过 对会员制感兴趣的寥寥无几 后来腾讯自我反省 一方面是原先承诺的功能还未推出 另一方面是大多数网友不愿意为了每月一二十元钱往邮局跑 救世主 移动梦网 转机终于出现了 2000年11月 中国移动推出 移动梦网 创业计划 这一计划 拯救一大批互联网泡沫破灭后挣扎在生死边缘的企业 这其中就有腾讯 原先腾讯虽然拥有上千万的注册用户 却苦于没有收费渠道 而 移动梦网 通过手机代收费的 二八分账 协议 电信运营商分二成 互联网内容分八成 就像黑暗中的一道闪电 清晰地照亮了腾讯的盈利之路 作为 移动梦网 第一批SP合作伙伴 腾讯最先推出的产品是移动QQ 依托 移动梦网 发展收费会员 并针对收费会员开展更多的增值服务 逐渐进入到彩信 IVR及游戏等领域 很快 腾讯就成了移动梦网的最大的黑马 高峰期甚至占据了 移动梦网 内容提供商7成的业务份额 腾讯的业绩越来越好 迎来了一个黄金时代 Q币奠基腾讯帝国 如果说跟 移动梦网 合作是腾讯发展之旅上一个小高潮的话 那么革命性的飞跃出现在2002年5月 Q币支付系统诞生了 这对于腾讯的意义 不亚于练武之人打通任督二脉 2002年3月 QQ的注册用户数突破1亿的时候 腾讯的主营收入仍来自于无线 移动运营商对SP政策的阴晴不定让腾讯很是头疼 必须摆脱这种被动的局面 建立自主 顺畅的付费通道 5月 腾讯终于开发出虚拟货币系统 代表符号定名为 Q币 被定义为1个Q币代表1元人民币 用户付费后通过等值面额的卡号 密码与QQ号关联进行 充值 然后一点一点使用 在腾讯的每一个角落 Q币都是 硬通货 Q币成为各种业务的支付方式 其范围甚至扩大到腾讯公司外部 例如可以通过腾讯提供的系统号码为超女投票 甚至可以购买杀毒软件Q币的销售渠道多种多样 不仅能在便利店等定点商铺以实物充值卡的形式买到 或者从互联网上直接购买虚拟卡 也可从用户的手机中扣除 这方便了当时信用卡还不普及的中国用户进行付款和结算 Q币支付系统有效地打破了支付障碍 为腾讯虚拟商品的出售创造了条件 并最终打造了腾讯庞大的互联网帝国 作为 第一个吃螃蟹者 含金量 十足的腾讯Q币也引来了互联网企业的效仿 纷纷推出自己的虚拟货币 如新浪的U币 搜狐的狐币 百度的百度币 等等 QQ秀成为 吸金之王 有了Q币支付系统 腾讯要做的事就是把每一款产品 每一项服务尽量Q币化 而QQ秀是Q币支付系统建立后推出的最成功的一款产品 QQ秀是基于QQ平台的虚拟形象设计系统 用户可以用Q币在QQ秀商城购买虚拟服饰 珠宝首饰 场景来装扮自己在QQ QQ聊天室 腾讯社区中的虚拟形象 这款产品的原始创意来自网络游戏盛行的韩国 2002年11月 赴韩国考察的一名腾讯员工返回公司后 向包括马化腾等高层大力推荐 Avatar游戏 即在网络游戏中销售用户的虚拟形象 刚开始马化腾对QQ秀并不看好 并提出了种种质疑 最后争辩的结果是 技术团队受命用一周时间来完成产品开发 尝试推向用户 这一试 获得了所有人都意想不到的成功 虚拟形象设计很快风靡网络世界 爱酷的少男少女们抢着为自己购 装备 换形象 QQ秀从两三元到七八元不等 一身打扮少说也要二三十元 正是这些 小钱 汇集成腾讯的巨大收入 如今虚拟商品销售的营收 占到腾讯总收入的7成有多 无可非议地成为腾讯的 吸金之王 从娱乐中找商机 受QQ秀成功的影响 腾讯深深领会到洞悉用户心理需求的重要性 于是决定把用户的兴趣点定为公司的重点发展方向 并加大了对QQ娱乐功能的开发 一系列个性化的娱乐产品应运而生 QQ宠物 QQ交友 QQ游戏 QQ贺卡 等等 腾讯千方百计将现实生活中的所有细节搬到QQ虚拟世界中 甚至为QQ宠物提供 茶爽牙膏 此时 小小 企鹅 已经不仅仅是改变人们的沟通习惯 还创造出一种独特的休闲文化 一种个性化的生活方式 小Q四面出击 QQ的注册用户数一直在以惊人的速度增长 到2009年 光是活跃用户数就将近5亿 同时在线用户最高峰时达到1亿 QQ号码已代表内地青年的虚拟身份 其重要性相当于手机号码及电子邮箱 很多人的名片上都有一个QQ号 这样的成绩 让竞争对手比尔 盖茨也不得不承认 世界上做得最成功的IM是QQ 微软只是腾讯诸多对手中的一个 在IM领域取得的成绩没有让腾讯固步自封 它开始四面出击 几乎成为互联网企业的 公敌 腾讯以IM为核心依托 以QQ为平台 将触角伸向互联网更广阔的领域 为自己的产业帝国不断补充新鲜血液 这种多元化 源于一种担心用户流失的危机感 门户可以帮忙黏住用户 网络游戏也可以 增值服务也可以 既然我们在即时通讯已满足了90 的要求 为什么不多做尝试 马化腾如是说 庞大的用户群体以及熟知用户心理 也使得腾讯有胆量向互联网任何一个有前途的领域进军 业界戏称它是 插根扁担都能开花 腾讯的成功证明 互联网行业的商业模式并不重要 掌握用户才是王道 小Q一直在模仿 从模仿ICQ推出自己的第一款产品OICQ 腾讯QQ的前身 开始 腾讯似乎就埋下了自己的 模仿基因 先是从韩国引入了QQ秀和其他一系列增值服务 又模仿新浪建起了门户网站 在网游领域 学联众开发平台 之后布局的C2C电子商务网站拍拍 以及第三方支付财付通 无一不是 山寨货 这也是腾讯遭人恨的根本原因 腾讯公司产品模仿一览表 QQ ICQTM MSNQQ旋风 迅雷QQTalk 新浪QQGAME 联众QQ问问 百度知道QQ搜搜 百度QQ音乐播放器 千千静听QQ直播 PPLive财付通 支付宝QQ拼音输入法 搜狗拼音输入法拍拍 淘宝 QQ空间 博客QQ飞车 跑跑卡丁车QQ炫舞 劲舞团QQCF穿越火线 反恐精英QQ三国 冒险岛超级QQ 飞信QQ农场 开心网QQ校友 校内 开心网 对于腾讯模仿的职责马化腾是这样回应的 模仿是最稳妥的创新 尽管业界一些人很不屑腾讯这种 简单模仿 QQ用户 闯天下的招数 认为其没多少 技术含量 但马化腾的看法不一样 坦率讲 中国现在的互联网模式基本是从国外过来的 没有说太独特是自己原创的 毕竟商业模式你很难苛求去原创 因为本来就这么几种 关键看谁做得好 作为其本家的马云 也认可拍拍对淘宝的跟随 竞争是一种游戏 马化腾这招 推出拍拍网 用得很好 这就是竞争的味道 竞争让你永远保持高度警惕 客观地说 腾讯并非外人眼里那种 简单的模仿 在模仿的基础上 腾讯往往会有一些实用的创新 在ICQ的基础上 QQ就添加了离线消息 QQ群 魔法表情 移动QQ 炫铃等不少新玩意 QQ邮箱 则首创了发送超大附件等功能 而网络游戏 电子商务 无线增值以及门户网站等新进入领域中 也不难发现腾讯这种模仿创新模式的应用 从而帮助它在这些新领域站稳脚 甚至后来居上 为了提升创新能力 在马化腾的主导下 腾讯成功地在公司内部建立起一种有效的创新文化和创新机制 在他看来 创新不仅仅局限于技术 产品等 更重要的是商业模式 用户体验的创新 2006年7月 腾讯创新中心正式诞生 它搜集来自公司内外的各类创意 经筛选公布于内部的创新平台 经过员工投票与公司管理委员会的选择 最终确定可行的项目 创新中心继续负责将可行的项目从创意变成产品 相关数据显示 目前腾讯所获专利超过100项 比其他互联网公司的总和还多 如何看待腾讯的模仿秀 众怒恰恰说明了腾讯的成功 理论上 这是创新的时代 创新才是生命 但腾讯就是有这个本事 仅通过模仿 比别人更成功 让人又恨又怕 腾讯一定有什么过人之处 首先是敏锐的触角 当别人在埋头研发时 他在寻找刚冒头的商机 其次是超强的整合再编辑 把别人的模式 学以己用 再次强大的团队 没有一个强大有力的团队 难以想象腾讯可以运作这许多高难度的 山寨 作业 在创新时代 学习也是一种能力 龙在天如果腾讯这个模式很成功 那么你应该学习他 而不是愤怒 如果腾讯的模式不成功 你又何必攻击他 我想问一句 一个处处模仿别人的公司 有可能垄断么 这种模仿其实更加剧了市场竞争 对于反垄断是有好处的 真正让腾讯引起众怒的 恐怕不是不正当竞争 而是太积极地去参与竞争了吧 腾讯的经营都是合法的 那么你应该指责法律和立法者为什么没有制定相关法律约束腾讯 如果腾讯的经营不合法 你应该起诉腾讯 而不是指责他 当然如果这种愤怒的指责能够对立法过程又一定影响 也不能说没有意义 王俊岭 企鹅也疯狂 强大的学习和创新能力 加上数以亿计的QQ用户群 让腾讯在互联网上几乎无往不利 经过逐步 渗透 从最初一款即时通讯软件 到2001年的无线增值业务 再到游戏 门户 邮箱 电子商务 第三方支付 搜索引擎和微博 2009年腾讯已经完成了互联网产业几乎全业务的布局 这只当年的小 企鹅 不仅长期占据全球即时通讯领域霸主的宝座 还围绕QQ创立了中国最大的四大综合门户网站之一 第二大C2C网站 最大的网上休闲游戏网站 以及拥有全球用户数最多 最活跃的互联网社区 同时在多条业务线开战的中国互联网企业并非腾讯一家 但能做到几乎每项业务都赚钱的却是绝无仅有 腾讯帝国究竟有多强大 用数据告诉你 根据2009年统计 腾讯营收 124 4亿元 相当于秒收 每秒营收 394 5元 现在肯定不止了 腾讯QQ活跃账户数6 366亿QQ空间活跃账户数4 812亿互联网增值服务付费包月用户数6730万移动增值服务付费包月用户数2530万 截至2010年9月30日 QQ同时在线账户数最高达127527452 开心农场 需要4000台服务器每天上传到腾讯的照片有100000000张腾讯平台180亿元人民币的年收入中 60 以上分给各类合作者 其中 约40亿元完全归合作伙伴所有 另有60 70亿元通过各种比例的分成提给对方腾讯网络游戏60 以上的收入来自游戏开发商和渠道商 无线增值业务90 收入来自于合作伙伴分成腾讯主要股东是占有34 38 股权的MIH 跨过媒体集团NasperLimited是MIH的控股股东 11 18 股权的马化腾 3 67 股权的张志东 截至2010年10月31日 腾讯拥有12000名员工 平均年龄26 8岁 相当年轻的公司 腾讯成功的原因 一 以免费策略占据市场 从其他地方获得收益腾讯所有的盈利业务之所以能够成功都不得不得益于它最开始的免费策略 使他凝聚了大量的客户资源 1999年 腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费下载之后 奇迹就发生了 用户数呈几何级增长态势 不到两年时间发展了3000多万 直到现在达近四亿用户 这四亿用户就是腾讯获得其他收益的基础 虽然没有直接从QQ号获得收益 甚至还要为这么多用户支付服务器成本 但没有这个基础 其他的业务也就没有了客户源泉 二 清楚客户在哪里 也知道能为他们提供什么 腾讯大部分业务面向的是年轻人 他清楚他的客户在哪里也知道他们需要什么 从一开始腾讯能够打赢ICQ 使OICQ在中国占据绝对的优势 除了免费策略之外还有个重要的原因就是OICQ完全符合中国人的消费能力和沟通方式 当时中国用户对中文环境ICQ的服务是有着极大的需求的 而ICQ没有中文版 也没有完全解决中国特色的问题 例如ICQ的信息只能保留在单机上 一旦用户更换机器登陆 所有联系人的信息都将丢失 在计算机在当时还不普及的情况下 无疑影响了使用者的便捷程度 而OICQ则很好解决了这一技术上并不难的事 使他的功能符合了用户的需求 这得益于腾讯能很好研究客户是谁 他们有什么需求 并把它们赋予到产品功能上 腾讯同时抓住了年轻人这个消费群的一大特征 希望能够与众不同 像QQ秀这样的的虚拟产品为什么会这么火爆就基于这个产品满足了年轻人希望与众不同的需求 QQ秀甚至成为了年轻一族的时尚标榜 很多人用QQ秀来展示他们的个性甚至是生活方式 三 各个业务互相关联互相提携 腾讯QQ很善于将各个业务进行整合 由一个业务带动另一个业务的发展 QQ后来开发的门户网站 它也是借助QQ得天独厚的优势使得后来者居上 在中国网站中排名第二 仅次于百度搜索引擎 超过了网易 新浪等专业门户网站 腾讯很善于利用现有的客户资源 客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时新闻提醒就很好的利用了QQ软件巨大用户群的优势推动腾讯门户网站的快速发展 这是其他门户网站不具有的资源优势 这种资源优势在腾讯得到了很好的发挥 在网站流量达到第二的位置后 其广告收入和网站的其他收入也就自然不会低了 拍拍网也充分利用了强大的QQ用户资源 在QQ的客户端软件窗口中帮拍拍的会员展示新上架的商品 给卖家更多展示的空间 在这一方面 腾讯是做的非常成功的 其实拥有庞大用户群的平台并不少 像许多游戏 邮箱 门户都拥有大量的用户 但却都没能成功的复制到其他业务上 四 利润乘数模式的利用 利润乘数模式是指从同一产品 特色 商标 能力或服务 重复的收获利润 腾讯建立了QQ的品牌 其胖乎乎 可爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐 腾讯将这一品牌赋予一系列其他的产品 如玩具 服饰等 而这些产品的消费群也正是年轻一族 和QQ的消费群相吻合 这样它的品牌效应得到延伸 推广费用也极低 利润倍增 五 多种功能兼融于一身 用户操作自由随意 腾讯的定位是 在线生活的一站式平台 QQ即时通讯软件同时兼有聊天 传输文件 游戏 博客 网络浏览器等多种功能 用户可以根据需要自由切换 作为一个高度个人化的媒介 QQ对用户的媒介使用能力 MediaLiteracy 没有严格的要求 略识文字的人只要有号码就可登录使用 另外 腾讯QQ还有邮箱 音乐 直播 宠物 拍拍网 网络硬盘 QQ爱墙 发送手机信息等多种功能 可以满足用户不同的需要 QQ以不断增强的功能和良好的中文界面形成了独特的QQ网络文化 SWOT分析 Strength 优势 一 拥有的注册用户和海量的用户资料 二 QQ品牌对用户强有力的影响和QQ用户的强黏性 三 有全面有且比较成功的产品线 四 具有成熟的互联网服务经验 五 具有优秀的研发团队 六 拥有充沛的流动资金 股市形势很好 七 战略合作伙伴众多 Weakness 弱势 一 业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展 二 用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊 三 与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方面处于劣势 四 用户群通常年纪不大 以娱乐为使用QQ的首要目的 这些用户 也许随着年龄和身边人群的变化 会转移到其它即时通讯软件上 Opportunity 机会 一 中国互联网信息业快速发展 二 国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势 语言优势与行为习惯优势 三 国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资 Threat 威胁 一 互联网竞争的升级 互联网竞争不仅仅是宣传的竞争 更重要的是如何满足用户的需求的竞争 二 网民的本质是善变的 他们将流行更好服务的企业 三 投资变化 风头扶持起越来越多的竞争对手 从各个方面对腾讯造成威胁 竞争对手 一MSNMSN全称MicrosoftServiceNetwork 微软网络服务 是微软公司推出的即时消息软件 可以与亲人 朋友 工作伙伴进行文字聊天 语音对话 视频会议等即时交流 还可以通过此软件来查看联系人是否联机 微软MSN移动互联网服务提供包括手机MSN 即时通讯Messenger 必应移动搜索 手机SNS 全球最大WindowsLive在线社区 中文资讯 手机娱乐和手机折扣等创新移动服务 满足了用户在移动互联网时代的沟通 社交 出行 娱乐等诸多需求 在国内拥有大量的用户群二移动飞信目前 能在用户数上与腾讯QQ一决雄雌的当然只有移动通信运营商 所以也只有中国移动公司的飞信能够对QQ的第二个关键竞争因素 用数基数庞大发起挑战 中国移动作为我国最大和最具竞争力的移动通信运营商 在大陆拥有的用户数已达4亿以上 这些基数庞大的用户 遍布全国各地的营业厅 推广宣传基地 以及手机端与PC端实现无缝互动的创新 这些都是中国移动拓展IM市场所具有的先天优势 三阿里旺旺阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌 是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件 它能帮您轻松找客户 发布 管理商业信息 及时把握商机 随时洽谈做生意 广交好友淘宝网 阿里巴巴以及其他行业网站 有4800万以上会员 您可以通过阿里旺旺 从中寻找您感兴趣的人 交朋友 谈买