通信公司职场礼仪培训 (PPT 61页).ppt

1 职场礼仪 中国通信建设集团设计院有限公司第二分公司CITCC 2 序言 礼仪 职场社交的最好名片礼仪是中华民族的传统美德 历史悠久的中华大地向来被称为 礼仪之邦 我们作为一个文明的当代社会人 掌握必须的礼仪知识 呈现文明的礼仪举止 是在职场上百战百胜的必备法宝 礼仪无处不在 礼仪包罗万象 礼仪意义重大 在这里我们倡导学习礼仪 不仅是顺应时代的潮流 更是提升企业竞争力 最大化实现员工人生价值的需要 职场礼仪 3 礼仪的内容和原则 4 1 礼仪的内容礼仪是一门综合性的学科 各类礼仪都是相互交融的 如果分类 礼仪可以大致分为职场礼仪和日常礼仪 其中职场礼仪又包含政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪和涉外礼仪等 我们作为企业员工 即身在职场 一举一动都体现着企业文化 代表着企业形象 因此职场礼仪将是我们讲述的重点 1 1尊老敬贤无论何时何地我们都要尊敬长辈 尊敬比自己年长的人 同时我们还要尊重知识 尊重人才 三人行 必有我师 我们要尊重在某一领域比自己领先的人 礼仪的内容和原则 5 1 2礼貌待人礼貌是促进人际交往友好和谐的道德规范之一 是构建起与他人和睦相处的桥梁 中华民族历来就非常重视遵循礼规 也就是待人要有礼貌 做事守有礼规 1 3容仪有整一个人的仪表 仪态是其修养及文明程度的表现 古人认为 举止庄重 进退有礼 不仅能够保持个人的尊严 还有助于进德修业 对仪表的要求 其中最重要的 有如下三个方面 礼仪的内容和原则 衣着打扮衣着打扮 必须适合自己的职业 年龄 生理特征 要根据所处环境和交往对象的不同情况 进行得体大方的选择 行为举止在公众场合不可轻浮 应该举止庄重而从容 做到 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 言语辞令语言是人们思想 情操和文化修养的一面镜子 所以说话要视具体情况 当说则说 当默则默 切勿夸夸其谈 也不要闷不做声 6 礼仪的内容和原则 7 2 礼仪的原则2 1真诚尊重的原则真诚和尊重首先表现为对人不说谎 不虚伪 不骗人 不侮辱人 其次表现为对他人的正确认识 相信他人 尊重他人 俗话说 真心就是大智慧 只有真诚的奉献 才有丰硕的收获 2 2平等适度的原则平等在交往中表现为不骄狂 不我行我素 不自以为是 不厚此薄彼 不傲视一切 目中无人 更不能以貌取人 或以职业 地位 权势压人 而是应该处处时时平等谦虚待人 唯有如此才能结交更多的朋友 才能获得真正的友谊 礼仪的内容和原则 8 适度的原则是在交往中把握分寸 要彬彬有礼但不低三下四 热情大方但不轻浮谄谀 自尊但不自负 坦诚但不粗鲁 活泼但不轻浮 2 3自信自律的原则自信是社交场合一份很可贵的心理素质 一个充满自信的人在交往中能够不卑不亢 落落大方 自律则表现为对自己的严格要求 一个自律的人才会得到别人的尊重 礼仪的内容和原则 9 2 4信用宽容的原则信用即诚信 在社交场合的诚信 主要表现在如下两方面 一是要守时 与人约定时间的会见 会谈 会议等 决不应拖延迟到 二是要守约 即答应别人的事 要说到做到 即所谓 言必信 行必果 宽容是一种较高的境界 容许别人有行动与见解的自由 对不同于自己和传统观点的见解有时要耐心公正的容忍 站在对方的角度换位思考 常常会令你感到豁然开朗 职场礼仪 10 10 10 11 1 着装的礼仪1 1着装原则三色原则职业装外套颜色一般为藏蓝色或黑色 餐饮 航空等服务性行业除外 符合我公司情况的是藏蓝色 着职业装时主颜色不能超过三种 包括外套 衬衣 领带 三一定律皮鞋 腰带 公文包三件颜色尽量相同 职场礼仪标准规范 职场礼仪标准规范 12 三大禁忌 1 袖上不能带标签 2 袜子不能是尼龙袜 尤其是男士 3 袜子颜色要和皮鞋颜色相近 深色西装不能和白色袜子搭配 1 2职业女装不能在商务场合穿黑色皮裙 有特定含义 不能光腿 袜子上不能有洞 职业套裙不能配便鞋 职场礼仪标准规范 不能出现三截腿 裙子一截 腿一截 袜子一截 不能拿健美裤充当袜子 不能将长筒袜卷曲一截 我们可以把职业女装概括为 西装套裙 制式皮鞋 高筒肉色丝袜 因为套裙禁忌较多 所以套装长裤也是不错的选择 13 职场礼仪标准规范 14 1 3职业男装西装平整 清洁 西装口袋不放物品 穿西装时不要穿高领棉毛衫 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹 衬衫不能放在西裤外 领带颜色不要太刺目 领带紧贴领口 系得美观大方 皮鞋光亮无灰尘 职场礼仪标准规范 15 2 名片的礼仪名片是职业人员应备的常用的交际工具之一 一般说来 初次见到客户 首先要以亲切的态度打招呼 并报上自己及公司的名称 然后将名片递给对方 如果是事先约好的 或有介绍人在场 就可以在打招呼后直接面谈 在面谈过程中或临别时 适时拿出名片递给对方 以加深印象 并表示保持联络的诚意 2 1交换名片的礼仪一般名片都放在公文包里或衬衫的左侧口袋 西装的内侧口袋 职场礼仪标准规范 16 名片最好不要放在裤子口袋 更不要放在钱包里 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯 名片要完好无损 无污渍 名片的递交方法为 手指并拢 大拇指轻夹着名片右下方 让对方看到正面的字 递交于对方的胸前 便于对方接拿 客户也可能送给我们名片 这时如果你是坐着 要起身接收对方递过来的名片 接对方名片时要用双手去拿 接过名片后要先点头致谢 不要立即收起来 也不应随意玩弄和摆放 而是认真看一遍 17 这点很重要 这是对人敬重 友善的表现 还要注意对方的名字 职务 职称 并轻读 以便让对方确认无误 如果念错了 要记着说对不起 之后 可放置于自己名片夹内的上端 接收对方的名片后按礼节应给以回复 如果自己没带名片 应礼貌地解释 否则会被误会不想结识对方 交换名片时 可以右手递交自己名片 左手接拿对方名片 不要当场在对方名片上写备忘事情 注意递交名片的顺序 双方交换名片 地位低者应先递给地位高者 再由后者回复前者 职场礼仪标准规范 职场礼仪标准规范 如我公司有多人在场 要等我公司领导递上名片后才能递上自己的名片 2 2查看名片的技巧人在社交场合会有自我保护意识 私宅电话是不给的 西方人讲公私有别 特别在乎这一点 如果与客户初次见面进行商务洽谈 你给出自己的住宅电话 会让人理解为邀请去住宅的意思 有受贿索贿之嫌 所以我们自己的名片最好不要留住宅电话 做海外工程时尤其需要注意 18 19 名片上往往只提供一个头衔 最多两个 如果身兼数职 或者办了好多子公司 那么应该印几种名片 面对不同交往对象使用不同的名片 如要进行国际贸易 座机号码前应有 86 这一我国的国际长途区号 如果没有 那么说明此人没有国际客户关系 如果没有地区代码 说明其只在本区域内活动 职场礼仪标准规范 19 职场礼仪标准规范 3 体态的礼仪体态又称举止 指人的行为动作和表情 日常生活中的站 坐 走的姿态 举手投足 一颦一笑都可以称为举止 3 1 请 的标准体态表达 请进 请坐 请先行 等意思时 若客人在左侧 应右臂屈肘小臂前抬 五指自然并拢 以臂肘关节为轴 小臂打开置身体右前方 手腕高度与腰带平高 掌心朝上呈45度 手指指向右前方 同时上身也向右前方移动4至5厘米 在身体移动时 胸和面部要侧转 左侧朝向客人 微笑着向客人说 请 若客人在右侧 则反之 21 职场礼仪标准规范 3 2指示方位的体态若要指示的方向在左前方 应左手五指并拢 以肘关节为支点 左臂抬起指向所要示意的方向 在抬臂同时眼睛看着手指的方向 待手定位后 目光再转向客人 并告知要找的地方 等客人看到后方可放下 右手自然伸直 3 3低处取物的体态 22 3 4拉椅让座的体态应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右 同时微笑轻声对客人说 您请坐 待客人进位后 及时再将椅子轻轻复位 注意手和脚的配合 切不可触及到客人的腿部 更不要在地面上拖拉椅子 3 5回答询问的体态有两种情况 一种是客人坐着时 应站立两脚跟并拢 两脚间的夹角为45度至60度 身体重心在两脚中间 右手握左手指部 握力适中 两手交叉点在衣扣垂直线上 置于腹前 上体前倾10度左右 微笑着聆听和回答客人的询问 另一种是客人站着 应立腰 肩平 收腹 上体略微前倾 以示谦恭 其它要领同前 职场礼仪标准规范 职场礼仪标准规范 23 3 6手势的注意事项不要用指头指在工作中 人们常会忽略手势礼仪 因一个小动作而失礼 暴露出自己礼仪修养的不足 其中最常用的举手示意手势常因使用不规范而显得对人有失敬意 正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢 伸出手掌用指尖所指的方向示意 而不能直接伸出食指用一个指头进行指示 尤其是在相互介绍的场合 最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍 假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了 甚至会引起对方的反感 此外 有些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意 这也不符合礼仪规范 不要摆弄双手在与人交谈时 如果反复摆弄自己的手指 活动关节 甚至发出 嘎 嘎 的声响 或者是手指动来动去 会给人以不舒服的感觉 不要手插口袋在工作之中 若是将一只手或双手插放在自己的口袋之中 不论其姿势是否优雅 通常都是不允许的 正确的做法是双臂自然下垂 双手掌心向内轻贴大腿两侧 3 7握手的注意事项握手是大多数国家相互见面和离别的礼节 此外 它还含有感谢 慰问 祝贺或相互鼓励的意思 握手的标准方式是行至距握手对象一米处 双腿立正 上身略向前倾 伸出右手 四指并拢 拇指张开与对方相握 握手时用力适度 上下稍晃动三四次 随即松开手 恢复原状 与人握手 神态要专注 热情 友好 自然 面带笑容 目视对方 同时向对方问候 职场礼仪标准规范 职场礼仪标准规范 26 握手的礼仪还应注意以下四个方面的细节 先后顺序握手的先后顺序为 男女之间 男士要等女士伸手后才能握手 遇到女士不伸手或没有握手的意思 可点头或鞠躬致意 宾主之间 主人应向客人先伸手 以示欢迎 长幼之间 年幼者要等年长者先伸手 上下级之间 下级要等上级先伸手 以示尊重 多人同时握手切忌交叉 要等别人握完后再伸手 握手力度握手时为了表示热情友好 应当稍许用力 以不握痛对方的手为限度 职场礼仪标准规范 27 握手时间握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握 初次见面者 一般应控制在3秒钟以内 切忌握住异性的手久久不松开 握手禁忌握手时不要看着第三者 更不能东张西望 这是不尊重对方的表现 不要在握手时戴手套或戴墨镜 另一只手也不能放在口袋里 只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手 握手时不宜发表长篇大论 或点头哈腰 过分客套 除长者或女士 坐着与人握手是不礼貌的 只要有可能 都要起身站立 职场礼仪标准规范 我公司因有海外项目 所以专门把国外一些禁忌列出来 比如 与基督教徒交往时 要避免交叉握手 这种形状类似十字架 在基督教信徒眼中 被视为不吉利 与阿拉伯人 印度人打交道 切忌用左手与他人握手 因为他们认为左手是不洁的 4 座次的礼仪有多排座位时 前排尊于后排 中间优于两边 右边优于左边 两个人并排行走 在不影响他人的情况下 把靠墙一侧让给客人 多人行走时 中央高于两侧 让客人中职位最高的走中间 具体的座次排序情况可参考以下小节分述 职场礼仪标准规范 4 1会客室及餐厅的座次方桌的座次顺序 A为上座 其次为B C D 圆桌的座次顺序 A为上座 其次为B C D 30 职场礼仪标准规范 4 2汽车 出租车 火车主人自行驾车的座次顺序 为上座 其次为 公司轿车的座次顺序 为上座 其次为 31 职场礼仪标准规范 公司越野车的座次顺序 为上座 其次为 公司面包车的座次顺序 为上座 其次为 职场礼仪标准规范 32 乘坐出租车的座次顺序 为上座 其次为 乘坐火车的座次顺序 为上座 其次为 职场礼仪标准规范 33 4 3共乘电梯的注意事项共乘电梯的规范流程步骤1 伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯 步骤2 电梯来时 1 若客人或长辈不止一人时 可先行进入电梯 2 一手按 开 另一手按住电梯侧门 口中礼貌地说 请进 请客人们或长辈们进入电梯 步骤3 进入电梯后 1 按下客人或长辈要去的楼层 职场礼仪标准规范 34 2 若电梯行进间有其它人员进入 可主动询问要去几楼 帮忙按下 3 电梯内可视状况是否寒喧 例如没有其它人员时可略做寒喧 有外人或其它同事在时 可斟酌是否必要寒喧 4 电梯内尽量侧身面对客人 步骤4 到达目的地 1 一手按住 开 另一手做出请出的动作 口中可说 到了 您先请 2 客人走出电梯后 自己立刻步出电梯 并热诚地引导行进的方向 职场礼仪标准规范 35 4 4奉茶或咖啡规范流程步骤1 准备好器具 1 准备好杯子 杯垫 托盘 奶精 糖 抹布等器具 2 各项器具一定要注意清洗干净 步骤2 将茶或咖啡等用品放在托盘上 1 不管份数多少 一律使用托盘端送 2 右手拿抹布 以便茶或咖啡不小心洒在桌面上时 立刻擦试 步骤3 先将托盘放在桌上再端送给客人 1 若会客室有门 需先敲门再进入 2 需面带笑容 点头示意 职场礼仪标准规范 36 步骤4 奉茶或咖啡时客人优先 1 客人优先 2 若客人及主人不止一人时 依职位高低顺序 3 若客人较多并已坐定 按顺序进行 步骤5 留意奉茶或咖啡的动作 1 双手捧起茶或咖啡杯 视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方 从客人的侧面奉上 2 若使用糖罐或奶精罐应放在大家方便取用之处 步骤6 拿起托盘退出会客室 1 双手拿起托盘 后退一步 点头致意或轻说一句 打扰了 职场礼仪标准规范 37 2 退出 然后轻轻关上门 5 餐饮的礼仪餐饮时除了前面讲的注意座次外 还要规范以下行为 餐巾 餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上 因此要打开放在膝上 有时也会压放在餐碟之下 这种情况仅限于需要频频起身时 因为起身敬酒时餐巾在膝上不方便 不可用餐巾擦脸 用完餐后 应将餐巾叠好 平放在桌上左侧 压放在餐碟下时可不移动 不可揉成一团 公筷 替人服务挟菜时要使用公筷母匙 将菜放入对方碟内 接受别人服务时 要双手拿起碟子 并轻声道谢 挟菜 挟菜要先挟盘内靠近自己的菜 不可翻覆挑拣 喝汤 喝汤要使用汤匙 不要发出声音 交谈 谈话时最好放下碗筷 目视对方 不可高声谈话 影响别人 嘴内有食物 不要张口与人交谈 而应将食物咽下后再开口说话 否则既容易呛着自己 对别人也不够尊重 说话时不要拿筷子指指点点 尤其是指人 这是极不礼貌的行为 会被认为缺乏教养 敬酒 与人碰杯时 要讲究长幼尊卑 年幼者或地位低者应将自己的酒杯主动放低 用自己的杯口碰对方的杯子中部 职场礼仪标准规范 职场礼仪标准规范 39 敬酒时眼睛要看着对方 最好用双手举杯敬酒 喝完杯中酒后 可再举杯表示敬意 并要主动为客人斟酒 离座 用餐完毕 离座时要将椅子移至紧靠桌边 并让长者先行 6 电话的礼仪6 1接电话的礼仪电话铃一响 应尽快去接 最好不要让铃声响过五遍 拿起电话应先说 您好 若通过来电显看到号码而获知来电对象 应主动称呼对方 电话用语应文明 礼貌 态度应热情 谦和 诚恳 语调应平和 音量要适中 接电话时 针对谈话内容可作必要的重复 并将重要信息简明扼要的记录下来 如时间 地点 联系事宜 需解决的问题等 若对方要找的人不在电话机旁 需要对方等待时应讲 对不起 您稍等 我帮您找一下 若对方要找的人外出 应讲 对不起 您找的人出去了 需要留言吗 当对方需要转告时 要问清对方姓名 联络方式等 并做好记录 对方打电话询问某事或某人 在不涉及公司商业秘密的情况下 应尽量给对方满意的回答 自己不知道或不清楚应讲 对不起 我不清楚 我帮您找相应负责人来给您讲好吗 职场礼仪标准规范 职场礼仪标准规范 41 对方打错电话 应说 对不起 您可能打错电话了 不可生硬回绝 6 2打电话的礼仪打电话之前要事先做好准备 首先 把问题整理一下 想好要说的事情 比如从何处说起 用什么方式交谈 说到什么程度 还要估计对方的情况 并考虑应变的方法等 这样才能用尽可能短的时间达到预期目的 而不浪费双方的时间 其次 一次不要问太多的问题 以三 四个为宜 而且尽量给出这些问题的解决方案 可以提两 三个解决方案让其选择 一般情况下 问题都会得到解决 另外 打电话不要讨论很复杂的问题 复杂问题通过面谈 邮件等方式沟通 才能阐述到位 解决到位 为了表示尊重对方 打电话要选择适当的时间 首先 不要选择客户刚上班的时间 特别是周一上午刚上班 因为他可能有自己的事情要处理一下 可能有领导给他交办的事情 或者有一些会议 其次 一般的公务电话最好避开临近下班的时间 因为这时打电话 对方往往急于下班 很可能得不到满意的答复 另外 公务电话应尽量打到对方单位 若确有必要往对方家里打时 应注意避开吃饭或睡觉时间 接通电话后首先通报自己的姓名 身份 必要时 应询问对方是否方便 在对方方便的情况下再开始交谈 电话用语应文明 礼貌 电话内容要简明 扼要 叙述要言简意赅 切勿 煲电话粥 职场礼仪标准规范 打电话到别的单位咨询事情 要先讲 请问是 单位 公司 吗 请问哪位负责 事情 当对方告诉你某人时 应讲 请帮我转接吗 谢谢 如果要找的人不在 可向对方询问 麻烦问一下 她 他 什么时间在 我什么时间找他 她 比较合适 或者讲 我的事比较急 麻烦问一下 他 她 有别的联系方式吗 在电话里说话和平时说话没有什么不同 就一般的电话设施来说 虽然打电话双方只能听到声音看不见形象 但是双方都能感觉到情绪表现 所以 打电话时也要面带笑容 语气温和缓慢 口齿清楚 语言简洁 如果是代表单位打电话 则要说明领导的意图和目的 然后要把重要内容确认一下 最后再结束通话 职场礼仪标准规范 职场礼仪标准规范 44 6 3挂电话的技巧交际礼仪针对这种情况给出了规范的做法 地位高者先挂电话 7 手机的礼仪7 1手机放置外出随身携带手机的最佳位置是放入公文包里 最好不要放在衣服兜里 至少不要别在腰上或放在裤子后兜 女士则要注意 手机就算再好看和小巧 也不要把它挂在脖子上 7 2注意场合公共场所特别是楼梯 电梯 路口 人行道等地方 不可以旁若无人地使用手机 应该把自己的声音尽可能地压低 职场礼仪标准规范 45 在会议中 和别人洽谈时及餐桌上 要把手机关掉 或是调到震动状态 7 3为人着想由于手机话费相对较高 尤其漫游时 而且手机往往属于个人私密 因此联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机 有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅 如果需要长时间通话 应主动询问对方是否需要拨打其座机电话 7 4手机短信在会议中以及和别人洽谈的时候既使用手机接收短信 也要设定成震动状态 并且不要在别人能注视到你的时候查看短信 职场礼仪标准规范 46 7 5手机铃声工作场合忌用搞笑铃声 不恰当的铃声和彩铃设置会令你失礼于人 8 电脑和邮件8 1电脑礼仪电脑是我们工作的重要工具 电脑礼仪也会体现一个人的素质和教养 不论是公司的电脑 还是个人的电脑 都要倍加爱护 平时要擦拭干净 做公共演示 如投影等活动时 应事先连接好数据线并调试 不要让与会全体人员等候 电脑桌面的整洁是必要的 出现的图标内容也应注意 过多的娱乐项目或者凌乱堆砌的图标都会给人留下不够专业的印象 职场礼仪标准规范 47 8 2电子邮件没有标题的电子邮件是不礼貌的 电子邮件标题要提纲挈领 便于收件人权衡电子邮件的轻重缓急 分别处理 特别是回复的电子邮件 重新添加或更换电子邮件主题是要格外注意的环节 以便对方一目了然 便于保留 工作中电子邮件的文体格式应该开头用问候语 结尾注上自己的名字和时间 重要电子邮件发出后要电话确认 收到重要电子邮件 或不经常联系的电子邮件 应及时给于收到的回复 内容要简明扼要 针对需要回复的电子邮件最好只把相关的问题抄到回件 然后附上答案 转发的电子邮件则要注意保留原文的完整 职场礼仪标准规范 48 9 办公室礼仪要保持环境清洁要爱惜办公用品要尊重私人空间办公场所的使用办公室相处礼仪 1 当高层领导或客户到办公地点视察 参观或来问话时 坐着的人要起身点头以示敬意 2 领导与客人谈话不要随意插言 3 进入他人办公室要有礼貌 应先轻轻敲门 得到允许再推门进入 进屋后随手关门 房门本是关着的情况下 开关门不能力大 粗暴 职场礼仪标准规范 49 进入房间后 如对方正在讲话 要稍等静候 不要中途插话 如确有急事必需打断说话 也要看准机会 而且要说 对不起 打断一下您们的谈话 4 进入他人办公室 不可私自翻动室内物品 瞟视文件等 5 递交物件给他人时要便于对方接受 如递交文件等 要把正面文字朝着对方的方向递上去 如是钢笔 要把笔尖向自己 使对方容易接着 至于刀子或剪子等利器 应把尖端向着自己 6 经过通道 走廊时要放轻脚步 不能一边走一边大声说话 更不要唱歌或吹口哨等 7 行走时遇到他人要礼让 不能抢行 见到同事要面带微笑 主动问好 如不便打扰 可用手势或点头致意 职场礼仪标准规范 50 8 办公场所不能打赤膊 穿拖鞋 也不能穿走路声音过大的鞋 10 拜访的礼仪10 1拜访前的预约在我们的工作中需要拜访他人时 要做到事前与被访者电话联系 自报家门 姓名 单位 事由 询问被访者是否在单位 是否有时间或何时有时间 提出拜访的内容 具体的哪项工作 需要对方配合的内容 使对方有所准备 征询对方的意见 在对方同意的情况下约定会面的时间 地点 最后向对方表示感谢 职场礼仪标准规范 51 10 2拜访中的举止要守时守约 在约定的时间出现在约定的地点 拜访时待对方允许后进门 如果门是打开的 则站立与门线附近 侧身敲门 待对方允许后进门 对方不让座不能随便坐下 如果对方不先坐下 自己不能先坐下 对方让座之后 要口称 谢谢 然后采用规矩的坐姿坐下 对方递上烟 茶要双手接过并表示谢意 如果主人没有吸烟的习惯 要克制自己的烟瘾 尽量不吸 以示对对方习惯的尊重 对方端上招待品 要等年长者动手后 自己再取用 跟对方谈话 语言要客气 对提出的要求不在我们解决范围以内的 要表示出歉意 委婉拒绝 谈话时间结束起身告辞时 要向对方表示 打扰 之歉意 出门后 回身主动伸手与对方握别 说 请留步 待对方留步后 走几步 再回首挥手致意 再见 11 介绍的礼仪介绍分为自我介绍 为宾主双方充当介绍人和被介绍给对方三种情况 11 1自我介绍进行自我介绍 要简洁 清晰 充满自信 态度要自然 亲切