2011年度信访工作情况汇报.doc

2011年度信访工作情况汇报2011年我局始终坚持按照市委、市政府和市信访局的部署和要求，高度重视来电来信来访工作，把做好信访工作，作为推进城乡建设工作争先进位的一项重要工作来落实，进一步强化了对信访工作的组织领导，及时调整了信访工作组织机构，局同各部门签订了信访工作目标管理责任状，层层落实工作责任制，细化工作措施，提高办结信访工作质量，努力化解信访矛盾，保持了系统内各项工作的正常运转，为创造良好的投资环境，做出了应有的成绩。根据市信访工作领导小组的要求，对照考核标准，现将全年工作汇报如下：一、领导重视，组织有力我局承担的建设管理和建设工程工作面广量大，有些事情社会敏感度很高。今年年初，局领导专门召开了信访工作专题会议，研究部署2011年全系统信访工作，并同各单位、各科室签订了2011年度信访工作目标管理责任状。严格按照领导信访接待日制度要求，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，做到来访必接，来信必答，件件有回音，事事有着落，办结率100%。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则处理信访问题。为加强对信访工作的组织领导，我们按照信访工作的相关要求，继续明确和落实局办公室为信访领导小组日常办事机构，相关职能科室负责人为信访领导小组成员，监察大队、城建科、村镇科等部门为重点信访部门，其他科室和下属单位为补充的信访网络，责任落实到人，压力层层传递，在党委会上、局长办公会上经常议到信访工作，从组织建设和工作机制上保证了信访工作的顺利开展。二、依法办事，认真处理为认真做好信访工作，我们专门编印了城乡建设局信访工作制度和实务，分发到机关科室和下属单位，并在日常机关政治学习会上交流讨论。对市委、市政府下发的有关信访文件，我们及时组织学习，印发到机关科室。在工作中，我们始终坚持依法行政、按法办事，深入推进“阳光-规范事权行为”，同时又坚持以人为本、实事求是。我们在硬件、软件上都狠下功夫，工作人员遵纪守法、秉公办事，态度热情、服务周到。由于高度重视、齐抓共管、认真对待、处理及时，2011年未发生去京去省和市上访现象。特别在“建党九十周年庆典活动”和市第六次党代会以及省第十二次党代会期间，我们按照市信访局要求，坚决执行零报告制度，坚持每天向上级报送信访信息表，未发生一起突发事件和越级上访现象。全年，我局共受理信访案件45件，其中市领导批示信访件8件，市委书记信箱信访案件1件，市局转办1件，信访局集中转送信访件19件，市民服务热线办件1件，来人来访12件，来信来函3件，所有信访案件及时予以办理，及时给予答复，切实提高了信访、投诉事项的落实解决率，做到件件有着落、样样有回声，收到了较好的效果，赢得了群众的好评。三、排查重点，协调解决多年来的信访工作实践，使我们体会到：做好信访工作，关系到社会和谐稳定，关系到市委、市政府工作的正常秩序。而一些信访案件虽然事情不大，但是其影响较大，这一类案件如处理不好，就会对社会造成不良影响。因此，我们根据我局日常工作中遇到的一些信访案件，进行了重点排查，列出明目后，交给各部门迅速查处办理。全年来，我局未发生越级上访事件，对于上级转来的信访件及时予以办理，对于网上的投诉和与网友在线交流，都主动调查处理，及时给予答复，切实提高了信访、投诉事项的落实解决率。信访工作是市委、市政府的一项重要工作，对于构建和谐社会，促进人民生活水平全面提高具有十分重要意义。我们将继续以党的十七大会议精神为指导，坚持落实科学发展观，继续将市委、市政府部署作为统领全局工作的纲领，把信访工作做为城建工作的重中之重，全力推进实施。我们将继续按照信访工作要求，以认真