大学暑期文员实习心得.doc

大学暑期文员实习心得 暑期实践心得体会刘晓玲当一学期紧张的大学生活即将走向尾声，大学生暑假打工热潮便悄然席卷了整个社会。 当然，我们学校也不例外。 许多学生都开始谋划着自己的暑假生活，有的选择回家，有的选择旅游，有的选择访亲，而更多的学生选择了暑假打工。 每一个意气风发、热血沸腾的大学青年都渴望走出宁静安逸的校园，摆脱乏味无聊的生活，踏入社会，找一份工作，靠自己的双手和智慧，努力奋斗，换取属于自己的劳动成果，得到社会对自己价值的肯定。 7月15日，我来到了我武汉的一个同学这里，他介绍我去了一个叫“华智盛教育投资有限公司”的公司，我在这个公司做了一个月，主要做话务和办公室文员。 每天的工作内容主要是联系客户和办公室文件。 开始自己认为打电话和资料文件其实是一个很简单的工作，打电话是我们日常生活中的一部分，现在是个信息时代，每天每个人都会接触电话不管是认识还是不认识的，或是在学校里面和同学老师学姐学弟、总之交流是我们日常生活的一部分；在一个是资料文档，女孩子本身就是喜欢整洁，自己平时也喜欢把自己在学校的小桌子、自己的小世界收拾的干干净净、整整齐齐、所以我觉得这个工作对我来说不难。 上班了才发现其实很多事情不是我自己想的那样，先说说电话营销吧打电话之前我们进行了一次培训，主要是教我们怎么去应对不同的个体，我们还发了一个权威的教材，是中国平安保险的一个电话营销的内部资料。 主要就是把人分类，对什么样的人要用什么样的策略，应对不一样的问题我们要怎么去处理，还有是在电话当中最忌讳什么内容，我们遇到问题的时候怎么去转移话题。 还有系统的电话营销培训，什么叫终端客户、什么叫转接客户、什么叫预约要紧凑、跟进的步骤总共培训就3天时间，我发现我对电话营销有了不一样的认识，开始觉得这就是一个手段、一门学问。 值得我们大家去学习。 还有一个工作就是办公室文员，其实我们平常都会经常提到这个职业，无非是在办公室打字、纸质文件、是的，这一点都没有错。 但，以前在家里，在学校是自己的东西，现在是在上班，在公司给被人资料。 所以很多事情就不能自己觉得怎么好就怎么来了。 做好了一个文件我要在上面贴上标签写上日期、方便同事查找。 公司的文件要按日期和资料的性质去分类，每天要把做好的资料入库。 作为以后的备档。 还有就是电脑了。 平时自己也经常在宿舍在家里玩电脑，打字干什么的。 平时聊天写什么觉得自己打字还挺快的，现在发现那都是不行的。 首先要熟悉办公软件WORD、EXCEL、POWERPOINT、ACCESS还要熟悉办公软件的基本格式是什么，一般文件用多大的字体，要用大多好的字感触最深的是在工作的时候发现自己天天接触的软件既然是这样的陌生。 以后会去之后自己一定要好好拿起这些平时不起眼的东西在把它细化。 这也告诉我们在平时的生活学习上不能忽略小的细节！以上所有都是我两个月以来的工作感受和心得，或许有不尽详细之处，或许也有繁琐冗长之处，全是一己之言，难免有所偏差和谬误，还请谅解。 总之，此次暑假实习，收获颇丰，也十分欢喜，不是因为赚到了很多的钱，而是学到了宝贵的工作经验和知识。 它开始引导我真正走向社会，走进了现实，