服装企业销售物流论文.doc

兰州职业技术学院兰州职业技术学院 毕业设计 论文 毕业设计 论文 课课 题题 服装企业销售物流服装企业销售物流 所属教学单位所属教学单位 经济管理系经济管理系 专专 业业 电子商务电子商务 年年 级级 0909 级级 学学 号号 2009010406620090104066 姓姓 名名 付智慧付智慧 指导教师指导教师 薛红兵薛红兵 20112011 年年 月月 日日 2 目 录 摘要 摘要 3 关键词 关键词 4 1 1 销售物流概述销售物流概述 4 销售物流概念 4 2 2 服装服装成品包装成品包装 4 2 1 包装的意义 4 2 2 包装的目的 4 2 3 红蜻蜓包装技术发展 4 3 3 服装服装成品库存成品库存 5 3 1 红蜻蜓库存作业管理的目标 5 3 2 红蜻蜓库存作业管理的原则 5 3 3 红蜻蜓库存管理 5 4 4 服装服装销售订单处理销售订单处理 6 4 1 接受订货的方式 6 6 4 2 产品项数量及日期的确认 6 4 3 客户信用的确认 7 4 4 订单型态确认 7 4 5 设定订单号码 7 4 7 存货查询及依订单分配存货 7 4 8 计算拣取的标准时间 7 4 9 依订单排定出货时程及拣货顺序 8 4 10 分配後存货不足之异动处理 8 4 11 订单资料处理输出 8 5 5 服装服装销售物流成本控制销售物流成本控制 8 参考文献参考文献 9 致谢词致谢词 10 3 服装成品销售物流服装成品销售物流 付智慧付智慧 兰州职业技术学院 兰州职业技术学院 经济管理系经济管理系 摘要摘要 现代物流产业是继劳动力和自然资源之后的 第三利润源 伴随我国经济多年持续高速增长 市场繁荣 物流产业进入了快速发展阶段 其发展空间巨大 商机无限 现代物流产业有丰富的内涵 销售物流是其中之一销售物流是使商品实现使用价值有效转移的物流活动 本文主要研究服装成品企业 销售物流环节管理以及成本分析 关键词关键词 销售物流 包装 储存 配售运输 订单 成本 1 1 销售物流概述销售物流概述 销售物流概念销售物流概念 又叫分销物流 Physical Distribution 即销售过程中的物流活动 指生产企业 流通企业出 售商品时 物品在供方与需方之间的实体流动 包括产成品或商品的库存管理 仓储发货运输 订货处 理与客户服务等活动 2 2 红蜻蜓产成品包装红蜻蜓产成品包装 2 12 1 包装的意义包装的意义 2 1 1 保护商品 便于储运 红蜻蜓包装最基本的便是保护商品 便于储运 有效的产品包装可 以起到防潮 防易碎 防变形等系列保护产品的作用 2 1 2 包装能吸引注意力 说明产品的特色 给消费者以信心 形成一个有利的总体印象 日 益增长的消费者富裕是指消费者愿意为良好包装带来的方便 外观 可靠性和声望多付些钱 公司和 品牌形象公司已意识到设计良好包装的巨大作用 它有助于消费者迅即辨认出哪家公司或哪一品牌 每一位红蜻蜓皮鞋购买者可以立刻识别出为人熟知的红蜻蜓皮鞋 4 2 1 3 包装还能提供创新的机会 包装化的创新能够给消费者带来巨大的好处 也给生产者带来 了利润 2 22 2 包装的目的包装的目的 销售包装主要目的在于绿化商品 宣传商品 以扩展销售 红蜻蜓销售主要考虑的问题为市场 营销 视觉效果 美术装璜 宗教文化 人文习俗和消费功能等 这类包装与商品直接接触 因此 使用的包装材料无论在性质 形态 式样等因素方面 既要掩护商品 结构造型要易于流通 还要 特别注重图案 文字 色调和装璜能吸引消费者 能导致消费者的兴趣和心爱 能激励消费者的购 买欲 从而为增进商品的脱销创造良好的条件 2 32 3 红蜻蜓包装技术发展红蜻蜓包装技术发展 适合于环境保护的绿色包装设计 适合于突出商品个性化的包装 适合于电子商务销售的现代商品的包装设计 安全防伪的包装设计 3 3 红蜻蜓产成品库存红蜻蜓产成品库存 3 1 3 1 红蜻蜓库存作业管理的目标红蜻蜓库存作业管理的目标 空间利用的最大化 在储存保管中注重空间利用率是十分重要的 如何去降低储存成本 如何去利 用现有的仓库面积 都是红蜻蜓必须考虑的 在现代竞争激烈的形势下物流仓储使仓储空间利用最大化 降低仓储成本已成为提高红蜻蜓竞争力的主要条件之一 其主要目标有以下几方面 劳动力和设备的有效使用 货物的方便存取 货物的有效移动 货物的良好保养 良好 的管理 3 2 3 2 红蜻蜓库存作业管理的原则红蜻蜓库存作业管理的原则 在储存作业管理中 有几个重要原则必须特别注意 否则作业效率与库存商品的保管质量都要受 到严重的影响 一 先进先出原则 二 零数先出原则 三 重下轻上原则 5 3 3 3 3 红蜻蜓库存管理红蜻蜓库存管理 风雨物流管理软件是在认真研究众多客户需求的基础上 凭借多年积累的物流行业应用的丰 富经验 对客户需求的理解 对企业信息管理的认知及结合我们在帮助其它物流企业实施管理与提 高工作效率实施跟踪客户服务而开发的 风云物流管理软件从物流行业的实际情况出发 结合当前 中国物流行业业态发展趋势 提供了全面技术解决方案 针对物流行业的现状特点 风云物流管理软件俳优解难 解决了以上一系列的管理层以及业务 员等所困惑多年的问题 1 所有业务实施由平台统一管理 及时了解运输配送情况 保证公司的所以业务都在一个系统的控 制之下 根本上帮助企业减少业务运作时间 提高工作效率 减少公司成本预算 2 平台对分支机构进行统一管理 管理层已及各阶层人员可以随时了解各分之机构的库存 订单等 一系列情况 3 丰富的报表功能能够自动为您统计公司运营情况 为您的任何决策提供高效精确的数据依据 4 丰富的财务管理功能 财务管理功能强大 操作方便 并提供数据屏蔽功能 而应收款 应付款 其它收入 其它支出让您清晰管理当前的财务情况 称职的财务秘书 5 各种单据清晰明了 当某一环节出现任何差错或遗漏时 能准确的清楚问题所在 方便管理者及 时进行跟踪处理 大大提高效率 6 其他功能模块 包括权限设置 系统信息 新帐套的建立 数据备份与还原 帮助文档等 4 4 红蜻蜓销售订单处理红蜻蜓销售订单处理 订单处理的内容及步骤订单处理的内容及步骤 4 1 4 1 接受订货的方式接受订货的方式 接单作业为订单处理的第一步骤 随著流通环境及科技的发展 接受客户订货的方式也渐由传 统的人工下单 接单 演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式 红蜻蜓采用电子订货方式 电 子订货 顾名思义即藉由电子传递方式 取代传统人工书写 输入 传送的订货方式 也就是将订货资 料转为电子资料型式 藉由通讯网路传送 此系统即称电子订货系统 EOS Electronic Order System 采用 电子资料交换方式取代传统商业下单 接单动作的自动化订货系统 6 4 2 4 2 产品项数量及日期的确认产品项数量及日期的确认 此为对於订货资料项目的基本检查 即检查品名 数量 送货日期等是否有遗漏 笔误或 不符公司要求的情形 尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延迟的时候 再与客户确认一下订 单内容或更正期望运送时间 同样的若采用电子订货方式 若采用电子订货方式接单 亦须对接收 订货资料 加以检查确认 若透过 VAN 中心进行电子订货处理 可委托其进行一些基本的客户下单 资料检查 对於错误的下单资料 传回给客户修 改再重新传送 4 3 4 3 客户信用的确认客户信用的确认 不论订单藉由何种方式传至公司 配销系统的第一步骤即要查核客户的财务状况 以确定其是否有 能力支付该件订单之帐款 其作法多是检查客户的应收帐款是否已超过其信用额度 因而接单系统中应 设计下述二途径来查核客户信用的状况 4 4 4 4 订单型态确认订单型态确认 销售物流中心虽有整合传统批发商的功能以及有效率的物流 资讯处理功能 但在面对众多的 交易对象时 似乎仍因应客户的不同要求而有不同的作法 这反映到接受订货业务上 可看出其具有多 种的订单交易型态 亦即销售物流中心因应不同的客户或不同的商品有不同交易及处理方式 4 5 4 5 设定订单号码设定订单号码 红蜻蜓的每一订单都要有其单独的订单号码 此号码系由控制单位或成本单位来指定 除了 便於计算成本外 可用於制造 配送等一切有关工作 且所有工作说明单及进度报告均应附此号码 4 64 6 建立客户主档建立客户主档 红蜻蜓会将客户状况详细记录 不但能让此次交易更易进行 且有益於往後合作机会的增加 客户主档应包含订单处理 用到的及与物流作业相关的资料 4 74 7 存货查询及依订单分配存货存货查询及依订单分配存货 1 存货查询 此程序在於确认是否有效库存能够满足客户要求 通常称为 事先拣货 Prepicking the order 存货档的资料一般包括品项名称 SKU 号码 产品描述 库存量 已分配存货 有效存货及期望进货时 间 因而输入客户订货商品之名称 代号时 系统即应查对存货档之相关资料 看此商品是否缺货 若 缺货则应可提供商品资料或是此缺货商品的已采购未入库资讯 便於接单人员与客户协调是否改订替代 品或是允许延後出货等权宜办法 以提高人员的接单率及接单处理效率 7 2 分配存货 订单资料输入系统 确认无误後 最主要的处理作业在於如何将大量的订货资料 作最有效的汇 总分类 调拨库存 以便後续的物流作业能有效的进行 4 8 4 8 计算拣取的标准时间计算拣取的标准时间 由於要有计划地安排出货时程 因而对於每一订单或每批订单可能花费的拣取时间应要事先 掌握 对此即要计算订单拣取的标准时间 4 94 9 依订单排定出货时程及拣货顺序依订单排定出货时程及拣货顺序 前已由存货状况进行了存货的分配 但对於这些已分配存货之订单 应如何安排其出货 时程及拣货先後顺序 通常会再依客户 求 拣取标准时间及内部工作负荷来拟定 4 10 4 10 分配後存货不足之异动处理分配後存货不足之异动处理 若现有存货数量无法满足客户 求 且客户又不愿以替代品替代时 则应依客户意愿与公司政策 来决定对应方式 4 11 4 11 订单资料处理输出订单资料处理输出 订单资料经由上述的处理後 即可开始列印一些出货单据 以展开後续的物流作业 1 拣货单 出库单 拣货单据的产生 在於提供商品出库指示资料 作为拣货的依据 拣货资料的型式 配合物流中心的拣 货策略及拣货作业方式来加以设计 以提供详细且有效率的拣货资讯 便於拣货的进行 2 送货单 物品交货配送时 通常 附上送货单据给客户清点签收 因为送货单主要是给客户签收 确认出货资料 其正确性及明确性很重要 5 5 红蜻蜓的配送运输红蜻蜓的配送运输 5 1 5 1 配送的一般流程配送的一般流程 1 备货 是配送的准备工作或基础工作 备货工作包括筹集货源 订货或购货 集货 进货及有关的质量检查 结算 交接等 2 储存 配送中的储存有储备及暂存两种形态 8 3 分拣及配货 是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素 也是配送成败的一项 重要文持性工作 分拣及配货是完善送货 支持送货准备性工作 是不同配送企业在送货时进 行竞争和提高自身经济效益的必然延伸 4 配装 在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时 就存在如何集中不同用户 的配送货物 进行搭配装载以充分利用运能 运力的问题 这就需要配装 5 送达服务 配好的货运输到用户还不算配送工作的完结 这是因为送达货和用户接货往 往还会出现不协调 使配送前功尽弃 因此 要圆满地实现运到之货的移交 并有效地 方便地处 理相关手续并完成结算 还应讲究卸货地点 卸货方式等 送达服务也是配送独具的特殊性 5 2 5 2 配送线路优化配送线路优化 配送运输通常面对众多的用户 适合于批量小 种类多的商品的运关 路线短但繁杂 同一路线 往返次数多已线路较为固定 即使一条线路一次运输节约费用不多 但由于次数多 总费用能降低很多 正是由于配送运输独有的特点 合理规划配送路线对配送成本的影响要比一般运输大得多 所以必须在 全面计划的基础上 制定高效的运输路线 选择合理的运输方式和运输工具 通常把汽车作为主要的运 输工具 5 3 5 3 红蜻蜓主要的配送方式红蜻蜓主要的配送方式 5 3 15 3 1 定时配送 定时配送 定时配送是按照与用户商定的时间或时间间隔进行的配送 每次配送的品种和数量既可以 预先在协议巾约定 配送时拉计划执行 也可由用户在送货之前以商定的联络方式 如电话 传真 E mail 等 通加配送中心 配送中心根据通知中的风种和数坦来安排配送 由于定时配送在时间 上是固定的 对用户而言 便于按照自己的经营情况 在最理想的时间进货 也易于安排接货的 人员和设备 对配送中心来说 有利于安排工作计划 有利于实施共同配送 以降低成本 5 3 25 3 2 准时配送准时配送 准时配送是指按照双入约定的时间准时将货物配送到用户 这种方式的特点在于时问的精 确性 它要求按照用户的生产节奏 不早不迟正好在规定的时间将货物送达 采用这种方式 完 全可以实现零库存 采取准时制生产方式的生产企业最需要这种配送方式 5 3 3 5 3 3 定时定量配送定时定量配送 定时定量配送即按照约定的时间和数量进行配送 这种方式集合了上述定时配送 定量 配送两种方式的优点于一身 是一种精密的服务方式 这种方式计划很强 要求配送中心必须有 严格的管理 9 5 3 4 5 3 4 定时定路线配送定时定路线配送 定时定路线配送是一种在约定的运送路线上 按照运行时刻农进行的配送方式 这种方 式要求用户预先提出供货的品种 数量 到货时间和到货地点 以便合理地配货配载 采用这种 方式荷利于配送企业科学地安排车辆和司乘人员 也便于实施共同配送 以降低配送成本 对用 广来说 这种配送方式有利于安排接货 同时由于成本术高 也可以获得低价格的好处 5 3 55 3 5 即时配送 即时配送 即时配送是指为满足用户应急需求而进行的配送 这种方式是对其他配送服务方式的完 善和补充 它主要是为了满足用户由于突发事故 突发灾害 生产计划突然改变等因素所导致的 突发性需要 以及普通消费者的突发性需求所采用的高度灵活的应急配送方式 5 4 5 4 红蜻蜓配送系统信息化管理红蜻蜓配送系统信息化管理 电子商务物流还要从传统物流做起 目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门 的阶段 但在层次上仍是传统意义上的物流配送 因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊 端和问题 尚不具备或基本不具备信息化 现代化 社会化的新型物流配送的特征 红蜻蜓采用的物流配送管理软件可以规范配送企业业务操作流程 明确相关岗位分工 实施 从接单 调度 派车 运量确认直至回单的一整套物流业务流程化 闭环式管理 以及对在配送业务中 产生的收入和支出费用的统计和管理 可以全面管理配送相关的运力资源 货物资源 客户资源和人力 资源 是一个智能化 网络化 可视化的动态管理系统 主要功能 基本信息 客户服务 调度中心 车场管理 配送中心管理 费用管理等模块 重要特征 基于订单驱动的流程 支持多客户 多货品管 理 根据用户 用户组 部门等灵话权限定义 客户订单整合 分拆与优化 运输车辆资源优化 可视 配送优化算法优化车辆配送路径 形成最佳配送线路 支持在途调度作业和调度跟踪作业 支持配送作 业半径人工调整 具备经验分析功能 实现调度作业智能化 支持对于密集型配送任务可人工分区调度 支持多调度中心 多配送中心 车辆装载优化 运用 GIS 技术 车辆 订单可视化管理 销售 客服统计 分析功能 基于 先赔后理 先进的客服模式 强大的费用管理系统 可集成运用 GIS GPS GSM LBS 等技术 可订制多式联运与 KPI 指标体系 支持条码功能 可进行货物跟踪 货物批次管理 集装箱管理 物流配送的许多环节都造成巨大的成本 人力 时间浪费 物流企业必须重视物流配送系统的信息化管 理 来降低物流成本 5 5 5 5 红蜻蜓运输方式选择红蜻蜓运输方式选择 运输线路类型主要有 铁路 公路 水路 航空 管道 10 1 对于数量大 价值低 距离长的大宗物资 在有水运条件的地方 我们利用水运 在没有水运的 地方 则使用铁路运输 2 对于运输量小 运距短的客货运输 选择公路运输 3 对于运距长的旅客 运输 或贵重货物或地形条件很差的地方 可考虑使用民航运输 5 6 5 6 运输优化运输优化 红蜻蜓的运输优化主要包括运输方式和商品搭载的优化 在配送中心常将生产商送来的商品 按类别 品种分门别类地存放到指定位置 进行配送时为 了充分利用载货车辆的容量和提高运输效率 配送中心常把一条送货线路上不同用户的货物组合 配装在同一辆载货车上 这样不但能降低送货成本 而且可以减少交通流量 改变交通拥挤状况 因此 有必要对配送的产品合理分拣 配载 5 75 7 运输技术运输技术 GPS 卫星定位技术配合 GIS 地理信息系统 可将出租车资料多媒体显示在监控中心电子地图 上 清晰明了动态反映出租车的行驶位置 速度 方向及是否载客等车辆状态信息 系统软件扩展 功能强大 而且可以为公司建立分控中心 比如 公司有若干车队 每个车队均可以管理本队的出租 车 其管理权限由监控中心自由分配 6 6 红蜻蜓销售物流成本控制红蜻蜓销售物流成本控制 销售物流成本是指产品空间位移 包括静止 过程中所耗费的各种资源的货币表现 是物品在实 物运动过程中 如包装 装卸搬运 运输 储存 流通加工 物流信息等各个环节所支出的人力 财力 物力的总和 6 1 流成本的局部控制 销售物流成本的局部控制就是在企业的销售物流活动中 针对销售物流的一个或某些局部环节 的支出所采取的策略和控制 以达到预期的物流成本目标 销售物流成本局部控制的基本内容可归纳如 下 运输费用的控制 物资运输费用是承运单位向客户提供运输劳务所耗费的费用 运输费用占物流费用比重较大 有调查结果表明 运输成本占物流总成本的 40 左右 是影响物流费用的重要因素 运输费用的控制点 主要在运输时间 运输的准确性和可靠性以及运输批量水平等方面 控制方式 通常是加强运输的经济核算 防止运输过程中的差错事故 做到安全运输等 装卸搬运费用的控制 11 装卸搬运费是产品在装卸搬运过程中所支出费用的总和 装卸搬运活动是衔接销售物流各环节 的活动正常进行的关键 装卸搬运的控制点 在于管理好储存产品 减少装卸搬运过程中产品的损耗率 装卸时间等 控制方式 对装卸搬运设备的合理选择 防止机械设备的无效作业 合理规划装卸方式和装卸 作业过程 如减少装卸次数 缩短操作距离 提高被装卸物资纯度等 订货处理成本 主要是向客户交货过程中发生的费用 控制方式 减少交货地点 并且与客户协商简化交货约束条款 退货成本 由于产品的质量问题或运输过程中出现的损耗 处理客户要求退换的这些产品而发生的费用 控制方式 鼓励客户尽可能的大批量订货 储存费用的控制 储存费用是指物资在储存过程中所需要的费用 控制点在于简化出入库手续 仓库的有效利用 和缩短储存时间等 控制方式 主要有强化仓储各种费用的核算和管理 包装费用的控制 包装起着保护产品 方便储运 促进销售的作用 据统计 多数物