现代文员专科毕业论文.doc

河南广播电视大 学 现现代代文文员员 专专 毕毕业业论论文文 浅析秘书工作中的跨文化交际浅析秘书工作中的跨文化交际 学 校 济源广播电视大学 姓 名 Xxxxx 学 号 Xxxxxxxxx 年 级 Xxxx 专 业 现代文员 指 导 教 师 Xxxxxx 目 录 一 一 中西方文化差异的主要方面中西方文化差异的主要方面 1 一 一 中西方语言文化的差异 中西方语言文化的差异 1 二 二 中西方背景文化的差异中西方背景文化的差异 2 1 1 中西宗教信仰的差异中西宗教信仰的差异 2 2 2 中西个人主义价值观的差异中西个人主义价值观的差异 2 3 3 中西风俗习惯的差异中西风俗习惯的差异 3 4 4 中西思维方式的差异中西思维方式的差异 4 三 三 礼节礼仪及待人接物的差异礼节礼仪及待人接物的差异 4 二 二 了解中西方文化差异 提高跨文化交际能力了解中西方文化差异 提高跨文化交际能力 5 一 一 什么是跨文化交际什么是跨文化交际 5 二 二 跨文化交际的重要性跨文化交际的重要性 5 三 三 如何提高跨文化交际能力如何提高跨文化交际能力 6 三 三 如何在文秘接待中处理文化差异问题如何在文秘接待中处理文化差异问题 6 一 一 外宾接洽外宾接洽 7 二 二 礼仪礼节礼仪礼节 7 三 三 行程安排行程安排 7 四 四 日常起居日常起居 8 五 五 欢送外宾欢送外宾 8 四 四 总结总结 9 参考文献参考文献 9 1 浅析秘书工作中的跨文化交际 Xxx 摘要摘要 本文以跨文化理论为基础 把中西方文化差异问题作为重点 从地域 民族 文化 意识 本文以跨文化理论为基础 把中西方文化差异问题作为重点 从地域 民族 文化 意识 形态等多方面进行分析 对文秘接待工作的规程及注意事项进行解析 旨在对接待工作上的行为准则形态等多方面进行分析 对文秘接待工作的规程及注意事项进行解析 旨在对接待工作上的行为准则 进行理论上的规范 从而提高秘书的个人业务素质或提升该企业整体的服务档次 并在商务谈判或贸进行理论上的规范 从而提高秘书的个人业务素质或提升该企业整体的服务档次 并在商务谈判或贸 易交往中 给对方以良好 专业的印象 易交往中 给对方以良好 专业的印象 涉外秘书的接待工作与一般的接待工作有所不同 它是一种跨文化的交际活动 受多种文化背景涉外秘书的接待工作与一般的接待工作有所不同 它是一种跨文化的交际活动 受多种文化背景 的影响和制约 表现出跨文化性 复杂性和多样性等特点 为了科学有效地进行国际交往 涉外秘书的影响和制约 表现出跨文化性 复杂性和多样性等特点 为了科学有效地进行国际交往 涉外秘书 应对世界各国 各民族的文化有详尽的了解 并遵循国际礼仪行事 以免造成不必要的误会 失去合应对世界各国 各民族的文化有详尽的了解 并遵循国际礼仪行事 以免造成不必要的误会 失去合 作与交往的机会 作与交往的机会 关键词关键词 跨文化交际 文秘接待 中西文化差异 跨文化交际 文秘接待 中西文化差异 一 一 中西方文化差异的主要方面中西方文化差异的主要方面 文化是一个极为宽泛的概念 是一个动态的过程 中西方文化分别产生于中国和欧 洲 是属于不同地域的文化 由于不同的文化背景和文化传统 使中西方在思维方式 价值观念 行为准则和生活方式等多方面存在十分明显的差异 一 一 中西方语言文化的差异 中西方语言文化的差异 语言是文化的产物 更是文化的一种表现形式 文化方面的差异放映在语言上 就成 为语言的差异 中国文化不主张炫耀个人荣誉 反对王婆买瓜式的自吹自擂 而是保持 低调 提倡谦虚 认为谦虚是一种美德 所以面对别人的赞扬时总是自谦 或是自贬一 番来表示谦虚有礼 在国际商务活动中经常会遇到这种情况 在面对别人的赞扬和祝贺 时 我们往往会说 哪里 哪里 您过奖了 我做得还不够好 不行 不行 还 差得远呢 等自谦语 虽然这种行为非常符合中国的文化传统 但是在西方国家却没有 这样的文化习惯 在他们看来 这不仅否定了自己也否定了赞扬者的鉴赏力 在西方 夸奖别人的人都希望对方对他的赞扬给予肯定的评价和积极的反应 西方人在面对别人 2 的夸奖时总是高兴且毫不犹豫的说 Thank you 来表示接受和礼貌 在中国人看来这 种过于自信 堂而皇之的行为是极为不谦虚的 中国人讲究 卑己尊人 这是一种中国 特色的礼貌现象 我们习惯称自己的家为 寒舍 把自己的作品叫 拙作 对方的意 见为 高见 宝贵意见 而英语中的敬语和谦词比较少见 英语环境中 无论谈话的 对方年龄多大 辈份多长 地位多高 you 就是 you I 就是 I 不像汉语那么繁琐 诸 多的 您 您老 鄙人 这类的敬谦词 中国人说话的方式偏委婉 含蓄 与西方人 要么肯定 要么否定 的直率方式产生冲突 如果不了解这两种不同文化的内涵 在 语言交际中就会出现困难 二 二 中西方背景文化的差异中西方背景文化的差异 由于时间 地域 气候等因素的不同 中西方国家在背景文化上存在着很大的差异 下面主要从四个方面简要介绍 1 1 中西宗教信仰的差异中西宗教信仰的差异 宗教信仰是人类传统文化中最原始也是保存最长久的源头 是文化发展的深厚根底 宗教信仰体现并影响着一个民族的文化观念 宗教思想上的巨大差异在一定程度上决定 了中西方的社会特性和历史走向 中国人长久以来深受儒教的影响 汉民族的宗教信仰 是在儒家思想占主导地位的前提下 融合佛教 道教及其它民间宗教的混合形式 而西 方人大多数都信仰基督教 因为正是基督教文化构成了西方文化的大背景 使得中世纪 以来的西方文化的任何一部分都或多或少地具有基督教的气息 基督教具有显著地神本 主义特征 基督教的上帝被封为宇宙间唯一的真神 认为上帝是世界之根本 是人之根 本 一切都是从上帝出发的 也都是以上帝为最终目的的 天与人的关系是相分的 而 中国宗教则是以人作为出发点 具有强烈的人本主义色彩 主张 天人合一 人神之间 没有紧张的对立关系 另外 中国宗教是多神教 宗教的各个教派内部 对一个神灵的 信仰并不排斥对其它神灵的信仰 最为家喻户晓的观音菩萨 如来佛都是大慈大悲 救 苦救难 普度众生的神 而基督教强调信仰专一 上帝独尊 如今 宗教在不断地发 展 变化和调整 以适应世俗社会的发展和进步 摒弃唯心虚幻的东西 保留和继承宗 教中积极的 科学的成分 在世界大融合的今天 探讨宗教文化应具有一种 全球性意 识 对任何一种宗教及其产生的文化都应给予尊重 更应该有求同存异的精神 这样 就可避免由于宗教问题所引发的冲突 并且可以让宗教文化的积极作用得到良好的发 挥 促进跨文化交际的顺利实现 2 2 中西个人主义价值观的差异中西个人主义价值观的差异 3 个人主义价值观强调个人是价值的主体 它是一种强调个人利益高于集体利益的人生 哲学 在个人主义价值观中 注重的是个人的个性 独立 自主 权力 竞争 个人成 就以及情感的公开表达 往往以个人成就作为评价一个人的重要标准 在不同地域 不 同历史条件下中西方形成了截然不同的价值观 即中方的 人伦本位 价值观和西方的 个人本位 价值观 中国文化历史中 儒家思想作为社会政治的基本价值体系 在意 识形态领域内牢牢地占据统治地位达千年之久 儒家思想倡导的是个人对群体的忠诚和 责任 认为个人的存在是融于社会中的 中国社会以血缘关系结成错综复杂的网络 集 体感比较强 其自我的范围也比较大 自我不仅包括自己 更多时候还代表着家庭 至 亲甚至朋友 所以在血缘 朋友等关系的价值取向上以 义务 为核心 个人首先考虑 的是责任和义务 权力则显得不那么重要 中国文化更多时候强调集体主义 主张个人 利益服从集体利益 主张同甘共苦 团结合作 步调一致 而西方文化与中国文化在价 值观上形成鲜明的反差 西方个人主义源于基督精神的理性原则及对个人自主的追求 西方文化以个人价值观为中心 强调个人自由 个人权利 自我界限较好区分 在西方 人看来 个人行为完全以其内在的情感 动机和价值系统为转移 他们通过充分发挥个 人的品质和潜能 通过个人奋斗来获取自我成功 赢得社会认可 中西价值观各有优点 又都存在弊端 过分强调集体主义或者个人主都会产生恶果 集体主义使大多数人都在 不同程度上失去了自己的目的与自主性 其精神与物质的生产力必然很难发展 必会影 响到整体 这就引起了人们对中国传统文化的深刻反思 同时强调以个体为本位的西方 个人主义文化价值观也遭到了很大的非议 个人主义的发展不仅导致社会责任和集体意 识的匮乏 还造成个人与社会 自我与他人的冲突 成为社会发展的否定性因素 因此 中西方文化融合是发展的必然趋势 3 3 中西风俗习惯的差异中西风俗习惯的差异 中西文化交流中不可避免地要遇到文化习俗的差异问题 这是因为交流双方文化上存 在着差异 并不是语言表达能力的问题 在长期的历史发展的过程中 由于地域 种 族 文化 历史等因素的不同 各国 各地区 各民族相沿成习的这种特殊的精神文化 方面的传承 即风俗习惯 中国人宴客喜欢热闹 讲究面子排场 酒菜丰盛且非常考 究 而西方人请客只重气氛不重吃 饭菜一般比中国简便 如果请多人吃饭 还可主动 让客人自带一份拿手好菜供大家共享 可以说 西方人除酒类较多外 他们的宴席远没 有中国丰盛 即使是正式的大型宴会 菜肴种类也不多 一般先是开胃菜或汤 然后一 道 偶尔两道 正菜 接着便是甜食 咖啡 当一个西方人在中国传统宴席上看到五光十 4 色的凉菜和接连不断上桌的热菜时 难免惊叹 更令他们不解的是 明明是满桌的美味 佳肴 可主人还说 没有什么好吃的 大家凑合吃吧 或者 菜做得不好 请多包 涵 这让他们觉得中国人十分不可思议 另外 在成语的形成过程中也体现了两种不同 的风俗习惯 汉语中与狗有关的习语大都含有贬意 如 狐朋狗友 狗急跳墙 狼心狗肺 狗腿子 等 而在英语中有关狗的成语除了一小部分含有贬义外 大部分 都没有贬义 如 You are a lucky dog 你是一个幸运儿 与此相反 中国人十分喜爱 猫 按照中国人传统的想法 猫代表温柔和善解人意 而在西方文化中 猫则用来比喻 狡猾的女人 风俗习惯的差异体现在生活中的方方面面 这是一个内容十分丰富和极 其复杂的问题 跨文化交际中产生的许多问题 包括误解 不快 关系紧张 甚至发生 严重的后果 都是由于交际双方不了解对方的习俗文化造成的 所以我们有必要树立一 个良好的风俗差异意识 4 4 中西思维方式的差异中西思维方式的差异 中西民族的思维方式 由于受不同的自然和人文条件影响 客观上存在差异 中国人 的思维方式是感性的 直觉的 因而是模糊的 而西方人的思维方式则是理性的 逻辑 的 因而是清晰的 中国传统思维注重实践经验 通过知觉从总体上直接把握认识对象 的本质和规律 中国人对事物的认识只满足于对经验的总结 而不追求对认识的深层思 考与事物本质的哲学思辨 直觉经验性思维着重用 模式 和 类比 的推理 一般是 从一种基本模式出发 通过一系列的意象组合和直觉判断 逐步拓展和深化 直到认识 完成 逐渐逼近其中的本质意义 这种思维机制与生活保持着直接联系 不向分析判断 的抽象思辨发展 可见东方哲学讲求实用 用直觉顿悟的内心体验的思维方式去悟出自 然法则 而不用概念和语言去描述也不用逻辑推理去论证 西方思维则具有浓厚的实 证 理性和思辨色彩 古希腊的哲学家们在自然界的各种观察实验中渗透着理性思维与 哲学思辨的成分 在收集和整理材料的基础上 利用理性思辨的力量对世界进行解说 近代西方哲学家们从对主体世界确定性质的探索 到主体思维确定性质的考察 借助自 然科学的成果 依赖理性的力量 以实证或思辨为武器力求回答我们如何认识 能够认 识什么的问题 逻辑实证性思维是对现象背后隐含的深刻原因的探索与挖掘 三 三 礼节礼仪及待人接物的差异礼节礼仪及待人接物的差异 中国人在礼节礼仪方面相比率直 坦诚的西方人士通常显得谦逊和含蓄 中国人注重 礼尚往来 送礼的名目繁多 除了重要的节日相互拜访之外 平时的婚 丧 嫁 娶 生日 升职等都可以作为送礼的理由 在这一点上 西方人则大相径庭 他们一般不轻 5 易送礼物给别人 除非互相建立了较为稳定的人际关系 西方人强调规范人的行为 注 重良好的教养 比如尊重妇女 男士将球绅士风度等等 由于西方人极为崇尚个人自 由 导致西方礼仪处处强调个人拥有绝对的自由 将个人的尊严看的神圣不可侵犯 因 此在西方 侵犯个人隐私 是非常失礼的行为 中西方的人们在接人待物方面都本着礼貌和热情的态度 但在表达方式上存在很多不 同 中国人热情好客 在餐厅吃完饭后争相买单付钱 而在西方 人们不会因为朋友关 系好而争相付账 在赴宴之前都会说好谁设宴请客 所以不会见到几个朋友吃完饭同时 争相付钱的场面 西方国家最多见的是 AA 制 这种各自支付自己花费的方式 这也是 西方国家强调个人和独立意识的体现 由于受中国传统的封建礼教男尊女卑的影响 很 多场合女士不能像男人一样得到同等的尊重 在正式的宴会上总是男士在上座就座 而 女士只能紧随其次 而在西方国家 尊重妇女是起传统风俗 女士优先是西方交际中的 原则之一 无论在任何公共场合 男士都要照顾好女士 二 二 了解中西方文化差异 提高跨文化交际能力了解中西方文化差异 提高跨文化交际能力 如今 全球化 已经不仅仅是一个概念化的词语 世界各地的互动交流都受全球化的 影响 在这种情况下 中西两种文化势必会冲突 碰撞 此时我们必须顺应时代的要 求 积极树立一种跨文化意识 努力了解中西方的文化差异 尊重西方文化并把我们优 秀的文化发扬传承 尽早缩小跨文化交际的距离 实现跨文化交际中和谐交往的双赢的 目标 一 一 什么是跨文化交际什么是跨文化交际 跨文化交际是对具有不同文化背景的个人 组织 地区和国家之间的信息交流 早在 1871 年 英人类学家爱德华 泰勒在其名著 原始文化 一书中第一次对于文化一词下 了一个明确的定义 他写到 文化是一个复杂的总体 包括知识 信仰 道德 法 律 风俗 以及人类在社会里所习得的一切的能力与习惯 所以跨文化交际是一个复杂 的概念 包含很多的要素 涉及很多的层面 不同学科领域的学者根据自己的研究特性 对这一概念有不同的解释 跨文化交际应该是承认差异并允许差异共存的 其中也自然 包括交际双方在语言运用上的差异 所谓跨文化交际能力包括认知 情感 行为诸方面 的适应能力 跨文化交际的目的在于使交际双方能够充分展示自己文化的优势 又能够 最大限度地相互接近和理解 以获得真正意义上的沟通 6 二 二 跨文化交际的重要性跨文化交际的重要性 我国一般把文化分为三个层面 即物质层面 制度层面和精神层面 我们在研究文化 的时候并没有深入研究人类社会中所有的物质现象和精神现象 而是从一些表象中抽象 出某些人类社会生活的特征 并加以分析研究 所以仅仅掌握交流的语言是远远不都 的 必须深入了解对方的文化 现如今 科学技术飞速发展 取得了一个有一个重大的 突破 使得人与人之间空间距离被拉近了 巨大的地球被压缩成一个小小的 地球村 人们可以像村民在小村子里一样 随时随地地串门 聚会 交往 沟通 及时有效的跨 文化交流可以帮助人们对不同文化进行比较 对不同文化有一个全面的理解 促使人们 重新审度并欣赏自己的文化 全球经济一体化的进程也日益加速 经济是一个国家 一 个民族 一个地区的命脉 围绕着经济的发展 国家 民族 地区之间在政治 文化 科技 贸易等方面的交往更加密切 这种交往表现为多种形式 合作 援助 交涉 我 选 乃至冲突 战争 这使得世界逐渐形成一个多元化的格局 变化万千 跨文化交际 也可以说是一种 外交 这种交际对于促进国际间的文化 政治 经济交流有着极其重 要的意义 三 三 如何提高跨文化交际能力如何提高跨文化交际能力 上世纪 60 年末 70 年代初美国社会语言学家 Hymes 提出了跨文化交际能力 intercultural communicative competence 的概念 他认为 跨文化交际能力包括语 言能力 linguistic competence 和语言运用能力 linguistic performance 根据 Hymes 的观点 我认为 跨文化交际能力是指在交际中具体处理问题的能力 包括宽容的 态度和能力 根据话题 语境 文化背景使用得体 恰当的语言的能力等 培养跨文化 交际能力是造就高素质公民的必然选择 无论从职业发展还是个人素质来讲 培养和提高 人们跨文化交际素质都具有特别重要的意义 提高跨文化交际能力首先 要考虑语言层 面 要注意语音 语调和句法等方面的差异 其次 要注意价值观和文化形式 而且还 要对整个世界有一定的看法 再次 要了解家庭情况和各个国家的特点 提高跨文化交 际能力需要掌握足够的跨文化知识 积极的动机和有效的交际技巧 这三个因素应同时 具备 缺一不可 实际上 在跨文化交际中 非语言交际行为比语言交际行为的作用更 大 当语言交际发生障碍时非语言交际发挥着其代替 维持甚至挽救交际等不可低估的 作用 由于网络媒介发展迅速 传播力度大 也可以利用他们来普及跨文化交际知识 发挥点面线覆盖的作用 另外增强跨文化交际的实践能力 加强中西文化的对比教育 提高跨文化意识等也是有利的措施 7 三 三 如何在文秘接待中处理文化差异问题如何在文秘接待中处理文化差异问题 接待工作是履行秘书公共关系职能的重要一环 接待工作的基本环节包括迎客 待 客 送客 接待的效果如何 会直接对自己组织的发展产生影响 各社会或群体在问 候 道歉 感谢 祝贺 邀请 恭维等诸多言语行为方面都有其独特规则可循 然而即 使是类似的情景 相同的社会功能 所实施的言语行为的语句可能截然不同 所采用的 方略也有天壤之别 下面就涉外文秘在接待工作中遇到的文化差异问题提出了一些解决 方法 一 一 外宾接洽外宾接洽 为了搞好接洽工作 在外宾抵达以前 就应做好充分的准备工作 首先 要搞清楚来 访外宾或代表团的基本情况 例如 来访外宾的总人数 是否包括主宾和其他人员的配 偶 来访人员的职务 性别 礼宾次序等情况 这些均可请对方事先提供 重要国宾来 访 其随访人员中 有正式随行人员 或代表团团员 和工作人员之分 而正式随行人 员中有的还是政府的高级官员 确定接待规格 拟订来宾访问日程前 还要向对方了解 清楚抵离的日期和时间 交通工具和施行路线 对参观访问的具体愿望等 根据外宾的国籍 事先调查清楚外宾以及同行人员在生活 饮食 工作习惯等方面的 要求以及忌讳等 让外宾有宾至如归的感觉 这样也可更强外宾在工作中的合作意愿 一定要做到亲切迎客 给其留下美好印象 二 二 礼仪礼节礼仪礼节 中西方文化都非常重视人际交往似的礼节礼仪 但在交往的观念 交往的方式上有着 明显的差别 礼节礼仪涉及衣 食 住 行以及交往应酬等主要方面握手是社交中的礼 节 但中西握手礼节的形式差异较大 西方国家握手的方式是 两人以手相握 然后马 上松开 两人的距离也随即拉开 中国人的礼节性动作是 两人先握一下手 然后相互 靠近 两人的手仍不松开 或干脆变成相互抓住不放了 对此 西方国家的人们往往感 到窘迫不堪 所以在接待外宾时涉外文秘不仅自己要了解清楚这些礼节礼仪 必要时也 要提醒自己的团队领导 另外对西方人来说 宴请活动安排在圣诞夜是不会受到欢迎 的 尤其是世界上大多数国家和教徒把 13 特别是 13 日星期五 称为黑色之日 应 特别注意避开 三 三 行程安排行程安排 行程安排是秘书日常工作之一 行程安排的好坏 对来访的成功与顺利进行具有重要 8 的意义 但是由于中西时间观念和效率意识的差异 日程安排有时并非易事 世界著名 的跨文化管理咨询专家理查德 刘易斯将全球的时间观分为三种 一是单线活动型时间 观 即在同一段时间只做一项工作 如北欧 北美 二是多线活动型时间观 即同一时 间段可以开展其它工作 如南欧 三是环形时间观 也可以说是东方人的时间观 即时 间是一个封闭的圆环 循环不已 由于时间观不同 他们处理事务的方式也不一样 西 方人大多惜时如金 商务活动至少要提前三到四周预约 且商务会面一定要是高效率 的 在交往中西方人把是否守时当作判断一个人对工作是否负责的重要依据 这可以直 接反映出一个人的形象和素质 遵守时间秩序让西方人养成了严谨的工作作风 他们的 工作时间和业余时间区别分明 下班时间 休假时间不谈论工作 甚至在休假期间断绝 非范畴的交往而部分中国人却不是很注重时间概念 秘书在安排日程时候尤其要注意这 一点 另外日程安排的要松紧应适当 活动安排太少 让客人有时在宾馆里无所事事 会感到受冷遇 活动安排太多 又会令客人筋疲力尽 四 四 日常起居日常起居 外宾来访期间的生活接待十分重要 食有烟 酒 茶 菜 饭等的口味和嗜好 住有 档次 环境等的不同要求 行有对不同交通工具的使用习惯 住房 坐车 生活起居 要尽量使其舒适 方便 安全 饮食应当可口 住地应当选择在环境优美安静的地段 以便使来宾在繁忙紧张的活动之后得到适当的歇息 所谓民以食为天 饮食文化是一个 地区 一个民族文化的核心文化之一 比如西方人通常不吃宠物 稀有动物 动物内脏 等 在安排菜单时要兼顾外宾的饮食习惯 这种比较普遍的习惯秘书容易了解 但是某 些细节比较容易忽略 比如 某公司安排一位加拿大来宾住宿 下榻地点配套设施齐 全 还特意铺了腈纶地毯 不想这位加拿大来宾住进不久 就要求将腈纶地毯换成草席 地毯 原来该来宾是个环境保护主义者 一切不利环保的日常用品均不使用 这一事例 提醒涉外秘书 应尽可能了解每位外宾的个人情况 包括兴趣爱好 经济状况 性格特 点等 五 五 欢送外宾欢送外宾 在欢送外宾时 送礼是跨文化商务活动中交往双方为表达彼此友好感情的必要的活动 之一 但是不同的国家对礼品及送礼行为有着不同的见解 如果秘书接触的客人是法国 人 需要注意的是 法国人喜欢花 但切记不能送菊花 牡丹花 康乃馨和纸做的花 而且通常送花要逢单数 但又不能是 13 朵 因为大多西方国家忌讳 13 在商务交往 中男士不宜向女士送香水 也不要送刀剑 叉餐具之类的物品 因为这意味着会割断双 9 方关系 但香槟酒 白兰地 糖果等等都是不错的选择 而一些有艺术感和美感的礼 品 如唱片 字画或一些书籍 如传记 历史 评论及名人回忆录等也会很受欢迎 另 外要尊重西方人的语言习惯 西方人一般对受礼人直截了当地说明 这是我精心为你挑 选的礼物 希望你喜欢 或者 这是最好的礼物 之类的话 而中国人在送礼时尽管也 曾费尽心机 精心挑选 但在受礼人面前却总是谦逊而恭敬地说 微薄之礼不成敬意 请笑纳 之类的话 这种过谦的说法 无疑会大大减轻礼品的分量 秘书人员注意谦虚 适当 给外宾留下良好印象 以便日后合作顺利进行 四 四 总结总结 随着国与国之间交流的日益频繁 跨文化交际已成为不可避免的现实 全球化所导致 的中西文化碰撞和交融既给我国民族文化的发展带来了挑战 也蕴涵着机遇 经济全球 化促使各国商业交往愈加频繁 客户和商业合作伙伴间的来往也愈加密切 此时文秘接 待工作更是显得尤为重要 秘书的涉外接待工作不同于一般的接待工作 它是一种跨文 化的交际活动 受多种文化背景的影响和制约 表现出跨文化性 复杂性和多样性等特 点 在跨文化接待工作中 秘书人员有必要在把握中西文化不同价值