代维考核办法.doc

代维考核办法代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分 ，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础管理考核为25分，维护质量考核为50分，协维任务完成25分，扣分项最多扣 15分，加分项最高加15分 。考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部。一、基础管理1、台账录入。各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径路等信息录入完整，并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减1-2分。（以协维中心每月统计数据为准）2、工具仪表、备品备件管理。各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。（网运部主管负责）3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。（网运部主管负责）4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。（网运部主管负责）5、业务学习。在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。（网运部主管负责）二、维护质量（以每月7771777统计数据考核）1、投诉率。根据移动维护标准，月投诉率基础值1%，挑战值0.5%，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条*100%=0.85%，那么当月南郊该项得分值= 5+2=7分。2、故障处理及时率。根据移动维护标准，基础值95%，挑战值100%，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。3、用户满意度。根据移动维护标准，用户满意度基础值100%，出现不满意一次，本项不得分，无不满意得分10分。4、掌上工单及时率。根据移动维护标准，基础值95%，挑战值100%，达不到基础值，本项不得分，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。（尤其是直派接单及时率到达100%，回单及时率到达95%。）5、集客专线故障率。根据移动维护标准，月故障率基础值1%，挑战值0.5%，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得10分。三、协维任务完成情况（网运部负责）协维任务完成情况总分25分，根据省分公司下达的专线任务指标下达到各经营部，根据完成率线性得分。四、直接加分项（网运部负责）在应急通信保障、协作配合、工作试点，移动公司安排的各项及省公司与网运部安排等方面做出突出贡献的，酌情给予加分，最高加15分。五、直接减分项（网运部负责）因各种原因受到公司、移动公司批评的，酌情给予扣分，最高扣减15分。六、代维考核结果管理代维月度考核结果与当月清算相挂钩，挂钩方式如下： 月度考核得分95分，本月应支付代维费用当月度基础代维费100%；月度考核得分60分，扣罚当月度全部基础代维费；60月度考核得分95分，本月应支付代维费用当月度基础代维费60%（考核得分60）/3540%）。指标名称基本分值考核标准考核计分方式 基础管理台账录入5所维护专线应做到记录清楚，基站、端口等信息完整 不符合要求，酌情扣1-2分，工具仪表、备品备件管理5应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等不符合要求，酌情扣1-2分业务学习5按维护作业计划学习组织学习、培训，且记录清楚不符合要求，酌情扣1-2分资料管理5应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作不符合要求，酌情扣1-2分故障控制5应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结。不符合要求，酌情扣1-2分 维护质量投诉率10根据移动维护标准，月投诉率基础值1%，挑战值0.5% 高于基础值，不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分线性得分故障处理及时率10根据移动维护标准，基础值95%，挑战值100%达不到基础值，不得分，达到基础值，得5分，高于基础值线性得分用户满意度10根据移动维护标准，用户满意度基础值100%出现不满意一个，本项不得分掌上工单及时率10根据移动维护标准，基础值95%，挑战值100%达不到基础值，不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分线性得分集客专线故障率10根据移动维护标准，专线故障率基础值1%，挑战值0.5%高于基础值，不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分线性得分协维新增任务完成 25根据省分公司下达的专线任务指标下达到各经营部 根据完成率线性得分直接加分项15在应急通信保障、协作配合、工作试点等方面做出突出贡献的，酌情给予加分在应急通信保障、协作配合、工作试点等方面做出突出贡献的