农业银行大堂经理竞聘演讲稿

农业银行大堂经理竞聘演讲稿 尊敬的领导、评委、在座的各位同事：大家好！首先感谢支行党支部给我参加这次竞聘的机会。我叫XXX，20XX年毕业于XX大学会计专业，20XX年进入我行，目前在营业中心对公业务结算工作。先讲一个我的小经历。去年国庆时，我去农业银行XX分行找人，走进营业大厅，因为不熟悉所以左顾右盼，这时一位工作人员马上接近我，问我需要办理什么业务，有什么可以帮助我。那一刻，我觉得他的服务很热情，同时又很自然。后来我又在大厅填单区发现各种业务的填单模块，每一种都写得很详细，很认真，我想只要是稍微有点文化的客户都可以参照这些模块填好各种单据，顺利办好业务。事后，我有两点感慨：一、我们农行的大厅服务完全可以做到与其他股份制银行一样好；二、同为农行系统，我们网点也同样可以达到这样一种和谐服务的大厅要求。随着我行股份制改造的成功以及上市步伐的加近，对我行乃至我行每一位员工提出了更高的要求，大堂经理是一份富于挑战的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对新的领域。因此我决定来参加此次竞聘，展示自己，挑战自我。经过近三年在结算岗位上的工作体验和总结，我觉得自身具备以下几点良好的素质：一、 有扎实的基础理论专业知识及理论与实践相结合的工作素质。我本身毕业于会计学专业，通过四年的专业课程学习，各门成绩比较优秀，同时参加工作以后也不断地在加强金融和营销方面继续学习。不仅熟练掌握了本岗位上的工作技巧，而且还时常与客户进行交流，了解他们的需求和服务感受，只要有机会我还不断学习其他岗位的业务技能，能够清晰了解各工作岗位的业务办理情况。二、 有为服务客户、奉献农行的心理和生理素质。客观地讲，总体上我们农行对比其他几家国有控股银行，在客户评价中较低，这有我行业务经营的内容性， 质、还未上市，以及员工相对老龄的客观因素。而我作为一名热血年青人，农行引进我们就是需要年轻人有活力、肯吃苦的干劲，而我一直也是这么做的。同时我的身体素质一直良好，平时也加强身体锻炼，完全符合大堂经理工作场所大、范围广，身体素质要求高的客观要求。三、 有一定的沟通和协调能力。在进入农行前我曾在一家在*有一定影响力的建筑企业浙江*集团任会计，在工作上，与税务局、财政局、银行以及其他相关政府部门打交道过程中，我就深刻认识到交流在现在人际关系中的重要性。进入农行后，交流、沟通、协调变得更加频繁和直接，它不仅让我顺利完成工作，加强与客户的友好关系，同时在此过程中还可以充分了解客户需求情况，为客户提供他需要的服务，于银行、于客户、于我个人达到三方共赢。下面我讲一下我个人对我们银行网点客户的情况分析，若有不对的地方，敬请谅解。总体方面，由于我行地处县城，而整个*县经济结构组成中纺织及相关产业仍达半壁江山，而纺织产业属劳动密集型产业，对资金、员工素质要求不高；同时由于我行面向三农的政策，农民客户比其他行多，这就造成一个客观现象中低端个人客户偏多、注册资本小于50万的私企较多。细分方面，我把我行的客户分成四种：黄金客户、重点客户、一般客户、潜力客户。黄金客户主要包括一些国企、大型私营企业、上市公司和一些优质个人客户。比如万达集团、金昌房产和最近上市的亚太药业等等。重点客户主要是一些政府专项资金、注册资本在200万以上的基本存款账户企业、在我行有贷款的客户以及有较多富裕资金的私营企业主等。一般客户主要就是一些普通个人客户、在我行开户的资金进出较少的公司客户，包括一些企业的扣税账户。而潜力客户主要是指目前在我行开展的业务较少，但未来有很有可能上升为我行的重点客户，甚至黄金客户。这要求我们主动去发现，比如一些在他行有大额资金进出，或则有大额贷款而在我行只是个简单的扣税账户等。最后谈一下如果应聘成功后我将开展的工作措施和营销方法：首先我会在最初的一个月工作时间内，找出我行营业大厅中客观存在的问题，比如各功能区摆放是否有需要改进的地方、指示牌是否清晰明了、是否可以为客户提供一些人性化的措施以及营业厅员工的工作表现等，就此问题拟一份情况说明和建议报告向网点负责人汇报，希望获得支持加以改进。布置一个科学合理、人性化的营业大厅虽然不是整个大堂经理工作中最重要的，但我认为是最基础和首要的。其次引导和分流客户，在了解客户需求基础上，充分利用我行现有各种资源，为客户提供便捷、安全、准确的业务措施与办理，同时在此过程中注意区分客户类别，为不同类别的客户提供不同的服务渠道。最后积极宣传推介我行的新产品和服务，同时加强与客户的联络，随时发现客户的动态需求，紧密依靠我们行的整体力量，用我们的优质服务和产品稳住VIP客户，挖掘潜在的优质客户。只