建设事业12319热线工作汇报[范本]

建设事业12319热线工作汇报建设事业与群众生活息息相关，与经济生产紧密相联。“12319”为民服务热线，是市建委为解决广大市民生活中的热点、难点问题而设立的一个便捷、高效的服务窗口，也是全省市州建设系统开通的第一条为民服务热线。热线自20XX年8月开通运行以来，已受理市民来电反映问题1502件，办结率达95% ，回访率保持在100%，赢得了社会各界的普遍认可，被群众亲切地誉为政府与市民的“连心桥”。12319热线已成为政府联系群众、服务群众的有效载体，成为市民参与城市建设管理的快速通道。一、领导重视，高起点建立12319服务热线。建设系统的供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等都与老百姓生活密切相关。 “群众利益无小事”，如何更好地满足百姓需求，体现以人为本的城市管理理念已成为现代化城市管理的必然要求。为切切实实代表群众利益，实实在在为群众排忧解难，市建委结合本市实际，自我加压，大胆创新，以“便民、务实、快速、高效”为宗旨，于20XX年8月成立了市建委主任为组长的市12319建设热线工作领导小组，全面推行“12319”建设事业服务热线，确保将群众咨询、投诉、求助、监督等来电反映事项落到实处。委属各部门都高度重视建设事业服务热线的推广工作，把它作为转变工作作风，提高管理水平、服务质量和行政效能的一项重要举措，按照制度化、信息化、规范化的要求，积极创造条件，精心组织，并以此为契机，把行业精神文明建设和服务管理提高到一个新水平，为达到“诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事”的目标，建委下属各有关单位建立健全首问制、承诺制和一把手负责制等服务规范、运行机制、考核机制，形成人人都有责任事、事事都有责任人的工作格局，两年的运行证明：我市12319热线已经成为民服务的窗口，传播文明的载体，联系党群的桥梁。二、规范运作，建立和完善服务热线有效运行机制。目前，建设事业12319热线受理的服务项目主要有：停气漏气及燃气管道安装、维修；停水漏水；公交服务；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画，非法或违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木，市政设施缺损被毁，主次干道破坏恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，有关违章施工方面的问题及其他城市服务方面的问题。热线目前的运行机制为：热线服务中心对受理的服务内容进行分类登记。属于咨询、查询的，话务员直接给予解答。属于投诉、求助类等不能立即给予答复的，热线服务中心迅速将任务受理记录转至建委办公室，再办公室送建委主任审批；审批后，委办公室分发各分管领导及相关部门的领导；相关部门处理后予以回复；热线服务中心回复客户。12319的开通时间为周一至周日的上午8：0012：00和下午的2：306：00，和机关上下班时间一致。回复时限要求：一般事件两天内回复，重大事件三天内回复。从一定意义上将，建设事业12319热线只是一个信息港和中转站。它凭借先进的信息技术，一端联系群众，一端联系各责任单位和部门，在受理群众所提出的各种问题时，与有关责任单位和部门充分协商、协作，使问题得到处理，是热线做好工作的前提条件。因此，热线的正常运行要求各网络体系责任单位都必须各尽其职、各负其责、共同努力，使热线畅通无阻，确保传送的信息能迅速落实。三、务实高效，12319服务热线运行成效显著。作为全省市州建设系统率先开通的为民服务热线，中心开通运行两年多以来，已受理市民来电咨询类332件；投诉类874件；建议类28件；综合类246件，转接市长公开电话30次，及时率100%，办结率达95% ，回访率保持在100%。12319热线的开通，标志着城市建设系统已经步入了现代化的管理轨道，成为政府联系群众、服务群众的有效载体，解决广大市民生活中的热点、难点问题的一个便捷窗口，成为市民参与城市建设管理的快速通道。12319服务热线的几名工作人员几年如一日，放弃节假休息，克服种种困难，认真负责，任劳任怨，坚持群众第一、服务第一、务实高效的原则，树立群众利益无小事的思想，始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，凡是群众要求的，无论事情再小，也要尽心竭力去办，实实在在为群众服务。凡是群众反映的急事、难事、愁事都要尽力解决，确保群众反映问题事事有着落，件件有结果。20XX年7月10日一天共接到三处不同地域反映较高楼层常停水的电话，了解到这个情况后，我中心立即和水厂联系，共同分赴各区域进行查看处理。通过中心与单位、用户沟通协商，单位同意加装二次加压设施，三处区域当天就恢复了正常供水，受到市民的一致好评。又如20XX年9月接到市民反映66厂夜市扰民的问题后，中心立即派人和城管队员到现场了解相关情况，迅速召集了夜市摊主召开治理取缔动员会。在前期宣传教育的基础上，很快对15家夜市摊主统一下达了限期整改通知书，并实行了集中规范清理，为确保长效，还安排了工作人员对此地进行了驻守管理。夜市被取缔后，周围居民纷纷向中心打来电话表示感谢。热线中心在及时处理服务范围内问题的同时，还对暂不属热线中心处理的问题进行积极协调，如社会咨询等，中心的工作人员不仅没有以“不归中心管”为搪塞，反而多方收集信息，为群众解疑答惑，尽量满足群众需要。四、积极探索、克服难点和不足再创新佳绩。建设事业12319服务热线是个新生事物，充满着无限生机，具有广阔的前景，必将在推动建设系统精神文明建设和服务群众中发挥着重要的作用，但是于热线建立的时间不长，我们还处于摸索阶段，不免存在一些不足和困难。1、在积极宣传12319建设热线功能方面我们做的还不够。城市建设是关系人民群众安居乐业的事业，建立12319服务热线是为了使人民群众能够参与到城市建设当中来，所以我们应该更加广泛宣传12319建设热线的服务目标和“上为政府分忧，下为百姓解愁”、“持之以恒，取信于民”的工作宗旨，让广大市民家喻户晓，人人皆知，广泛参与，充分利用，真正发挥其政府与群众联系的桥梁和纽带作用。2、对12319建设热线的人、财、物投入还须进一步加大。12319建设热线原有的办公场所已经不能满足12319建设热线发展的需要；热线服务人员数量也严重不足，三名接线员在正常工作之外还要承担其他档案管理任务以及节假日值班任务已显捉襟见肘；热线设立的三台普通电话机不能进行自动录音，也不方便查询和统计，迫切需要配备语音交换机，实现夜间自动投诉以及将来实行网上派单和网上回复功能。但12319工作人员有信心通过努力，切实将12319热线服务工作做好，为我市的城市建设管理和发展做出积极的贡献。二六年十一月五日建设事业与群众生活息息相关，与经济生产紧密相联。“12319”为民服务热线，是市建委为解决广大市民生活中的热点、难点问题而设立的一个便捷、高效的服务窗口，也是全省市州建设系统开通的第一条为民服务热线。热线自20XX年8月开通运行以来，已受理市民来电反映问题1502件，办结率达95% ，回访率保持在100%，赢得了社会各界的普遍认可，被群众亲切地誉为政府与市民的“连心桥”。12319热线已成为政府联系群众、服务群众的有效载体，成为市民参与城市建设管理的快速通道。一、领导重视，高起点建立12319服务热线。建设系统的供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等都与老百姓生活密切相关。 “群众利益无小事”，如何更好地满足百姓需求，体现以人为本的城市管理理念已成为现代化城市管理的必然要求。为切切实实代表群众利益，实实在在为群众排忧解难，市建委结合本市实际，自我加压，大胆创新，以“便民、务实、快速、高效”为宗旨，于20XX年8月成立了市建委主任为组长的市12319建设热线工作领导小组，全面推行“12319”建设事业服务热线，确保将群众咨询、投诉、求助、监督等来电反映事项落到实处。委属各部门都高度重视建设事业服务热线的推广工作，把它作为转变工作作风，提高管理水平、服务质量和行政效能的一项重要举措，按照制度化、信息化、规范化的要求，积极创造条件，精心组织，并以此为契机，把行业精神文明建设和服务管理提高到一个新水平，为达到“诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事”的目标，建委下属各有关单位建立健全首问制、承诺制和一把手负责制等服务规范、运行机制、考核机制，形成人人都有责任事、事事都有责任人的工作格局，两年的运行证明：我市12319热线已经成为民服务的窗口，传播文明的载体，联系党群的桥梁。二、规范运作，建立和完善服务热线有效运行机制。目前，建设事业12319热线受理的服务项目主要有：停气漏气及燃气管道安装、维修；停水漏水；公交服务；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画，非法或违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木，市政设施缺损被毁，主次干道破坏恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，有关违章施工方面的问题及其他城市服务方面的问题。热线目前的运行机制为：热线服务中心对受理的服务内容进行分类登记。属于咨询、查询的，话务员直接给予解答。属于投诉、求助类等不能立即给予答复的，热线服务中心迅速将任务受理记录转至建委办公室，再办公室送建委主任审批；审批后，委办公室分发各分管领导及相关部门的领导；相关部门处理后予以回复；热线服务中心回复客户。12319的开通时间为周一至周日的上午8：0012：00和下午的2：306：00，和机关上下班时间一致。回复时限要求：一般事件两天内回复，重大事件三天内回复。从一定意义上将，建设事业12319热线只是一个信息港和中转站。它凭借先进的信息技术，一端联系群众，一端联系各责任单位和部门，在受理群众所提出的各种问题时，与有关责任单位和部门充分协商、协作，使问题得到处理，是热线做好工作的前提条件。因此，热线的正常运行要求各网络体系责任单位都必须各尽其职、各负其责、共同努力，使热线畅通无阻，确保传送的信息能迅速落实。三、务实高效，12319服务热线运行成效显著。作为全省市州建设系统率先开通的为民服务热线，中心开通运行两年多以来，已