沃尔玛笔试面试.doc

沃尔玛笔试面试题目及解答姓名:_应聘职位:_1、英语口语：a：早上好！_b：不用谢！_c：欢迎您再来！_d：需要我帮忙吗？_e：谢谢你的惠顾！_f：rmb67.80元_2、试举出两种商品卖不出去的原因？3、电器部全货品均以8折酬宾，一部电视原价为￥2320，部售价是多少？4、一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来要退货，并说：我太太不喜欢它。你是该店铺的售货员，你应该如何处理？5、你是收货部员工，你的一位同事经常迟到和缺勤，致使你和其他同事不得不分担他应做的工作而使得工作压力加大。这样，你会对这位经常迟到或缺勤的同事说什么呢？6、沃尔玛你认识谁？对方在沃尔玛任何职位？你们的关系如何？7、你做完这些试题，你会把这份试题告诉你的朋友或公布到网站吗？请说明理由！员工指导面试经过面试只有两个人。总经理陈*和HR经理G*陈：不好意思，让你等了那么长时间。跟你们一聊我就忘了时间，G一直在那里看手表，我就知道又超时了。（可见wm高层的素质）本：没关系陈：你有没有去HR抽题目？本：没有陈：哦，那也没关系，我们随便问几个吧。本：好的陈：你知道公司的五项承诺是什么？本：（哈，这个我知道的。）保证现货，标价准确，展示价值，快速收银，员工培训。（说完我还洋洋得意）陈：那你说一下“展示价值”的含义本：（冷汗。没想到会问这个问题）。那我就按照自己的意思说了，展示价值的含义就是说要把顾客需求量大的商品陈列在显眼的位置，比如促销位。促销位还要陈列一些毛利高的，这样可以提高利润。还有年关近了，比如说油啊米啊，要用促销位的方式陈列出来。以提高销售。陈：好，再问一个，你说一下天天平价的含义。本：（再次冷汗。），那我还是用自己理解的话来说吧。就是说你花同样的钱，在WM能买到比其他超市更多的东西。陈：恩，基本意思已经表达出来了，我补充一下，天天平价的意思就是说我们的商品基本上价格都比较低，但不是说每个商品都要比其他超市的要低，就如你刚才说的，你买同样一购物车的商品，在我们超市花的钱要比其他超市的少。还有我们超市不像其他超市，一个商品今天卖8块，可能到明天就卖10块。本:哦其实我刚才脑子里闪过的就是想说这个。但是没说出来。陈：你不用紧张，你只要把你理解的说出来就可以了。那我再问一下，你觉得在卸货柜过程中，怎么样能提高效率？本：（呀，这个问题我也没仔细想过）恩。我觉得人员要分配好，一般情况下我们是4个人在柜里面卸，两个在上面分货，两个在下面打板，然后一个从货柜里把货拉到电梯，再由另一个同事在楼下把货从电梯拉到楼面。我觉得要提高效率，就要提高同事的专业知识，比如说你拿到一个货，一看部门号就清楚这个是什么货。如果说你拿到一个货，看它部门号，半天都不知道这个是什么部门的。这样肯定不行对吧。除了这个我觉得只要在卸的过程中加快一点速度就可以了。（刚开始感觉还满意，现在想想真的后悔啊，怎么没把前期要准备卡板，空间这些说进去。）。陈：好。我再问一个，你知道清仓旗标和特惠旗标在什么情况下使用？本：清仓的话是说总公司决定售完就不再出售的商品，可以用清仓。特惠是指价格在总公司基本售价的基础上再作优惠的商品，可以用特惠。陈：恩那这些旗标的使用周期是多长时间？本：特惠的是30天吧。（现在又后悔怎么没说清仓的使用时间）陈：哦你原来是夜班的是吧本：对。陈：那现在转到白班了，也应该了解这些东西。本：恩我现在是库控的陈：哦，那我问的有点超出你的范围了。呵呵。G：但是他还知道一些。呵呵陈：那我问一下。家高层的标准是什么？本：（哈哈，总算问到我的强项了，这次绝对不让自己失望）。首先第一个，就近原则，你下面货架上是什么货，上面就放什么货。第二个要整齐美观。第三个要下重上轻，下面大上面小。第四个要距离喷淋头，灯管等消防设施至少50公分。第五个要前后一致，但是这个在具体操作上可能做不到。再一个要有仓库标签或者DC友好标签。陈：恩很好G：恩这就是公司的标准。陈：好了G*你还有什么问题。G：那我问一下，如果现在你就是员工指导，你现在最想做的是什么？本：我现在最想做的？G：对本：（我脑子一转，把原来准备的工作情况说了一遍）。我接下来最想做的，我想把在后仓的，开过箱的商品，拼箱的商品全部给拉到楼面去上到家高层。因为现在楼面的同事来后仓补货，都是找到了商品，然后开箱，然后要几个就拿几个。这样后仓就出现很多拼箱的，这样以来就变得难以管理。因为我们要配合楼面同事的补货，比如说促销位的，我们有专门指定的区域用来放促销位的货，因为楼面同事做促销位变动要花的时间比较多，我们这样做等于是方便他们找货。还有每条绿色货架，我们都规划好，这块是放什么那块是放什么，所以对于正常货架上的货，楼面的同事能很快的找到商品的位置。还有现在楼面的女同事比较多，对于上家高层有一定的难度，所以这段时间水区的家高层一直都是我们在维护，我们每隔隔4-5天就往楼面拉出一批货，帮他们上家高层。但是由于时间的限制，我们不可能做到每条家高层的维护，所以接下来我想把后仓的拼箱商品全部拉到楼面，我们可以跟楼面的同事一起完成这个工作。这样每条家高层过一遍，后仓就能腾出很多空间。因为年关近了么，后仓的压力也比较大，这样做有很多好处。一来可以提高楼面同事的补货率，他们不用找一个货就到后仓来翻。二来可以腾出很多空间为年关的临近作准备。G：恩不错。（脸上笑了笑）。陈：好，那我给这次员工指导面试总结一下。（太多条了，我忘记了很多，只有模糊的记忆了）。执行力方面我觉得你很好，团队合作能力方面也很好。沟通方面更是没问题的。预见能力也不错。唯一欠缺的就是你的公司文化方面。希望你以后能够加强这方面的能力。本：（笑了笑）。恩好的G：我补充一点啊。你的底子很好，能力也很强。但是你要学着做一个沃尔玛人，也就是我们说的wal-martstyle。就是那种张嘴闭嘴就我们沃尔玛什么什么的。要把自己融入沃尔玛的文化中，不要就凭自己的能力来理解沃尔玛的文化。因为沃尔玛的文化是很强大的，员工指导说实话是要你去培训其他同事的，如果你自己都说不清楚，这样肯定不行对吧。所以这方面希望你能加强一些。本：恩好的陈：好，那我们就这样吧，谢谢你！从始至终，总经理和HR经理都是面带笑容。总结：所有的谈话都是在愉悦的氛围内完成。可见高层的素质确实不错。而且谈话内容很有针对性。对于面试的人来说。公司文化基础是很重要的，去面试之前最好把这些内容温习一遍，还有专业知识要牢固。再有就是要随机应变，因为谁也不知道面试官下一个问题是什么。总之一句话，平常做好准备就可以了。希望这个帖子能给将要面试的人有点帮助。员工指导表单（自我评估）作者：涟漪员工指导表单（自我评估）员工指导表单(自我评估)是为了帮助经理们评估他们从事指导活动、贯彻指导原则、创造指导氛围方面的状况。该表单能够让经理们对自己在员工指导方面的状况有一个大体的认识，但并不能将其作为一种绝对科学、精确的评估工具来使用。经理们可以利用评估结果和其他信息例如，从员工指导表单(员工评估)中获得的信息确定自己应多加注意的薄弱环节。说明：员工指导表单(自我评估)由关于员工指导方面的35项陈述组成。在第1部分中，按照自己从事这些活动或行为的状况，选择最适合你的选项，在对应的数字上画圈。我们把员工指导方面的状况分为以下3个等级：很少或从不进行这些行为或活动。有时或偶尔进行这些行为或活动。经常进行这些行为或活动。按照在第2步的说明计算自己的分数。请填写这份表单，并计算自己的分数。绘制的曲线图将会很直观地显示出你需要改进的地方。 第1步：测评说明：按照自己从事这些活动或行为的状况，选择最适合你的选在对应的数字上画圈。很少或偶尔或经常从不有时1我花时间帮助员工发展他们的专业技能和事业1232我花时间与员工一起探讨使他们发挥自己最大123潜力的方法3我仔细考察我的员工，并重点培养他们能在将123来的发展中用得上的技能或行为4向员工提供反馈信息时，为照顾他们的感情，123我总是轻描淡写地表达我的意见5我总是与员工单独会面，会见时间内不许有外界干扰1236在讨论进一步发展的会议上，我鼓励员工123就某个主题畅所欲言7如果需要，我会修改以前与员工共同达成的发展计划，123并为员工提供进一步的指导8我不想让最优秀的员工去公司的其他部门工作1239在正式的工作绩效评价或员工工作评审会上，123我乐于花时间讨论进一步提高员工绩效的计划10我能知道哪些员工的潜力没有发挥出来，并与他们123进行交流11在关于工作绩效或进一步发展的讨论会上，我详细123地向员工说明，什么是理想的绩效和行为12在关于工作绩效或进一步发展的讨论会上，受重视123的是我的观点，而不是员工的观点13关于进一步的发展或提升绩效等问题，我主动向员123工征求意见，以鼓励双向交流14我定期与员工一起总结他们的工作进展，看看是否123达到了预期目标15我在工作绩效评价和其他工作程序之外抽出时间，123专门讨论员工的职业发展问题16我创造出一种能使员工积极变革和提高绩效的工作环境12317了解到员工的发展要求之后，我仅仅与他们探讨，123而不是让他们提交正式的发展计划18我向员工提供关于他们绩效和发展方面的具体反馈123信息，并提出改进意见19在关于进一步发展和提高工作绩效的讨论会上，123我重视并考虑员工的意见20在与员工会谈时，我更多地考虑自己应该说什么，123而不是关注员工在说什么21我评估员工的工作情况，并鼓励他们互相竞争12322在正式的工作绩效评价或员工工作评审会上，我乐123于花时间与他们一起讨论个人发展问题和事业发展目标23我只在工作绩效评价会上讨论绩效问题12324在与员工当面讨论个人发展之前，我会事先确定自123己希望这名员工在哪方面做得与众不同以及为什么25在关于进一步发展的会议中，我会帮助员工认清自的123未来发展障碍，并会想办法帮助他们克服这些障碍26在与员工会谈时，我通过非语言的行为(例如，直面员123工与他们进行眼神交流等)，来表示我对他们的兴趣和关注27与员工会面时，我会专注地听他讲，与他核实自己的理123解是否有误，以确信自己完全理解了该员工要表达的意思28我认为，帮助员工执行发展计划并不合适，因此大部分123时候我对他们不加理会29我帮助员工更好地理解组织文化和环境，以及它们是如123何影响他们的工作热情的30我积极地帮助每个员工发掘绩效提升的机会12331一旦发现有员工需要进一步发展提高时，我会花时间帮123他们分析形势，找出促进发展的关键之处以及发展中的障碍32我为员工提供真实的反馈信息，这些信息会使他们更清123楚地知道，组织是如何看待他们的行为和绩效的33在员工指导会议中，我以积极的态度表达自己对员工达123到既定目标的信心34与员工会面时，我会专注地听他讲，与他核实自己的理123解是否有误，并以此来了解进一步的信息35我监控员工致力于绩效提升的行为或技能123 第2步：计算总分说明：把你每项陈述的得分(1，2，3)填入下表中的对应位置上(由于某些陈述的分数排列是倒序的，所以请仔细填写)。计算出每一竖列(方面)的总分。致力于职业发展致力于绩效提升评估、诊断和计划1238910151617222324293031总分：总分：总分：面对面交流并反馈信息关注倾听和回答执行和进度控制456711121314181920212526272832333435总分：总分：总分：总分： 解释查看每一方面的总分，它们能够说明你运用这些指导方式、行为或技能的状况。总分为1215分表明，你较好地运用了这些指导方式。总分为58分表明，你应该加强对这些指导方式的运用。 绘制曲线图针对你在员工指导方面的优势和改进机会，制作一张曲线图。按照7个方面的总分，在下表的对应数字上画圈，把画圈的数字连成线。致力于职业发展致力于绩效提升评估、诊断和计划面对面交流并反馈信息关注倾听和回答执行和进度控制最高15141312151413121514131215141312151413121514131215141312111091l109111091l109111O91110911109最低8765876587658765876587658765你也可以用不同颜色的笔，在这个表中描绘出员工对你的评估分数见“员工指导表单(员工评估)”，然后把你们的分数做比较。员工指导表单（员工评估）被评估人的姓名：_你的姓名(可写可不写)员工指导表单(员工评估)是通过你的观察，帮助你的指导者或经理更好地评估他们从事指导活动、贯彻指导原则、创造指导氛围方面的状况。指导者可以利用评估结果和其他信息，例如，从员工指导表单(自我评估)中获得的信息，考虑一下自己应多加注意的薄弱环节。请公正地回答下列问题，以确保你的指导者或经理能够从这份表单中获得最有价值的信息。说明：员工指导表单(员工评估)由关于员工指导方面的35项陈述组成。按照你的指导者或经理从事这些活动或行为的状况，选择最适合他们的选项，并在对应的数字上画圈。我们把员工指导方面的状况分为以下3个等级：很少或从不具有这些行为或活动。有时或偶尔具有这些行为或活动。经常具有这些行为或活动很少或从不偶尔或有时经常1经理花时间帮助我发展专业技能和事业l232经理花时间与我一起探讨发挥我的最大潜能的方法1233经理仔细考察我，并重点培训我掌握能在将来的发展中用得上的技能或行为1234向我提供反馈信息时，为照顾我的感情，经理总是轻描淡写地表达他的意见32l5经理总是与我单独会面，而且会见时间内不许有外界干扰1236在讨论进一步发展的会议上，经理鼓励我就某个主题畅所欲言1237如果需要，经理会修改以前与我共同达成的发展计划，并为我提供进一步的指导l238经理不想让最优秀的员工去公司的其他部门工作3219在正式的工作绩效评价或员工工作评审会上，经理乐于花时间讨论进一步提高我的绩效的计划12310经理知道我的潜力没有发挥出来，并与我进行交流l2311在关于工作绩效或进一步发展的讨论会上，经理详细地向我说明，什么是理想的绩效和行为l2312在关于工作绩效或进一步发展的讨论会上，受重视的是经理的观点，而不是我的观点32113关于进一步发展或绩效提升问题，经理主动向我征求意见，鼓励双向交流12314经理定期与我一起总结我的工作进展，看看是否达到了预期目标12315经理在工作绩效评价和其他工作程序之外抽出时间，专门讨论我的职业发展和进步问题12316经理创造出一种能使我积极改变和提高绩效的工作环境12317了解到我的发展要求之后，经理仅仅与我探讨，而不是让我提交正式的发展计划32118经理向我提供关于绩效和发展方面的具体反馈信息，并提出改进意见12319在关于进一步发展和工作绩效的讨论会上，经理重视并考虑我的意见12320在与我会谈时，经理更多地考虑自己应该说什么，而不是关注我在说什么32121经理评估我的工作情况，并鼓励我与其他员工互相竞争12322在正式的工作绩效评价或员工工作评审会上，经理乐于花时间与我一起讨论个人发展问题和事业发展目标12323经理只在工作绩效评价会上讨论绩效问题32124在与我当面讨论个人发展之前，经理会事先确定希望我在哪方面做得与众不同以及为什么12325在关于进一步发展的会议中，经理会帮助我认清未来发展的障碍，并会想办法帮助我克服这些障碍12326在与我会谈时，经理通过非语言的行为(例如，与我进行面对面、眼神交流等)，来表示他对我的兴趣和关注12327与我会面时，经理会专注地听我讲，与我核实他的理解是否有误，以确信他完全理解了我要表达的意思12328在执行发展计划时，大部分时候经理对员工不加理会32129经理帮助我更好地理解组织文化和环境，以及它们是如何影响我的工作热情的12330经理积极地帮助每个员工发掘绩效提升的机会12331一旦发现有我需要进一步发展提高时，经理会花时间帮我分析形势，找出促进发展的关键之处以及发展中的障碍l2332经理为我提供真实的反馈信