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文档简介

巾帼文明岗考核制度为加强单位对争创“巾帼文明岗”工作的规范管理，进一步落实工作责任，提高工作效率，馆“巾帼文明岗”创建工作领导小组特制定以下考核细则。（一）对创建“巾帼文明岗”人员实行季考核奖惩制度馆“巾帼文明岗”创建工作领导小组每季度对创岗人员从德、能、勤、绩四方面进行评定，考核基本分为100分，在季度考核中进行奖惩。具体办法如下：1.思想品德（15分）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得15分。有不文明言行，经查实每次扣1分；与服务对象发生争吵1次扣3分；没有佩证上岗，衣冠不端正，每次扣1分；不服从上级指挥，协调办理事项不积极主动，扣3分；对服务对象有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实每次扣5分，情节严重的，追究纪律、法律责任。2.业务技能(15分)熟悉岗位业务技术知识，具有较强的业务技术能力、较好的语言表达和沟通能力，得15分。工作不负责任或疏忽大意而发生差错，每次扣5分；工作效率低不能在承诺时限内按要求办结服务事项的每次扣3分；不能及时、准确地解答治丧群众询问或咨询问题，经查实每次扣2分。3.出勤值勤及制度执行(40分)（1）考勤制度(15分)严格遵守考勤制度，得15分。创岗人员违反劳动纪律，上班迟到、早退、离岗、缺岗等每次扣2分，若1个月内有3次及以上者，则每增加1次再加扣1分；请事假每月2天以上扣1分，5天以上扣3分；旷工半天每次扣5分。（2）值班制度(5分)严格履行值班制度，按规定要求做好每项值班工作，得10分。未按规定做好者每项次扣1分。（3）例会学习制度 (5分)严格遵守例会学习制度，按时参加会议、学习，得5分。不准时参加者每次扣1分，不参加者每次扣2分。 （4）文明用语 (5分)正确使用文明用语，不讲服务忌语，得5分。未按规定要求做到者，每发现1次扣1分。（5）卫生制度(5分)保持工作环境清洁整齐，整容用具摆放有序，得5分。未按规定要求做好者，每发现1次扣1分。（6）安全制度(5分)严格执行安全规章制度，得5分。每违反规定1项次扣1分。4.工作实绩(30分)高质量完成各项工作任务，工作成绩显著，示范作用突出，得30分。（1）办理事项准确率达100，得15分。办事结果有差错每次扣2分。（2）无治丧群众投诉的得15分。凡有治丧群众反映服务态度好或坏的，根据表扬或批评内容，每次分别加或扣1-2分；反映服务质量和办事效率高或低的，根据表扬或批评内容，每次加或扣23分；此项加分不超过5分。（二）创建“巾帼文明岗”工作人员纳入年度考核根据“巾帼文明岗”创建领导小组每季度考核评定结果，对创岗人员进行年度考评。1.年度考核评分办法：以每月考核评定的结果，本年度进行累计平均后作为年度考核分。2.考评得分分类：得95分(含95分)以上者为优秀；85分(含85分)至95分者为称职；85分以下者为不称职。（三）考核奖惩办法1.评分办法：按上述考
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