流程管理完全问答手册.doc

流程管理 完全问答手册 改进前的累 变革中的痛 提升后的悟 流程管理 完全问答手册 by AMT 的问题清单 第一部分第一部分 理念与思考理念与思考 1 你问 什么是流程 2 你问 按照这样的特点 把各种活动一直细分下去 到什么程度才停止呢 比如 门卫拿 出钥匙 把门锁打开 这一系列的动作也是流程吗 3 你问 按照流程的定义 企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程 是不是 流程管理 就等于管理的全部了 怎么理解 流程管理 4 你问 在流程管理中 可能会面对种种不同的流程 有没有一些共性的思想原则可以遵循 5 你问 除了 流程管理 还有其他的管理层面 那么 在应用 流程管理 的这些思想原则 的时候 与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢 比如说 建立起的一个流程 会 不会和质量体系如 ISO9000 的要求相悖呢 6 你问 流程管理关注流程的 增值 怎么理解 增值 7 你问 上面已经两次提到 重组 的提出者哈默博士 有没有他的介绍信息 8 你问 风靡一时的 业务流程重组 是怎么提出的 9 你问 业务流程重组 的定义中强调 彻底再设计 有一种很激进的情绪在里面 是这 样吗 10 你问 据说 业务流程重组在国外曾经流行 而现在已经过时了 是这样吗 11 你问 业务流程重组遭到一些抵制 是否因为强调一定要天翻地覆的变化 有没有比较温 和的方式 也能实现流程增值呢 12 你问 这样看来 无论是 流程重组 还是 流程改进 变革的方向都是要成为一个流 程顺畅 高效增值的企业 那么 在变革之前 如果一个企业流程很不顺畅 是怎样的一种管 理方式呢 也就是说 流程管理 的对立面是什么呢 13 你问 科层制管理 是否一无是处 14 你问 这么说来 科层制 管理是不是已经跟不上时代发展的需要 15 你问 科层制 有这么多的弊端 那么是不是要建立一种完全和 金字塔 的组织模式 完全不同的组织模式呢 这样的组织架构难道是一种没有层级的吗 那会是什么样子 16 你问 上面谈到了流程和组织之间的关系 也曾经列举了一些通过信息技术的应用来使流 程增值的例子 那么 流程与 IT 是什么关系呢 第二部分第二部分 方法与工具方法与工具 17 你问 要实现流程管理 是不是只关注流程 把流程的事情管好就行了 18 你问 很多企业开展流程管理方面的工作 有没有一些做法值得学习 19 你问 这么多的工作形式 有没有一种大家都遵守的方法论 另外 开展这些工作时 用 到哪些实用的管理技术 能不能做一个详细的介绍 20 你问 流程管理的工作启动以后 要进行流程的描述 是否就是 画流程图 21 你问 上面介绍的 方法与工具 中 有一些是用来识别关键流程 那么 找到关键流程 以后 怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性 行之有效 22 你问 流程管理的设计方案形成以后 是不是就大功告成了 23 你问 为什么流程管理还需要 持续改进 第三部分第三部分 流程与流程与 IT 24 你问 既然流程与 IT 的关系这样密切 了解了流程 是不是对 IT 应用系统的选择很有好 处 25 你问 流程管理和 ERP 的实施是不是结合的特别紧密 ERP 实施之前是否一定要进行流 程的建立与设计 第四部分第四部分 案例与实践案例与实践 26 你问 什么样的企业最需要考虑开展流程管理 27 你问 流程管理的项目管理 应该注意哪些事项 28 你问 都说管理变革关键是观念变革 那么 对 流程管理 是不是也存在这样或那样的 误解 是不是也需要强调扭转观念 29 你问 在进行流程诊断分析时 如果了解了企业的常见弊病 可以节省不少时间与精力 企业都有常见弊病呢 30 你问 在开展流程管理的过程中 可能有哪些风险 又如何进行防范呢 第五部分第五部分 相关资源相关资源 流程管理流程管理 完全问答手册完全问答手册 by AMT 的的 前言前言 IT 经理世界 2001 年第 11 期 以 HAIER 非完整革命 为题 对海尔的 业务流程重组 进行了封面专题报道 篇首加了 编者按 这样说 张瑞 敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和 BPR 就像改造高速路上疾 驶的重型卡车 卡车的命运呢 无独有偶 2001 年 10 月 22 日 21 世纪经济报道 也在管理版头条刊登了 中国电信启动管理重组革命 的报道 对 作为中国极少数的几家世界 500 强企业之一 中国电信理智挑战令世界 500 强企业中失败率高达 60 的 BPR 管 理改造 的这一事件表示了积极关注 图 1 知名企业进行流程变革 媒体给予积极关注 来源 企业资源管理研究中心 AMT 看来 在国内 业务流程重组 BPR 的概念并不生僻 如上的很多企业自行开 展或者在咨询机构帮助下开展了 业务流程重组 的工作 以期通过对流程进 行优化 来实现 T 时间 Q 质量 C 成本 S 服务 等方面的 戏剧性的改善 然而 还有另外很多的企业问到了这样一些问题 我们现在还没有建立流程呢 何谈重组呢 或者 业务流程重组涉及的变革太剧烈 一听就让人敏感 重组重组 是要 对哪个人进行重组呀 于是 对于这许多的企业来说 一提 流程 就意味着开了一剂猛药 思量再 三 流程的事情还是暂时搁下吧 但深思下去 会发现这里有一个问题 流程 是一个存在许久的概念 并非从 业务流程重组 BPR 发端 谈到流程管理 也应该是包括了对流程的认识 建立流程 流程与其他管理视 角的融合 流程的规范运作 流程的改进或者重组 对流程的新一轮认识等诸 多环节 拿赶路的比喻来说 走的其实是条有上坡 有坦途 有下坡 有急转 的长路 远远不止 重组急转弯 那么短短的一截 可以理解 真要是只有 急转弯 的话 也怨不得企业会问到上面的那些问题了 图 2 比喻 流程管理 与 赶路 来源 企业资源管理研究中心 AMT 因此 流程管理 怎一个 重组 了得 考虑到这个问题 我们这里与读者共享的 将是对 BPM 业务流程管理 进 行比较全面的关注 或者 是从 重组 以外的视角来看流程 或者 也希望 对 重组 本身进行深入一步的探究 流程管理 开始用一种平常心来看 流程 流程管理流程管理 完全问答手册完全问答手册 by AMT 的的 导读导读 这一问一答 却是从哪里看起呢 流程的分析 强调 犹太法则 也就是 80 20 原则 应该首先关注那些 关键流程 它 们的数目可能只占全部数量的十之有二 却对整个组织的绩效发挥着 80 的决定性作用 所以 我们这里也借鉴一下 不是在 流程管理 途中的每一个站台都做停留 而是关注读者 最关注的问题 结合理论与实践 把这些问题剖开来看一看 在 你说我答 之间 希望 流 程管理 的一路景色已经给读者留下愉快的印象了 图 3 流程管理 的一路上 我们选择在您关注的地方停车 来源 企业资源管理研究中 心 AMT 这些问题 累计起来有数十之多 分成了 6 大类 如图 4 所示 想快速了解流程管理 或者关注流程管理与其他管理思想体系关联的读者 想快速了解流程管理 或者关注流程管理与其他管理思想体系关联的读者 可以先阅读第 一部分 理念与思考 以迅速了解流程的概念 流程管理的主要原则 流程管理与其他 管理思想体系的关系 对 业务流程重组 在国外的起起落落的发展的思考 流程管理与 IT 的关系等 对于准备探讨流程管理有关方法的读者 对于准备探讨流程管理有关方法的读者 可以从第二部分 方法与工具 开始 来熟悉一 下流程管理的 工具箱 对于有对于有 IT 知识背景的读者 或者想了解流程管理与知识背景的读者 或者想了解流程管理与 IT 工具的结合关系的读者工具的结合关系的读者 可以从第 三部分 流程与 IT 发现您感兴趣的内容 对于流程管理的领导者 或者对于流程管理的领导者 或者 BPM 项目经理 项目经理 可以从第四部分 案例与实践 中 了解 流程管理的实现过程 可能存在哪些风险以及如何主动识别与防范 同时