设计10个能力.doc

1经验。室内设计师能否快速理解业主问题及快速提出合理化建议。看其处理案例是否够多，经验是否丰富。2创意。在同你交谈过程中，其能否根据你的一些情况，看着建筑平面图能随意、快速、准确地构思、用笔勾画出主要设计图，同时解释其设计意图。3个性。惟命是从的设计师没有个性水准。不分选择好坏，统统装饰上去，看上去是很好地为业主服务，其实是对业主不负责。有个性的设计师设计出来的作品，可以使你的家居装饰区别于他人的家居装饰效果，有“量身度造”之感。4综合造价。室内设计师对装饰材料花色品种及有关装饰项目价格的了解程度越深越能合理安排业主资金，使装饰材料为室内设计服务，节约材料、有效选择材料、合理替代，为业主省钱，内在价值最大化。5相关问题。室内设计师 对相关建筑问题的了解程度，有利于装饰施工的顺利进行，解决施工问题并和实际联系紧密。如墙能动否，工艺即简单又能达到效果。家具组合、配置什么样的成品家私又省钱，又实际。有效装饰物品。6综合能力。装饰项目内容特有繁杂。纵向能力是室内设计师就必须具备。横向能力，设计师知识水平广度是高水平设计师区别于一般室内设计师的关键。能解决和满足业主综合需要。7新技术。设计师对成品系统家电、对数字网络时代的认识及在居家中的应用。装饰材料居家装饰中环保体现，声学环境处理。新生活方式的解决能力。装饰要适合技术创新的发展需要。8装饰文化。室内设计师对文化的理解，风格流派的合理运用，可使装饰层次更能趋向高境界。满足消费不同层次需要。9道德观念。室内设计作品如其人，另一方面，室内设计的预测性比较强，每个人对此区别很大。预测性越强将来发生问题的机会越少，业主越省心。把握业主情况，进而选择适合的施工方法、程序，可以使业主省力。有正确的道德观念，也就能有好的服务水准。10艺术品质。艺术是装饰的一个重要组成部分，装饰本身也是一种高级享受。室内设计价值层次表现最终是艺术涵量表现。在创造理想空间环境时，使其成为高雅的艺术作品第一阶段 迷茫典型的症状就是很闲，闲得发慌，每个月拿着公司的钱，内心觉得十分之愧疚和不安，非常有意愿做事情，却苦于不知道做什么或者不知道怎么做。解决方案：这个时候最好的解决方法就是多请教、多学习、多思考-每件事情都琢磨透，尽自己能力做到最好，主动的向外界寻求帮助，不懂就问，没地方问就找资料看书找业内朋友了解，及时和上级以及相关同事沟通，确保正在做的事情是正确的，在最快的时间内找到工作状态。第二阶段 忙碌典型的症状就是很忙，忙的要死，每天从早到晚，连喝口水上个厕所的时间都没有，或者是根本就想不起来，每天的生活就是除了睡觉就是工作，连坐地铁坐公交车晚上做梦梦到的都是和工作有关的人和事情，什么时候都在催，又都很重要，每天就玩儿命的执行执行再执行，经常加班，经常被同事和老板称赞，生活很充实。这个阶段是不需要什么解决方案的，这是快速成长的黄金时间，在实战中不断学习和锤炼，要注意的是尽管事情很多，但一定要擅长于总结和提炼，注意提升自己的核心价值。第三阶段 再次迷茫这次迷茫和第一次迷茫有本质上的不同，第一阶段的茫然是有意愿没能力，第三阶段的茫然是有能力没意愿，每天都在做同样的事情，重复重复再重复的事情实在是不想干了，公司又不给加薪水，活儿干多了老板也习以为常，也没那么多的赞扬了，即使被赞扬了也觉得是应该的，没什么大不了的。这种情况一般会走向两个极端，一种是嚣张型，自以为非常了不起了，什么都懂，又熟悉操作流程，仿佛地球缺了自己就不转了，觉得不管到哪儿自己都有信心，偷偷的改简历，寻找机会跳槽。跳槽了，薪水一下子涨了20%，生活真美好，过了若干天之后发现不对劲，自己还在干同样的事情，生活又回到了从前。还有一种称之为堕落型，反正每天都在干这么多的活儿，老板也不给加薪水了，于是得过且过，能少干点就少干点，可以心安理得的不干活拿工资，趁老板不在迟到早退，工作从主动迅速转变成被动越来越堕落，雄心壮志一点点的消磨掉，沦落成一个彻底的执行者，而且还可能会不称职。解决方案：其实老板的心里也是雪亮雪亮的，谁干活干的好，谁干的不好，小公司的老板很清楚，就在大公司，你的直接上司也很清楚，这个时候一定要保持工作的完成质量和速度，但是要学会合理的安排时间，因为对工作流程的熟悉和对公司资源的理解，完全可以将自己的工作进行合理的安排，空出来的时间要思考更有价值的东西，从公司角度出发，如何将你的工作标准化？如何将你的工作经验提炼和分享给其他同事？如何让自己的事情为公司创造价值？等等，逐渐从一个执行者的角色转换成管理者，从管理者的角度去思考和分析问题，反过来作用在自己的工作上，一定会让你的工作取得突破性的进展。第四阶段 中层管理跨越了第三个阶段，一般我们都会开始进入管理层，开始升任主管或者经理，下面管着几个人，这个阶段的典型症状就是：困惑，从自己做事到带领团队做事，这个中间存在着很大的差距，这个时候一般会出现一种情况，就是自己手头上有很多事情，另外还有很多事情要团队来做，每天疲于奔命，觉得什么事情都是自己干的最好，给下面的人干，教他们的时间还不如自己做了，久而久之，下属觉得得不到信任，索性就对你抗拒，屁大的事情都要请示，每天被烦死，要干活儿，要审核，要修改管理和执行最大的区别在于，执行只要做好自己的事情就可以了，管理却是要让整个团队的事情都做好，沟通能力非常重要，了解每一位下属的特点，合理的安排他们的工作，将自己手上可以分出去的工作全部分出去，充分授权，在下属工作的时候提供必须的帮助，控制并跟踪其工作的进度，在重要的节点上把关，惩罚分明，塑造良好的团队氛围和凝聚力。让自己空出来，对部门和团队的整体方向进行把握，寻找短板或者主动创新。第五阶段 核心管理者担负着企业某一块重要的职能，思考企业的发展战略并组织资源实施，协调内部各部门之间的关系，对企业的生存负责，为企业的迅速发展和业绩提升想办法，做决策。典型症状：成熟稳健，多年积累的经验形成了良好的工作习惯，人脉资源丰富。时常感到孤独，因为没人能够理解，也是因为没有人可以代替自己来思考。现在还没到这个境界，妄自揣测一下，个人认为到了核心管理者的层次，有两点很重要，一是找人，二是决策。找到最合适的人放在最合适的位置上，用最合适的方法让这个人发挥最大的能量，一个核心管理者必须要做到这一点，要能识人、容人、用人，找对一个人比做对一个事情有价值的多；至于决策，核心管理者一个最大的职能就是决策，必须要有科学的依据而不能完全的凭借感觉来做出决策，任何一个没有依据的决策，都会断送整个企业的前程。从一个懵懂的职场新人，一路走到核心管理者，这个路说长不长，说短不短，有的人一直在某一个阶段就停滞不前了，有的人年纪轻轻就可以位居高位，因此在每一个阶段都必须认真对待，全力以赴。当然，每个阶段都会有每个阶段的技巧，要多用脑袋做事情，充分准备，抓住每一个机会一份简单预算并不简单，首先它代表公司形象，如果一份预算第一眼看起来了了草草，那么不用看工程也一样，不会好到哪去；一份预算代表一个设计师日常为人处世，预算的整个版面好比设计师的衣服一样可以看出一个人的品味，预算的每一行每一个条条框框则好比是设计师的内心，一个内心成熟胸有成竹的设计师做出来的预算是清爽的，自信的，当客户第一眼看到一份这样的预算，基本上你的为人和品位已经一览无余了。预算虽然简单，但条理分明，每一行文字占满每一行表格空间，项目适当用底色区分，不要用太艳的颜色；目前最大的问题就是预算一行字占多行字的空间，当客户第一次在一个陌生的空间（装修公司）看时，本身在短时间里心静不下来，看到如此的预算，表格多余的部分更加让人心空落落的可怕的是设计师不知道第一印象就输了！细节决定成败，一花看世界，相信每个人都是人才，每个人都想着干好每一件事，为什么干不好？-静下心来，从内心每一个角落开始审视，从生活中每一个小细节去汲取营养，事情发展总会有一个过程，不是一朝一夕的事情，不要急于求成，好事多磨，好的过程才会有好的结果，相信没有风风雨雨万物怎能生长。每一个人都会追问：为什么这么多年总也找不到自己的路，总也看不到前方的目标，好像每一天不是自己愿意这样过下去，而是无奈的一天一天又一天。时间是最好的老师，也是最不负责任的老师，时间教会你去生活，而你却不会珍惜生活；每一位业主都是设计师的老师，教你去怎么揣摩人心，教你去怎么设计别人房子和自己的内心，也教会你更清晰的看清自己前方的目标。可是，自己到底做到没有。量房做预算做设计谈方案，改设计，反反复复，头昏脑胀，甚至恼羞成怒，静下心来想一想，这有什么用吗？设计就是设计师的职责，在日复一日年复一年的重复（暂且称为重复）的劳动中，难道只得到了厌烦，只得到了对业主的怨恨，细细想一下，如果真的这样是不是该考虑改行算了，这样的生活对自己就是折磨。没有一次的方案是相同的，不要以为都一摸一样，怎么可能一样，每一设计方案都有不同业主，不同的业主都有不同的爱好和品位，你每天要面对如此复杂社会下如此不同的人，要谈方案，要讲预算，多好的人际环境，这么好的人际条件还激不起你的设计欲望和灵感，这么多的设计做下来，一年两年，三年，你还是平平庸庸只能去做简单预算，是不是该反思一下：小学生能从1+1=2总结出100+100=200，设计师难道只是在重复枯燥乏味的设计？设计好比做人，每一次设计都要融入自己做人的因素，每一次设计的完结都要伴随个人心智和内力的提升，生活就是这样才显得有意义，每一天都是新的，每一天都表示你比前一天更成熟更有力量。一年做小户型，两年做大户型，三年，五年还有什么能阻挡自己。设计不是设计师的衣服，不是设计师的门面，不是设计师的招牌，设计是设计师的内涵，是设计师的为人；不是扛着这个招牌你就高人一等，不是有了这一身衣服你就沾沾自喜，不要在如此光鲜的名号下昏庸的数日子；设计是一门没有学科类别的科学，面对客户，不是说两张预算两张图纸就是交代，你递交的不仅仅是两张数据和图纸，最最重要的是你递交的一个人的内涵，一个设计师的价值，一个在如今如此喧嚣社会上的一份冷静和自信，靠着它才能打动每一位业主。每一个人都会成功，成功就在眼前，只要脚踏实地走好每一步，过好每一天，成功就会越来越近。失败并不代表成功不存在而是你在不经意间放弃了追寻，同时也放弃了自己。在现实生活中，我们会接触到不同类的客户，如何建立亲切感和建立良好的交流环境。客户接待，我们的设计人员都有许多经验，这里面有成功，也有失败。总结一下经验，对于提高我们的谈判能力，有着极其重要的现实意义。接待客户的成功与否，直接关系到设计人员的业绩问题，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高设计人员工作业绩的关键。所谓接待技巧，其实就是通过深入地了解客户的消费心理，并运用精辟的语言解答客户提出的各种疑难问题，便客户得到满意的咨询服务结果，从而获得营销的成功。首先，让我们从客户的咨询心理入手，进入初期咨询接待阶段。当客户走进设计室的时候，我们的设计人员应当以极其饱满的热情迎接客户的到来，并礼貌地请客户就座，为客户斟上一杯水，然后向客户详细介绍公司情况及咨询程序和收费方式。依据客户提供的房屋简图及装修要求，为客户做初步设计及前期工程结算(注意:做工程估算时，请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象)，获得客户认同后，与客户约定参观样板间的时间，并征询合作意向及约定量房时间。问题出现了:用如此简单的接待程序，你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为能与你签单的客户?如果你把握不大的话，请关注以下几点:1、把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司人员咨询的时间2、不要让客户提出过多的问题，要灵活运用回答每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十;3、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从;4、要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候;5、打断客户提问，可以采用”对不起，请您听我讲完刚才那个问题”。等方式;6、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答;7、礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象;8、 客户离开时，请不要忘记对客户说”装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。如果你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会，如果加上你的临别赠言，你就拥有了80%的成功机会。试想，一般前来咨询的客户大都有是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他 (她)们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几家公司;你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。此可谓一举两得!这是否是一种技巧呢?谈客户的时候几个专用名词提成=辛苦费合同=协议定金=预定好工人的费用预定材料费预定费花钱=投资身为一个室内设计师穿着很重要，对可户第一印象很重要，第一印象决定成败，说话要清晰大方，礼仪要到位，第一次的客户要握手表示尊重和友好，握手时要双手和对方握手，走的时候也要握手，是单手的，表示回见的意思。不要对客户称呼先生小姐我感觉称呼对方哥姐叔大爷这样更有效果，说话要有磁性，说话的声音要让客户无法抗拒，这是一个窍门，这种声音是不好练的，如果室内设计师练出来了，你的客户就有了百分之40的几率签单，要懂得材料工艺报加周易等知识，再客户提出问题，你只能在3秒中的时间回答他，也就是你只有3秒中的时间来考虑客户提出的问题，再客户提出问题的时候你要拿笔记下来，不管什么问题。你觉的没必要记的，也地记，这样能在客户心理产生好感，客户会有中自满的感觉，自己像领导再讲话，下面有员工再记自己所讲的重点，拿笔记客户提出问题的时候要在客户的左边，这样能让客户看清楚是记的自己说的问题，这样你的成功率又提高一步了。要不断提出问题让可户回答，这样你可以从中更好的了解客户心理，比方说你喜欢什么样的板材？为什么喜欢这样的板材，像这样的问题，如果有条件的话问一些和设计装修无关的问题，来了解客户的心理价位，他想花多少钱来装修自己的房子，比方说现在用的什么牌子的电视什么牌子的空调等等，可以问一些让他说”是”的问题来促成签单，也就是7加1的问题,比方说；说老鼠10遍，说完后，接着说猫怕什么，有百分百的人会说老鼠，这是惯性，你试试看就知道了，这就是7加1的问题。你感觉客户快要签单的时候，你可以直接问他什么时候签一下协议，交一下定金，如果说还不着急，你直接可以问他你还有什么顾虑吗，说完之后不要说话，要等到客户说为什么不签合同，然后再说服他，如果你趁不住气你先说了，你就前功尽弃了，一定要记住。细节决定成败，再谈客户的时候要看客户的表情是否高兴，如果不高兴要立即转移话题，话又说回来了，不要让客户牵着鼻子走，应该是室内设计师牵着客户的鼻子走的，如果说客户给你提一些设计方面问题的时候，你可以耐心去听，听完之后，你可以说，说的对，你应该去做设计啊，我怎么没想到啊。恭维完他之后，就说，你看这样做好吗，把你的设计理念说以下，这样有白分之90的客户会说好的，即使是设计理念不好，客户也说好的，这是人的虚荣心，一定要了解人的心理和自身的本能惯性。如果感觉这个客户没有诚意就放弃他，不要把精力放在上面。放弃他也许会找到更多的客户，要开发有宣传力度大，其到带头作用的客户，比方说什么什么公司的和单位的领导等。如果你没见到的客户，要给他打电话沟通，这也是有技巧的，你可以这样说，你好，我们没有见过面，但是我们同时认识同一个人，是你的好朋友几号楼几单元几层的什么先生，他感觉我们装修的很好所以把我门装饰公司介绍给你让你分享以下，你有这样的朋友真好，你应该感到自豪，这个人可以编造一个，如果是真的朋友介绍的那更好了，说谎要练到像真的一样就OK了。好了不说这么多了，这是谈客户的重点，如果要细说要说很多天啊，谈客户不是教的，是自己想的。自己琢磨。如果有缘分我可以面对面的教你。再说以下自己的经历我对客户研究的很透了，对付什么样的客户都有招，以前我在东营干的时候，那的客户很不好谈，再市场上见到客户，还没等到你说话，他就说不着急，现在验收房子重要，我就想了一招对付他，他不是这样说吗，我就说你再验收单上签字了吗，他说没有，我说，好，这样做对了。客户自然而染的就说为什么，这样他就进了我设下的套，我说，现在的装修队太不负责任了，只要你签完字，就说明没问题了，在有什么合适的，他就不管了，对于人的本性来说，客户会说怎么办啊，我就说，我们公司装业培训我验收的知识，我可以帮你验收以下，这样以来客户对你的抵御感已经没有了。只有感谢的眼神了，验收完之后客户自然而然的会问你是什么装饰公司的，这样你的就可以给他讲解一翻，甚至当场签单。虽涉设不深，却也积累了些小小经验，深知道很多年轻室内设计师，特别是刚从学校出来不久的设计师目前所处的环境：没人带，学不到东西，待遇低，很多时候都在考虑转行，我在这里想说的是：如果你也处在这个阶段，千万别考虑转行。经常在群里看到这些：“我去年就想转行了，做设计都不能养活自己，特别是在深圳这个高消费城市。现在的公司又学不到什么东西，真不知道接下来该要怎样。”“我大学学的是设计，现在出来1年了，整天打字修图，什么都没学到”也确实如此，无论是深圳、北京、还是上海乃至全国，有多少企业真真认识到品牌设计在商业活动中的重要性，即使破天荒地有那么几个意识到了 也把那可怜的设计费压的让人抬不起头来。当然这些都跟咱们设计起步晚有关，普通大众意识不到，当然也不会花太多功夫在上面，这些都直接的关系到我们这些商业设计师的社会地位，待遇低是极自然不过了，跟某某设计公司无关。既然环境这么差劲，是不是应该真的选择丢弃这个职业？我想说的是，千万别，很简单的一个道理就是，今天你选择放弃了，明天无论你选择了什么你认为能快速赚大钱甚至是出人头地的好职业，你都得重新来过。这样可能你之前花费了1年2年甚至更多的时间就此结束，也意味着浪费了这些。如果大学学的是设计的话，很不幸，你浪费的比别人更多，浪费了多少钱，咱先不说。这里可以有一个比方：放弃做1年的设计去做销售（比方是这个），如你大学学的不是这个，在崭新的环境里你要重头